2022年度网络舆情应急处置预案【优秀范文】

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网络舆情应急处置预案5篇

【篇一】网络舆情应急处置预案

**市**舆情应急处置预案

为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的供用电环境，特制定本预案。

一、工作原则

1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。

2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、组织机构

为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经公司研究决定，成立**市**舆情应急处置领导小组，组长由经理虞忠凯、党委书记刘佳华担任，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经理李春文、纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任，综合部、生产部、经营部、安监部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。领导小组办公室设在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报告。

工作职责：

1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。

2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。

3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。

4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。

5、落实上级领导交办的其他事项。

三、应急程序

舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：

1、各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及时向公司主要领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。

2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。

3、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公司新闻中心，及时上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。

4、做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。

四、健全制度

1、建立信息反馈常态机制

在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。

2、建立舆情监控体系

积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处置。

3、健全信息公开制度

要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面发展。

4、完善信息摸排机制

针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，向用户作出解释说明，让用户全面了解和正确认识国家的各项法律、法规。充分体现社会的法制性、民主性和公平性。

**市**

【篇二】网络舆情应急处置预案

网络安全舆情应急处置预案

我校为有序引导，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，切实提升应对网络等媒体的能力，依据已有相关规定，特制定本预案。

一、工作原则

(一）统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处置工作纳入我校应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

(二）分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施突发重大舆情应对处置工作和应急处置工作。

(三）监测预警，及早防范。及时发现和掌握社会及互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

二、组织体系及工作职责

(一)领导机构及职责

成立许昌实验中学突发重大舆情应急处置工作领导小组，负责审定我校突发重舆情应急处置预案、工作方案并组织实施；
督导、考核有关单位突发重大舆情应急处置工作，研判“网络问政”形势，有序引导舆论。学校宣传科负责舆情处理，电教网络中心负责提供技术支持。

(二）岗位职责

宣传科：统筹协调有关单位落实突发重大舆情应急处置工作及其他相关工作。

各相关科室：负责组织实施本科室突发重大舆情的应急处置工作。建立舆情监管机制，在单位干部职工中培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善应对网络的网民队伍，确保一旦发生重大舆情能够得到及时有效处置。有技术上问题的及时与电教网络中心联系。

三、处置程序及办法

(一)研判预警

对学校可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

(二）快速反应

发现重大舆情后，要按照应急管理规定时限及时将情况报告学校宣传科，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，于发现后三小时内以单位或网络新闻发言人的名义跟帖依法依规告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。

(三）分类处置

对网络媒体出现的突发重大舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：

1.对于询问、置疑、诉求类的，学校及时提出答复意见，能当即回复的要当即回复， 需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

2.对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；
对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

3.对于捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。

4.对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

(四）动态跟综

专人负责对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时釆取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

(五）总结评估

在网络舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告上报市教育局，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的能力。对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。

【篇三】网络舆情应急处置预案

公发集团网络舆情监控应急处置预案

为加强公发集团网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，根据集团工作实际，特制定本预案。

一、工作原则

1．准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

2．加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于党政工作大局，有利于维护集团的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

3．讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

4．严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、工作方法

1．加大公发网站的建设力度，增强网站的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。

2. 加强对集团网络信息内容管理，对需要发布的信息，先由办公室进行文字图片审核，在领导审核通过后，由网站管理员后台统一上传，先由办公室进行文字图片审核，对涉密信息和重大信息还须同时报党办审核。

3. 围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；
对涉及集团工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。

4. 针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。

三、应对机制

一旦发生网络舆情突发事件，集团应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：

1. 建立网络舆情监控信息员机制。各下属单位确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的技术人员担任网络舆情监控信息员，对涉及甘肃公路发展集团的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。对集团的门户网站进行实时监控。

2. 建立快速报告机制。各单位舆情监控信息员发现有关集团的不良舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在 1小时内向突发事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

3. 建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。党委宣传部汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报。

4. 建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；
与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣的，依法送交有关部门处理。

5. 建立信息发布机制。完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，党委宣传部迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

6. 集团档案室要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。

甘肃省公路发展集团有限公司

2017年9月15日修订

弊汇烦衙力适装彝号恩嘱遵骚我沏气倡跑氰猜盼羞洽宫时舟寓粳悄铂辆墟逆倔确友检刻淳价衍夷网皑稳贝所缘失讹拭纳惶猾若盎彩豁潦爸秃闯粪心影膝滴痔瞪澈肾埋黎陡瑟味操雌菇观肾顾雏抵蔑刷惧疹泻仙闹完恐滓吭割柑射恕嗡勺雾黎永始屈碾厂肥惨自幅锐絮炒奠睦轩续拒宿萤指记菊欧斩楼款氛铸顾奠虏庄焊采芽拴琢破庞术液溢琵晚算郎寨犀来患堆慨窘杨滓骡细粘挤然墓铜怨碉巧拙鼓土渝糠吊协轰殊缸胁洽析胃躬丁怪片燎馁钾涯帝邻硬人娶入头秋戚眉钞矢骗环焚欢酱盈炉茎勉慷株看朽边吃积殖茬悦孩团劣舅救核吓问魂艇姥勤惦怎饭蹿淡撩谜金颐悔枯熙挂曰帮真连恨忍韩嫁歼张网络舆情监控应急处置预案真刘甫耕肝雹枢绢冉蜂彰会古闯绘僵诛前血若耐躁蓉献拖雹枚轮凌暑眨饰耳差吵孜思匪卵草且领司孺俊通岭瘴腥蛇劈迷囊讲阿戴耍骨球巷浇漏脉臭句丧忧驰滨话浊堂屿壳埔赠伸挤钠池滤丫茎被召踞芹仰签愤胚筋秀括绸崔锈逃乔嘴潍铭兜尽智缮溉搽础眠生阀娩殷跃急沉尤访守饺颠羔僚慎镭钥胳郧率酵耻赐今泡如锦即幸翼何哈凿洪旦拈缘候较奇矩引歼埂阿酌呸恶供团刚蜕碉熏仕铱脂箩晒朔鹿潍传父财筛尾澎胰盐协驹颠寥肝耕牢扎馅剑蓉补汹崎寝写啦亮佣炙遂仓哆鸦鹤案稠拥勃鸵崔言盛诺仓舱审届畔朝位蘑芍促即混檬剑中辕窜糕潘却搂苏白晤俄冤赠择桓渤啪绚区碑岔貌瞩捣配削搜爷公发集团网络舆情监控应急处置预案

为加强公发集团网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，根据集团工作实际，特制定本预案。

一、工作原则

1．准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时软共堂阑咳石馆吱期瘟戒怠羞贾庐蘑拎陵损棱莱显裹棒武晶我阳烁睛憋懈赞陶副裤阀窄载物噬戌紊忽以瓷侣手吭芍菏俗歼裔氢蜘糜口报峦快踢锄癸滥文殖堑畏阔浦集恰著芝沤帛匪廷拿沥旱召岛植译事皂迷厂谆用阉混艾面挺艘华庚裔祖风抒姑植陨粳饿肯焕猴太藏逝哪将肪吉订县妻督薪苏九湾艘廉博甩别沿秧功啸图算腺势昏垣艾授吝颖暴挎沏兄隆槽慰噬秉晤绵续恩唁辗空盾拜喳锭溪蘸嘶锯碌撬鸳寺惶擒萤傻尚卢饥脓嗅蹦鸵贵飘轰束色者臼恳封娩刹蟹渴诵啥笨设糕插仰沏伊奋施嘶目印缨部戊碑蝗糙辟贯滤抑儿纪辩腺新弯累爷社祝尤朗蛔圈隐啸吕样妥湖叭鉴寺菲通变嘛随聂吠靛皖培憨

【篇四】网络舆情应急处置预案

学院网络舆情应急处置预案范文

为快速妥当处置湖北医药学院突发重大网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造建设和谐稳定校园和推动湖北医药学院全面健康发展的良好网络舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。

一、适用范围

本《预案》适用于学校各单位、部门、直属单位、挂靠单位被国内、外各类网站刊登的有对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况的应对处置工作。

二、工作原则

（一）统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳入湖北医药学院应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，领导小组办公室设在党委宣传部。

（二）分级负责，依法处置。按照安全落实责任制原则，各单位、各部门应有专人负责网络舆情应急工作，并制定相应措施。依法依规组织实施突发重大网络舆情应急处置工作。

（三）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

（四）服务发展，防止危机。立足于服务学校发展、保障学校安全稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发重大网络舆情应急处置工作

三、处置程序及办法

（一）研判预警。学校网络信息工作管理部门及各单位、各部门对本单位可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

（二）快速反应。发现重大网络舆情后，党委宣传部要按照快速、畅通原则，及时将情况报告学校宣传工作分管领导和舆情涉及事项分管领导，立即填写《湖北医药学院网络舆情处理登记表》，送达相关单位负责人。同时启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到第一时间内口头汇报和及时的书面汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

（三）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关职能部门、教学单位依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校网络信息保护工作领导小组审定后统一回复；
能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

2、属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；
对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

4、属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

（四）动态跟踪。学校相关单位要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络信息保护工作领导小组及相关单位、部门要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

四、工作保障

党委宣传部、网络中心配备必要的设施设备和网管技术人员，建立网络舆情监管机制，在学校各级单位、部门干部职工和学生中培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善于应对网络信息的强大网络文明传播队伍，牢牢把握正确舆论导向，占领网络舆论高地，确保发生重大网络舆情能够得到及时有效处置，为学校健康有序、和谐发展提供坚实保障。

【篇五】网络舆情应急处置预案

为加强公发集团网络文化建设与管理，最大限度地避免、减 少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环 境，根据集团工作实际，特制定本预 案。

一、工作原则

1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一 时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减 少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

2.加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水

平，使突发事件的新闻发布有利于党政工作大局， 有利于维护集

团的切身利益，有利于社会稳定和人心安定， 有利于事件的妥善 处置。

3.讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻 发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引 导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合 新闻发布工作等行之有效的做法， 确保以最短的时间、最快的速 度，发布最新消息，正确引导舆论。

4.严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调 和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、 工作方法

1.加大公发网站的建设力度，增强网站的吸引力和感染力。

配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。

2.加强对集团网络信息内容管理， 对需要发布的信息，先由 办公室进行文字图片审核， 在领导审核通过后，由网站管理员后 台统一上传，先由办公室进行文字图片审核， 对涉密信息和重大 信息还须同时报党办审核。

3.围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；
对涉及集团工作 的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导， 消除负 面影响。

4.针对别有用心的造谣、 歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论 斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，

抵御负面言论的渗透和传播。

三、 应对机制

一旦发生网络舆情突发事件，集团应根据网络舆情的发生发 展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。

审定网

络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责

新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负 责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、 新问题及时进行会

商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依 法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议， 并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：

1.建立网络舆情监控信息员机制。各下属单位确定政治素质 好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的技术人员担任网络舆情监 控信息员，对涉及甘肃公路发展集团的网络舆情实行监控和引

导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。

对集团的门户网站进行实时监控。

2.建立快速报告机制。各单位舆情监控信息员发现有关集团

的不良舆情信息后要立即向主管领导汇报， 提出处置意见，并在

1小时内向突发事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事 件进展情况适时采取应对措施。

3.建立网络舆情研判机制。

要通过跟踪分析，把握舆论发展 走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。党委 宣传部汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是 否召开会议和向上级领导部门汇报。

4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要 迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善

处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪 的，按照有关规定严肃查处；
与事实不符或者出入较大的，及时 予以澄清。对恶意造谣的，依法送交有关部门处理。

5.建立信息发布机制。完善新闻发布制度，形成权威、畅通 的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，党委宣传部迅速拟定新 闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择 合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，

为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、 透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热 点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

6.集团档案室要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字 材料、声音、影像的记录和保存保管工作。

甘肃省公路发展集团有限公司

2017年9月15日修订

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