客服中心工作计划五篇【完整版】

客服中心工作计划1　　在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;　　一、提高客户转化率下面是小编为大家整理的客服中心工作计划五篇【完整版】,供大家参考。

客服中心工作计划1

　　在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

　　一、提高客户转化率。

　　1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

　　2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

　　二、全面的解答客户的问题。

　　客户会带着各种问题与xx人沟通的，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持的。

　　三、着力提高自身网络营销能力。

　　首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时的，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况的，例如调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

　　四、避免核对成单信息的.障碍。

　　在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

　　今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

客服中心工作计划2

　　工作重点主要有以下几个方面：

　　一、交房工作

　　1、做好接收二期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受二期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。

　　2、做好一期、二期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。

　　3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售部门借用钥匙。

　　二、日常工作

　　1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

　　2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

　　三、优质客服队伍建设

　　由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水*肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

　　四、提高客服服务水*

　　由于管理处刚入驻不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水*和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水*，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使天邻水岸管理处的物业管理水*再上一个新台阶。

　　五、物业管理费的收取及催缴工作

　　认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。

　　六、部门协调

　　在下一年度，客服部将全力协助管理处各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　七、钥匙管理

　　总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。

客服中心工作计划3

　　1、深化高端客户的服务内涵

　　⑴深入了解现有高端客户的潜在需求点，使之能够得到更好的指导；

　　⑵组织不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟通与循环；

　　⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客户。

　　2、重新构架营业部客服中心，由现在的经纪业务服务模式向专业化投资顾问服务转型

　　根据现有客服中心的员工结构、特长和个人能力等。通过对客户资源合理重新整合配置，分别匹配自己所能胜任的工作和服务的客户群体。以实现客服中心由现在的散沙各自服务的方式向客服部和投资顾部工作相互交叉、相互补充的有层次、有区别的差异化的系统服务方式转移。

　　3、通过不断的提高电子商务的服务模式，将现场客户向非现场转移，实现营业部场地功能化模式的转变

　　从目前营业部的客户交易占比来看，90%以上的交易都是通过网上交易、手机委托、电话委托非现场的委托方式完成的。20xx年，首先，客服中心将客服重点向非现场转移，不断加大QQ群、微博、E智慧、投资顾问*台等电子化服务的力度。通过加强和客户的良性沟通，建立客户服务及交易档案。为实现差异化的投资顾问服务模式建立服务依据。其次，将现场客户向非现场转移，不断压缩现场客户数量。最终，实现营业部功场地的功能化、专业化。

　　4、新业务的学习和客户培育

　　（1）积极培育和发展IB客户：由于期货是一种可选择双向投资的投资衍生品种，会给适合高风险偏好的投资者带来更多的机会，为此，在日常的客服工作中，能根据客户特点进行适当引导，这些工作相信能对未来发展股指期货客户提供帮助。

　　（2）做好融资融券业务的客户储备：目前公司正在全力做融资融券业务相关的测试工作。在目前的底部区域，融资融券业务可以缓解客户资金紧张的需要，也可以为营业部带来佣金和各类费用的收入，我们要抓住这个利润增长点，完善营业部的产品结构。

　　（3）做好知识和技能的储备：加强对股指期货和融资融券业务的学习和培训，熟悉操作流程和交易规则。做好随时开展业务的准备需要。

　　5、投资顾问的发展

　　目前，客服中心有咨询资格的员工有7人，占营业部的37%，从目前投资顾问和营业部客户数来看还有很大的缺口。20xx年将通过内部培养等方式，提高投资顾问的数量。

客服中心工作计划4

　　客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，并通过持续的对客户的关注，巩固客户关系，不断为客户提供超值服务，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度，建立和保持公司的竞争优势。

　　对外职能分解如下：

　　1、客户来访接待：

　　热情、真诚、细致地做好客户接待工作，并认真做好会议记录，及时跟进。

　　2、项目生产制作过程中客户管理：

　　项目生产制作过程中随时与客户保持密切联系，准确了解客户要求及意见，及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客户的代言人，对外让公司在项目制作上掌握主动权。

　　3、日常售后：

　　1)、处理日常客户服务需求、疑难咨询，解决客户在产品使用中的常见问题。

　　2)、受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，提高客户满意度，维持公司的信誉及形象。

　　3)、对大客户、重点客户定期回访，重点项目定期护。

　　4、客户管理：

　　1)、不断进行客户信息收集、调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立客户资料库。

　　2)、根据客户对公司的现有价值及潜在价值，进行客户分类。

　　3)、为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案，为其提供超值服务，提高其对公司的忠诚度，避免客户流失。

　　4)、了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：客户开盘赠送花篮祝贺;客户庆典致电、致函祝贺;客户老总及与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺礼等。

　　5)、定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参加，加强与客户的情感交流，维持良好的客情关系。

　　6)、协助市场部开发潜在大客户，为公司寻找合作伙伴。

客服中心工作计划5

　　一、本年度个人工作情况

　　在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　　20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

　　20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作。

　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

　　1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

　　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

　　3、完成刘总临时安排的一些工作。

　　二、工作当中存在的问题。

　　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不够细致。

　　虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

　　2、工作不找方法。

　　我们做的是销售工作，*时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　　3、工作不够严谨。

　　回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

客服中心工作计划5篇扩展阅读

——医院客服中心工作计划3篇

医院客服中心工作计划1

　　一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

　　二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。

　　三、客户成员

　　1、钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。

　　2、金卡客户：年集分18000分。

　　3、普通卡客户：年集分3000分。

　　医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。

　　四、钻卡金卡客户固定服务项目

　　1、开通健康服务车免费接送住院客户。

　　2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

　　3、免专家及普通挂号费。

　　4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

　　5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

　　6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

　　7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、电影观赏、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。

　　8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元

　　五、贵宾卡服务期限

　　有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

　　六、钻卡发行方式

　　医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

　　七、客户服务细节

　　客户数据采集与建档

　　1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

　　2每隔二个工作日可在"客户查询"系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。

　　3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。

　　4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

　　5保留客户电子版信息。按"客户类别"、"客户生日顺序"、"客户序号"等类型建立客户电子文档清单，以方便查询。

　　八、客户服务项目实施

　　1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

　　2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行电话或短信祝福。

　　3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。

　　4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。

　　5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

——中心工作计划集锦5篇

【精华】中心工作计划集锦5篇

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，该好好计划一下接下来的工作了！好的计划是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的中心工作计划5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

中心工作计划 篇1

　　我班现有学生62名，百分之八十的学生学习比较自觉，尚有百分之二十的学生学习主动性不够强。五年级是小学生活学习最重要的一年。所以根据本班实际情况，结合新《纲要》与《学校工作计划》，我班制订了如下工作计划。

　　一、班级存在的主要问题和原因：

　　（一）问题：从上学期末测试的情况看，我班存在的主要问题是：

　　１、学生为实现目标而努力的程度不够。

　　２、对学生干部的满意程度不够。

　　３、班级学生遵守纪律不够。

　　４、一些学生学习态度不够端正，方法不够科学。

　　５、班级重视并发展学生的兴趣爱好不够。

　　（二）原因：

　　１、学生对集体目标管理的参与度不够。

　　２、学生干部以身作则不够。

　　３、自律程度不够：

　　（１）科任教师纪律要求宽严不一致，课堂纪律表现不一；

　　（２）有些学生视学习为交作业账，上课时赶做其他作业，课余又感到无事可做，不认真学习；

　　（３）学习成绩较好的学生在完成作业后不抓紧时间复习、预习，也放松纪律。

　　４、学习方法不够科学，一些学生缺乏追求巧学的思想，预、复习工作较差。

　　５、一些学生不能刻苦磨炼自己的思想和意志：

　　（１）学习满足于完成作业，完成作业后就不认真复习、预习；

　　（２）较多学生怕苦畏难，训练不够。

　　6、家庭教育上的问题。

　　（１）留守孩多，监管人对留守孩的学习严格要求少；

　　（２）少数家长对子女期望值低。

　　二、班级的主要目标及主要措施

　　（一）目标：

　　１、学生为实现目标而经常努力者要上升到8０％以上。

　　２、学生对学生干部全满意和多数满意者要上升到6０％以上。

　　３、学生反映班级课堂纪律较自觉者由要上升到65％以上；反映科任教师与班主任上课纪律的差别没有和很少者要上升到55％以上。

　　４、学习态度优秀和良好者要上升到７0％以上；学习方法优秀和良好者由要上升到60％以上。

　　（二）主要措施

　　1、完善组织机构。开学初，由学生民主选举班干部。

　　2、完善班会制度。认真上好每周的班会课，小结上周工作。

　　3、*时加强科任教师之间的协调与沟通，分工指导学生实施目标。

　　4、精选榜样，精选组织纪律性强、刻苦学习和锻炼、讲求科学的学习方法的先进典型；

　　5、完善多样化小组，安排每周活动时间。

　　6、加强教师自身的学习，提高业务水*，完善自己的工作

　　7、定期召开班务会议，做好记录，及时讨论出现的问题。

　　三、逐月工作安排

　　八月份

　　1、报名注册，做好保学控流工作。

　　2、对学生进行思想及安全教育。

　　九月份

　　1、9月10日开展庆祝“教师节”活动。

　　2、民主选举班干部。

　　十月份

　　1、10月1日开展庆祝“国庆节”活动。

　　2、进行安全、卫生教育。

　　3、开展“我爱读书”活动。

　　十一月份

　　1、组织好家长开放日。

　　2、开展“我是劳动小能手”活动。

　　3、进行班务小结。

　　十二月份

　　1、准备“元旦”汇演师生共同创设节目。

　　2、进行“人人守信”演讲赛。

　　3、开展体育竞赛活动。

　　20xx年元月份

　　1、庆“元旦”节目汇演

　　2、期末综合素质发展测查

　　3、做好学期测评工作，撰写学生评语，完成各项总结

　　二月份

　　安排好学生寒假生活

中心工作计划 篇2

　　为培养全面发展的高素质、高端技能型人才及适应社会发展的需要的护生。康复与护理学院对护理实训中心实行了较全面的规划，实训中心在20xx—20xx下学期无论是在建设上还是实践教学上都取得了很大的进步，现护理实训中心共有基础护理实训室两间，床位24张，能同时满足90人上课，外科、无菌操作室两间，急救实训室一间，母婴护理实训室一间。护理实训中心在教学上发挥了巨大作用，现将护理实训中心工作总结如下：

　　一、 实训室分管情况

　　护理实训中心现共有两位负责人，主要负责个实训室的卫生、设备维护、安全、实训室制度完善等工作。由于本学期护理实训室中心增加了4间实训室，为保证*时教学能正常开展，教研室又增加了两位负责人参与实训室的管理工作，做到一对一的管理制度，即：每间实训室责任落实到个人。这样避免了在实训室管理工作中出现责任人互相推诿的情况，使实训室卫生、安全、设备维护，教学次序等有了保障。

　　二、 实训室使用率达标

　　护理实训中心严格按照教学要求开展了多学科实训教学，使每一间实训室的使用率都达到了80％以上，让学生真正体会到职业教育的教学理念，真正落实培养高端技能型、动手能力强的专业技术型人才。

　　三、 加强教师间的实践教学交流学习

　　为保持教学的统一性及提升实训中心教学水*，护理实训中心定期组织实训交流培训课及实训公开示范课，让每位教师参与进来，说出自己的新想法或把自己获得的最新临床操作方法演示出来，让大家共同借鉴。在这些活动中各教师之间不仅加强了情感交流，更为重要的是大家毫无保留的奉献精神，让彼此之间学到了很多专业知识，同时也较好的培养了新进教师的授课能力和专业实践知识。

　　四、因材施教，教书育人

　　本学期护理教研室本着“教学质量是学校的生命线，教学实训是学科质量的保证”认真完成每一堂教学课。积极参与护理相关技能大赛，同时开展校内护理操作竞赛等活动，使学生树立牢固专业思想。

　　五、 重视实训教学，认真做好实训室课余开放及12级岗前培训

　　护理实训中心教师不计报酬利用余业时间做好实训室开放，使实训室的开放成为日常工作，为学生操练提供机会，使学生在反复练习的过程中发现问题。同时，12级学生面临着走向实习岗位，为提高学生的沟通能力、思考能力、专业知识综合技术能力及对临床护理的应变能力，我教研室对12级学生安排了岗前培训，把与临床相关的操作在学生实习之前再次强化一遍，包括：内科护理学、外科护理学、儿科护理学、急危重症护理学、基础护理学等实训课的实操。这既增加了实习生走向临床的信心，又为学生踏上护理工作岗位奠定了良好基础。

　　六、 坚持学而测的考核标准，保证实践教学质量

　　护理实训中心为了保证每项实践教学在教以后都具有教学意义及体现教学水*、学生动手能力。要求每门课程上完实训课后都要由上课老师根据“三基”要求制定出考核的评分标准，并随机抽取三项实训对学生进行实训考核。实训考核的成绩计入期末考试成绩，这既加强了学生学习水*、锻炼了学生动手能力又体现了现代职业教育理念。符合学校培养应用型人才的要求。

　　七、 圆满完成各种实训室接待工作

　　由于我院护理实训中心建设较好，种类较齐全，实训中心设备在省内都处于先进水*。所以护理实训中心还承担着各种参观接待工作，实训中心各教师在参观接待时做到了人员随时到齐，以热情饱满的精神、流利专业的语言赢得了众多参观者及领导的好评。

　　八、 今后展望

　　护理实训中心本着教书育人的理念，踏踏实实的做好每一项工作，保证实训中心的每项工作能按时按质完成。今后在学校及学院领导的支持与带领下，不断摒弃实训中心各方面的不足，吸取积极有利方面把护理实训中心的作用发挥到最大化。

中心工作计划 篇3

　　20xx年是**物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：

　　一、20xx年的指导思想

　　以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的"建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。

　　二、20xx年主要经营指标

　　1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696*米，510户物业费收费率达到98％以上。

　　2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。

　　3、底商物业费要达到全额收取（包括3号楼的物业费供暖费）。

　　4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。

　　5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

　　6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。

　　7、E区指标另行修订。

　　三、20xx年管理指标计划

　　紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：

　　1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

　　2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

　　3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。

　　（1）村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。

　　（2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

　　（3）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

　　（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

　　（5）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形象。

　　（6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。

　　四、20xx年的基础准备工作：

　　1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。

　　2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

　　3、做好新项目接管的准备工作。

　　4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

　　5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

　　6、要做好核心管理和团队建设的准备。

　　五、20xx年主要工作计划

　　1、规范服务、构建和谐

　　以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水*，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：

　　（1）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主（临时）公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。

　　（2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。

　　（3）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等；

　　（4）社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。

　　2、奠定基础搞好培训、让业主满意

　　**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合*教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。

　　3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作

　　在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌

　　4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

　　为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水*，减少开支

　　5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作

　　项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性

　　6、加强社区文化活动，促进精神文明建设

　　发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。

　　7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水*

　　通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水*，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。

　　8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：

　　（1）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不*衡，这种不*衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；

　　（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去*论导向；

　　（3）物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。

　　六、各部门工作计划：

　　1、行政部：

　　物业管理中心20xx年工作计划,

　　一、20xx年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作：

　　⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作；

　　⑵准备和购置办公用品；

　　⑶注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，

　　⑷配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。

　　二、完成E区入住后的工作重点：

　　①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。

　　②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。

　　③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。

　　④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。

　　⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。

　　2、物业部：

　　实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是20xx年物业部的工作目标和努力方向。

　　①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。

　　②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水*，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。

　　③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。

　　④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。

　　⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。

　　⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。

　　⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。

　　⑧开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣。

　　⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。

　　⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。

　　3、工程部：

　　（1）设备设施的计划保养工作：

　　①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

　　②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

　　③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

　　④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。

　　⑤业户装饰装修已基本接近尾声，20xx年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。

　　⑥根据实际情况对各类设备（水泵、风机、电梯等）进行维护保养。

　　（2）完善配套设施：

　　①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。

　　②督促施工单位完善设备设施的维修工作。

　　③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。

　　（3）节能降耗：

　　①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。

　　②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。

　　③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。

　　（4）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低**物业管理中心人力成本。

　　（5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。

　　（6）解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。

　　（7）做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。

　　（8）环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序。

　　物业管理中心20xx年工作计划,

　　（9）防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。

　　（10）E区工作计划：

　　①前期介入：

　　时间：20xx年10月～20xx年3月；

　　目的：介入E区的施工管理，从物业管理的角度出发，参与E区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。

　　要求：熟悉和掌握E区所有设备设施的，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，减少接管后的返修工作量。

　　②接管验收：

　　时间：20xx年3月～20xx年4月

　　内容：⑴制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序，确保E区的接管验收工作顺利进行。

　　⑵针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面维修，确保业主顺利入住。

　　③返修管理工作：

　　针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避免不必要的推诿扯皮现象。

　　④装修管理：

　　⑴健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率100％。

　　⑵做好日常装修管理工作，随时关注业主装修情况，发现违章行为，及时予以纠正。

　　⑶与各部门通力合作，避免破坏房屋结构或侵犯其他住户利益的行为发生。

　　⑤正常期管理：

　　⑴完善配套设施：根据E区实际情况另行制定相关计划。

　　⑵节能管理：根据E区公共区域、地下停车场以及其他现有设备，采取措施，挖掘节能措施。

　　⑶其他管理工作：根据实际情况另行制定工作计划。

　　4、安保部：

　　⑴治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作计划：

　　①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。

　　②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。

　　③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。

　　④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。

　　⑵消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划：

　　①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。

　　②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

　　③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。

　　④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。

　　⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力。

　　⑶车场管理：

　　加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。

　　七、20xx年的六大希望

　　1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。

　　2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。

　　3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

　　4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。

　　5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。

　　6、强化项目管理能力。

　　20xx年是**物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主*意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水*和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水*和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的*台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行” ！

中心工作计划 篇4

　　一、指导思想

　　《幼儿教育纲要》指出：要为幼儿提供健康、丰富的学习和生活活动，满足幼儿各方面发展的需要，要让幼儿知道必要的安全保健知识，学习保护自己。为了使幼儿身心得到更好的发展，我们要把安全问题放在工作的首位，减少幼儿身心受到意外伤害的可能性。对孩子要做到：“放手不放眼，放眼不放心。”把安全工作责任到人，尽我们的一切能力保护好幼儿的安全。同时作为幼儿安全工作的第一责任人,为确保幼儿的身心安全，我们小班制定了安全工作计划。

　　二、工作目标

　　1、提高幼儿安全意识和自我保护能力。

　　2、让幼儿学更多的保护自己的常识和方法，懂得保护自己保护家人。

　　3、学会预防意外事故的发生，能分享不同场景保护自己的方法。

　　三、具体措施

　　（一）创设一个安全、健康的发展环境

　　1、坚持每天晨检，保证幼儿不带危险物品入园，如发现要没收，并教育幼儿，与其家长沟通，做好防范工作。

　　2、开饭时注意，预防烫伤幼儿。一定要把饭菜晾温后再盛给幼儿，并为幼儿端到面前。

　　3、把好幼儿服药关，药一定要放在幼儿够不到的地方，并写好幼儿姓名。根据家长的服用要求，确保服药及时、准确，严禁错服、漏服现象的发生，喂药结束后一定要及时签字。

　　4、坚持每天午检，防止幼儿带异物入寝室，防止异物进入耳、鼻、口的现象发生。中午无论谁值班，一定要加倍照看好幼儿，不忽视午休的幼儿，尤其是服药幼儿。巡视幼儿是否有不良的睡眠习惯，如蒙头、趴睡等，如有发现要及时纠正。

　　5、把好幼儿离园关，要组织幼儿的集体活动，如看书、桌面玩具。接园时一定要督促家长凭卡接园。如不是幼儿父母来接的，一定要问清情况并与孩子父母取得联系确认无误后再让大人把孩子接走。防止幼儿走失和拐骗幼儿现象发生。

　　6、严格执行卫生安全消毒制度，保证教室每天开窗通风、干净清爽；保证桌椅的安全、卫生；每周五定期消毒玩具；保证幼儿的水杯和毛巾、碗等日常用品每天清洗消毒；保证寝室干净、并按时消毒，利用太阳无尽的能量，在天气好的时候晾晒被褥，及时预防传染病的发生。严格填写消毒记录，及时清点人数和物品。

　　7、户外活动时，一定认真检查活动场地的安全性，及时排除不安全因素，确保幼儿安全，如发现大型玩具有松了的螺丝钉，一定报告值班教师，做到及时消灭不安全的隐患，保正幼儿安全。

　　8、教师离园时在班内各处检查，如：水、电、门、窗。

　　（二）加强安全教育、提高安全意识

　　要安全，就要有良好的秩序，良好秩序的形成则来源于幼儿一日生活行为规范的培养，对于幼儿我们要严格要求，从一点一滴开始努力。培养幼儿的自我保护能力，加强防范意识，让幼儿在有安全意识的基础上，时时提醒自己或他人注意安全。幼儿在园一天需要站队至少5次，我们希望做到井然有序，对幼儿提出要求，并利用贴纸等进行奖励。

　　1、教育幼儿自觉的排队洗手、喝水、入厕等。

　　2、为确保上下楼的安全，教育幼儿做到不推拉、不跳台阶。一阶一阶慢慢下（上），一个跟着一个走，不推不挤小朋友。

　　3、教育幼儿不跟陌生人走，不吃陌生人给的东西，懂得不能随便离开家长或集体。

　　4、教育幼儿不将手放在门缝间、桌子间、椅子间、以免挤伤。

　　5、户外活动玩大型玩具时，做到不推不挤，一个一个滑，让幼儿互相监督，保证幼儿安全。

　　6、教育幼儿不能碰电插座，不可以带小刀，在手工课剪纸时候注意安全，知道怎样正确的使用剪刀。

　　7、教育不把纸团、扣子、拉链等塞到耳、鼻、嘴里，不将橡皮筋等物品拿在手上玩耍。

　　8、在教学活动中渗透有关的安全知识，让幼儿知道110、120、119紧急呼叫电话的号码和用途，遇到紧急情况，能呼叫求救，最大限度地消除不安全因素。

　　我们在工作中必须做到时刻高度警惕，把安全放在首位，眼睛不离开幼儿，孩子到哪，教师的眼睛就到哪。创设有关安全教育的活动环境，结合一日活动各环节，对幼儿进行卫生安全教育并开展相关的活动，使幼儿掌握一些自我保护的技能，提高幼儿的保护能力。将各种活动在幼儿园一日生活、教育教学活动、游戏的各个环节中自然地进行，通过形式多样的活动帮助幼儿懂得自我保护的简单知识和方法，才能真正保证幼儿的安全。

　　四、具体活动安排：

　　3月份：安全入园、*安回家。

　　4月份：走失了怎么办？、穿制服的人作用大

　　5月份：着火了怎么办？、过马路要注意安全

　　6月份：安全用电 、干净食物人人爱

　　7月份：安全过暑假

　　希望在我们老师爱的教育下，我们的孩子能*安、健康的度过每一个学期，收获每一次的成长。

中心工作计划 篇5

　　一、上周工作总结

　　1、做销售员下市场前的准备工作（各种资料、样品等）。

　　2、每人递交市场计划（如何开展工作）。

　　3、与冯主任、靳经理对接工作，确定价格表。

　　4、开早会三次、早会内容有专题、分享、各种信息等。

　　5、配合人力资源部门进行岗位工作分析。

　　6、新人进行学习，了解公司、产品、制定各种销售工具表。

　　7、2月15日开始，五名业务员下市场赴长治调研，2月16日高玲民、冯桃香赴晋城调研（5家）。

　　8、因工作需要杨东栋回公司配合人力资源部做事业手册。

　　9、2月17日杨东栋、冯桃香随车又去晋城调研产品包装及市场情况。

　　10、2月18日休息日，下午随业务人员走访市场（4家）.晚上聚会听取汇报，并要求写成书面材料。

　　二、下周工作计划

　　1、市场人员周一返回公司，给领导详细汇报市场情况以及提出合理化建议。

　　2、配合公司尽快确立新产品包装.（传统市场禅食包装、即木耳包装以及杂粮和饼干改进分类包装等）

　　3、制定下个月销售目标和销售计划。

　　4、配合公司制定销售政策（营销员政策和代理商政策）。

　　5、做好已有客户的资料登记、整理工作。

　　6、培训客服人员如何做好客服工作。

　　7、坚持早会制度，严格考勤管理。

　　8、完成领导安排的其它工作。

　　营 销 中 心

　　20xx年2月19日

——中心工作计划模板5篇

【精华】中心工作计划模板5篇

　　日子如同白驹过隙，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候认真思考计划该如何写了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编精心整理的中心工作计划6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

中心工作计划 篇1

　　健康教育工作是村级卫生服务中心的一项重要工作内容，为了更好的贯彻落实《公共卫生服务项目考核办法》相关工作要求，进一步完善我村卫生服务中心健康教育与健康促进工作体系，在村普及健康知识，提高居民健康水*，制定了20xx年健康教育工作计划，内容如下：

　　一、主要工作任务

　　依照健康教育工作规范要求，做好健康教育与健康促进各项工作任务。围绕甲型流感、艾滋病、结核病、肿瘤、肝炎等重大传染病和慢性病，结合各种卫生日主题开展宣传活动。特别是积极开展“世界结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“防治碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病日”等各种卫生主题日宣传活动。继续做好针对农民工、外出打工和进城务工人员的艾滋病防治项目传播材料的播放工作.根据《突发性公共卫生事件应急预案》，开展群众性的健康安全和防范教育，提高群众应对突发公共卫生事件的能力。加强健康教育信息建设，促进健康教育信息规范化。加强健康教育档案规范化管理。

　　二、主要工作措施

　　（一）积极参加市、区、疾控部门组织的各类培训，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理论水*；将健康教育工作列入中心工作计划，把健康教育工作真正落到实处。

　　（二）计划20xx年购置新的照相机、电脑、打印机等设备，印制健康教育宣传材料，保障健康教育工作顺利开展。

　　（三）计划开展的健康教育活动

　　1、举办健康教育讲座

　　每月定期开展健康教育讲座，全年不少于12次。依据居民需求、季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等流行传染病的内容。选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传递给更多的居民。（后附健康教育讲座安排表）

　　2、开展公众健康咨询活动

　　利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康咨询活动，并根据主题发放宣传资料。

　　3、向居民播放健康教育光盘

　　每月定期播放健康教育光盘，光盘内容以居民的需要为原则，做好播放记录、播放小结等。

　　4、办好健康教育宣传栏

　　按季度定期对健康教育宣传栏更换内容。将季节多发病、常见病及居民感兴趣的健康常识列入其中，丰富多彩的宣传健康知识。

　　（四）健康教育覆盖

　　计划于20xx开展的健康教育讲座、公众健康咨询活动、健康知识竞赛、播放健康教育光盘、发放健康教育材料等工作的受教育人数覆盖辖区人口的70%以上，争取让更多的居民学习到需要的健康知识，从根本上提高居民自身的健康知识水*和保健能力，促进人们养成良好的卫生行为习惯。

中心工作计划 篇2

　　一、基本情况

　　岩坦镇中心小学现有数学教师成员：周松庭、陈久阔、潘娟琴、黄茜茜、崔琼琳、潘君敏、戴斌兵、汤裕好。人人学历达标，理念先进，个个年青有为，干劲十足。在蒋江春校长的英明领导下，在教导处的热心帮助下，相信一定能做出非凡的成绩。

　　二、指导思想

　　全面实施素质教育，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，以推进课程改革为抓手，加强对教学过程的监控和管理，坚持把课堂教学作为教研工作的中心，深入研究新课程实施过程中遇到的新问题、新情况，寻找解决问题的策略，提高教师的专业水*和课堂教学的效率，努力促进全校教学质量的稳步提高。本学期做好以“如何提高学习的有效性”主题教研活动。

　　三、主要工作与措施

　　(一)继续学习教育教学理论，进一步促进教学观念更新。

　　1、《课程标准》是我们当前教学工作的指导思想，本学期，教研组将继续组织教师进行教育教学理论的学习，每位数学教师要认真研读《数学课程标准》，并结合教学中的实际问题有针对性地学习其他学习材料中的相关内容。在寻找策略、解决问题的过程中加深对《标准》的理解和把握。根据《数学课程标准》所倡导的教学理念和教学策略，帮助教师把握课改精神，不断更新观念，改善教育教学行为。

　　2、建议教师多读教育理论专着、读教育教学期刊，关注研究重点、热点问题，做到有笔记，有心得，并在组内进行交流。

　　(二)扎实开展教研活动，努力提高教研效率。

　　1、根据学校教学计划，制定切实有效的教研计划，落实教学常规和教研组工作。

　　2、每次教研活动要求全体教研组成员按时参加，不无故缺席，并做好详细记录。

　　3、根据本校的研究课题和不同教师的个性需求，我们将采用灵活多样的教研活动方式，如讲学式、闲谈式等，在加强教研组的建设的同时，把集体学习与自主学习相结合、专题学习与问题探讨相结合、经验交流与教学反思相结合，提高理论学习的针对性与实效性。

　　4、结合我校本学期的校本培训，围绕“如何提高学习的有效性”课题研究与资源学习，我们将把每次教研活动都提前作好准备，提前确定中心发言人及主题，以提高教师参与活动的积极性、主动性，并要求教师认真准备、积极发言，切实提高教学效率，继续深化我校数学教研之风。

　　5、根据学校教学计划，安排好听课、评课活动。(每位老师一学期听课、评课达到10节以上)组织全体组员对随堂课进行听课、说评、评课、反思活动。说课者说课要突出设计意图和匠心独运的教学环节;评课者要围绕研究主题谈真知灼见，以此来提高教师的课堂教学，促使每位教师的教学理念和教学技能得到更新与提高。

　　6、鼓励本组教师多参加校内外的教学教研活动和教师间的学习，做好学习笔记和听课笔记。通过教研活动促进教师的反思，促进教师的专业成长。

　　7、本着以“在借鉴中成长，在探索中提高，在发展中完善”的学习方针，让青年教师和转行教师主动向骨干教师和老教师请教，

　　要多问、多听、多看，写好记录及反思，学习他们先进的教学方法和管理经验及师德品质，促进青年教师和转行教师的专业成长。

　　(三)抓实常规管理，提高教师的业务水*。

　　1、常规管理工作是学校正常教育教学工作顺利进行的有利保障。组织教师认真学习学校制定的“备课、作业布置及批改细则”，以明确工作要求，并在日后的工作中严格贯彻落实数学教学常规。

　　2、学期初每位教师都必须加强对小学数学教材的深入研究，领会教材的编写意图和特点，对照新课程标准要求，认真分析教学内容、目标、重难点，提出具体可行的教学方法，制定各自的教学计划和本年级的教材分析。

　　3、教师要做好课前准备工作，精心设计教学过程，因材施教，在教学中要注重现代化手段的运用，优化课堂教学结构，课中要明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，努力培养学生的创新能力。

　　4、课后精心设计作业。作业设计既要在量上有所控制，更要注意“质”的精当。要求学生作业要规范整洁，教师批改要正确、及时，字迹要端正，符号要规范，讲评要做到勤而细，并及时督促学生订正，对学困生的作业也要及时辅导，补漏补缺，切实减轻学生的课业负担。

　　5、加强培优辅困工作。加强对学困生的辅导，教师要早一点打算、多一点行动、少一点埋怨、早一点落实转化措施、多一点关心体贴，要花大力气来提高合格率和优秀率。

　　(四)加强学生学习习惯的养成教育。

　　1、重视学生的课前准备习惯的培养

　　2、重视学生的思维习惯的培养

　　(五)做好常规检查工作，规范教师的业务行为。

　　1、及时检查业务笔记和听课笔记。

　　2、每月检查一次作业。结合校教教导处制定的“作业要求”，教研组学习讨论，统一思想落到实处。作业格式统一，用笔统一，书写规范。

　　3、每周备课签阅要细致，找出问题及时督促改正。备课要做到备教材、备学生、备教法。要明确每单元的目标、重点、难点，每课要有教学准备、练习设计、板书设计和课后反思。

　　4、组织数学学科的质量测查。配合教导处每月对教师业务常规情况的检查与考核。

　　四、具体安排

　　9月份

　　1、教研组长制定教研组工作计划，

　　2、各任课教师制定教学工作计划。

　　3、教学常规工作检查。

　　10月份

　　1.开展教学研讨课备课、试讲、公开课。崔琼琳、潘君敏老师执教五年级的.课程

　　2、教学常规工作检查。

　　11月份

　　开展教学研讨课备课、试讲、公开课。黄茜茜老师执教二年级的课程，汤裕好老师执教六年级课程，周松庭老师执教四年级课程。

　　2、教学常规工作检查。

　　3、组织期中检测。

　　12月份

　　1、各任课教师结合教学反思进行提炼总结。

　　2、结合理论学习，各任课教师开展教学研讨课备课、试讲、公开课。潘娟琴老师执教三年级课程、陈久阔老师执教四年级课程、戴斌兵老师执教一年级课程。

　　3、教学管理重点检查月，常规执行情况检查。

　　4、各任课教师做好期末复习工作。

　　1月份

　　1、做好期末的复习工作，迎接教学质量测查。

　　2、各任课教师认真完成教学总结。

　　3、完成教研工作总结。

　　4、认真填写各种表册。

　　以上计划在实践中不断完善。

中心工作计划 篇3

　　一，指导思想

　　充分发挥教科研先导，服务功能，围绕临安市教育局与学校提出的工作目标，遵循教育科研规律，坚持求实，探索，创新的教科研发展之路，实施科研兴校战略，构建一个以常规专题研究和实验课题研究为主要形式的教育科研体系，增强教师终身学习的自觉性及教学科研的积极性，培养教师的个性和特长，全面提高教师的业务素质，全面提高育人质量.

　　二，工作目标

　　1，积极开展校本培训，提高教师专业水*及理论修养，实现教育教学的高质量.

　　2，加强教研组的管理，深化素质教育研究，发挥科研工作的先导性，实效性.

　　3，切实开展校本教研工作，完善校本教研制度，探索校本教研新模式，提升校本教研的效度.

　　4，有效，有序地进行小班化教育教学的实践研究.

　　5，根据各校的实际情况，扎实地开展主人教育的研究.

　　三，工作思路:

　　1. 引导教师强化依靠科研创效益的意识，树立向科研要质量的观念.

　　2. 引导教师从研究角度对待本职工作，掌握科学方法，形成一支科研骨干队伍.

　　3. 引导教师积极投身到教育科研的实践中来，不断解决实际问题，总结经验，努力形成一批科研成果.

　　四，主要措施

　　(一)，落实职责，强化管理，保证教科研工作的有序进行，提高工作效率和质量.

　　我们将继续以常规促质量，科研上水*为理念，充分发挥科研导向作用，以教科室为中心，以教研组为纵向联系，年级组为横向联系，形成纵横交错的教育科研网络，不断优化教科研工作程序，提高工作质量和效益.

　　1. 进一步落实岗位职责.

　　①教科室要以务实的工作作风，进一步树立科研为教学服务的观念，发挥决策，计划，组织，控制等基本管理职能，运用科学方法管理教育科研，有效发挥人，物，财，时，信息等要素的效应，完成各项教育科研任务，为学校育人质量全面提高和办学效益再上新台阶服务.

　　②各教研组要充分发挥职能作用，实行教研组长负责制，进一步增强教研做工作的实效性.切实配合教科室有计划，有针对性，有创造性地组织本组教研活动，加强本学科教学现状的调查和提高教育质量的对策研究，加强本学科教学过程的督导和分析.

　　③各备课组要在教研组的统一部署下，切实落实工作职责，加强学科教学进度的管理，做到教学同步，并组织好集体备课，按月进行督查.要做到责任明确，有布置，有检查，有记录，有评比.

　　④全体教职工要积极参加各类教研活动，本期，学校将加大对教研活动的过程管理和考核力度.

　　2.强化教科研制度建设，进一步规范教科研行为.

　　本期，学校将进一步强化教研制度的建设和落实，继续坚持备课组的集体备课，坚持教研组月报制度，以《临安市教科研规程》，《教学教研成果奖励办法》，《校本科研管理办法》等制度来推进我校的教科研工作顺利进行，吸引更多的教师自觉参与教科研活动，提高学校教科研整体水*.

　　(二)，加强现代教育观念的学习，不断充实现代教育理论

　　为进一步更新教育思想，转变教育观念，提高业务水*，树立适应素质教育的教育观，质量观，人才观，本期我校将进一步加强教师的继续教育，把提高教师实施素质教育的能力和水*作为师资培养和培训的重点，通过外引内联促进教师的自我革新能力，促进教师队伍从传统型向现代型转变，从维护型向创新型转变，从封闭型向开放型转变.

　　1.完善继教管理运行机制，提高继续教育实效.

　　学校将继续按《校本培训的三年规划》，《学科带头人，骨干教师评选办法》及《成功教师评选》的要求，及教进校《 提高农村教师素质提升工程》的要求，进一步完善符合教师自学规律，培训，教研相沟通，因地制宜，灵活有效，与教师年度考核，职务晋升，表彰奖励相结合的教师继续教育运行机制，并加大对继教工作的登记，评价，考核力度.要求教师按时，足量，保质完成继续教育任务.

　　2.充分发挥教科研工作的作用，为实施三名战略(名校长，名教师，名学生)奠定基础.本期，我们将针对教育教学中的热点和教学过程中存在的问题，有计划，有目的地举办1―2次专题讲座，以加强现代教育理论的学习，适应全面实施素质教育的需要.在此基础上，学校鼓励教师参加各种形式的理论业务和教育技术进修，继续实施走出去，请进来的参观学习制度.努力创造条件，让更多的老师能参加学术报告，经验交流，技术培训，课题研究等活动，全方位开拓教师视野，拓展业务视域和研究空间.同时有计划的加强学科带头人的培养，使我校涌现出一批临安市骨干教师，学科带头人，从而为实现以名师为支撑的名校战略打下坚实的基础.

　　3. 要求每一位教职工通过教育观念的更新，了解教育内容的物之理，教育对象的心之理和教育活动的育人之理，找到理论与实践的结合点，实现明确的知识与缄默的知识之间的沟通与转化，促进自己的专业发展.

　　五，加强教师基本功训练，不断完善教学技能.

　　1.认真开展三课活动.

　　本期，学校将继续开展全方位，多层面，多形式的听课，评课，说课活动.在三课活动中重在加强教师教学基本功的训练和督导，突出微格教学的研究和分析.对新上岗的教师要求尽快适应教学环境，上好合格课;教学能力强，教学经验丰富，教改意识强的教师，要上好研究课，优质课，示范课.各教研组组织三课活动，要求说课时要说教材，说教法学法，说教学过程，说板书，说理论;听课时要做好听课笔记，由教研组做好登记，并当周将情况报教科室汇总，存档，考核;评课，要认真，公正，客观地评价，并引入新的教育思想和教育观念，以促进教师研究教材，磨练内功，从而提高课堂教学效益.

　　2. 把掌握现代教育技术作为教师的一项重要的基本功来抓.在课堂教学中广泛采用现代信息技术，是提高教学效果和工作效能的重要途径，也是一个现代型教师的标志之一.为此，学校鼓励全体教师用网上教学资源为教学服务，学校鼓励教师开发教学课件.本学期学校将组织多媒体课件设计大赛，电子说课大赛，对使用多媒体教学的教师要进行登记并在教研月奖中进行考核.争取到本学期末，能够自我设计，编制教学课件的教师达50%以上.

　　六，加强新教材，新课程标准的学习和研究.

　　为适应课程改革的需要，各教研组要进一步组织新教学计划，新大纲(新课程标准)，新教材的学习和研究活动，提高教师掌握教材，驾驭教材，活用教材的能力.为此，学校也将积极为教研组进行分析，研究创造条件.

　　七，倡导科学的自我反思和自觉的科学研究，研究课题的实施要有突出进展.

　　教科室将以课程改革为契机，进一步提高科研层次，注重课题研究，把工作重点放在指导全体教师开展课程改革实验研究和课堂教学模式的研究与探索实践上，以点带面，抓出典型，抓出实效，使我校的课程改革与课堂教学改革能走出一条有自身特色的路子来.承担临安市立项课题及校级主人教育研究的教师必须上一至二堂教学研究课，上交主人教育教学课案，写一篇主人教育教学论文，写一篇主人教育教学心得.其他校本课题，要加强课题的立项，开展和结题工作.总之，本期要以务实的工作作风，加强课题的探索和研究，争取早出成效.

　　二月份:

　　1，制定教科研工作计划;

　　2，建立教科研骨干队伍网络;

　　3，选送《临安市第十八届中小学学科教学专题研究论文》.

　　三月份:

　　小班化教学课题组会议，小班化优质可展示活动;

　　杭州市小班化实验基地申报;

　　3，校级课题――《主人教育课题》落实情况调研;

　　4，编印《玲珑教科研信息》期刊.(暂定)

　　四月份:

　　1，06年教育科研立项课题申报，06年课改专项课题立项申报;

　　2，校本课程开发小组会议;

　　3，骨干教师教科研知识培训;

　　4，课题进课堂公开教学活动.

　　五月份:

　　1，市，校立项课题进展情况检查;

　　2，小班化教育教学研讨活动.

　　六月份:

　　编印《玲珑教科研信息》期刊;(暂定)

　　临安市第21届教育科研优秀成果(论文)评审;

　　3，教科研成果推广会议;

中心工作计划 篇4

　　20xx年是我县实施《永嘉县中小学校本培训工作评估细则》的第一年，根据《zz市教育局关于进一步推进校本培训工作的通知》文件精神，接下去县里将着重加强校本培训基地的建设和评估，校本培训学分的认定将以学校的认定为主。这种转变既承认了学校作为校本培训的主体地位，也给各校本培训基地活动的开展、效益的追求增加了压力。本着“以人为本，和谐发展”的办学理念，我校确立了“关注教师发展、服务学生成长、聚焦课堂教学、共建特色基地”的校本培训教科研工作思路。具体工作计划如下：

　　一、教学常规不放松：

　　在20xx年下半年的县教科研工作会议上，教育局陈益杰副局长讲到一句话：“学校工作千头万绪，抓教学质量是主线。”语重心长的一句话可以成为一所学校的办学指导思想。自古以来，质量就是根本、质量就是生命线，质量就是一所学校荣辱存亡的决定因素。

　　那么，质量从何而来呢？在社会、家庭、生源、师资、硬件等条件不变的情况下，教师是否实施科学规范的教学行为就成了影响教学质量高低的关键因素。正因为如此，市教育局教研室才提出了zz市义务教育学校教学四项规范达标基本要求，并且从20xx年以来，连续五年不遗余力地开展针对学校和教师个人的“四项”规范达标评估验收活动。很荣幸，在全体教师的努力下，我校已于09年顺利通过验收。但是，在验收通过后，我们稍有松懈现象。因此，我们有必要重申备课、上课、作业批改、质量监测四项教学常规的重要性，并且在实际工作中勤检查、严要求、不打折。同时，各教研组要组织成员认真学习《浙江省小学各学科教学建议》，予以落实。

　　二、课堂教学讲效益

　　今年5月份，在zz市“有效教学工程”推进会上，林卫*局长发表重要讲话，指出，有效教学就是要化更少的时间取得更大效益，也就是负担轻，效益高。推进有效教学工程，一要优化教学环境。创设和谐、公*、开放的教学环境，促进教学的有效性。二要加强课程建设。开足开好国家规定的课程，有计划、有步骤地推进实施地方课程、学校课程，促进学校“特色项目-特色课程-学校特色-特色学校”的发展。三要构建高效课堂。深化“学法、教法、考法”研究，优化备课、上课、作业和检测等教学环节，以学定教，倡导启发式教学、自主学习、合作学习和探究式学习。鼓励引导同类学校形成学科教研共同体。四要完善质量监控。实施“教育部中小学生学业质量分析反馈指导项目”zz推广计划，健全小学学业质量抽测调研制度。林卫*强调，有效教学是综合性、系统性的工程，是局长、校长们的重要工作，要作为大事来抓，以教学工作为中心，共同把zz教育工作做好。

　　因此，大力开展有效教学研究，切实落实减负提质政策，向40分钟要质量，是一项非常重要的工作。

　　三、教研组建设再推进

　　经过近两年的努力，特别是20xx学年后半期的努力，使我校的教研组建设有了一个质的提升。20xx年，我们要进一步加强教研组建设，基本上有这么几个思路：

　　1.保证教研组活动经费；

　　2.教研组成员要在组长的带领下，思考、讨论、探索、形成特色的教研活动形式与活动项目，坚持问题-主题-专题-课题的教研路子，走出一番新天地；

　　3.20xx年，教研组的台账整理将根据校本培训评估细则的要求进行，届时将更严格、更规范、更完善，教研组长一定要重视台账收集整理，养成教研活动材料及时总结归档的良好习惯。

　　四、教师培养更主动

　　1.继续加强新教师培养工作，做好师徒结对工作；

　　2.继续实行学习汇报制度，进一步研究培训学习一体化机制；

　　3.继续实行双周周一教师业务学习会制度，每周二、三、四下午教研组集中学习制度；

　　4.进一步有计划有目的的选派骨干教师参加省市级、国家级等高级别高规格的学习培训活动，以及90学时集中培训；

　　5.进一步加强与兄弟学校的联系与交流切磋活动；

　　6.进一步聘请县市级名优教师到我校传经送宝；

　　7.继续开展假期读书活动、优秀教师经验交流活动，德育、教育科研、心理健康、教学技能等专题培训活动，保量保质完成校本培训规定任务；

　　8.进一步加强教育教学研究，争取1-2个课题县级以上立项；争取有20篇以上的论文在县级以上获奖或发表；争取再评2名学区以上“三坛”教师。

中心工作计划 篇5

　　新的学期开始了，新的学生会成立了，为了做好网络部的各项工作，并且配合好其他部门的工作，网络部拟定了一系列新学期的工作计。

　　一、学院网站的维护与更新

　　这是网络部最为基本的工作。学院的网站一直是学生交流和学生获取信息的*台，他的正常运行对学生正常了解学校学院的信息有重大意义。新学期我们在维护的同时，将修改一些板块，使设置更加合理，内容更加丰富。

　　1、对网页上的恶意广告信息进行处理，是同学不受恶意广告的影响。

　　2、及时发布更新学院的信息，及时将学院的活动总结进行发布。

　　3、将学生天地这个板块宣传出去，使得有更多的同学能在网站上获取信息。

　　二、结合学生会的工作，突出大宣传，加强和其他部门的合作。

　　在学生会开展每次工作的前期，网络部会从各部门和利用网络资源收集资料并整理。及时在网站上发布做好宣传工作。同时和宣传部紧密合作，制作活动海报并张贴。活动结束后进行整理，发布评论等。

　　根据*团的要求，积极设计学院的院报和学院的杂志。做好向外界宣传我们学院的工作。

　　三、实用知识，工具的推广。

　　网络部在提高学生天地的点击率的同时，将在网站上推广普及电脑知识，并开展每周推荐软件的活动。这将大大丰富同学的生活，并提高了学员网站的实用度。

——客服中心工作总结10篇

客服中心工作总结1

　　光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了认识。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简朴、单调、以至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容

　　1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

　　2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

　　1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因工夫紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲劳的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

　　2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻蔑，

　　以至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的"服务做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

　　3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

　　4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

　　5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

客服中心工作总结2

　　转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

　　十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

　　感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

　　在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。

　　一、提高业务技能方面

　　1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。

　　2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

　　3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。

　　4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

　　二、服务质量方面

　　在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足，最终达到提高其服务质量。

　　三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

　　1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。

　　2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。

　　4月份月均一次接通率：

　　12581：87%

　　12582：88%

　　彩铃：47%

　　11月份月均一次接通率：

　　12581：92%

　　12582：97%

　　彩铃：84%

　　以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。

　　四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。

　　客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到0.02%，并且对客服团队有了信任，以前的意见箱，现在变成了建议箱。好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。

　　五、文化建设方面

　　1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。

　　2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。

　　3、积极鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。

　　六、制度完善方面

　　根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。

　　1、示忙制度更规范。

　　2、班长工作流程的规范。

　　3、客服考勤制度的完善和运用。

　　通过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了一定的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。以此体会来作为我XX的总结。

客服中心工作总结3

　　前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

　　在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续

　　使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。x年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公*公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实

　　主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在x年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司*均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水*的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项

　　比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水*，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。

　　顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水*去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

　　总结x年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低

　　在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在x年第四季度——x年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

客服中心工作总结4

　　XX年是落实*“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：

　　一、 服务落实

　　1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次（包括当日分时段预约人数）、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。

　　2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

　　3、出院病人电话回访xx人次。去年同期xx人次。

　　4、门诊病人满意度调查xx人次，*均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，*均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，*均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，*均满意率xx%。

　　5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。

　　6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx% 。

　　7、门诊发放化验单与病理检查单 xx余份。

　　9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场，课题xx节，受众xx余人次。去年同期x场，人次xx人，去年全年人数xx人。

　　二、服务完善与发展

　　1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信*台及“xx健康热线全省预约*台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。

　　2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“xx健康热线”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。

　　3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信*台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。

　　4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改反馈表的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷衍了事的科室，我们敢于拒绝，提出指导性整改意见，要求重新整改。

　　5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象。

　　6、健康讲坛工作不断深入。今年我们加大了健康讲坛的宣传工作力度，设计制作精美的课题表，通过信函投递、上门联系和媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动，协助医师制作课件，向医师反馈讲课效果和群众需求，并及时向xx市委宣传部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地*和群众欢迎和好评，被xx市委宣传部推荐为“xx市基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产品。

　　7、等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少，工作繁琐，任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研究工作思路和方法，将a、b、c三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通过发送协作通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任部分材料已明确来源，对缺漏部分正在按要示整改。

　　三、工作不足与下半年工作重点

　　1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确度有待进一步提高。下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，设计完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不断改进。

　　2、预约服务中短信提醒功能和与海本健康热线数据交互功能还未完全。下半年打算重点督促与完善其功能。

客服中心工作总结5

　　20xx年是车险运营部成立后运行的第一个完整年度，半年来，客服中心围绕“”发展思路，从加强车险服务集约管理入手，。现将中心上半年运营工作情况进行汇报，不足之处请领导指正。

　　一、运营数据

　　（一）电话受理情况：中心累计受理电话x通，较20xx年同比增长x%，其中呼入电话x通电话接通率99.9%；呼出电话x通，日均受理电话x通（累计通数/累计天数）。

　　（二）报案受理情况：中心累计受理各类报案x件，较去年同期增长x%，其中车险x件，非车险x件，车险接报案受理*均时效x秒/案。

　　（三）案件撤销情况：中心累计撤销案件x件，其中车险x件，非车险x件。注销案件x件，重开案x件。

　　（四）调度情况：中心累计调度任务数x个，较去年同比增长60.71%。一级调度任务x个，较去年同比增长256.68%；二级调度任务x个，较去年同比增长63.1%；一级调度及时率x%，二级调度及时率x%。

　　（五）投诉受理情况：中心累计受理投诉案件x件，较20xx年同比增长20.69%，其中400电话受理投诉x件，总经理信箱投诉x件，网络投诉x件；有效投诉x，其中400电话有效投诉x件，总经理

　　信箱有效投诉x件，网络有效投诉x件。

　　（六）回访情况：中心累计回访量为x笔。其中投诉回访x笔；咨询回访x笔；承保回访x笔；支付回访x笔，同比增长56.66%，支付回访成功率x%，总客户满意度x%，较去年同期略有上升。

　　二、20xx年重点工作成效

　　客服中心自20xx年12月31日试运营来，经过二年发展，已全面走上正轨，400客服热线已为广大客户所熟悉，中心工作职能得到不断扩充，极大地推动了公司客服工作的开展。一年来中心主要做了以下几项重点工作，并取得一定成效：

　　（一）夯实基础，强化制度建设和内控管理。

　　在20xx年基础上，20xx年我们在规范业务流程、内部管理、系统改造等方面狠下功夫，已累计印发《车险客户投诉管理办法（20xx版）》、《车险夜间集中调度管理办法（暂行）》、《车险客户回访管理（暂行）规定》等相关制度、办法7个，发放各类督导函、规范函、系统流程改造函等函件x个，这些制度和流程的出台有效地补充了中心内、外部管理不足，为中心工作的顺利推进夯实了基础。

　　（二）完善中心服务功能，推动公司客服工作集约管理。1.夜间调度集中

　　20xx年，为规范夜间调度管理，提高工作效率，解决分公司调度人力不足的实际情况，中心分三批完成全司18家分公司夜间调度集中工作。据统计，集中后为公司节约人力x人，经过半年运行，夜间调度及时率较上收前有明显改善，达到99%以上。

　　2.非车险接报案、调度集中

　　20xx年1-6月中心成功实现了全国范围内18家分公司非车险的接报案、调度大集中，标志着涵盖车险、非车险接报案的全国性客户服务中心初步建成。

　　3.车险撤、销案件重开集中

　　20xx年11月中旬，为加强车险补报案管理，减少因已报案件被注销、撤销案件重报，造成报案数据虚增的情况产生，中心在信息资源部配合支持下，在现有撤、销案系统基础上，增加撤、销案恢复功能，并纳入中心进行集中管理，保证了补报案数据真实性，准确性。

　　4.客服短信集中发送

　　20xx年，为合理利用公司短信*台，提升服务水*，经过多次系统改造、测试，中心分别完成向不同客户群体集中发送赔款支付短信、结案短信、续保短信、以及服务提醒短信的工作。截止年末，公司累计发送短信各类x万余条，同比增长105.28%。

　　（三）推动内部客服组织体系建设，加强客户服务监督管理，提升公司整体服务水*。

　　1.加强数据分析管理，为中心运营管理提供有力的数据支撑。20xx年以来，除每月客服分析、投诉、回访、非车险报案分析外，我们还推行中心业务数据日报表、客服工作质量监督周报表、中心质量指标监控表“三表制度”，对中心运营数据及服务质量进行实时监督，保证问题能够及时反馈、纠正、解决。

　　2.加强分公司客户服务监督管理，保证公司服务质量稳步提升。

　　中心除内抓服务质量外，对分公司服务监督也毫不放松，20xx年主要监督重点放在投诉处理效率、二级调度效率、双代案件成功率、手机使用率、夜间查勘调度、工单处理时效、承保理赔信息查询等方面，截止至12月31日，中心已下累计发各类督导函x个，分别涉及服务时效、行为规范、客户满意度等多类问题督导，及时指出、纠正分公司在服务中存在问题，保证公司服务质量稳定。

　　3.完善客服体系建设，推动公司客服工作开展

　　前期，呼叫中心成立后，由于分公司无对应客服条线，给公司客服工作推动带来一定困难，在分公司设立客服专岗，明确客服专岗人员职能职责，完善了公司客服体系。

　　（四）做好内部培训工作、抓好队伍建设。

　　客服中心由我司和先特两个公司人员构成，要确保队伍稳定，工作稳步推进，队伍建设非常重要。因此，我们在工作中强调协作配合，注重培训，并建立多项考核机制对人员进行管理，促进队伍建设。主要措施如下：

　　1.上半年，中心在培训流程化、制试化、课件库的充实和规范上做了大量工作，取得一定效果。

　　（1）通过人员分流，重新修定新人培训课程，有效地提升新人合格上岗效率。

　　（2）实行定期考试制度：客服坐席人员每月考试一次，我司员工每2月考试一次，考试内容涉及法律法规、业务知识、规范用语等方面，促进员工端正学习态度，提升自我学习能力。

　　（3）充实和规范课件库，目前，中心课件库已有课件（含影音课件）90余个，涉及报案、调度、人伤知识、核赔理算、承保、承保理赔查询、条款、车险、非车险产品等内容，为中心培训工作顺利开展打下坚实基础。

　　3.关心员工成长，加强队伍凝聚力，保证队伍稳定性。经过一年多来的团队建设，中心全员士气高，协作较好、整体工作效率较高，向我们打造一支凝聚力强、业务技能高、执行力、责任心强的学习型团队目标又迈向坚实的一步。

　　（五）维护保险消费者权益，加强投诉管理

　　20xx年公司下发了《车险客户投诉管理办法》（、《机动车辆保险案件赔偿和解指引》等相关文件，加强了投诉纠纷的规范处理和时效要求，以达到快速解决消费者诉求，有效化解矛盾纠纷的目的；同时，在此基础上不断完善优化客服中心投诉处理流程，实时对全国的客户投诉状况予以监控，达到从受理投诉到解决的服务过程跟踪、服务质量回访等服务全流程的闭环管理，并由每月撰写投诉分析，有的放矢地改进服务质量。

　　此外，公司除开通客户投诉热线，还开通了总经理信息箱，建立了总经理接待日制度，接待来访人员，听取意见和建议，解答咨询、受理举报投诉事宜；同时，完善了外网的投诉功能，建立与消费者的网上互动交流*台，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，并在20xx年6月对各分公司执行情况进行综合检查。

　　三、目前存在主要问题

　　（一）整体服务意识有待提升，执行力须强化。

　　（二）中心新人较多，且有一定流动性，培养期一般需要4-6个月，坐席人员工作经验不足，虽经过培训，但出错率还是较高，一次性处理问题能力还不高，业务知识和技能还需进一步提升。

　　（三）中心管理人员管理经验和专业技能不足，需进一步加强培训学习。

　　（四）各分公司对客户工作开展的重视程度、管理水*参次不齐，客户工作推动有一定难度。

客服中心工作总结6

　　繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:

　　一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

　　针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相

　　转眼间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在*日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。

　　一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

　　二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。

　　三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。

　　XX年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：

　　一：多加强业务知识方面技能的提升，*时多做记录，要提升个人业务知识水*、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

　　二：服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。

　　三：多为车站出谋划策，提合理化建议。

　　XX年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

客服中心工作总结7

　　一、客户服务部工作

　　1、客户服务基础工作

　　⑴对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行电话、短信息、广播等方式进行提示，累计通知客户次数达上万次，及时提示风险。

　　⑵投资顾问*台的客户绑定工作：投资顾问*台自投入使用后，营业部的客服人员把自己维护的重要客户均在投资顾问*台进行了绑定，便于统计，查询和给客户提供更好的咨询服务。营业部累计全年绑定客户为2111户。

　　⑶华龙E智慧的开户工作：20xx年华龙E智慧新开客户1395户，累计总户数为10397户。

　　⑷新客户的回访工作：截止20xx年12月30日，对营业部的新开的1319户客户做到了100%的回访率。

　　⑸存量客户的回访工作:上半年，客服中心对存量客户回访加强了重要客户的回访。根据公司要求的回访要素，及时发现并主动解决客户相关问题，降低客户投诉率，避免相关人员在开展工作过程中的违法违规风险，增强客户回访的针对性，提高了客户服务质量。下半年，客服中心对资产1-10万6000名客户，10万-20万1000名无经纪人客户做了关于通讯方式、短信息定制、华龙E智慧推广的基础的回访工作。通过回访，变更客户新的通讯方式，加强短信服务，推荐华龙E智慧的自主咨询服务。

　　⑹销户客户的回访工作：根据公司的回访要素要求，对销户和转户的客户进行不定期的回访工作。据统计，20xx年共销、转户266户；回访客户为：270户，回访率为100%。

　　⑺小额休眠户的回访工作：营业部截止20xx年12月30日，小额休眠户为2367户，回访客户为：58户，回访率为2.45%。由于大部分休眠户电话变更无法联系到，导致小额休眠户回访率较低。

　　2、营业部现场客户的服务工作

　　目前营业部的3个客户区，总共管理着近500名现场客户。工作人员认真做好客户座位的安置，调整；客户之间的协调、矛盾的处理解决和现场的咨询和现场秩序的维护等工作。

　　3、非现场客户的服务及维护工作

　　目前来看，营业部近90%的佣金收入都是非现场客户通过网上交易、手机委托或者电话委托贡献的。如何服务好这些客户也是我们客服部的20xx年的主要工作。

　　⑴现在营业部建立了4个QQ群用来在线服务和解答客户提出的问题。所有的客服人员均在线提供服务；每天早上将公司投资顾问部的《投资顾问服务日计划书》、《晨会纪要》、《投资早班车》进行上传和通过QQ邮箱进行发送。

　　⑵营业部建立并实名认证了微博。每天由投资顾问部负责上传信息和维护。

　　⑶华龙E智慧的推广：客服人员在做客户基础回访时。都必须要告知客户华龙E智慧的客户账号。如果没有开通的一定要询问是否需要开通。并需要耐心讲解如何安装和使用，遇到电脑文盲就需要上门去客服。无论严寒和酷暑，都是为了能让客户在使用E智慧主动咨询*台后能有好的投资指导和收益。

　　4、转、销户客户的挽留工作

　　随着各个券商对客户资源竞争的加剧，客户的流动也越来越频繁，加上很多证券公司以低佣金和贵重礼品，如电脑、手机、金条等的吸引。营业部转户、销户的挽留工作压力十分巨大。为了留住一个客户，往往要进行一天、两天的说服工作。工作中，只要客户说出来的条件，不违规的我们都尽量答应。

　　5、营业部客户的佣金谈判工作

　　在全行业都面临的佣金下滑的情况下，客户将佣金逼到了证券公司成本生命线上了，每天都有几个客户来谈降低佣金。在谈佣金时我们都是秉着能不送东西就不送东西，能少送就少送。客服工作就是这样琐碎、每天总是忙不停。

　　6、华龙财智汇俱乐部活动：公司成立财智汇俱乐部后，针对公司高端客户相继搞了很多的俱乐部活动。

　　(1)健康俱乐部通知了近500人。目前入会的客户有238人。

　　(2)手机俱乐部客户113户。

　　(3)庆祝华龙成立10周年，公司推出的新客户有奖开户活动，客服中心对营业部开立的有效户均逐一电话告知如何注册可以参与抽奖活动，参加活动客户约100人次；

　　(4)公司针对使用手机炒股的客户和使用E智慧的客户进行了抽奖活动，通知客户30余次；

　　(5)公司特邀举办的大型舞台剧《月亮姐姐和开心农场》，受邀高端客户50人参加。

　　7、客户服务电子化：公司推出投资顾问服务*台后要求客户服务人员将每天的工作全部在投顾*台留痕。并每周、每月填写《客服中心月服务计划书》、《客服中心月反馈表》、《客户服务部周计划书》、《客户服务部周反馈表》、《投资顾问部周计划工作书》、《投资顾问周计划反馈表》。

　　二、投资顾问部工作

　　1、投资顾问部的日常工作

　　⑴每周一、三、五主持营业部晨会的召开，汇总整理观点并陈述；

　　⑵将当日晨会观点及操作策略组织成短信息给营业部全体客户发送；

　　⑶制定营业部当天的《投资顾问服务计划书》并打印、上传，电邮给客户和4个QQ服务群；

　　⑷盘中热点点评及回顾短信息。

　　(5)收盘点评短信息的制作。

　　2、投资顾问产品的制作和推广

　　投资顾问业务自20xx年1月1日起开始实施的规定出台后，公司先后四批派员工到北京、上海进行了为期一个月的投资顾问的系统学习，员工的投资顾问相关能力得到了迅速提升。营业部根据公司要求，在20xx年为期一年的投资顾问导入期内，组建了2支投资顾问团队。团队的成员根据个人特长和业务进行分工，明确责权。现营业部的投资顾问产品分为周报、月报、特刊等形式，满足了不同资产客户及不同风险承受能力客户的需求。我们营业部的投资顾问队伍也日渐成熟和壮大。

　　3、营业部投资策略报告会的准备和制作

　　营业部上半年针对重要客户举办了15场投资策略报告会。从准备到实施，都非常的圆满，加强了和客户的沟通和交流。明确公司对市场的观点，指引了操作方向。

　　三、营业部客服中心经济数据

　　截止20xx年12月30日，营业部员工服务客户部分托管总值为54671.01万元；实现交易量642084.30万元，净佣金收入为：805.94万元。分别占营业部的72.11%，68.91%和60.21%；*均资产下降32.67%；*均佣金率为：1.5%。

　　从以上数据可以看出，营业部客户资产的下降幅度是跑输22.52%的大盘的，所维护的客户的交易量、佣金收入低于营业部*均水品，这除了市场和客户本身的原因外，我们应该加强自身的咨讯、投顾等服务，使客户的资产能够在弱市保值，在强市赚钱。另外，员工服务的*均佣金率已经下降到了1.5‰的位置。处于非常危险的境地。如何通过我们的咨询投顾服务，提高客户的佣金率，将是我们客服中心20xx年工作的重点。这就更需要我们客服中心的员工，在不断加强和客户的沟通交流外，更要提高自身的咨询和投顾水*。使客户在我们的帮助下，以不断降低成本实现主动解套的操作行为。

客服中心工作总结8

　　20xx年是车险运营部成立后运行的第一个完整年度，半年来，客服中心围绕“”发展思路，从加强车险服务集约管理入手，。现将中心上半年运营工作情况进行汇报，不足之处请领导指正。

　　一、运营数据

　　（一）电话受理情况：中心累计受理电话x通，较20xx年同比增长x%，其中呼入电话x通电话接通率99.9%；呼出电话x通，日均受理电话x通（累计通数/累计天数）。

　　（二）报案受理情况：中心累计受理各类报案x件，较去年同期增长x%，其中车险x件，非车险x件，车险接报案受理*均时效x秒/案。

　　（三）案件撤销情况：中心累计撤销案件x件，其中车险x件，非车险x件。注销案件x件，重开案x件。

　　（四）调度情况：中心累计调度任务数x个，较去年同比增长60.71%。一级调度任务x个，较去年同比增长256.68%；二级调度任务x个，较去年同比增长63.1%；一级调度及时率x%，二级调度及时率x%。

　　（五）投诉受理情况：中心累计受理投诉案件x件，较20xx年同比增长20.69%，其中400电话受理投诉x件，总经理信箱投诉x件，网络投诉x件；有效投诉x，其中400电话有效投诉x件，总经理

　　信箱有效投诉x件，网络有效投诉x件。

　　（六）回访情况：中心累计回访量为x笔。其中投诉回访x笔；咨询回访x笔；承保回访x笔；支付回访x笔，同比增长56.66%，支付回访成功率x%，总客户满意度x%，较去年同期略有上升。

　　二、20xx年重点工作成效

　　客服中心自20xx年12月31日试运营来，经过二年发展，已全面走上正轨，400客服热线已为广大客户所熟悉，中心工作职能得到不断扩充，极大地推动了公司客服工作的开展。一年来中心主要做了以下几项重点工作，并取得一定成效：

　　（一）夯实基础，强化制度建设和内控管理。

　　在20xx年基础上，20xx年我们在规范业务流程、内部管理、系统改造等方面狠下功夫，已累计印发《车险客户投诉管理办法（20xx版）》、《车险夜间集中调度管理办法（暂行）》、《车险客户回访管理（暂行）规定》等相关制度、办法7个，发放各类督导函、规范函、系统流程改造函等函件x个，这些制度和流程的出台有效地补充了中心内、外部管理不足，为中心工作的顺利推进夯实了基础。

　　（二）完善中心服务功能，推动公司客服工作集约管理。1.夜间调度集中

　　20xx年，为规范夜间调度管理，提高工作效率，解决分公司调度人力不足的实际情况，中心分三批完成全司18家分公司夜间调度集中工作。据统计，集中后为公司节约人力x人，经过半年运行，夜间调度及时率较上收前有明显改善，达到99%以上。

　　2.非车险接报案、调度集中

　　20xx年1-6月中心成功实现了全国范围内18家分公司非车险的接报案、调度大集中，标志着涵盖车险、非车险接报案的全国性客户服务中心初步建成。

　　3.车险撤、销案件重开集中

　　20xx年11月中旬，为加强车险补报案管理，减少因已报案件被注销、撤销案件重报，造成报案数据虚增的情况产生，中心在信息资源部配合支持下，在现有撤、销案系统基础上，增加撤、销案恢复功能，并纳入中心进行集中管理，保证了补报案数据真实性，准确性。

　　4.客服短信集中发送

　　20xx年，为合理利用公司短信*台，提升服务水*，经过多次系统改造、测试，中心分别完成向不同客户群体集中发送赔款支付短信、结案短信、续保短信、以及服务提醒短信的工作。截止年末，公司累计发送短信各类x万余条，同比增长105.28%。

　　（三）推动内部客服组织体系建设，加强客户服务监督管理，提升公司整体服务水*。

　　1.加强数据分析管理，为中心运营管理提供有力的数据支撑。20xx年以来，除每月客服分析、投诉、回访、非车险报案分析外，我们还推行中心业务数据日报表、客服工作质量监督周报表、中心质量指标监控表“三表制度”，对中心运营数据及服务质量进行实时监督，保证问题能够及时反馈、纠正、解决。

　　2.加强分公司客户服务监督管理，保证公司服务质量稳步提升。

　　中心除内抓服务质量外，对分公司服务监督也毫不放松，20xx年主要监督重点放在投诉处理效率、二级调度效率、双代案件成功率、手机使用率、夜间查勘调度、工单处理时效、承保理赔信息查询等方面，截止至12月31日，中心已下累计发各类督导函x个，分别涉及服务时效、行为规范、客户满意度等多类问题督导，及时指出、纠正分公司在服务中存在问题，保证公司服务质量稳定。

　　3.完善客服体系建设，推动公司客服工作开展

　　前期，呼叫中心成立后，由于分公司无对应客服条线，给公司客服工作推动带来一定困难，在分公司设立客服专岗，明确客服专岗人员职能职责，完善了公司客服体系。

　　（四）做好内部培训工作、抓好队伍建设。

　　客服中心由我司和先特两个公司人员构成，要确保队伍稳定，工作稳步推进，队伍建设非常重要。因此，我们在工作中强调协作配合，注重培训，并建立多项考核机制对人员进行管理，促进队伍建设。主要措施如下：

　　1.上半年，中心在培训流程化、制试化、课件库的充实和规范上做了大量工作，取得一定效果。

　　（1）通过人员分流，重新修定新人培训课程，有效地提升新人合格上岗效率。

　　（2）实行定期考试制度：客服坐席人员每月考试一次，我司员工每2月考试一次，考试内容涉及法律法规、业务知识、规范用语等方面，促进员工端正学习态度，提升自我学习能力。

　　（3）充实和规范课件库，目前，中心课件库已有课件（含影音课件）90余个，涉及报案、调度、人伤知识、核赔理算、承保、承保理赔查询、条款、车险、非车险产品等内容，为中心培训工作顺利开展打下坚实基础。

　　3.关心员工成长，加强队伍凝聚力，保证队伍稳定性。经过一年多来的团队建设，中心全员士气高，协作较好、整体工作效率较高，向我们打造一支凝聚力强、业务技能高、执行力、责任心强的学习型团队目标又迈向坚实的一步。

　　（五）维护保险消费者权益，加强投诉管理

　　20xx年公司下发了《车险客户投诉管理办法》（、《机动车辆保险案件赔偿和解指引》等相关文件，加强了投诉纠纷的规范处理和时效要求，以达到快速解决消费者诉求，有效化解矛盾纠纷的目的；同时，在此基础上不断完善优化客服中心投诉处理流程，实时对全国的客户投诉状况予以监控，达到从受理投诉到解决的服务过程跟踪、服务质量回访等服务全流程的闭环管理，并由每月撰写投诉分析，有的放矢地改进服务质量。

　　此外，公司除开通客户投诉热线，还开通了总经理信息箱，建立了总经理接待日制度，接待来访人员，听取意见和建议，解答咨询、受理举报投诉事宜；同时，完善了外网的投诉功能，建立与消费者的网上互动交流*台，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，并在20xx年6月对各分公司执行情况进行综合检查。

　　三、目前存在主要问题

　　（一）整体服务意识有待提升，执行力须强化。

　　（二）中心新人较多，且有一定流动性，培养期一般需要4-6个月，坐席人员工作经验不足，虽经过培训，但出错率还是较高，一次性处理问题能力还不高，业务知识和技能还需进一步提升。

　　（三）中心管理人员管理经验和专业技能不足，需进一步加强培训学习。

　　（四）各分公司对客户工作开展的重视程度、管理水*参次不齐，客户工作推动有一定难度。

客服中心工作总结9

　　前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

　　在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续。

　　使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发。

　　全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。x年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公*公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实。

　　主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在x年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司*均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水*的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。

　　比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水*，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。

　　顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水*去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

　　总结x年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低。

　　在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在x年第四季度——x年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

客服中心工作总结10

　　“***”物业管理处于20xx年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业客服主管的工作总结如下：

　　一、日常工作目标的完成情况

　　(一)业主入住前期物业管理工作

　　1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；

　　2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。

　　3. 配合销售部的售楼工作；

　　为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。

　　4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。

　　(二)房屋管理

　　**写字楼和**上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。

　　为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。***写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

　　(三)公共设施、设备的管理

　　对已开始使用的***写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　　**各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。

　　(四)环境卫生和绿化管理

　　环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

　　小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。

　　(五)小区安全工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。

　　(六)其他

　　1. 搞好维修服务工作

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。

　　2. 加强小区装修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。

　　3. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难

　　业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。

　　二、存在的问题和教训

　　虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。

　　第二，与业主的沟通不够，了解不不足。

　　第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水*，把工作做得更好。

　　三、20xx年工作计划

　　(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。

　　对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水*，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

　　建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

　　(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作；配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

　　(三)加强制度建设，强化监督检查。

　　(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。

　　(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。

——便民服务中心工作计划5篇

便民服务中心工作计划1

　　xx镇便民服务中心按照便民、公开、依法、高效的原则，立足便民服务中心组织、协调、指导和监督职能，真抓实干、夯实基础，开拓创新，为改善全镇经济发展软环境做出新的更大的贡献。xx年便民服务中心要在乡党委、*的领导和县相关部门的指导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。

　　一、规范工作管理，提高服务水*

　　镇人民*、相关部门应密切配合，加强对各进驻部门的协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；进一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学；进一步规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公式制度，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处；对窗口工作人员违规违纪行为的`监督；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。

　　二、改进工作态度，提高服务品位

　　接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须穿戴整齐，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，方便群众。

　　三、创新工作方式，提高服务效率

　　一要积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，让便民服务中心的职能作用和意义家喻户晓、人人皆知。二要依托电子政务外网，按照“延伸共享、服务实用”的原则，完善便民服务信息*台，创造条件逐步使用行政审批通用软件。三要进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控，加快便民服务中心阳光电子政务信息*台建设步伐，实现中心与县政务中心的信息互通和资源共享。四要积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行*力网上公开透明运行。

　　四、强化工作监督，保证服务质量

　　中心将继续开展加强机关作风整顿活动，提高中心整体素质。改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度；进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督，并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，督促便民中心提高办事效率和服务质量。

　　在今后的工作中，在镇党委、*的正确领导下，我镇便民服务中心将结合实际，采取措施，不断改进服务内容和服务方式，所有便民中心工作人员齐心协力，把虚事做实、实事做好，真正发挥便民服务中心的作用。把优化*服务环境放在首要位置，努力为人民群众营造优良的*服务环境，要设身处地地考虑群众办事难、办事烦的问题，进一步简化办事环节，提高办事效率。

便民服务中心工作计划2

　　一、努力做好"两集中、两到位"工作，完善行政服务中心功能建设

　　根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批"两集中、两到位"。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县*高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合"两集中，两到位"建设。本中心将从三方面落实。

　　第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照"两集中、两到位"的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

　　第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照"两集中、两到位"的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现"受理、审查、审批"全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

　　第三，加强对监管大厅"两集中，两到位"的监督。督促监管大厅按照"两集中、两到位"的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

　　二、延伸服务链条，打造县乡服务*台。

　　为优化经济发展环境，提升行政服务水*，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务"连锁超市"。在XX年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务*台。

　　三、抓好"两项清理"工作，优化政务环境。

　　1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

　　联合县*办、县*等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

　　2、着力做好预算外收费的清理工作。

　　联合县*办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《xx县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。

便民服务中心工作计划3

　　一、工作回顾。

　　近年来，我县旅游业虽然受到宏观经济形势、内需消费下降的影响，但旅游业通过产品转型升级，加大宣传力度，借节造势，不断放大节庆效应，全县旅游各项主要指标呈现较好态势，实现旅游总人数xx万人次；实现旅游总收入xx亿元，超xx预期目标达xx%。

　　（一）旅游业在县域经济社会发展中的地位日益提高。

　　我县旅游业快速发展时期，旅游业从起步到快速发展的转变，产业地位和作用日益增强。全县成立由县委*任组长的旅游产业发展领导小组，同时将旅游产业作为全县十二个重点产业之一大力推动。

　　（二）旅游业发展思路逐步明晰。

　　县委、*确立了依托“*农家乐之源”的品牌优势，大力发展乡村旅游的战略思路，采取依托大力发展农业产业和深挖农家文化资源、党政大力支持、市场手段介入的`办法，举全县之力、开发旅游资源，实现了“农旅结合、文旅结合”，强力推进旅游产业发展。进一步明确了将建设成为旅游主题形象鲜明、产品类型多样、旅游功能完善的“川渝休闲度假旅游胜地”的发展目标。

　　（三）规划引领科学发展。

　　按照“遵照自然、凸现生态、打造亮点、独一无二”原则，聘请专业的旅游规划设计单位，高起点、高水*、大手笔编制了全县乡村旅游发展总体规划、玉屏湖农家乐源总体规划、现代都市农业园区发展总体规划，为全面推进旅游开发工作奠定了坚实基础。

　　（四）旅游项目建设实现重大突破。

　　坚持以旅游带项目，项目促旅游的思路，加快景区（点）打造，先后完成凤山公园、豪庭假日酒店改造工程；新建东湖公园、麻柳河景观、天后大羿酒店等，金果生态园、乔家乡约园等一批农家乐实现提档升级。玉屏湖、姜山寺窖藏观光基地、鼎崑生态园、绿卉生态园等一大批旅游项目相继开工建设，旅游项目建设进入“黄金时期”。

　　（五）筑巢引凤助力旅游产业发展。

　　一方面依托优良的投资环境，扎实的产业基础，精心包装了姜山寺、顾县镇、玉屏湖等一大批旅游项目，借助西部旅游博览会、西博会、省内外媒体及其它外出招商活动等进行大力宣传推荐；另一方面落实好中、省、市关于促进旅游业发展的相关政策，出台《县服务业发展优惠政策（旅游部分）》，在土地、税收、水电气价格等方面给予优惠。

　　此外，还结合实际，整合部门项目、资金，结合新村建设、精准扶贫等，夯实旅游发展基础，极大的激发了广大企业（业主）投资旅游的积极性。

　　（六）行业管理进一步加强。

　　一是大力宣传贯彻《旅游法》，常态化开展旅游市场、旅游安全等方面的管理，强化安全教育，落实防范措施，完善安全防范预案，健全工作长效机制，不断优化旅游环境。

　　二是积极推行规范化服务，培训旅游管理人员、旅游从业人员，从业队伍素质明显提高，xx期间累计培训达xx余人次接受了旅游技能培训。

　　三是强化旅游品牌创建。中富农庄连续三年获得全市优秀旅游企业。20xx年，中富农庄被评为全国乡村旅游模范户，李红霞、谭海军、李玲等5人被评为*乡村旅游致富带头人。此外，还积极组织有条件的乡镇、业主申报全省乡村旅游特色乡镇、精品村寨和特色业态。

　　二、旅游发展的问题与困难。

　　1、旅游发展意识差，发展理念较为落后。

　　全县旅游发展缺乏总体规划、项目实施缺少科学详实的控制性详规；决策者与业主在发展或投资旅游问题上，以自我意识为主，随意性、变动性大，规划目标执行效果差；在旅游项目推进中，没有统一协调，各实施部门各行其是，行业标准与旅游标准，形象要求存在一定的差距，造成项目及设施建设不合理、档次不高。

　　2、产业融合低，资源整合不足。

　　近年来，我县虽然加强了资源整合力度，特别是农业产业与旅游相融合得到发展，但是“大旅游”的发展格局尚未真正形成，重点在乡村旅游发展上，还存在以农业产业为主，乡村旅游元素融合不多、不高的问题，农旅并未因地制宜的做到真正结合，没有通过产业融合发展，解决乡村旅游发展资金不足等问题。

　　3、档次不高，缺乏核心旅游产品。尽管在大力倡导乡村旅游，提出乡村旅游产业园建设，但许多旅游资源至今没有得到科学有效的开发。对农家文化和曲艺文化的挖掘不够，现有的旅游资源点，特色不强，建设、运营等方面较为落后，全县旅游无真正意义上的景区、农家乐档次不高、竞争力差，没有拳头产品。

　　4、基础设施不完善，吸引力不强。

　　旅游基础设施及旅游配套与产业发展的要求不匹配。尤其在一些具有开发潜力的自然景点和农业产业区，道路交通基础建设与可开发景区不相匹配的问题，制约了部分潜在投资业主的投资意愿。

　　5、服务水*不高的状况没有得到根本改变。

　　我县经济较为落后，又无著名或大型的景区景点，接待的团队游几乎是空白，每年外地游客数量非常有限，加之近年来整个服务行业竞争日趋激烈，运营成本不断上升，让许多商家满足于现有经营状况和模式，不愿在提高服务水*上下功夫，全县旅游从业人员素养参差不齐，服务处于较低水*，降低了游客体验舒适度。

　　三、工作打算。

　　（一）发展思路及目标。

　　我县旅游产业将继续坚持“农旅结合、文旅融合”发展理念，围绕“一心一线一园两带”（“一心”即县城旅游服务中心、“一线”即“111”工程乡村旅游环线、“一园”即现代都市农业园；“两带”即渠江康体娱乐旅游带和嘉陵江河流景观带）旅游资源开发，多点布局，多极发展，做优存量，做强增量，努力推动我县旅游产业突破发展、跨越发展，把建设成为川东北及重庆等周边市县乡村休闲度假旅游目的地。到20xx年，全县实现旅游总人数xx万人次，实现旅游总收入xx亿元，旅游业发展成为县国民经济支柱产业。

　　（二）工作重点。

　　1、抓好县城旅游服务中心建设。

　　以文化特色为装扮，通过县城综合整治，服务业态引导，基础设施改（扩）建等，逐步将县城打造成旅游发展的接待、集散中心。

　　2、启动现代都市农业园区建设。

　　以广岳大道为轴，以30*方公里现代都市农业产业园为重点，建设以生态、智慧、观光、休闲农业为主要业态的现代都市农业体验区，打造广安休闲观光旅游走廊

　　3、抓好玉屏湖景区建设。

　　将玉屏湖景区打造成为集珍稀林木、农家特色文化和湖泊山水风光于一体的国家aaaa级旅游景区；同时，建设全省乡村旅游示范村2个，培育三星级及以上农家乐5家、星级饭店1家。

　　4、推进现代都市农业园区和“111”工程环线建设。

　　强化旅游功能，建成以“111”工程环线为主的乡村旅游环线。

　　5、在全县旅游产业规划的指导下，优化生态环境，创新旅游产品，加快农业产业景观的建设，丰富旅游商品品种，强化配套产品体系，增强旅游业的带动作用。重点启动姜山寺三国文化旅游景区、顾县特色乡镇、越江河生态乡村旅游景区，象鼻河、红岩湖、万盏明灯等景点旅游资源开发。

　　6、着力抓好旅游扶贫工作。

　　在全县xx个贫困村中，筛选部分适合发展旅游业的村，通过基础设施建设，突出产业扶持，针对特色产业，大力发展具有比较优势的干果、紫薯、葡萄等优质农业，制定以特色产业为主导产业，休闲农业和乡村旅游业相互结合的旅游产业扶贫发展规划，大力发展农业观光游、水果采摘游、田园休闲游等乡村绿色旅游扶贫项目。同时做好农旅融合文章，加大土特产品开发力度，将我县的优质农特产品销售给来岳的游客，达到富民增收目的。

　　（三）措施与保障。

　　一是创新体制机制。坚持“*主导、企业主体、市场化运作”的原则，创新管理体制，建立符合旅游产业发展规律的精简、高效、务实的*管理体制和运行机制；创新旅游企业营销激励机制，整合资源，加大宣传促销力度；创新旅游投融资体制，完善*投入引导机制，形成投资主体多元化、投资机制市场化、投资方式多样化的新型投融资体制；创新旅游统筹发展机制，推动旅游与文化、环保、交通、林业、农业等产业的协调发展；创新对外开放机制，优化招商扩大招商引资成果，千方百计增加对旅游产业的投入。

　　二是争取政策支持，加大资金投入。用好、用足、用活中、省相关政策，积极争取把旅游重大建设项目列入中、省计划，争取在政策、资金、项目上得到更大支持。同时，通过搭建投融资*台，加强信贷支持力度，整合项目资金等，加大对重点旅游项目区域导向性投入，保证公益性旅游基础设施建设所需资金。县财政在每年预算安排的旅游发展专项资金中，抽出一部分资金用于旅游宣传营销及招商项目包装、旅游人才培养等工作的开展。

　　三是注重规划引领，城乡统筹发展。牢固树立规划引领发展的理念，科学定位旅游发展的形态和走势。充分调研市场，统筹城乡发展，制定全县旅游发展总体规划，科学引导旅游资源开发和旅游项目定位布局。提高旅游发展总体规划的严肃性和约束力，在规划有效期限内，无大的政策调整，不随意变更。旅游项目推动实施严格按照规划和标准实施，提高工作效率。

　　四是加强行业管理，提升旅游服务质量。以提高游客满意度为目标，坚持*主导、市场主体、行业自律的旅游管理体制，坚持执行“红黑榜”制度，创新服务手段，提高服务效率；深入宣传贯彻《中华人民共和国旅游法》，加强旅游市场监管，建立旅游执法队伍，严格旅游执法检查，规范旅游市场秩序，培育统一开放、有序竞争的旅游市场，实现依法治旅、依法兴旅，促进旅游业健康发展。

便民服务中心工作计划4

　　一、xxxx年年便民工作开展情况

　　1、开展婚迁入户、大学生入户和分户相关政策咨询xx人次，发放婚迁入户表x张。

　　2、按要求实时完成镇本级基层*台信息修订、更新和充实；完成*信息公开目录搭建工作；规范落实*信息公开工作相关工作要求；督促社区一级*台实时完成基层*台信息更新与维护工作。

　　3、处理办结网络理政投诉x件。

　　4、量体裁衣式个性化服务方案录入达到xxx%，后续*台工作随时关注数据动态，保障各项数据差异的修改和资金的*衡，x省*台数据的维护。残疾人自强助学金资金已经发放到残疾人手中。残疾人上半年精神、智力三四级、居家安养xx人资金已下发，上报下半年数据审核通。xxxx年种养殖业xx个、残疾人基地扶持转移发展生产力xx人的资金已全部发放到位。xxxx年居家灵活就业xxx个人，灵活就业（直补）创业x个全部资金已发放到位。xxxx年残疾人就业培训和残疾人实用技术培训都通过残联运用不同培训方式进行了培训。xxxx年已实施了白内障免费手术xx例，省项目白内障免费筛查xx月正在进行。xxxx年x—xx月残疾人两项补贴统计上报民政完成并完成资金发放。xxxx年资助一二级重度残疾人购买养老保险工作已有序推进并成功缴纳完成。xxxx年有残联资助残疾人购买新合医疗和少儿互助金工作已全部完成。xxxx年辅助器具xx件全部发放到位并录入*台。xxxx年残疾证十年到期更换工作的开展。

　　5、办理老年优待证xxx人次。

　　6、其他工作

　　在市政务服务办的指导下，认真开展政务服务规范化标准化试点工作，认真开展了x市单位和部门证明事项保留清单的宣传和落实工作。

　　二、xxxx年工作计划

　　（一）规范工作管理，提高服务水*

　　加强对各进驻中心的部门之间的协调、监督，完善一窗式受理等工作制度；规范窗口人员的管理，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，提高服务水*、提升服务形象。

　　（二）完善*台建设、提供工作保障

　　针对xxxx年我镇网络理政工作存在的短板，分析原因、制定办法、加强人员管理和培训，完善社区一级工作*台的人员、设备、制度建设，增加为工作目标执行到位创造保障条件，确保圆满完成工作任务。

　　（三）创新工作方式，提高服务效率

　　一要积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，让便民服务中心的职能作用和意义家喻户晓、人人皆知。二要依托电子政务外网，按照延伸共享、服务实用的原则，完善便民服务信息*台，创造条件逐步使用行政审批通用软件。三要进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控，加快便民服务中心阳光电子政务信息*台建设步伐，实现中心与市政务中心的信息互通和资源共享。四要积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行*力网上公开透明运行。

便民服务中心工作计划5

　　xx镇便民服务中心在xx镇党委、*的领导下，20xx年出色的完成了上级交给的各项任务，中心人员众志成城，团结奋进，正以饱满的热情迎接20xx年的到来，为此，便民服务中心对20xx年工作作出以下规划:

　　一、完成便民服务中心新办公楼的入驻工作。

　　2008年5.12地震灾后重建打捆项目主体工程已完工，20xx年能够完成交接，届时，我们将参照县政务中心，严格按照上级的要求，落实便民服务中心的各项规章制度，把各个窗口建设好，以崭新的面貌出现在群众面前。

　　二、提高服务意识，建设文明窗口，当好助手，共建和谐社会

　　建设便民服务中心的目的就是为了方便群众办事，提高*工作效率，创建服务性*，构建和谐社会。中心的面貌代表*面貌，为此，中心工作人员一定要加强责任感，工作中要注意以下几点：

　　1、加强对专业知识的学习，加强对党的政策、法律、法规的学习，做到依法行政。

　　2、严格按照规章制度办事，端正态度，热忱为老百姓服务，耐心为老百姓释凝解难，做到办事有预约，在预约的时间内把事情办好，不让老百姓跑空堂，以保证办事效率。

　　3、主动关心老弱病残，要及时同村便民服务站取得联系，同他们的家属取得联系，多想办法为他们代步，以保证他们安全办事。

　　4、讲文明语言，如：你好！请坐！你需要什么帮助！等等。

　　5、化解矛盾，加强请示汇报，为构建和谐社会努力工作。

　　6、加强团结协作，特别是窗口与窗口之间合作，增强工作凝聚力，共建*文明窗口。

　　三、加强村便民服务站建设，增强村便民服务站的服务功能

　　村便民服务站距离群众最近，最方便群众办事。20xx年，滤布我们将服务项目进一步细化，尽可能让老百姓在村便民服务站就能办好自己想办的事。首先，村便民服务站要根据本站服务项目，严守法律、法规，不违规操作，尽可能满足群众提出的诉求；其次是要发挥好桥梁作用，能代办的就不让老百姓多走路，特别是老弱病残，要将办事所需证件携带到镇便民服务中心，办好后送到他们家中，并将信息反馈到镇*相关部门。

　　四、搞好城乡环境综合治理，努力改善人居环境，共创美好

　　城乡环境综合治理工作开展近两年了，一直以来，党委、*高度重视，倾注了大量的人力物力，经费已达150余万，压滤机滤布特别是“奋战xx0天，城乡环境面貌大改观”攻坚工作开展以来，我镇城乡环境发生了根本改变。20xx年，我们要做好以下工作：

　　1、请示上级加强环境卫生硬件设施的建设，比如：垃圾箱、桶的添置，垃圾池的修建等。

　　2、加大宣传力度，确保“七进”活动的顺利开展，让城乡居民都融入此项工作，同时要加强对广大群众的教育，提高群众爱护环境，养成讲卫生的良好习惯，从根本解决城乡环境治理中存在的问题。

　　3、继续实行领导包片，干部包街，落实好“五包责任书”，合理配置卫生保洁员，加强督查，加强对卫生保洁员、督导员的管理，建立奖惩激励机制。

　　4、建议将城乡环境综合治理纳入公司运作模式。

　　五、完成党委、*赋予的其他任务

　　以上工作计划请党委、*审查。

　　xx县xx镇便民服务中心

　　二0xx年十月十日

——中心工作计划集合五篇

【精华】中心工作计划集合五篇

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是小编整理的中心工作计划6篇，欢迎大家分享。

中心工作计划 篇1

　　编研中心是校园使者团的一个重要部门，是一个具有双重职能的部门，它不仅是使者团与外界沟通的*台，更是团内工作的得力助手。编研中心本着热忱、真诚服务的精神，协助团内开展工作，对外积极调研，以下是编研中心在20xx年上半学年的工作计划：

　　一、我们将一如既往地接受同学们对我部的意见，在第一时间开展联系、调研工作，为同学们的校园生活争取到更多的利益，作到事无巨细，一丝不苟，通过调查问卷的方式来第一时间了解周围环境的最新动态；了解同学们内心世界的想法。

　　二、维护广大同学的利益，我部门将本着全心全意为同学服务的精神，做好同学与学校之间的桥梁作用。积极把同学们的想法和意见反馈给学校，使学校能及时掌握在校本科生的信息。

　　三、联系广大同学，开展广泛的调研活动，真正了解同学们在各个方面的困难，并及时将结果反映到有关负责人，把工作落到实处；让实际问题得到及时的解决。

　　四、我们建议可以请专业教师来为团内成员做培训，因为在对外发展的同时，我们也应该注意团内成员的综合素质；提高团内的内部建设。

　　五、面对当今*大学生的心理现状，我们计划通过各个部门的合作搞一期关于大学生心理方面的讲座。邀请专业的老师为我们解答心中的疑问，解开心中的枷锁。

　　六、本部门这学期最为重要的工作，就是承办属于大学生校园使者团自己的电子书籍，在网络*台上展现我们团的风采和雄厚的实力。

　　七、我部打算在以后可以增加一种渠道来了解广大同学的最新动态和需求，即定期向全校同学征稿，让他们把最近遇到的感到困惑的事情写出来，我部加以整理，发到我们使者团自己的博客上，通过网络来解决一些共性问题，同时还可以邀请专业老师来给予指导，第一时间解决同学们的困惑。

　　上述是我部门这学期的工作计划，也会本着求真务实的态度开展工作，在本学期期末争取有好的成绩和收获。

中心工作计划 篇2

　　xx镇便民服务中心按照便民、公开、依法、高效的原则，立足便民服务中心组织、协调、指导和监督职能，真抓实干、夯实基础，开拓创新，为改善全镇经济发展软环境做出新的更大的贡献。xx年便民服务中心要在乡党委、*的领导和县相关部门的指导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。

　　一、规范工作管理，提高服务水*

　　镇人民*、相关部门应密切配合，加强对各进驻部门的协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；进一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学；进一步规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公式制度，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处；对窗口工作人员违规违纪行为的监督；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。

　　二、改进工作态度，提高服务品位

　　接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须穿戴整齐，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，方便群众。

　　三、创新工作方式，提高服务效率

　　一要积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，让便民服务中心的职能作用和意义家喻户晓、人人皆知。二要依托电子政务外网，按照“延伸共享、服务实用”的原则，完善便民服务信息*台，创造条件逐步使用行政审批通用软件。三要进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控，加快便民服务中心阳光电子政务信息*台建设步伐，实现中心与县政务中心的信息互通和资源共享。四要积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行*力网上公开透明运行。

　　四、强化工作监督，保证服务质量

　　中心将继续开展加强机关作风整顿活动，提高中心整体素质。改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度；进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督，并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，督促便民中心提高办事效率和服务质量。

　　在今后的工作中，在镇党委、*的正确领导下，我镇便民服务中心将结合实际，采取措施，不断改进服务内容和服务方式，所有便民中心工作人员齐心协力，把虚事做实、实事做好，真正发挥便民服务中心的作用。把优化*服务环境放在首要位置，努力为人民群众营造优良的*服务环境，要设身处地地考虑群众办事难、办事烦的问题，进一步简化办事环节，提高办事效率。

中心工作计划 篇3

　　一、城乡居民养老保险工作

　　20xx年主要做好以下几点：

　　1、 扩大群众的知情度，加以宣传，完成20xx年度养老保

　　险费收缴工作。20xx年养老保险的缴费期3-5月份，20xx年新规定，本年度个人缴费不成功，不给予当年*补贴，以后补缴也不给予补贴；今年到龄领取人员也要在集体收费期内缴纳当年养老保险费，并且要在到龄前三个月内补足相应缴费年限或按其意愿多补缴至十五年，这样才具备领取资格。这些问题一定要宣传到位，使参保人员明白、清楚，以免本人不能按时领到养老金或养老金标准减少。所有人于务必于3月31前到银行交足保费。4、5月份再根据划扣情况逐人落实情况，确保交费成功率达到99%。多方面给群众解答政策，帮助群众算帐比较，使群众明白选择高交费档次人员国家相应的提高了补贴，引导群众吃透“多缴多得，长缴多得”的政策内涵。此项工作3月3日上午已召开全镇会计大会布置到村，已在进行当中。

　　2、 20xx年10月底开始的即墨市被征地农民社会养老

　　保险保险试点已在原大信范围内的16个相关村庄初步完成。只有大金家村暂没完成，主要原因是村庄有人员近3000人，批次9次，要填写的表格、查询、复核每个步骤都达3万条，年前已全部填表、摸底结束，现正进行复核进入导入电脑养老保险系统，预计20xx年3月5日完成。本次试点共涉及大信镇16个村庄1.64万人，拟发放社会养老保障资金1014.42万元，其中，计入城乡居民养老保险577万元，计入预存款账户437.42万元。经统计，试点所涉16村庄分配方案制定分为三种情况：即按年度分配、按年度按批次分配和按批次分配(具体情况见下表)，分配办法均实行*均分配。主要存在三方面问题：首先是村庄经办人手短缺，文化程度不高，且对政策的理解程度不够。个别村庄因为村情复杂，班子不稳定，涉及征地批次多，参保人数多，信息核对困难，影响工作进度。其次是试点村庄情况复杂，参保群体多，参保人员有参加企业职工养老保险的、有在校生和参军人员等多种情况，经办人员对特殊情况摸不准，需反复核对；一些村庄外住人员多，联系困难，采集信息难度大，也影响整个村庄的工作进展。最后是对存在多年度征地且征地批次多的村庄，分配方案制定较复杂，按每批次确定保障人员范围名单过于繁琐，利益交叉问题突出，影响整体进度。

　　20xx年还要根据市要求完成这16个村庄网上最后审核收尾工作和原普东范围内的相关村庄被征地养老保险工作。我们打算：一方面与上级业务部门对接，简化流程，提高工作效率。另一下面下次推行时，建议按年度确定一个分配方案，不按批次确定分配方案，采取逐步推进的方法。

　　3、5月25日前，通知要求对两部分人做暂停缴费业务处理，因这两部分人都同时参加了企业保险和城居保险且都为缴费状态，一部分涉及594人，这部分人员在14、15年度都没生成划扣记录，这部分人如今年还未缴费成功，青岛将在本年度集中收费后统一做暂停业务，以后要缴费话要变更缴费状态；

　　再一部分人员252人，在14或15年度虽生成一次划扣记录，但没划扣成功，这部分人青岛要求各市自己按情况做暂停业务处理。

　　这两个名单要通知本人，两种保险状态本人要确定一种，如本人想参加企业保险的，要填写城居保险变更表，将参保状态从缴费改为暂停缴费，并签字确认。本人想参加城居保险的要到企业保险办缴费暂停手续，并签字确认。

　　4、在全镇范围内每月对达到待遇领取人员办理补缴手续，并指导办理人员本人签字后，将一次性补缴的保费存入专用存折。完成参保人员缴费变档工作。

　　5、每月认真进行一次对养老金领取人员进行领取资格认证工作，避名审核不实等原因造成冒领、骗取养老金。

　　6、办理新型城乡居民养老保险注销，新型城乡居民养老保险丧葬补贴重度残疾人养老保险提前转取审报工作。

　　7.完成官路村的`新被征地养老保险费收缴、发放工作。

　　二、全程办事代理制工作

　　存在的不足1、是受乡镇实际工作情况及场地限制，单位进驻不全。有不少应进的基层行政服务事项因场所限制进驻不了，集中办事功能整体不强，在市行政服务中心的抽查中常处于被动。但此类问题在全市各乡镇普遍存在。2、个别村在建好便民代理点后，忽视日常管理，造*员不能坚守岗位，便民服务中心工作时断时续。

　　20xx年主要有以下打算：

　　一、围绕于党委*的工作中心，做好便民中心服务配套工作。整合各部门资源和关系，将代理事项规范运作，提高效率。

　　二、扩大建立村级示范代理点范围，培训代理员2次，提高他们的业务水*和工作能力，强调坐班制度，并不定期进行督查。

　　三、对市委、市府确定的年度重点建立进度档案，每月总结并报送一次项目进展情况。

中心工作计划 篇4

　　为全面推进我校教师校本培训工作，提高教师培训质量，更好地适应基础教育课程改革的要求，结合我校实际，特制定本学年培训计划。

　　一、指导思想

　　以县教育局校本培训规划为指针，结合我校实际，以课程改革为契入点，努力营造互相学习，互相交流，共同发展的学习氛围，全面提升教师的人文素质和专业知识技能，进一步提高实施素质教育的能力和水*，办好人民满意的教育，促进学校的和谐发展。

　　二、培训目标

　　1。新教师的培训：针对新分配和调入的老师，学校组织全面培训，快速提高新教师各方面水*，以便尽快适应学校工作。

　　2、本学年的培训重点是“如何开发课程资源”，围绕这个主题，学校开展一系列培训活动。

　　2、加强教研组建设，激活全校教师参与教学教研活动的热情，使各个教研组活动规范化、系列化和专题化，认真完成落实各项教学工作。继续做好学校大教研活动，辟出专用时间上课研讨。教师上课之前首先要教研组集体备课，帮助教师研究教材，设计可行地教学方法。要求教师先试上，修改教案后再上。努力提高每次活动地质量。各年段备课组，制定好学期计划，定时间，定专题，定人员，严格备课制度，领导深入教师，加强指导，加以督查。学期末对教研组、备课组工作认真考核。

　　3、加强学习听课制度地执行。行政深入课堂，采用推门听课制，分析常态化的课堂教学情况；教师中加强同行听课，互相学习。

　　三、培训对象

　　在职教师均须参加培训和考核。

　　四、培训内容

　　（一）、进一步加强教师师德教育。

　　1。结合我校实际，谈谈如何加强师德建设。

　　2、请本校优秀教师进行讲座。

　　（二）、教育教学研究的培训：

　　1、加大对学校教育资源的整合利用，积极开展教研组活动。开展“人人备好一节课，上好一节课的活动”，采用“个人构思——组内交流——达成共识——形成教案”的备课方式，形成资源共享、同伴互助下的教学研究力度。

　　2、进一步加强课题的开发和研究，在课题研究的广度和深度上在家大研究力度，真正体现课题研究在学校发展和教师成长中的价值，并形成重研讨、重实践、重反思、中互动的新型教科研文化。

　　3、现代信息技术知识的培训：要求教师普遍掌握现代教育信息技术，运用信息技术对学科教学进行整合，从而优化整个教学系统。学会制作课件，运用多媒体课堂教学新模式，探索在网络下的新型学习方式。本学年还将请信息老师对教师进行网页制作的培训。

　　（三）、重视对教师的再教育，计划采用以名师、专家引领为主的集中培训与分组探讨、对话交流、个人自学、师徒结对等为基本模式的分散培训相结合，强调自主学习与反思，培养出多种类型的优秀教师。特别是注重对青年教师的培训：促进青年教师业务技能里和水*提高。

中心工作计划 篇5

　　20xx社区卫生服务中心将紧紧把握机遇，开拓进取，锐意创新，进一步深化改革，强化人才培养，加快学科建设，全面提升中心核心竞争力，促进中心的基本医疗、公共卫生工作全面、协调、可持续发展。20xx年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

　　1、健康教育

　　开展多种形式的健康教育与健康促进活动，普及健康知识，增强社区居民的健康意识和自我保健能力，促进全民健康素质的提高，尤其加强对社区居民健康素养的健康教育工作，争取社区居民健康知识知晓率和健康相关行为形成率分别达到85%，中小学生健康知识知晓率和健康相关行为形成率分别达到90%和85%以上。本年度要利用全年主要卫生宣传日，开展义诊、咨询、讲座等多种形式的宣传教育活动。要针对社区老年人较多，文化程度不高的特点，做到内容丰富多彩、通俗易懂，易被群众接受、受群众欢迎。全年至少开展12次以上有规模的讲座、义诊咨询等宣传活动和每月刊发一期健康专栏，按时上报健康教育月报表。

　　2、加强重点人群管理

　　20xx年社区卫生服务中心工作重点是孕产妇、儿童、重症精神病人、高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病患者及60岁以上老年人的管理，具体做到：全面掌握所管辖社区内孕产妇、儿童、老年人、慢病等重点人群的底数，并规范建档，为其提供连续、综合、适宜的服务。在日常工作中及时筛查出重点人群，为其建立专门档案并重点管理。继续开展免费为60岁以上的老年人建立健康档案和健康体检，有针对性地开展高血压、糖尿病和精神病人等的管理。为其提出科学、合理、详细的干预措施，将慢性病的三级预防措施落到实处，让老年人、慢病患者真正感受到社区卫生工作带来的好处。

　　3、计划免疫

　　进一步加强辖区内儿童及流动儿童的预防接种和管理，定期组织人员下社区开展主动搜索，及时、准确掌握辖区内儿童及流动儿童资料，发现未按要求完成免疫规划的儿童，及时通知补证、补种；严格按照国家免疫规划程序开展预防接种工作，建立健全冷链设备档案，做好疫苗进出登记，加强生物制品的管理，并按要求上传儿童接种信息。

　　4、妇幼保健、疾病预防控制

　　继续做好孕产妇及儿童建卡工作，做好常住人口、流动人口和高危孕产妇的追踪管理，要继续做好妇幼信息的收集、上报，加强妇幼信息漏报调查和基底资料调查。继续与相关部门密切配合，定期下社区开展流动儿童的主动搜索和摸底造册工作，及时发现适龄儿童，提高流动儿童保健系统管理率和疫苗接种率，加强本辖区内疾病预防控制工作。

　　5、加强规范化居民健康档案建档工作

　　我中心在20xx年居民建档工作基础上进一步推进此项工作。

　　20xx年度将达到辖区居民建档率80%，确保健康档案的真实性。规范化管理健康档案，并及时完成健康档案录入工作。

　　6、加强我中心的绩效考评及公共卫生服务经费管理工作，健全各种制度。

　　7、20xx年度为居民提供的免费服务项目包括：

　　(1)根据辖区居民特点提供有针对性的健康教育指导。

　　(2)为孕产妇及新生儿建立《母婴保健手册》，提供孕期检查、产后访视、新生儿访视；为3岁以下儿童建立健康档案。

　　(3)为65岁以上老年人提供基本的体检项目、每年至少随访4次、进行一次生活方式和健康状况的评估。

　　(4)对高血压、二型糖尿病患者根据患者具体情况进行相应的体检项目，每年随访4次。

　　(5)对居家的重症精神病人每年进行1-2次全面评估，至少随访4次，做好康复指导。

　　8、不断提高应对突发公共卫生事件的处理能力。

　　(1)认真学习《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》，及时制定突发公共卫生事件应急预案。

　　(2)认真配合上级有关部门开展艾滋病和结核病的防治工作。进一步加强手足口病、甲流等其他传染病的防治宣传。

　　(3)完善院感管理制度，加强消毒处理和质量监控等工作严格执行《医用垃圾处理办法》，医用废物处理率100%。

　　9、加*生监督执法能力建设，确保全镇卫生安全。

　　一是加*生监督人员的素质建设，强化法律知识、业务知识培训，提高卫生监督工作人员的整体素质。

　　二是继续做好学校饮食安全工作和食物中毒事件的处理工作。认真贯彻《学生集体用餐卫生监督办法》《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，加大力度，继续狠抓学校集体食堂卫生治理整顿，认真组织开展好春、秋两季学生集体用餐的专项检查。将食物中毒的预防和提高对突发公共卫生事件的处置能力列为工作重点，预防学生集体用餐食物中毒的发生。督促学校组织学生进行健康检查并建立健全学生健康档案。

　　三是加大医疗市场整顿力度，严厉打击非法行医，建立长效监管管机制，规范医疗机构执业行为。四是加强重大活动的卫生保障工作。认真做好大型活动和重要接待的卫生保障工作，做好元旦、春节、五一、十一假日旅游黄金周的卫生保障工作，防止或杜绝重大突发公共卫生事件的发生。

——疾控中心工作计划 (菁选5篇)

疾控中心工作计划1

　　一、20xx年上半年工作总结

　　（一）加强思想建设，提高人员政治素质

　　今年，*号召在全党深入开展“创建先进基础组织，争当优秀*员”的活动，我们在全中心开展了以“建设繁荣、文明、和谐的现代化新疾控”为主线，以“争当科学发展排头兵，打造和谐疾控”为主题，以“学发展更加自觉、疾控事业更加坚强、党员作用更加突出、党群关系更加和谐”为目标的“争先创优”活动，

　　（二）加强基础建设，提升服务水*，实现质的飞跃

　　一是全面改善和提高了实验室基础建设和技术水*。我中心原在休门学堂街，因受自身条件所限，长期以来基础建设非常薄弱，尤其是实验室，一直得不到加强和改善，实验室基础条件薄弱成了我中心的软肋。今年以来，我们特别注重加强了实验室检验能力的建设。一是借旧城改造xx，扩大了实验室的工作面积，增加和更新了设备，许多由于工作条件所限未开箱使用的大型仪器，也开箱安装使用，提高了中心实验室的检测水*；二是借计量认证之机，全面提升了实验室的检验能力。5月28日至30日我中心实验室接受了省质量技术监督局计量认证评审组的审查。经过检查资料、考核人员、设备应用等程序，评审组一致认为我中心质量体系已建立并经过体系运行，符合检测工作的需要并能够保证检测工作质量，能够承担第三方公正性检验工作。省级计量认证的取得，促进了中心检验检测能力实现质的飞跃，为更好的开展各项监测工作奠定了基础。借此机会，我们真诚的感谢市疾控中心的领导和理化所、微生物所领导对我们工作的支持和帮助，没有你们的关心和帮助，我们不会取得今天的成果。我们将继续努力，不辜负领导期望，把我区疾控事业开展的更好。

　　二是全面提升了体检工作的软硬件服务水*。我中心原来的体检大厅是由职工车棚改建而成，工作环境和服务质量不尽如人意，一直以来群众颇有微词。今年，我们不仅全面改善了体检工作的环境，而且投资10多万元更新了体检系统，使我中心的体检工作发生了翻天覆地的变化，甩掉了xx体检工作落后的帽子，现在的服务质量受到了群众的一致称赞。

　　（三）加强技术建设，抓牢业务工作不放松

　　我们在加强思想建设和基础建设的同时，业务工作也没有放松，上半年各项业务工作在市疾控的工作督导中受到了肯定。

　　1、加强手足口病等传染病的防控工作，做到思想重视、措施到位、效果明显。

　　针对我区手足口病、麻疹疫情形势，我中心积极向*主管领导和区卫生局汇报疫情情况，得到领导重视和支持。区*快速成立了手足口病防治和麻疹防治工作领导小组，多次召开会议和下发文件进行工作部署和调度，极大的推动了防控工作的开展和落实。

　　我们一是加强培训，强化薄弱环节，提高基层人员防控技术水*。我中心先后对辖区社区卫生服务机构、学校、有证幼儿园及无证私立幼儿园举办了三期“xx区手足口病等肠道传染病防治培训班”，共计230人接受了系统的培训。现场发放宣传画500余张和“手足口病明白卡”5万张（其中我中心自行印制了3万张）。通过培训，提高了与会人员对手足口病认知和防控技能。特别是对无证幼儿园这个薄弱环节，我们加强培训和督导，不仅增强了他们的防控意识，同时也进一步增进了与我中心的沟通和配合机制，为今后开展疫情监测、流行病学调查、消毒隔离、应急处置以及健康教育工作奠定了基础。

　　二是大力开展健康教育，增强居民防病意识。为有效发挥健康教育宣传在手足口病防控中的作用，我中心以“遏制麻疹、手足口病流行集中行动决战月”为契机，在全区开展了轰轰烈烈的手足口病防治大讲堂活动。各单位根据自己辖区的实际情况，与居委会协作，利用预防接种日、进幼儿园、农村集市、居委会广播、入户、社区健康教育讲座等多种形式向儿童家长讲解手足口病的传播和症状以及预防措施等，同时对未发放到位的手足口明白纸进行现场发放，切实将工作落到实处，基本实现了对5岁以下儿童家长的全覆盖。本次活动悬挂条幅40余条，发放手足口病明白纸2万3千余张，共开展大讲堂70余次，受教育人数达2万余人次。通过这次活动，进一步提高了儿童家长对手足口防治知识的了解，增强了儿童家长的卫生意识和防病意识。

　　三是加强疫情监测，做到及时发现、及时处置。我中心坚持每日审核和分析医疗卫生机构疫情报告情况，作好每日疫情分析和周研判，关注疫情动态，并将信息及时反馈给病例发生的幼儿园或学校，同时，充分发挥三级防控网络作用，由患儿所归属的社区卫生服务中心（站）负责追踪其转归情况，并将信息反馈给区疾控中心。截至到目前，我区共累计发现手足口病病例389例，重症病例6例，无死亡病例。总体趋势处于散发状态，但仍有聚集性病例的发生，根据有关文件要求，我中心已分别对其提出停班、闭园等建议措施，有效的防止了疫情进一步扩散。截止到目前共处理12起幼儿园聚集性疫情，其中排除2起聚集性疫情。

　　四是落实责任、严格督导，做好重点场所防控工作。在麻疹、手足口疫情防控工作中，我中心成立了4个防控工作队，由中心领导分别带队，落实责任、分片包干、主动作为，对辖区九办一镇的学校、托幼机构及各社区卫生服务中心（站）开展疫情主动搜索及督导工作，指导其落实各项防控措施，对防控工作做得不到位、重视程度不够的单位及时提出了整改意见，确保各项防控工作的开展和落实。

　　2、多措并举抓好艾滋病防控工作

　　一是多方动员，广泛宣传，营造良好的防治工作氛围。按照市疾控中心下发《艾滋病防控“356”实施方案》的要求，我们在不同阶段针对不同人群开展专题宣传活动，第一季度开展了“预防艾滋病，健康全家人”专题宣传活动。围绕这一主题我中心组织辖区23个预防接种门诊对前来接种的孩子家长进行集中宣传活动。宣传信息分别刊登在*疾控中心性艾网、xx区*网上。第二季度开展了“情系民工，预防艾滋病”专题宣传活动。在活动之前我们对辖区所有工地重新进行摸底调查，共摸查出18个建筑工地，农民工2850余人，绘制出建筑工地定位分布图，并对辖区工地及人员情况登记成册。在活动中，向农民工们发放了由我中心编写的“致农民工的一封信”及宣传折页3000余份，还发放安全套、宣传袋、毛巾、饭盆等宣传品，收到了很好的宣传效果。

　　二是深入调查，积极干预，有效遏制艾滋病的流行。今年年初，我中心通过现场巡视，向知情人了解等方式，重新摸查了24家高危场所。同时，我们与*系统的积极配合，一方面他们将所抓的小姐、嫖客送到疾控中心，由中心工作人员对其进行艾滋病知识宣传和采血检测，另一方面我们通过*系统，深入到娱乐场所进行干预，收到很好的效果。6月份，圆满完成了艾滋病哨点监测工作，共对青年学生150人、暗娼200人、男性性病就诊者100人的进行采血和问卷调查工作。

　　3、遏制麻疹流行集中“决战月”活动及“扫荡死角”行动成效显著

　　今年上半年，我中心在全区范围内开展了一系列麻疹疫苗查漏补种动员、培训、宣传、摸底、补种、督导等活动，共查漏补种儿童864人，补种率100%。5月15日—6月15日，在全区范围内开展以麻疹疫苗查漏补种、应急接种、常规免疫、加强救治为重点的遏制麻疹流行集中“决战月”活动，活动由主管区长亲自挂帅担当领导小组的组长，动员全区九办一镇、卫生系统各部门、教育局、市场管委会等部门参加活动。活动中，主管区长三次召开调度会协调活动中出现的问题，并两次由*办督查室发出通报，批评工作落后的部门和督促工作进度，保证了活动的质量。为进一步增强活动的效果，我们于6月8日开始，开展了麻疹集中行动决战月“扫荡死角”行动。本次活动，共摸排适龄常驻儿童12046名，流动儿童5913名，其中麻疹疫苗漏种第一剂次者259名，第二剂次者668名，补种第一剂次者257人，第二剂次者668人，补种率为99.79%；组织32个社区接种门诊对全区适龄儿童开展了乙脑疫苗查漏补种接种工作，切实保证了我区儿童乙脑接种率水*保持在较高的水*；对26个预防接种门诊接种人员开展了异常反应报告、处理和规范接种的强化培训工作，严防接种事故的发生。

　　二、20xx年下半年工作计划：

　　在今年下半年中，我们将进一步*思想，转变观念，抓住机遇，顽强拼搏，继续按照年初的工作部署和工作目标，积极应对繁重任务的挑战。

　　一是加强机构建设，力争在今年内，借新医改的xx，从基础设施、队伍建设、经费保障上实现规范化。

　　二是继续把重大传染病的防控任务放在首位，继续加强流感、禽流感、不明原因肺炎病例等呼吸道传染病的防控工作，开展应急培训和实战演练，进一步提高应对聚集性疫情和突发公共卫生事件的"处置能力；

　　三是与教育部门联合，在大中专院校新生中开展“认识艾滋，收获健康”专题活动，组织“区机关艾滋病知识有奖竞赛”，在艾滋病日采取“铺天盖地”方式，以艾滋病日宣传主题，掀起防艾宣传高潮；

　　四是按照《xx市基本公共卫生服务慢性病项目实施方案》的要求，进一步规范社区医疗卫生机构高血压、糖尿病的管理工作，到20xx年底高血压、糖尿病管理率≥40%，规范管理率≥60%；

　　五是继续强化食物中毒处置能力的培训，保证对一般较大及以下的食品安全事故现场处置工作及时、规范，全面承担起《食品安全法》赋予我们疾控的责任；

　　六是开展麻疹防控能力再提升行动，定期开展麻疹疫苗强化免疫和查漏补种活动，力争无麻疹确诊病例；加大儿童入托、入学查验预防接种证工作力度，开展无证经营幼儿院的主动搜索，与教育部门联合，与辖区所有预防接种门诊、托幼机构和小学签订“查验工作责任状”，确保免疫规划各项工作走在前列。

　　七是强化实验室的检验能力，将通过多种检验，提升中心检验科的实际操作水*。同时，配合监督所、质监局进xx托检查，重点加强食品污染物检测，为保障我区食品安全贡献疾控应尽的力量。

疾控中心工作计划2

　　20xx年上半年，在县委、县*的正确领导下，在县卫生局和上级业务部门的指导帮助下，以及在各级医疗卫生机构的配合下，xx县疾控中心贯彻落实“预防为主，防治结合”的工作方针，顺利开展了各项工作，现将上半年疾控工作开展情况总结如下：

　　一、党建、精神文明及去极端化等工作

　　疾控中心积极发挥党员干部带头作用，以现代文化为引领有效开展“去极端化”工作，积极引导和教育干部职工认清反恐防暴斗争严峻形势，全体人员自觉积极的投身到反恐WW的工作中来。同时，做好党风廉政建设，着力提升对领导班子以及干部职工的思想政治教育，提高思想素质。将“访、汇、聚”工作作为密切联系群众、服务群众的结合点，在协助乡*做好上级下达的摸排整治、扶贫帮困、宣传教育等工作同时组成帮扶队，为对口帮扶村贫困农民送去价值3500元的生活必需品；同时积极利用疾控工作的有力条件，对所驻村的公共卫生工作进行指导和帮助，并向群众进行相关疾病的预防与控制知识的宣传教育。积极做好精神文明、*安创建、双拥、老干、爱国卫生、综合治理等各项工作。

　　二、疾病预防控制工作

　　1、传染病网络直报工作

　　（1）法定传染病监测报告情况：截止5月31日，全县共报告法定甲、乙、丙类传染病18种共计1048例，发病率为400.93/10万，报告病例总数较去年同期比较上升了29.06%；按照报告病例数分病种统计，发病数位于前五位的分别是肺结核（444例）、乙肝（258例）、梅毒（139例）、丙肝（91例）、艾滋病（32例）；针对肝炎、麻疹、手足口病、流行性腮腺炎等传染病疫情，我中心及时进行了流行病学个案调查和现场处理,并采取了必要的防治措施。

　　（2）监测资料分析：上半年审核各类传染病病例1048例，完成每日疫情记录151份，形成疫情分析简报5份、质量综合评价5份；处置传染病预警信息9例，涉及传染病3种21例。

　　（3）疫苗针对传染病（散发疫情）处置管理：报告百日咳0例、白喉0例、新生儿破伤风0例、麻疹5例、风疹1例、流行性腮腺炎3例、甲肝18例、流脑0例，均已开展流行病学调查和处置。

　　（4）基本信息填报和编码维护：根据自治区和地区工作要求，于5月上旬及时高效完成了20xx年疾病预防控制信息系统基础信息填报工作。

　　（5）突发公共卫生事件应急处置：报告突发公共卫生事件0例。

　　（6）重点传染病监测：报告手足口病2例，均已开展流行病学调查处置并采集标本送地区疾控中心。

　　2、扩大国家免疫规划工作

　　（1）国家免疫规划基础疫苗接种：以乡镇为单位，乙肝、卡介苗、脊灰、百白破、白破、麻风、麻腮风、A群流脑、A+C群流脑、甲肝疫苗的接种率均达到99%以上；

　　（2）疫苗出入库和冷链管理工作：严格按照《疫苗管理条例》规范疫苗出入库管理，建立健全了各项工作制度，各类疫苗出库、入库单据齐全、完整，规范；疫苗和注射器管理储存符合操作规范，无因工作疏忽、失职、渎职导致疫苗失效、损毁情况的发生；做好安全注射管理工作，无接种事故的发生，达到了100%安全注射；按照各单位需求计划，定期发放疫苗；积极开展了二类疫苗宣传推广，提高群众对二类疫苗的认知度和接受程度；通过冷链监控系统每日对各单位冷链运行情况进行实时管理，发现异常情况及时与相关责任人联系，有效保障了我县各级医疗机构冷链系统*稳、安全运行。

　　（3）免疫规划信息化建设工作：根据自治区和地区工作要求，免疫规划信息管理系统和儿童预防接种信息管理系统均能够*稳正常运行使用。

　　（4）新入学、入托儿童预防接种证查验工作：20xx年春季查验接种证工作从2月25日开始至5月20日结束，对全县156所小学及幼儿园开展了接种证查验工作，查验覆盖率达100％；此次查验，完成补证108人，补证率100&；完成补种人数1584人，补种率95.88%。

疾控中心工作计划3

　　为了贯彻落实《全国健康教育专业机构工作规范》和《全国健康教育机构考核方案》，完成基本公共卫生服务项目健康教育工作任务，提高全市人民健康素养，推动我市健康教育与健康促进工作科学开展，特制定工作计划如下：

　　一、工作任务

　　1、强化培训力度，提高健康教育工作人员技术水*和整体素质。

　　2、加强规范化建设，建立健全健康教育工作机制。

　　3、加强健康教育机构建设，完善健康教育网络。

　　4、开展突发性工作卫生事件健康教育。

　　5、以艾滋病、结核病、慢性病为重点，抓好健康教育宣传工作。

　　二、工作任务

　　1、加强机构建设。

　　2、加强队伍建设。

　　3、加强阵地建设。

　　4、开展健康教育宣传工作。

　　5、积极开展控烟、禁烟健康教育。

　　6、开展目标人群重点卫生防病知识知晓率调查工作。

　　三、主要举措

　　（一）加强健康教育机构建设。

　　1、各乡镇卫生院要求成立健康教育领导小组，以分管院长为组长，指定专人负责健康教育工作，明确职责分工，把健康教育工作纳入本单位的目标管理。

　　2、社区服务中心和各乡镇卫生院要加强与街道办事处、乡镇*、村（居）委会、教育部门等其它单位的协调和沟通，争取支持，共同做好健康教育工作。

　　（二）加强健康教育队伍能力建设。

　　1、搞好健康教育工作队伍的能力建设是确保健康教育工作顺利开展的关键。市疾控中心健康教育所要定期和不定期的针对乡镇健康教育工作人员进行业务培训，要让他们掌握健康教育的工作流程和传播技巧。

　　2、人员培训采取分级培训、层层负责的方式进行，市级对乡镇、乡镇对村级，培训率要达到98%以上。

　　（三）加强健康教育阵地建设。

　　1、充分利用现有阵地开展健康教育宣传工作。

　　各乡镇卫生院、社区居委会、村组要积极利用电视、报刊、网络等大众媒体以及宣传栏和板报等*面媒体进行健康教育宣传工作。

　　2、结合各种主题卫生日开展宣传活动。

　　以“世界结核病日”、“世界卫生日”、“强化免疫日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病日”等重大卫生日为*台开展形式多样的宣传工作。

　　3、整合资源、优化配置。

　　各乡镇卫生院合理安排各项工作，在进村入户建立健康档案，给村民体检的.同时，积极组织开展各种内容丰富、贴近实际的健康知识讲座。

　　（四）根据基本公共卫生服务健康教育项目要求开展工作。

　　1、各乡镇每年组织印刷发放不少于12种健康教育资料，包括折页、处方、手册等。可选择性的放在门诊候诊室、咨询台和病房护士站免费向病人提供。

　　2、坚持播放健康教育资料。要在候诊区、观察室、健教室循环播放，在学校、社区、单位不定期播放，每年播放音像资料不少于6种，包括录像带、VCD、DVD等视听传播资料。

　　3、合理设置健康教育专栏。社区卫生服务中心和乡镇卫生院要求设置不少于2个宣传栏，社区卫生服务站和村卫生室要求设置不少于1个宣传栏，每个宣传栏的面积不少于2*方米，每季度最少更换1次内容。

　　4、定期开展主题日宣传活动。利用各种世界健康主题日或节假日，开展健康咨询活动并发放宣传资料，每年至少开展9次。

　　5、积极举办健康知识讲座。乡镇卫生院和社区卫生服务中心每月至少举办1次健康知识讲座，村卫生室和社区卫生服务站至少每两个月举办1次健康知识讲座。

　　6、加强健康教育档案资料管理。各单位要及时收集健康教育活动所形成的文字记录、图片、影音文件等资料，并装订、编目、归档，方便查阅。

　　（五）开展禁烟、控烟工作。

　　1、继续加强组织管理。各单位控烟工作领导小组，继续加大管理力度，负责本单位日常禁烟、控烟工作。在去年的基础上继续保持单位室内公共场所、工作场所和休息场所全面禁烟的良好局面。在禁烟区域设立醒目禁烟、控烟标识，会议室等公共场所不设烟具，确定吸烟区，并在吸烟处提供相应设施。

　　2、xx年全市卫生行政部门、医疗单位实现建成无烟单位目标。

　　（六）选择性开展目标人群重点卫生防病知识知晓率调查工作。

　　根据疾控系统目标考核要求，每年要开展目标人群重点卫生防病知识知晓率调查工作，调查的目标人群至少要三类，要精心设计调查方案，科学安排调查方法，各个乡镇随机抽样调查样本，得出客观的调查报告，为当地*和卫生行政部门提供制定相关政策的有力依据。

　　（七）加强督导、严格考评。

　　市疾控中心健康教育所根据《全国健康教育机构考核方案》和《湖北省基本公共卫生服务操作手册》的要求，定期或不定期的组织专业人员对全市健康教育工作进行督导坚持和考核评价工作，确保xx年健康教育工作目标的顺利完成。

疾控中心工作计划4

　　为进一步贯彻落实《艾滋病防治条例》，以“减少新发艾滋病病毒感染、降低艾滋病死亡率、提高艾滋病病毒感染者和病人生存质量”为重点，狠抓关键环节和措施落实，全面推进县艾滋病防治工作的深入开展，根据我县实际情况，特制定2015年艾滋病防治工作计划。

　　一、精心组织开展宣传教育培训活动

　　（一）继续做好租用街道路牌广告栏、户外LFD电子显示屏，开展艾滋病防治知识宣传，积极争取新闻媒体定期刊播艾滋病综合防治知识公益广告，与健康教育所定期更换城镇健康教育宣传栏内容。

　　（二）利用“6.26禁毒日”与*部门联系，进行艾滋病防治知识宣传活动。

　　（三）积极协调艾滋病防治工作委员会成员单位、县属医疗卫生单位、社区卫生服务中心，联合在人群集中地段开展“12.1世界艾滋病日”宣传活动，活动内容包括：现场咨询、摆放宣传栏、悬挂艾滋病防治宣传条（横）幅、免费发放宣传资料和安全套、张贴宣传画等。活动中争取*、卫生局领导参加，扩大宣传影响力。

　　（四）在1至2个社区开展艾滋病预防知识讲座。

　　（五）各医疗卫生单位组织新进人员学习艾滋病防治、职业暴露预防及处理知识，提高艾滋病防治知识水*及预防处理工作能力。

　　（六）在7月-9月之间组织一次科级以上领导干部艾滋病防治知识讲座，认清对艾滋病防治工作重要性和紧迫性，增进防治工作共识。

　　（七）与结防科配合共同开展学校艾滋病、结核病综合防治知识专题宣传教育活动。

　　二、切实加强重点人群主动检测工作

　　（一）同*部门紧密配合，继续加大对暗娼、吸毒人员的干预和检测工作。组织落实基线调查，摸清暗娼底数和分布情况。

　　（二）强化男男性行为人群干预和检测工作。努力提高男同同伴教育者的艾滋病防治知识知晓率和开展艾滋病干预的工作能力，促使男男性行为人群干预工作顺利开展，完成上级下达的目标任务。

　　（三）继续加强母婴干预。指导县妇幼保健院及相关医疗机构开展预防艾滋病阻断母婴传播工作。利用婚前体检咨询、产前检查等方式，加强预防母婴传播知识宣传，反对社会歧视。按照国家有关要求，遵循知情、同意、自愿的原则，为新婚人群和孕产妇免费提供艾滋病病毒抗体初筛检测，并提供咨询服务。

　　（四）加强监管场所艾滋病筛查工作。按照卫生、*、司法部联合制定并下发的《关于对监管场所被监管人员开展艾滋病病毒抗体检测的工作方案（试行）》要求，对所有新进入监、入所人员进行艾滋病病毒抗体筛查，至少每季度监测一次。

　　（五）进一步加大手术病人、输血病人、孕产妇、性病病人的艾滋病抗体检测力度。

　　三、推行娱乐场所安全套使用

　　（一）广泛开展宣传教育，努力营造大众支持氛围。利用广播、电视、报刊等新闻媒体宣传艾滋病防治知识每季度不少于1次。在公共场所、商业网点、主要路段、车站、码头等设立艾滋病防治及安全套使用相关知识宣传广告牌。

　　（二）开展对休闲、按摩、足浴、理发、歌舞厅等娱乐场所进行全面摸底调查，制定娱乐场所分布图。

　　（三）外展与集中干预、外展与同伴教育员相结合，促进高危行为改变。结合实际制定外展工作计划，每个目标场所每月至少开展一次外展活动。为目标人群提供宣传教育、健康咨询、医疗转介等干预服务，说服和指导目标人群坚持正确使用安全套。

　　针对所有的目标场所发放宣传资料，指导并定期检查张贴及摆放情况。

　　将外展干预与同伴教育工作结合，采取激励机制鼓励同伴教育员和同伴教育宣传员做好同伴教育工作，依靠同伴教育员在目标人群中开展健教干预工作，有效促进目标从业人员的高危行为改变。

　　（四）做好娱乐场所从业人员艾滋病性病检测工作。

　　利用娱乐场所从业人员每年一次的健康体检，免费开展艾滋病、梅毒抗体检测。

　　（五）积极探索工作模式，推行娱乐场所100%安全套使用。

　　积极探索动员社区居委会、非*组织和性病诊疗机构等资源参与娱乐场所100%安全套使用项目工作的模式，扩展多渠道开展项目干预的途径，推行娱乐场所100%安全套使用工作可持续有效的开展。

　　通过娱乐场所100%安全套使用项目的实施，到2015年底，目标场所干预覆盖率达80%以上，目标人群艾滋病防治基本知识知晓率达到90%以上，安全套使用率达到100%以上，目标人群年体检率达80%以上。

　　四、进一步做好自愿咨询检测工作

　　（一）对全县艾滋病咨询检测点人员进行咨询检测技术培训，提高咨询技能，满足更广大人群的需要，不断提高咨询检测服务质量，完成上级下达的免费自愿咨询检测任务。

　　（二）认真开展艾滋病咨询检测工作。充分发挥疾控中心艾滋病咨询室和初筛实验室的作用，认真接待每位前来咨询检测人员，为他们提供优质的咨询检测服务，保存咨询检测资料，并严格执行保密规定和职业暴露预防措施。

　　五、继续做好性病监测管理工作

　　开展性病监测工作，掌握性病流行动态、发病趋势、行为危险因素以及相关疾病负担，为制订性病防治对策和评价防治效果提供依据；提高性病疫情报告数据质量，加强、深化和规范各项性病诊疗服务。

　　六、强化艾滋病感染者及病人管理，进一步完善落实救助救治政策

　　（一）及时对新发现的艾滋病感染者及病人开展流行病学调查，并及时填写流行病学调查表。在接到确认报告后一个工作日内进行网络报告，十个工作日内完成流行病学调查工作。流行病调查中，对患者做好艾滋病相关知识及法律法规知识宣传和心理疏导，预防意外事件发生。尽可能对其密切接触者进行HIV检测。

　　（二）对艾滋病感染者每半年开展一次随访，并进行一次体检（CD4检测），及时填写随访情况网报。随访中，了解病人身体健康状况及预防艾滋病传播措施落实情况；对单阳家庭中非阳性一方，每年进行一次免费HIV抗体检测，并指导落实预防艾滋病传播措施。

　　（三）对达到抗艾滋病毒治疗条件的患者在知情同意情况下及时开展免费抗艾滋病毒治疗，治疗前进行一次全面体检。治疗中密切关注和及时处理病人用药后不良反应，治疗初12个月内至少查1次CD4和1次病毒载量，视情况查肝功能、血常规等，做好纸质资料留存，并及时网报。

　　（四）对每位能随访到的经济困难艾滋病感染者及病人和感染者及病人遗留的孤老及未成年人协助向民政部门申请低保，对特别困难者申请困难救助金。

　　七、适时开展指导检查

　　开展全县艾滋病防治工作中的技术指导和工作检查，通过指导检查及时发现和纠正工作计划与实际操作之间的偏差。

疾控中心工作计划5

　　20xx年上半年，在县委、县*的正确领导下，在县卫生局和上级业务部门的指导帮助下，以及在各级医疗卫生机构的配合下，xx县疾控中心贯彻落实“预防为主，防治结合”的工作方针，顺利开展了各项工作，现将上半年疾控工作开展情况总结如下：

　　一、党建、精神文明及去极端化等工作

　　疾控中心积极发挥党员干部带头作用，以现代文化为引领有效开展“去极端化”工作，积极引导和教育干部职工认清反恐防暴斗争严峻形势，全体人员自觉积极的.投身到反恐WW的工作中来。同时，做好党风廉政建设，着力提升对领导班子以及干部职工的思想政治教育，提高思想素质。将“访、汇、聚”工作作为密切联系群众、服务群众的结合点，在协助乡*做好上级下达的摸排整治、扶贫帮困、宣传教育等工作同时组成帮扶队，为对口帮扶村贫困农民送去价值3500元的生活必需品；同时积极利用疾控工作的有力条件，对所驻村的公共卫生工作进行指导和帮助，并向群众进行相关疾病的预防与控制知识的宣传教育。积极做好精神文明、*安创建、双拥、老干、爱国卫生、综合治理等各项工作。

　　二、疾病预防控制工作

　　1、传染病网络直报工作

　　（1）法定传染病监测报告情况：截止5月31日，全县共报告法定甲、乙、丙类传染病18种共计1048例，发病率为400.93/10万，报告病例总数较去年同期比较上升了29.06%；按照报告病例数分病种统计，发病数位于前五位的分别是肺结核（444例）、乙肝（258例）、梅毒（139例）、丙肝（91例）、艾滋病（32例）；针对肝炎、麻疹、手足口病、流行性腮腺炎等传染病疫情，我中心及时进行了流行病学个案调查和现场处理,并采取了必要的防治措施。

　　（2）监测资料分析：上半年审核各类传染病病例1048例，完成每日疫情记录151份，形成疫情分析简报5份、质量综合评价5份；处置传染病预警信息9例，涉及传染病3种21例。

　　（3）疫苗针对传染病（散发疫情）处置管理：报告百日咳0例、白喉0例、新生儿破伤风0例、麻疹5例、风疹1例、流行性腮腺炎3例、甲肝18例、流脑0例，均已开展流行病学调查和处置。

　　（4）基本信息填报和编码维护：根据自治区和地区工作要求，于5月上旬及时高效完成了20xx年疾病预防控制信息系统基础信息填报工作。

　　（5）突发公共卫生事件应急处置：报告突发公共卫生事件0例。

　　（6）重点传染病监测：报告手足口病2例，均已开展流行病学调查处置并采集标本送地区疾控中心。

　　2、扩大国家免疫规划工作

　　（1）国家免疫规划基础疫苗接种：以乡镇为单位，乙肝、卡介苗、脊灰、百白破、白破、麻风、麻腮风、A群流脑、A+C群流脑、甲肝疫苗的接种率均达到99%以上；

　　（2）疫苗出入库和冷链管理工作：严格按照《疫苗管理条例》规范疫苗出入库管理，建立健全了各项工作制度，各类疫苗出库、入库单据齐全、完整，规范；疫苗和注射器管理储存符合操作规范，无因工作疏忽、失职、渎职导致疫苗失效、损毁情况的发生；做好安全注射管理工作，无接种事故的发生，达到了100%安全注射；按照各单位需求计划，定期发放疫苗；积极开展了二类疫苗宣传推广，提高群众对二类疫苗的认知度和接受程度；通过冷链监控系统每日对各单位冷链运行情况进行实时管理，发现异常情况及时与相关责任人联系，有效保障了我县各级医疗机构冷链系统*稳、安全运行。

　　（3）免疫规划信息化建设工作：根据自治区和地区工作要求，免疫规划信息管理系统和儿童预防接种信息管理系统均能够*稳正常运行使用。

　　（4）新入学、入托儿童预防接种证查验工作：20xx年春季查验接种证工作从2月25日开始至5月20日结束，对全县156所小学及幼儿园开展了接种证查验工作，查验覆盖率达100％；此次查验，完成补证108人，补证率100&；完成补种人数1584人，补种率95.88%。

——精选中心工作计划集锦5篇

精选中心工作计划集锦5篇

　　日子如同白驹过隙，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，一起对今后的学习做个计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的中心工作计划5篇，希望能够帮助到大家。

中心工作计划 篇1

　　一、心理健康教育教学工作情况

　　1、开课时间：按照上级教育部门的要求，根据学校的具体情况和高三学生的实际需要，心理辅导课安排在每天的第6、7节课进行，每班均每周0.5课时。

　　2、开课内容：根据高三年级学生的学习生活实际和心理发展特点，授课内容主要安排了：A激发潜能：情绪调节；B作战策略：学法辅导；C轻装上阵：考试焦虑的调节；D灵活作战和决胜高考：考前应考技巧辅导；择业心理辅导等内容；G团体辅导。

　　3、心理测试：为了让学生清楚地知道自己的焦虑程度是否严重到了影响考试成绩和神经功能的地步以及准确地把握自己在考试焦虑方面存在的问题，找出导致个人考试焦虑的主要原因、抓住考试焦虑的主要表现，对自己的心理状态有更客观、准确的认识，准备为学生安排考试焦虑自我检查、考试焦虑原因和表现自我检查两项理测试，并当堂给予学生反馈结果。

　　4、团体辅导：为每个班考试焦虑程度相对较高的学生开设团体心理辅导课。

　　二、心理辅导工作开展情况

　　这学期根据高三学生调节考试焦虑的实际需要，主要开展的是面谈辅导。

　　1、咨询时间：周一至五15：00——16：30，周日全天。

　　2、为每一位来访的学生制定相应的咨询计划并建立心理咨询档案。

　　3、信件咨询：公布“知心姐姐”信箱以及“心灵驿站”电子邮箱，随时为学生解决学习和生活中遇到的问题。

　　三、开展多种形式的心理健康知识宣传

　　1、定期推出心理健康小常识宣传板。

　　2、在校园广播中开设《心理导航》拦目。

　　3、在校报上开辟《心语折光》专栏。

　　4、充实校园网心理健康网页的内容。

中心工作计划 篇2

　　新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过1个年头了，在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　(1)发扬吃苦耐劳精神。面对工作中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

　　(2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

　　(3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

　　(4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

　　在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　　(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　(2)做好了各类信件的收发工作。

　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

　　(4)配合上级领导于各部门做好协助工。

　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

　　(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　　(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的`其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

中心工作计划 篇3

　　指导思想

　　以“以人为本，狠抓常规，规范发展，提高质量”为工作思路，以XX区教育局的精神为指导，牢固树立和全面落实科学发展观，重点抓好教师师德、学校德育、教学质量三方面工作，使他们相辅相成，努力做到“教师发展，学生发展，学校发展”，真正办一所群众满意的优秀学校。

　　工作目标

　　1、实施师表形象工程，继续弘扬勤思、敬业、奉献、争先的精神，努力建设一支师德高尚、业务精良的教师队伍。

　　2、加强校本教研，发挥专职教研员的指导和骨干教师的引领作用，促进教师业务水*的再提高。

　　3、开展德育教育活动，陶冶学生情操，激发学习兴趣。结合国庆节、元旦等传统节日开展各项活动让每一位学生都掀起爱国爱党的新高潮。

　　4、把安全工作放在首位，牢固树立“安全无小事，责任重于泰山”的思想，加强师生的安全知识教育。杜绝事故隐患，确保师生安全。

　　5、以乡中心幼儿园为示范，巩固幼教成果，加强村小附属幼儿园的建设和管理，使幼教工作上档次。

　　主要工作及措施

　　一、学校管理工作：

　　1.宗旨：加强师德建设、以人为本、依法治校、师生共进、和谐发展

　　2.思路：以人为本、全员参与、集思广益、众志成城

　　3.以区教育系统事业单位工作人员竞聘上岗工作指导意见为依据完善学校的竞聘方案，继续完善教师绩效工资分配办法，在教师民主参与的基础不断激发教师的工作热情，激发全体教职工的使命感、责任感、危机感。

　　4.学校领导班子从思想上高度重视学校管理达标工作，以精细化、制度化为切入点，不断加强日常管理，使各种管理行为规范。

　　二、学校教师队伍建设：

　　1、干部队伍建设

　　加强班子建设。领导班子成员要严以律己，既要扎实工作，又要开拓创新。更要讲究实效。既要关心教职工生活，又要身先士卒，更要讲原则。要成为教师的合作者服务者，使领导与教师之间做到思想上“合心”，工作上“合力”，行动上“合拍”

　　2、教师队伍建设

　　一是加强教师队伍的政治管理、师德建设，开展师德系列活动。学高为师，德高为范。.通过政治学习等形式加强师德学习，使教师团队有一种艰苦奋斗的创业精神、团结拼搏的协作精神、严谨求实的科研精神、不断进步的进取精神、不求索取的奉献精神。

　　二是加强业务理论学习，增强读书学习的自觉性和主动性，把提高教师素质作为校本研训的重要内容。号召每位教师读一本好书，写好心得体会。通过网络等多种途径提高自身的文化素质。

　　三是加强教育理论的学习，因为没有教育理论作基石，教师的专业发展是走不远；如果不学习就缺乏应有的教育理论素养，教师就没有审视教育现象所需要的分析工具，教师就不能从教育现象中捕捉到有价值的东西，只能从教育现象到教育现象，而不能站在理论的高度去分析、审视教育现象。要求每位教师结合自己制定的学习计划写好学习笔记，学校将定期检查。

　　3.加强班主任培训工作。学校把培训工作落到实处。

　　三、学校德育工作：

　　1、在学校工作中，我们牢固树立“德育无小事、事事皆育人”的理念，让德育渗透到我们学校的每一个角落、让每一个角落都在闪光，让每一面墙壁都会说话。

　　2、在学校德育工作中我们以学生行为规范养成教育为重点，继续开展学生一日文明监督评比活动，继续以开展“美丽校园·清洁乡村”活动为突破口，组织开展“节省一元钱，献给清洁乡村”主题活动，从学生日常行为开始，从一点一滴做起，使养成教育真正落到实处，彻底实现“视线之内无脏、乱、差”。

　　3、努力办好“家长学校”，不断加强社会、家庭、学校三者之间的联系和沟通，为学校发展构建良好的社会环境氛围。

　　4、大力开展“书香校园”学校文化活动。本学期，在总结以往经验的基础上，要加大班级图书角的建设和改进读书活动开展的方法，提高活动的实效性，要进一步规范图书管理，开放图书室，供每个班级学生借阅。

　　5、开展丰富多彩的德育活动，努力拓宽育人渠道。举行各类形式的活动，建构学生行为规范养成教育的*台，让学生在活动中，通过各种无形的约束力规范自己的行为。

　　(1)组织师生深入开展学习“社会主义核心价值观”及相关读书活动。

　　(2) 开学初，对学生进行入校教育和爱校教育，让学生了解校园的特色风貌、办学成效，激发学生的爱校热情。充分利用校会、班会和晨会向学生进行行为规范教育并加大学生行为规范督查力度。

　　(3) 每周星期一早上举行升旗仪式，学校领导进行*下讲话和演讲。

　　(4) 认真组织各项评比活动，用身边的典型开展教育，让更多的文明学生、文明标兵、文明班级带动学生品德的形成。大力加强诚信教育，深入开展“创建诚信校园，培育诚信师生”活动。

　　(5)利用国庆节、建队节等节日，结合班会等活动，积极开展爱国主义和民族精神教育活动。

　　(6)加强法制教育，坚持依法治教。按要求开足开齐法制教育课，开展法制宣传讲座，努力提高师生遵纪守法、维护自身权益的意识。

　　(7)强化学校的安全教育。利用班队会经常性向学生传授安全防范知识，宣布安全制度，签订学校与教师、学生及其家长的安全工作责任状。

　　6、重视校园文化建设。通过“三风”建设和班级文化建设活动，培养学生集体精神，营造和谐健康、积极向上的育人环境。

　　7、重视学生心理健康教育。建立“问题学生”档案，加大学生心理健康的个案研究。

　　四、学校教学工作

　　全面落实课程计划，严格按课表上课，按教学进度、备课内容上课，提前候课，准时下课，每天按时处理学生的作业，不体罚和变相体罚学生。“以教学为中心，质量为核心，” 围绕如何进一步提高课堂教学效果，大面积提高学生的学习成绩这一中心，抓住如何加强课堂教学的组织，如何调动学生学习积极性，如何启发学生的思维，如何巩固学习效果等现实问题积极开展教学研究工作，使教研工作能够重实际，有实招、出实效。提倡教师合作备课，形成集体智慧。做到功在课前，利在课上，思在课下。抓好“备、讲、批、辅、考、思”六个环节，优化教学过程。

　　1、加强过程管理、环节管理，抓教学常规的落实。

　　围绕提高课堂教学效率、作业效率，严抓教学常规的落实，做到教学常规管理精细化、长效化。教导处开学初制定好详细的计划，严格按课程计划安排好课程表、作息时间表和学生活动总量。切实做好教学管理的落实和督查，加强*时教学情况的抽查验收，要通过一个时期的努力，使我校各科教学质量进一步得到提升。

　　(1)充分发挥专职教研员的辅导作用，加强对教学秩序、课外辅导、教研活动的日常督查形式，提高督查效果;进一步重视学生对教师教学态度、水*的意见，督促有关教师及时改进教学。

　　(2)完善听课制度，加强教师间的学习交流。领导每人每学期随堂听课不得少于25节，其他教师不得少于15节。

　　(3)在乡专职教研员的指导下加强教研组建设。落实教研教改课题，把备课组建设放在重要的位置上，确立备课组教学质量责任制，提倡备课组集体备课制度，增强团体精神和协作意识。

　　(4)按照课程计划开齐、开足、开好必修课程，开设丰富多彩的校本课程和综合实践活动等课程。同时认真落实减负规定，进一步减轻学生过重课业负担。

　　(5)做好青年教师的培养工作。教导处要统筹安排，采取“以老带新、以优带劣”、“听课、评课”或加强校际交流等方式对其进行新课程标准、新教材的过关培训，并有计划地进行质量测评，及时通报，及时调整改进。

　　2、立足课堂教学，进一步推进新课程改革。

　　(1)加强学习和宣传，完善校本培训，进一步提升课改理念。组织教师进行新课程理念、新教材、学科研究等方面的学习与交流，把新课程的理念渗透到各学科、各年级之中，从而为广大教师更新教育观念、转变角色构建良好的*台。

　　(2)重点抓课堂教学改革，切实转变教师的教学行为和学生的学习行为。组织课堂观摩、专题研讨等活动。要求教师结合教学实际写出课改案例计划、小结等，并坚持写教学日记和教学随笔，定期组织评选活动。

　　3、加强教育教学科研，走科研兴校之路。

　　教育教学科研是提高教师业务能力，提高教学质量，促进学校发展的有效途径。我们将紧紧围绕课程教学改革开展教科研活动，并力争再上一个新的台阶。

　　(1)加强教科研理论学习，请有关专家就教科研理论及科研论文的撰写作专题报告。

　　(2)教导处要着力督促课题研究组各项活动的落实，整合各年级、各教研组等教科研力量，形成教学、教研、培训一体化的“以校为本”教学科研机制，促进学校教研工作自主、持续、有效的开展，提高我校实施课程的能力。

　　(3)积极组织教师参加各级的各类教育科研、教学研究竞赛活动，争取论文发表和获奖。

　　（4）要求各教研组根据我校的实际情况认真制定教研计划，整个学期的计划要有紧密的联系性。

　　五、体卫艺工作

　　(1)坚持“健康第一”的指导思想，全面贯彻落实《*中央*关于加强青少年体育、增强青少年体质的意见》，全面实施《国家学生体质健康标准》，确保学生每天一小时的体育活动实践时间，落实每天的晨练活动。切实提高学生的体质和健康水*。

　　(2)认真做好学校的卫生工作，规范和完善学校卫生工作标准化建设的工作程序和制度，认真开展相关的教育宣传活动，向学生传授个人卫生、公共卫生、食品卫生、饮水卫生等方面的卫生常识教育与防范知识，加大学校卫生管理、检查的力度，努力提高学校的卫生工作常规管理水*。

　　(3)进一步贯彻落实《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，加强幼儿园食堂卫生安全工作管理，做好食堂管理人员及从业人员的卫生安全，规范操作等知识的培训和教育，做到专人管理、责任到人。

　　(4)进一步加强对学校艺术教育工作的管理，结合学校实际，开展丰富多彩的艺术教育活动，不断提高学生的艺术素养和艺术鉴赏能力。

　　(5)开展好各类兴趣小组活动，充分展示学生个性特长。

　　六、不断改善办学条件，扎实推进现代教育装备达标活动

　　抓好校舍和设施设备的使用、维护和管理，明确要求，落实责任，保障教学设施的最大化利用。管理好学校电教设备，不准私自外借或因私使用。电教设备使用前有培训，使用中有指导帮助，使用后有检查、验收。

　　在关注学校资金投入、硬件建设的同时，还要把关注点放在提升自己的“软实力”。本学期重点是充分利用“薄改”机会，不断完善教学设备设施，进一步提高师生运用信息技术的能力和水*。全体教师要充分利用现有条件有计划的提高水*，力争绝大多数教师能制作和使用课件，并能进行资源共享、学科整合；进一步推行无纸化办公，做好电子白板的运用推广工作；进一步健全学校信息常态化的管理机制。同时做好对湴田、江口、三民、汾水等村校的“薄改”的指导工作。

　　七、规范后勤工作管理，建设幸福快乐的工作环境和育人环境

　　1.规范学校财务管理。

　　（1）科学制定财务预算，坚持计划、合理使用经费。定期公布学校收支项目，实行公开、透明的财务管理。

　　（2）进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确。

　　2、提高后勤服务质量。

　　（1）强化后勤工作人员的服务意识，为学校总体工作提供优质服务。

　　（2）加强学校基础设施建设和环境卫生管理，搞好校园的美化绿化，为师生提供舒适优雅的学习环境。本学期重点是加强教师公租房及周转房的建设和使用管理，充分利用暑假维修资金及时进行校门、校道、办公楼、围墙、绿化等的建设。

　　八、安全教育警钟长鸣，做到防范于未然。

　　（1）安全工作要警钟长鸣。要把安全工作在心上抓在手上，落实在行动上，严格管理严格监控，做到日日查。实行24小时值班，确保学校财产万无一失。

　　（2）利用设立的安全教育宣传栏，定期对师生进行安全知识教育，建立安全防范责任制。结合身边事例在师生中开展安全知识讲座，特别是对学生的交通、活动、体育课等校内的安全工作保持高度的警惕和足够的认识。常抓不懈。拟在九月底开展一次师生应急避险演练。以提高师生的安全自救自护能力。

　　（3）努力创建*安校园。

　　①完善各项应急预案，实行主管领导责任制；

　　②认真贯彻落实《XX市XX区学校安全管理规范》，加强安全教育和安全、卫生知识的宣传，增强师生自我保护意识；

　　③定期做好安全隐患排查和学生安全演练，提高学生自救能力；

　　④统筹做好幼儿园校车管理工作，加强小朋友乘车时的安全教育管理。重点是加强对湴田、江口、岭南、三民、汾水等附属幼儿园的管理。

　　⑤做好*工作，确保学校安全稳定。

中心工作计划 篇4

　　一、指导思想

　　贯彻落实<国家中长期教育改革和发展规划纲要>精神，实施素质教育，规范办学行为；注重教师的师德建设，促进教师的专业化发展；加强教学教研工作科学化，规范化管理；有效、全面地推动我校“创名校、树名师、育名生”工程实施，促进“成功教育”深入开展。

　　二、工作任务与措施

　　(一)落实常规制度，深入实施素质教育

　　1、每学科按要求有具体的备课。精心备好每一节课，备课至少应超前三课时。教案一律书写，不能打印。

　　2、各类型的课都要备，如:语文有作文指导、讲评，实践活动等；数学有巩固练习、整理复习等；综合学科应有作业布置。

　　统考科目期中期末有检测、有试卷分析，试卷分析写在<学习工作手册>上(但不计算教学反思篇数)，另外还要交一份到学校；非统考学科(术课)，各年级按照学科安排教师备课，并有期末测试卷和考查学生成绩记载。

　　3、按要求用心撰写教学反思，养成课后反思的良好习惯。要求每单元有具体的教学反思，写在<学习工作手册>上。

　　4、教师每学期听课不少于10节。听课时要认真作好听课笔记，把听课意见或推荐写在听课本上，听课、评课记录少于100字为无效；用心参加说课、评课等各项教研活动。

　　(二)强化教学管理，监控教学过程

　　1、做好教学常规检查和反馈工作。除*时抽查外，还将进行期中、期末两次教学常规全面大检查。全学期评出教师总数的三分之一为教学教研方面优秀教师，评出教师总数的三分之一为作业布置与批改方面优秀教师，其他则为“合格”或“不合格”。

　　2、进一步加强随堂、跟踪听课及推门听课。随堂、跟踪、推门听课与教学常规抽查结合起来，听各学科、各年级的课，了解老师上课、备课、作业批改等状况，并及时和上课老师交换意见。

　　3、继续实行巡岗制度，加强课堂教学巡查，主要检查课程计划执行状况、教学秩序状况，了解教学常规落实状况和课堂教学中存在的问题，并相应作出评价，提出要求，不断规范教师的教学行为。

　　(三)加强学习方法指导，养成良好习惯

　　1、用心引导教师将新的教学观念转化为教学行为，注重学生的学习方法和学习习惯的培养，切实减轻学生的课业负担，向课堂四十分钟要成绩。

　　2、布置作业要精选习题，难易适当，做到有利于学生知识的理解和巩固，有利于学生主动学习，有利于学生学习成绩的提高；

　　班主任要协调好各科作业量；作业布置和批改要及时规范，使用激励性的批改符号和批语；提倡分层次布置作业。

　　3、结合“四项活动”要求学生写好规范字，书写整洁、规范，养成良好的作业习惯；各班对作业规范书写进步快的学生(学期初与学期末进行比较)给予表扬和奖励。

　　4、任课教师要做好学生课外辅导纪录；三年级以上学生个人建立作业错题集；写好期中、期末考后反思或*时学习体会，逐渐培养学生对学习过程进行反思的习惯。

　　(四)加强综合学科教学管理，促进学生全面发展

　　1、加强对体育、美育、科技、劳动等学科的教学管理，全面提高教学质量。

　　2、加强地方、校本课程的教学和管理。结合巡课，有效监督，保证各门学科课程完成教学任务；地方、校本课程都要进行期末考查。

　　3、组织教师编写校本教材。

　　4、透过开展兴趣小组活动，激发学生的潜能，全面提高学生的素质，努力培养合格加特长的全面发展的学生，争取在各级各类竞赛中取得优异的成绩。

　　5、认真贯彻落实<学生体质健康标准>，切实抓好课间操质量，开展阳光体育活动，促进阳光健身，提高学生身体素质。

　　6、加强毕业班学生的思想教育工作，开展“我爱母校，难忘恩师”主题活动；加强毕业班教学质量分析和监控，力争在毕业考试中取得好成绩。

中心工作计划 篇5

　　20xx年2月2日，北京国遥新天地电力应用事业部于第一会议室召开年度总结大会，会议主要内容为回顾总结20xx年事业部工作情况，分析当前市场形势，展望并规划20xx年工作计划，同时对20xx年表现优秀的员工进行隆重表彰。

　　为保障国网运检管控系统工作正常开展，项目组成员无法参加总结大会外，其余人员全部参会。

　　回顾20xx，20xx年对国遥电力人是不*凡的一年、是艰苦拼搏的一年。电力应用事业部在总公司的正确领导下部门规模不断壮大、技术实力不断增强，项目实施质量不断提升，客户认可度越来越高。

　　事业部常务副总经理郁金宝代表技术体系进行了年度工作总结汇报，并明确了20xx年部门工作方向。事业部副总经理陈星传达了过去一年里客户对我们工作的高度认可。各部门负责人分别汇报了20xx年主要工作，并对20xx年工作思路进行了前瞻性分析和探讨，会上大家踊跃发言、献计献策。

　　领导讲话

　　展望20xx，国遥电力人将不断锐意进取，以更加精湛的技术服务好所有电力客户。“打铁还需自身硬”，相信在国遥电力人的共同努力下，20xx一定会再续辉煌、再创佳绩。

　　会议要求和鼓励大家继续秉承拼搏、创新、学习、感恩的工作态度，不断提升技术能力和技术实力，能担当、识大局、讲团结、有作为，为实现部门可持续良性发展和员工美好生活需要而努力奋斗!

　　随后对优秀项目团队和先进个人进行了隆重的颁奖仪式。

　　优秀个人

　　最后，事业部总经理段升超做了会议总结，他由衷地感谢大家在过去一年里的辛勤付出，每个人的付出是奠定我们部门成功的基石。并要求大家在新的一年里要百尺竿头更进一步、苦练内功、以更加精湛的技术服务好客户，努力维护和提高“国遥电力”企业品牌和核心竞争力。

——中心工作计划模板集合八篇

中心工作计划模板集合八篇

　　时光在流逝，从不停歇，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！立即行动起来写一份计划吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是小编帮大家整理的中心工作计划8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

中心工作计划 篇1

　　本学期，康复中心的工作重点依旧是以学校教育教学工作目标为指导，贯彻落实《安徽省贫困聋儿（助听器）康复救助项目实施办法》、《安徽省贫困智力残疾儿童康复救助项目实施办法》和《残疾儿童康复救助“七彩梦行动计划”实施方案》文件精神，规范实施贫困残疾儿童抢救性康复项目民生工程，以项目为抓手，开展各项工作。

　　一、总体目标

　　1、完成xxxx年贫困残疾儿童抢救性康复项目任务，迎接相关检查和验收，做好xxxx年项目指标争取与相关筹备工作。

　　2、完善内部管理与合作机制（加强学校各部门之间的协调与合作）建造规范化管理体系。

　　3、落实康复档案评价机制，逐步规范档案管理。

　　4、提高全体康复教师的业务素质，把握各类培训机会，加大康复骨干教师的培训力度。

　　5、继续开展特色教学，与普小普幼合作，依靠各界力量，资源共享。

　　6、进一步做好家长培训工作，提高家长参与康复训练的力度。

　　7、进一步改善教学环境，营造适宜的幼儿康复教育氛围。

　　8、优化资源，使各功能室、各类设备设施物尽其用。

　　9、加强研究，继续进行康复课程的探索，尝试开展课题方面的研讨。

　　10、加强项目宣传力度，继续做好项目政策宣传工作。

　　11、丰富师生校园文化生活，创造愉悦的学习工作环境。

　　二、工作要点

　　1、开学准备工作。

　　（1）新老学生入校，做好家长接待工作。

　　（2）根据人员的变更调整相关课程，编排相关课表。

　　（3）完成各功能室用品用具的申购和发放工作。

　　2、有关家长工作。

　　（1）通过班会、大周家长会和学期家长会等形式进行家校互动与交流，完善相关条例，对陪读家长进行管理。

　　（2）以学校相关专业教师主讲为基础，争取邀请校外专家参与，结合家长经验交流，开展1—2期集中性家长培训。

　　（3）组织家长参与各类校园亲子活动，强化康复效果。

　　（4）设立康复教学开放日，培训家长康复技能，促进康复教学活动实效。

　　3、有关师资培训。

　　（1）把握各类培训机会安排相关教师参与培训学习。

　　（2）做好师资培训资料管理工作。

　　4、有关康复课程探究。

　　（1）收集教材，整理教材，学习、把握教材，通过已有教材或自编教材开展相关康复教学。

　　（2）尝试开展课题方面的研讨。

　　（3）组织开展相关主题教研活动。

　　（4）积极参与全省第四届残疾儿童康复民生工程论文大赛。

　　5、有关资料建设

　　（1）本学期项目档案建设任务继续实行个人负责制，进一步落实“一生一档”，并进一步规范康复档案要求（要求每个项目档案内有学生阶段性训练的图片）。

　　（2）前期康复档案验收、归档。

　　（3）丰富资料种类，在完善纸质资料的基础上，加大图片、影像资料的建设。（每位康复教师配备一个“视频存档”专用u盘，要求每一位康复教师一学期上报一份体现学生康复变化的视频）

　　（4）团结协作，共同做好电子资料管理及数据库录入工作。

　　（5）定期检查，相互督促学习。

　　三、具体工作安排

　　2月份

　　1、制定讨论xxxx年上半年学校康复工作计划。

　　2、完成开学相关准备工作（人事、分工、教材、玩教具）。

　　3、各功能室用品用具的申购与发放。

　　3、康复档案评比工作。

　　4、制定康复各科各类教学计划。

　　5、新老学生报到，接待学生家长。

　　3月份

　　1、核查项目数据库录入情况。

　　2、整理项目档案，部分档案归档。

　　3、康复教育主题环境创建活动。

　　4、康复教学开放日。

　　5、xxxx年项目争取及相关筹备工作。

　　4月份

　　1、常规管理工作。

　　2、迎接各级各类检查验收。

　　3、开展《童真乐趣洋溢欢乐》康复主题亲子活动。

　　4、康复课题初探。

　　5、交流合作，看望回归普校的学生。

　　5月份

　　1、庆祝“五一”。

　　2、教学常规检查。

　　3、确定康复课题研究范围。

　　4、争取师资培训机会，组织康复部相关教师参加培训。

　　5、组织参与非语数学科教学基本功大奖赛。

　　6月份

　　1、迎接各级各类工作检查。

　　2、开展听康班学生期末集中评估活动。

　　3、做好其他各项期末评估及数据库录入工作。

　　4、期末康复档案检查。

　　5、康复家长培训活动。

　　6、学期结束工作。

中心工作计划 篇2

　　在市教育局、市实验学校校级领导班子的正确引导下，我中心将团结一致，继续围绕以“书香校园，阳光校园，成功校园”的办学理念，踏实工作，认真做事，不断进取，下面就对本期的工作做个简单的计划：

　　对20xx年在督导评估中存在的问题，一一找出，及时整改，争取在今年的督导评估中不再出现去年的问题。

　　继续协助相关领导做好学校宣传工作，以及视频、图片拍摄存档工作。

　　随时监控、审查、管理好我校校园网站和我校百度贴吧，让这两个*台成为我校宣传正能量的阵地。

　　管理维护好我校96台教学交互式LED一体机，保证它们时刻处于可用状态，让每一位教师用的放心，看着舒心，随时经得起上级部门的检查。

　　对于校园网络使用过程中可能出现的故障，有问题及时处理，保证办公和教学网络的正常使用。

　　协助艺术部、教务做好四川省第十届中小学生艺术人才大赛数据的收集、整理、报名和比赛工作。

　　团结本组人员搞好教学，认真完成教学任务，让在校的每一位学生在信息技术知识掌握上学有所值，学有所用。管理和维护好我们的四个微机室，积极配合市教科所完成一期一次的期末阅卷工作。

　　认真办好领导批示下来的文件，要按时按量保质的完成。

　　对学校部分教师办公旧电脑进行更换，以适用够用的原则，保证他们在信息化环境下能轻松教学。

　　现代教育技术中心

中心工作计划 篇3

　　一、指导思想

　　以学校工作计划为核心，以落实小学语文教研工作计划为重点，以《小学语文课程标准》为引领，立足我校学生学习的实际情况，坚持面向全体，打好基础，围绕“真实、有效”的教研主题，以研促教，立足课堂，努力实现“扎实、高效”的教学，培养学生的语文学习兴趣和自主学习语文的能力，全面提高学生的综合素质。

　　二、工作重点

　　1、教学常规常抓不懈，培养学生良好的学习习惯。

　　2、健全以课堂教学研究为核心的教研，立足校情开展教研活动。

　　3、开展丰富的语文活动，促进学生学习积极性与语文能力的提高。

　　三、主要工作

　　1、认真抓好理论学习，更新教师的教育教学的理念。

　　（1）新课程的学习。明确形势发展要求，学习新课程，在思想上树立新课程意识，更好地为课堂教学服务，为学生服务。

　　（2）教学常规的学习。认真抓好学校教学常规的学习，每位老师要经常对照检查。

　　2、严格执行和落实教学常规，强化教学管理。

　　教学常规包括教学准备、课堂教学、批改与辅导、教学评价、教学研究等方面。本学期要抓好教学常规的执行与落实。

　　（1）以提高课堂教学质量为中心，以优化教学教学为目标，以转变教学方式为重点，提高教学质量管理，把学校的教学要求落到实处。

　　（2）抓紧抓好备课工作，备教师要根据年级的教材特点和学生的接受能力，安排好教学计划，落实提高教学质量的措施，把培养学生的学习能力放在首位。

　　（3）加强组内听课评课活动。要认真填写听课记录，不能弄虚作假。加强评课活动，发扬教学民主，浓厚教研气氛。

　　3、积极开展教学研究活动，提高教研水*

　　（1）科组根据学校教学计划要求，积极开展教学实践活动，各教师要积极探讨在新的教学理念指导下如何优化课堂教学结构，在年级组互相听课，共同提高。

　　（2）继续加强新课程实施的研究。着重加强对一年级的汉语拼音教学、二年级的识字教学研究为中心，深化教学改革，不搞花架子，做到“真实、有效”。

　　（3）鼓励教师开展教学反思。语文教师要锤炼自己的教学语言，让自己的课堂教学语言变得准确、生动、形象，为学生示范。

　　（4）坚持科组学习研究和个人自学相结合的做法，语文科组每位教师都要做一个终身学习者。除了参加学校规定的学习内容之外，个人根据自己的实际情况，制定自修内容，重在提高个人的素质品味。

　　（5）重视教学质量的考评工作，认真做好教学的测评工作。各年级要根据年级的教学实际，搞好教学测评，搞好教学质量的研究与分析，及时发现问题，提出改进意见和建议。同时在质量教学质量考查的同进，还要重视学生口试的检查与阅读量的检查，提高学生的口头表达能力和创新实践能力。另外，*时作业，要根据学生的实际尽可能布置教师自己设计的作业，少做练习册，多布置开放性的作业，少做标准答案，在作业这一环节也要尽可能体现自主的特点，特别要重视学生的写字与朗读的训练，把学生的写字与朗读列入到考查内容上来。

　　（6）开展课改研究活动。一是每周进行两节的教研究活动课；二是根据学校计划，从第七周开始开展课改汇报课活动，要求教师以新的观念上试验课、公开课，在活动中，要发挥学科带头人和骨干教师的作用。

　　4.组织各项活动和竞赛，创设展示才华的*台。

　　（1） 举行课堂教学汇报课。

　　（2） 各年级组织学生参加专项竞赛，如写字比赛等。

　　（3）布置好学生的预习，教会学生自主学习，并做好有布置有落实有检查。

中心工作计划 篇4

　　今年我镇主要以服务我县大建设为工作中心，举全镇之力支持征迁工作，从镇上各个部门选调一批能干事、会干事、不出事、经验足的工作人员深入一线，迅速掀起全镇征迁工作的新高潮。今年我镇积极主动与周边市县交流学习征迁安置工作经验，结合我镇实际情况对征迁安置工作的方式方法进行了改进和创新，并取得了较好的效果。

　　一、征地工作完成情况

　　在大发展大建设的形式下，为保证能及时供地、保障建设能如期开展，我中心工作人员与各个社区通力协作，对土地丈量工作认真负责，同时我镇对土地征用三费资金提供有力保障。今年已对多个项目进行征地，积极组织土地流转，全年共征用及流转土地2353.49亩，涉及相关款项5758万元。同时我镇为经开区企业落地给予大力支持，其中对河社区孙小岗完成经开区供地56亩的征用，花园社区张冲完成100亩土地征用。

　　二、搬迁工作完成情况

　　（一）总结经验，征迁制度不断完善

　　今年我中心在不断总结工作经验的同时，及时结合我镇实际情况转变工作方式方法，制定多项制度齐头并进。年初，在中心社区进行征迁工作时，主要实行项目人负责制，每个项目现场设立指挥部，成立工作组，确定专人负责，落实分户到人；实行村为主的工作机制，让各个社区的负责人全程参与搬迁过程；征迁信息公开制度，对于所有拆迁信息做到上墙公示、展板公示，同时三榜公示在《晚报》上刊登，加大了公正范围和公正力度。在对河社区征迁工作中，延续前期工作制度的基础上，实行了片长负责制，在项目负责人制度下，让分管片长负责所在片区的征迁工作，深入到一线。对于中心、对河社区的下剩户扫尾工作中，为了更好更快的完成工作，实行了负责人承诺制，户户到人，逐户解决。为了更好的实行征迁安置工作，我镇组织项目征迁安置工作相关负责人前往滁州学习经验。双桥社区征迁工作面积大，涉及群众较多，为征迁工作两审核前置，在前期工作中对征迁群众的人口结构，附属物情况进行前期审核；镇领导负责制，镇两委班子成员，全部安排相关村民组，指导现场工作；工作进度日报制度，对于征迁情况实施跟踪，每天定时统计安置进度，及时上报。

　　（二）全力以赴，征迁工作稳步推进

　　今年因东部新市镇基础设施建设以及横大路等项目工程，我镇启动多处征地拆迁项目，现已基本完成全部工作任务：

　　1、20xx年3月6日起启动中心社区东城新市镇四条路网工程，涉及朝东、朝西、南小郢和宋河湾四个自然庄的征地拆迁工作，拆迁面积约为14万*方米，共涉及507户。现已签订协议504户，下剩3户。

　　2、20xx年3月17日启动对河社区横大路二期孙一组村庄拆迁和供地，拆迁面积约4万*方，共涉及80户，现已全部完成。

　　3、20xx年5月20日启动横大路东延段中心社区余小郢、屋上塘拆迁工作，拆迁面积约为6.2万*方米，共涉及146户，现已签订79户。

　　4、20xx年6月10日启动对河社区孙小岗拆迁工作，共涉及51户，拆迁面积约为2.6万*方米，现已全部完成。

　　5、20xx年6月17日启动中心社区杨岗、旗杆陈等多处的扫尾工作，共涉及38户，现已全部完成。

　　6、20xx年7月6日启动对河社区孙一、孙二组的扫尾工作，共涉及27户，现已全部完成。

　　7、20xx年9月20日启动双桥社区小袁、河东、河西、双西、东风、桃郢、桥头、坝后、小街坝下十个村民组征迁贵工作，拆迁面积约为12万*方米，共涉及651户，已全部完成。

　　三、安置及*工作完成情况

　　在征迁工作紧锣密鼓开展的同时，为了让被征迁群众能尽快搬进新家，维护社会稳定，征迁户回迁安置工作一直在稳步进行中。今年光大社区、八斗路下剩安置工作仍在继续，同时对于店忠路、桥头集路、桴槎北路安置工作积极准备。现桥头集路安置已安置475套住房，安置面积约为9万*方米。为使得征迁安置工作的稳步推进，我中心对*工作认真负责，对涉及我中心的*实地调查，全年已完成各种*件200多件。

　　四、20xx年工作计划

　　（一）完成20xx年未完成的拆迁、安置工作。

　　1、拆迁工作，涉及桥头集南路对河社区黄岗村民组的拆迁工作。

　　2、安置工作，涉及桴槎北路、桥头集路、店忠路恢复楼安置后续零星工作。

　　（二）启动新一轮征地拆迁工作

　　1、启动双桥社区新市镇规划区征迁工作，其中涉及双桥社区双桥、红星村民组，约133户农户，拆迁面积约为2.3万*方米。

　　2、启动光大新农村安置点征迁工作，涉及光大社区胡大郢村民组，约为260户农户，拆迁面积约为14万*方米。

　　3、启动横大路两边商住用地征迁工作，涉及对河社区南苑村民组，拆迁面积约为6万*方米。

　　4、启动四顶山路项目征迁工作，涉及定光社区部分区域，拆迁面积约为15万*方米。

　　综上所述20xx年计划拆迁面积约为37.3万*方米。

　　（三）根据项目需要做好其他零星的拆迁和供地工作，以及相关*工作。

中心工作计划 篇5

　　20xx年是我县实施《永嘉县中小学校本培训工作评估细则》的第一年，根据《zz市教育局关于进一步推进校本培训工作的通知》文件精神，接下去县里将着重加强校本培训基地的建设和评估，校本培训学分的认定将以学校的认定为主。这种转变既承认了学校作为校本培训的主体地位，也给各校本培训基地活动的开展、效益的追求增加了压力。本着“以人为本，和谐发展”的办学理念，我校确立了“关注教师发展、服务学生成长、聚焦课堂教学、共建特色基地”的校本培训教科研工作思路。具体工作计划如下：

　　一、教学常规不放松：

　　在20xx年下半年的县教科研工作会议上，教育局陈益杰副局长讲到一句话：“学校工作千头万绪，抓教学质量是主线。”语重心长的一句话可以成为一所学校的办学指导思想。自古以来，质量就是根本、质量就是生命线，质量就是一所学校荣辱存亡的决定因素。

　　那么，质量从何而来呢？在社会、家庭、生源、师资、硬件等条件不变的情况下，教师是否实施科学规范的教学行为就成了影响教学质量高低的关键因素。正因为如此，市教育局教研室才提出了zz市义务教育学校教学四项规范达标基本要求，并且从20xx年以来，连续五年不遗余力地开展针对学校和教师个人的“四项”规范达标评估验收活动。很荣幸，在全体教师的努力下，我校已于09年顺利通过验收。但是，在验收通过后，我们稍有松懈现象。因此，我们有必要重申备课、上课、作业批改、质量监测四项教学常规的重要性，并且在实际工作中勤检查、严要求、不打折。同时，各教研组要组织成员认真学习《浙江省小学各学科教学建议》，予以落实。

　　二、课堂教学讲效益

　　今年5月份，在zz市“有效教学工程”推进会上，林卫*局长发表重要讲话，指出，有效教学就是要化更少的时间取得更大效益，也就是负担轻，效益高。推进有效教学工程，一要优化教学环境。创设和谐、公*、开放的教学环境，促进教学的有效性。二要加强课程建设。开足开好国家规定的课程，有计划、有步骤地推进实施地方课程、学校课程，促进学校“特色项目-特色课程-学校特色-特色学校”的发展。三要构建高效课堂。深化“学法、教法、考法”研究，优化备课、上课、作业和检测等教学环节，以学定教，倡导启发式教学、自主学习、合作学习和探究式学习。鼓励引导同类学校形成学科教研共同体。四要完善质量监控。实施“教育部中小学生学业质量分析反馈指导项目”zz推广计划，健全小学学业质量抽测调研制度。林卫*强调，有效教学是综合性、系统性的工程，是局长、校长们的重要工作，要作为大事来抓，以教学工作为中心，共同把zz教育工作做好。

　　因此，大力开展有效教学研究，切实落实减负提质政策，向40分钟要质量，是一项非常重要的工作。

　　三、教研组建设再推进

　　经过近两年的努力，特别是20xx学年后半期的努力，使我校的教研组建设有了一个质的提升。20xx年，我们要进一步加强教研组建设，基本上有这么几个思路：

　　1.保证教研组活动经费；

　　2.教研组成员要在组长的带领下，思考、讨论、探索、形成特色的教研活动形式与活动项目，坚持问题-主题-专题-课题的教研路子，走出一番新天地；

　　3.20xx年，教研组的台账整理将根据校本培训评估细则的要求进行，届时将更严格、更规范、更完善，教研组长一定要重视台账收集整理，养成教研活动材料及时总结归档的良好习惯。

　　四、教师培养更主动

　　1.继续加强新教师培养工作，做好师徒结对工作；

　　2.继续实行学习汇报制度，进一步研究培训学习一体化机制；

　　3.继续实行双周周一教师业务学习会制度，每周二、三、四下午教研组集中学习制度；

　　4.进一步有计划有目的的选派骨干教师参加省市级、国家级等高级别高规格的学习培训活动，以及90学时集中培训；

　　5.进一步加强与兄弟学校的联系与交流切磋活动；

　　6.进一步聘请县市级名优教师到我校传经送宝；

　　7.继续开展假期读书活动、优秀教师经验交流活动，德育、教育科研、心理健康、教学技能等专题培训活动，保量保质完成校本培训规定任务；

　　8.进一步加强教育教学研究，争取1-2个课题县级以上立项；争取有20篇以上的论文在县级以上获奖或发表；争取再评2名学区以上“三坛”教师。

中心工作计划 篇6

　　20xx年1-5月，xx县行政服务中心窗口共收件25万多件，办结率99%，其中即办件占办件总量95%，提速率80%以上。县代办中心受理代办项目49个，涉及总金额11.xx5亿元，办结项目40个,其中民宿代办项目31个，无市县联动代办项目。

　　20xx年1-6月，xx县公共资源交易中心共完成工程类项目采购预算金额a万元，实际成交金额x万元，节约资金c万元，节约率为d%；*采购预算金额f万元，实际成交金额v万元，节约资金v万元，节约率为c%。

　　今年上半年，我们紧紧围绕“最多跑一次”改革的要求，深入推进各项工作。

　　一、围绕标准抓事项梳理

　　截至5月30日，已实现100%的事项进驻县行政服务中心和分中心。共梳理出群众和企业到*办事事项705项（子项1432项）,其中683项(子项1399项)实现“最多跑一次”，比例为96.9%。

　　二、围绕整合抓“一窗受理”

　　1、深化完善“一窗受理、集成服务”改革，推进办事窗口实行无差别全科受理,实现“一窗通办”。林业、卫计、文广、教育、烟草等部门均设立综合受理岗，实现无差别受理；*、不动产、公积金、市监等专业针对性较强的窗口，分业务领域实现无差别受理。

　　2、加强全科受理工作人员业务培训。5月8日进行“微信预审服务”培训，6月6日开展“一证通办”系统上线培训，6月13日开展“一窗受理”业务培训，不断提升窗口受理人员业务素质。

　　3、推进“全域一证通办”工作。市级已公布第一批224个事项可实现全域一证通办，部分高拍仪已采购到位，下步可以实现调取数据。事项主要集中在社保医保、*、民政、税务、市监等部门，近两月共梳理职业技能鉴定、机构设立审批、开办健身房、开办种猪场等15个“一件事”。

　　三、围绕企业抓代办改革

　　1、推进企业投资项目代办服务改革。出台企业投资项目*全程无偿代办实施办法并正式启动代办服务，现共有5家企业与代办机构签订了代办协议，其中浙江拓展企业管理有限公司等3家中介代办机构已与浙江瑞晨新材料有限公司等相关企业签订了项目代办协议。

　　2、推进“竣工测验合一”改革。会同相关部门全面推进建设项目“联合测绘”,在全市率先实施竣工测验合一,避免重复测绘，提升服务效率，减轻企业负担。

　　3、推进“网上中介超市”*台建设。我县现已完成“网上中介超市”*台功能改造和提升，目前已有5个中介服务项目实现网上采购、网上审批、网上评价等全流程网上运行。

　　四、围绕便民抓基层延伸

　　1、推出“微信预审批服务”。办事人员可通过“xx县最多跑一次”官方微信上传办事材料，由办事窗口对上传材料进行预审批，助力实现群众和企业的最多跑一次，甚至跑零次。目前“预审批”*台已进驻29个部门共331个事项。其中住房公积金单位版网上服务大厅已正式上线，单位住房公积金缴存信息查询、单位信息变更、住房公积金基数调整、住房公积金补缴、个人住房公积金账户设立、封存、启封、转移、合户、住房公积金组合贷款等业务均实现零材料、零上门自助办理。

　　2、实施农村住房建设“一表办结”联合审批。将国土局的《农村村民住宅用地审批表》和建设局的《乡村建设审批表》两表合一，以往单单是审批就需要2-3个月时间，现可承诺月内办结，切实解决了群众多次跑、跑多次的问题。

　　五、围绕招标抓*采购

　　20xx年以来，全面推行*采购云服务*台，所有*采购项目均通过政采云*台进行。严格按照市统一招标范本制作招标文件，调整评标顺序，统一采用政采云*台抽取评标专家，完善*采购项目整个招标流程。

　　六、围绕项目抓建设进度

　　xx县市民服务中心建设项目属于行政办公用地性质，基地位于xx县妙高街道古院行政中心地块，用地面积10980*方米，总建筑面积50051.1*方米，其中地上建筑面积36235.5*方米，地下建筑面积13815.6*方米，容积率3.30。目前已进入监理、施工招标准备阶段，倒排工作计划，确保8月底前开工建设。

　　七、存在的主要问题

　　1、上级数据共享不足。省级不同部门之间的内部审批系统没有实现全面互通共享，不同程度地影响了效率。省市级不断开发新系统，对工作的实质性推进不大，反而加大了一线工作人员的工作量。

　　2、事项梳理沟通不够。事项梳理的顶层规范标准参考样本没有及时提供，一定程度上影响了进度。现行相关法律法规层面的要求仍然比较繁琐，办事群众很难一次性将材料准备齐全。

　　3、行政服务中心办公场地受限。投资项目事项区块设立专门的综合受理岗，局限于中心大厅场地，前后台工作人员难以做到绝对的物理隔离，现在阶段后台工作人员仍坐在窗口，同时分流负责业务咨询工作。

　　4、市民服务中心项目进度滞后。因项目属高层超限，施工图送省审查用时达4个月之久，造成项目前期进度滞后，影响整体建设计划。

　　八、下半年工作计划

　　1、加大打通数据壁垒工作力度。继续深化“全域一证通办”、“一窗受理”，通过调用数据来减少群众和企业办事证明材料的提交及跑的次数。

　　2、推进“最多跑一次”改革向乡镇延伸工作。建立乡镇便民服务中心“一窗受理、集成服务”工作机制，推动“一窗受理”向乡镇延伸，加快云峰、石练、北界等示范乡镇便民中心规范化建设，推进农村“最多跑一次”改革。

　　3、推进部门间“最多跑一次”改革。参照市级制定下发的《关于推进丽水市部门间“最多跑一次”改革的实施方案》，按照集成化、标准化、数字化的要求，全面梳理办事指南，绘制事项流程图，精简办事材料，下放审批权限，实行全程留痕管理，全流程监控，进一步减少中间环节，提高*部门工作效率。

　　4、推进电子招投标全覆盖。建成电子招标投标法律法规规章和规范体系，建立全领域、全过程、全行业、全覆盖电子招标投标系统，实现互联互通。

　　5、加快市民服务中心项目建设。计划于20xx年8月底正式开工建设，年度投资d万元。

　　xx县行政服务中心

　　20xx年6月27日

中心工作计划 篇7

　　现代教育技术中心是实施学校信息化规划、建设、技术支持、应用和管理的技术部门，旨在以信息化带动电教化，以电教化促进信息化，实现教育的现代化。其主要工作职责是： 搭建网络与多媒体教学*台，建设教学资源，提高教师信息技术素养，以信息化带动教育现代化，向全校推广教育技术，建设现代化的教学模式、教学环境和教师队伍，提高教育质量与效率，以教育技术促进信息化的发展与建设。我校现代教育技术中心从人员看由信息技术、通用技术、电教、网络中心、网络年段组成；从硬件看：有电教、电视台、网络布线、监控中心、多媒体、电脑教室等；不管从哪个角度看，都存在着一人多职或一职多人的交叉管理，根据现状我们制定下列08--0*年的工作计划：

　　一、校园信息化规划；

　　根据学校需求规划新校区校园网络、电教及无纸化办公等信息化设计；对旧校区的电教及信息技术教学、网络中心的整合；维持现有设备的运行安全及管理，学校各部门局域网的技术监控管理和技术支持，校园网用户的网络服务和技术支持。

　　现代教育技术要充分运用各种信息技术。对现代信息技术的使用，应根据教学实际的需要加以选择，同时，要求中心的教师及工作人员在申请设备时要注意使用的性价比，避免一味地追求高档设备而抛弃常规的音像技术，要避免出现高级设备低级使用的现象。

　　本学期现代教育技术中心继续整合、理顺下列工作：

　　1、制定校园内计算机网络总体规划和阶段建设计划，为学校推动信息化建设提供可行的意见和建议；

　　2、监督和验收学校旧校园网络基础设施的建设；

　　3、负责学校网站的建设、维护；

　　4、负责校园网系统管理与维护；

　　5、负责学校闭路系统、广播系统的建设与维护；

　　6、负责学校各个场、馆、室音响系统的建设与维护；

　　7、负责学校班班通系统的.建设与维护；

　　8、负责学校网络安全。

　　9、跟踪学校各部门网络、电教设备的使用情况，做出使用情况报表，使全校老师对信息化带来的开支情况有一个全面了解，促进使用成本的降低。

　　二、搭建网络教学*台、建设及设计网络段的教学系统、科研管理系统、网络校本教材的开发；进行网络段的德育、教学、管理的建模工作。

　　现代教育技术应用必须要以现代教育理论作指导。现代教育技术的应用，是教育思想的体现。在信息技术教学上、网络班的教学上，我们在应用现代教育技术时，必须考虑能充分体现教师的指导作用和发挥学生作为认知主体地位的教育思想。在实施课堂教学时要培养教师能够根据课程的需要及课堂的变化，根据学习进程及时调整以学生为主体的学习方式和教师在课堂中的主导作用，充分体现教师是教学过程的设计者、教学进程的引导者。

　　现代教育技术是以优化教与学过程和教与学资源为任务，这就要求不仅要研究教与学资源，还必须重视研究教与学的过程，即对教学模式的研究。

　　现代教育技术的应用包括设计（设计教学过程、教学软件、教学环境和教学模式）、开发（开发教学软件、硬件、课程和教学模式）、应用（应用于实际教学过程中）、评价和管理五个基本环节。而且，随着现代信息技术的发展，教育技术的应用方式也在不断地发展。

　　1．继续做好网络段的基础建设：在日常教学上深化电子导学案的制作工作，使网络教学常态化。

　　2．进行完善电子课本的制作。

　　3．完善电子德育评价体系，改善电子评价在学生中的公*性。

　　三．提升科学活动在学校教育教学中的地位

　　秉承以往的竞赛风格，继续做好在各个年级广泛开展科技创新、信息学奥赛辅导、电脑作品制作、机器人研究、科技创新实验室等多种兴趣活动。

　　1．做好08年的科技创新活动

　　2．参加本学期市电脑活动竞赛

　　3．落实、开展信息学奥赛的辅导工作

　　4．开展初一年机器人的兴趣小组活动。

　　5．深化科技活动

　　6．开展电子制作兴趣小组活动。

　　四、将旧校区的多媒体教室、高考监控系统、有线电视、校内其它弱电系统等进行登记及规划。

　　抓紧对学生电教员的培训工作，完善设备报修系统的功能。建立完善的报修制度，安排专职人员对报修的设备进行报修反馈，及时通知维护人员对报修设备进行24小时反应。

　　五、对现代教育技术中心进行整体规划，理顺中心人员的工作范围及职责；整合现代教育技术中心及网络村的工作场所。规划网络村与信息技术、通用技术的实验室。

中心工作计划 篇8

　　（一）、燃气办工作的重点放在伟业公司天然气安装和高压加气站的建设上，实现与市区新增中压管道对接天然气安装加大、加快施工进度，力争完成伟业加气站主体场站、基础房建、设施及配套工作。春荣公司计划每年分别建设4个乡镇进行安装，5年内计划开通20个以上乡镇，20xx年增加一个液化气站，20xx-20xx年计划增加一个汽车加气站。

　　（二）、抓好各项工程的安全工作，始终坚持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，认真抓好安全工作的责任和措施的落实，对造成安全责任事故和责任人绝不放过，在安全这个问题上绝不手软。做到一手抓生产，一手抓安全。在抓好安全生产的同时，还要加强和注重职工队伍建设，使之成为一支能应对任何突发事件，作风过硬，技术过硬能打胜仗的队伍。

　　（三） 20xx6年伟业公司在开发区新建汽车加气站一座，包括CNG加气站、LNG加注站，预计20xx年上半年投产，届时日加气能力达到4万方一天，可以为出租车、私家车提供CNG加气业务，也能为重型货车提供LNG加气业务。加大居民用户安装力度。“十三五”期间计划安装居民用户五万户。在做好新建小区安装的同时重点做好老小区改造工作，20xx年、20xx年重点做好现代名城、二里坝小区、东方花园、红星花园、百星花园、富康花园小区的天然气安装工程，预计“十三五”期间老小区安装3万户。加大燃气基础管网投入。“十三五”期间公司进一步加大基础管网投入，增加燃气管网覆盖率。新建湿地大道、古徐大道等重点路段的燃气管网，配合老小区改造新建燃气管网，预计“十三五”共计新建燃气中压管网80公里，庭院低压管网200公里，确保泗洪县城的燃气覆盖。

　　（四）完善燃气机构建设和队伍建设

　　目前虽然县编办给建筑业管理处增挂燃气管理办公室。设立：主任1名，副主任1名，办事员2名借用市政公司望能够尽快完善职能部门机构便于统一管理。

　　总之，20xx---年将随着经济发展的大好形势，经济发展的大好机遇，克服一切困难，为尽快解决泗洪县城区居民都能用上用好天然气，为共创一个和谐美好的社会，为泗洪县的经济发展建设贡献我们的一份力量。

——中心工作计划汇总五篇

【精华】中心工作计划汇总五篇

　　时间过得太快，让人猝不及防，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，该好好计划一下接下来的工作了！好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的中心工作计划5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

中心工作计划 篇1

　　20xx年中心工会及女工委工作指导思想是：以党的十七届四中全会精神为指导，以机关作风整顿为契机，紧紧围绕中心工作，继续坚持“抓规范、促发展、创特色、争先进、上水*”的总体思路，充分发挥工会及女工委组织在全面完成20xx年度各项目标任务中的巨大推动作用，努力维护职工的合法权益，奋力实现工会工作新跨越。

　　一、工会工作目标

　　加强学习，进一步提高会员素质。工会将利用每周五的政治、业务学习时间，督促大家认真学习、作好笔记，写好心得，通过自学和集中学习，建设一支诚信敬业、业务能力过硬、服务意识强、工作作风严谨、乐于奉献的采购人队伍。

　　密切与县财政局工会的工作，全面完成20xx年度工作目标，工会将努力使全体会员团结一心，求真务实，为全面完成全年目标任务而努力工作。

　　完善*机制、构建稳定和谐集体。工会要树立和落实以人为本的科学发展观，进一步建立健全职代会、政务公开、财务公开等制度，搞好涉及职工切身利益法规、政策的宣传和落实。及时反映职工的呼声、化解职工积怨，既要保护职工合法权益不受侵犯，也要为单位发展创建和谐稳定环境。

　　搞好节日活动安排，丰富职工文体生活。充分利用“三八”、“五一”等传统节日，发挥工会组织群众优势，开展一些领导重视、职工欢迎、社会好评，能激发职工活力的文体活动。

　　二、女工委工作目标

　　抓好女职工政治业务学习，提高女职工的政治业务素质。充分利用中心固定学习时间及“三八”、“五一”等节日学习政治、业务知识，注重推荐评选在学习、工作中涌现出的女职工典型，逐步在中心形成女职工学习政治、学习业务知识，提高工作能力的良好氛围。

　　维护女职工合法权益，做好女职工爱心帮扶工作，保证女职工的工作权益、工资报酬、社会保障、工作安全和特殊权益不受侵害，特别是要做好单亲大病女职工帮扶工作；继续参与加强未成年人思想道德建设，关注职工子女，建设和谐家庭。

　　配合县财政局女工委工作，加强女干部培训和推荐工作，加强女职工干部工作创新能力和组织能力，以此来提高中心女职工工作整体水*，为全面完成单位各项工作目标充分发挥女职工的作用。

中心工作计划 篇2

　　一、指导思想

　　围绕学校工作计划，积极配合县教育局电教中心的主要工作，贯彻应用引领发展的工作思路，有效、有序、有目的地开展电教工作。积极组织现代教育技术的培训，努力提高教师现代教育技术水*，开展现代教育技术应用研究，继续推进学校特色网络应用*台建设，大力提升校园网在校园文化中的作用，不断提高电教工作管理水*，加大电教设备和资源推广应用工作，推进我校教育现代化，特制定如下计划。

　　二、主要工作

　　1、做好电教器材的管理，包括设备的登记、发放、维护，每个环节要有记录。

　　2、做好学校信号铃声的及时调整，做好广播线路的维护。

　　3、做好微机室的管理工作。要求每个机房管理员能够维护好自己负责的机房，保证微机室的安全和卫生，尽量延长机器的使用寿命。做好微机室使用记录。

　　4、要求所有实验室老师做好实验的准备工作，配合上课老师上好实验课。做好实验室和实验器材使用记录。*时管理好实验仪器。做好安全和卫生工作。

　　5、所有图书阅览室老师要根据师生需要做好图书的借阅工作，要保持阅览室的整洁和安全。

　　6、做好班级多媒体的维护工作。

　　7、维护好学校的网站和网络。

　　8、做好影音资料的采集和整理工作。

　　9、做好其它电教工作以及学校临时安排的事情。

　　加强电教设备的日常管理与维护

　　附.行事历：

　　一周

　　校园广播系统的装调试、学生机房的整理维护、电教设备的发放、制定部门和信息技术学科工作计划

　　二周

　　校园网络维护

　　三周

　　培训班级电教员

　　四周

　　教室多媒体使用情况检查

　　五周

　　实验室安全、使用情况检查

　　六周

　　图书馆使用情况检查

　　七周

　　抽查学生电教员多媒体设备掌握状况

　　八周

　　电教设备集中维护维修

　　九周

　　校园网络维护

　　十周

　　学生机房集中维修维护

　　十一周

　　做好期中考试录分、统计工作

　　十二周

　　召开电教中心全体人员半学期总结会，总结上半学期教学教育问题

　　十三周

　　教育现代化资料整理

　　十四周

　　教育现代化各种软硬件配置情况汇总

　　十五周

　　网络维护、机房维护

　　十六周

　　实验室安全检查

　　十七周

　　图书室安全检查

　　十八周

　　电教设备排查检修

　　十九周

　　广播系统排查检修

　　二十周

　　召开电教中心全体人员会议，总结一学期工作

　　二十一周以后

　　做好期末考试的录分、统计工作，收齐各部门办公电脑、打印机，集中修理损坏的电教设备

中心工作计划 篇3

　　伴随着新年的钟声，不知不觉中我们又迎来了充满希望的XX，马到成功、马年吉祥这样的词可能是我们大多数同志应用的祝福语，只要我们内心的正能量支撑着我们努力的工作，细致的完成各项任务，也就离马到成功不远了。在XX年，我计划每天精心做好自己的本职工作外，提升自己的思想素质、业务素养、发展一技之长三项任务也是本年度重中之重、全力完成的任务。具体如下：

　　一、全力搞好卫生工作（包括会议室卫生和办公室卫生）：每天坚持提前半小时到单位，从上往下、从前往后、不留死角地擦墙壁、桌子，地板尽量每天拖两次。花做到隔天浇一次，每天拿自制喷壶喷洗花叶，椅子合理摆放、摆整齐，达到干净美观舒适的效果。

　　二、签到工作：每天下班时收好今天的签到单，放出明天的单子，一周完了小结一次，并做好标记。每天坚持签到时间超过一两分钟后，收单，再迟算迟到。如发现有同志因工作忙忘了签到，主动到其办公室签到或过后补签，做到实事求是。

　　三、星一星二的上班：按时到岗，按时回家。做好接待、考勤、通传工作。认真完成领导临时分配的各项工作。

　　四、学习提升：思想方面：每天坚持看中央新闻和地方新闻，了解国事、地方一线新闻，坚持订阅《华商报》，认真完成政治笔记，学习党性知识，专心听取会议并做好会议笔记，对自身的思想素养多反思，在反思中提高。业务方面：认真学习业务知识、做好业务笔记，力争能走出去学习一次，开眼界、强素质；尽量到活动点听课、并做好听课笔记，与代课老师交流如何能更好上好一堂课，自己*时要多积累教学方面的知识。

　　五、做人方面：本着“诚实守信，吃亏是福”的原则，与同事和睦相处，互相帮助，共同进步。

　　总之，相信XX年在领导的带领下，在同事的帮扶下、在自己的努力坚持下，各个方面一定会进步一点点；同时也希望我们校外活动中心在XX年奋力前行。

中心工作计划 篇4

　　一、指导思想：

　　XX年我校工会在教育工会、学校行政、党支部的直接领导下，以学习贯彻党的“*”精神为主线，围绕中心，服务大局，进一步增强做好新时期工会工作的责任感和使命感，加强学校民主管理，加强师德教育，加强工会自身建设，认真履行工会的基本职能，充分发挥工会的作用，团结动员全体教职工以主人翁的`劳动热情和创造活力，不断发挥教职工的积极性和创造性，为我校教育事业的发展作出新的贡献。

　　二、学习贯彻党的*精神，大力推进和谐校园建设

　　1、以学习贯彻“*”精神为首要政治任务，深刻领会党的“*的新观点、新论断、新思路、新举措，尤其是*报告提出的“要努力办好人民满意的教育”，“把教育放在改善民生和加强社会建设之首”的战略意义，按照党对群众的新要求，深入研究工会的政治使命、社会职能和基本职责，更好地回应教职工对工会组织的新期待。2、学习贯彻“*”精神是一项长期的政治任务，紧密结合我校的工作实际，把精神贯穿到推进和谐校园的建设中去。学校工会要主动配合党支部广泛开展形式多样的学习宣传教育活动。通过设论坛、学习体会交流会，坚持以人为本，完善各项管理制度，大力营造民主治校、公*正义、诚信友爱、充满活力、安定有序的良好氛围。着力解决好教职工最关心、最现实、最直接的利益问题，确保和谐校园建设取得新成果。

　　三、以创建学习型组织为载体，努力提高教师整体素质

　　1、坚持把师德建设放在教职工素质工程建设的首位，努力提高教师整体素质。根据上级工会要求积极开展“责任在我心，爱心伴我行”主题教育活动， 引导教师经常以师德规范对照自己言行，大力弘扬正气，通过校园网、政治学习、黑板报等宣传阵地树立先进典型，进一步提高广大教职工的道德素养，职业素养，增强教书育人，管理育人，服务育人的自觉性。2、以“学习修身，拓展人生，提升品位”为主旨，开展新一轮“读书活动”，

　　组织开展青年教师读书交流活动，开展“学习型班组”评比、交流活动，积极推进“做知识型教工，创学习型团队”的创建活动，努力营造“常读政治书，以养正气;勤读业务书，以养才气;多读文学书，以养雅气”的读书氛围，提升广大教工的人文素养、政治能力和业务能力。

　　四、建立健全有效的*机制，不断深化民主管理

　　1、积极配合党政，继续做好校务公开工作，进一步健全制度，规范运作，加强监督，提高质量，保证校务公开的真实性、有效性。校务公开的内容包括：财务管理公开、收费公开、工程建设项目公开、对教职工奖惩公开、职称评审公开、有关学校发展的重大决策和与群众密切相关的重要事情公开。依靠全体教师，虚心听取意见，把工作落到实处。2、坚持定期召开教职工*制度，进一步创新教代会形式，认真履行教代会职权，提高教代会质量。继续认真做好对党政正、副职领导教代会述职评议测评工作和全体教职工大会对党政正职领导的民主测评工作，进一步推进学校民主政治建设和科学管理。3、认真履行工会的基本职责，维护教职工的合法权益，做好协调工作。继续巩固保障工作成果，要认真做好职工补充医疗保障计划、职工救急济难互助保障工作，保证参与率达100%，并认真做好理赔和大病、特困职工的帮扶工作。继续落实保障女职工特殊权益有关政策，继续关爱教职工身体健康，协助做好教职工健康体检工作。继续安排好教职工暑期修养活动，健全教工修养制度，加强协调、精心组织、周密安排，不断提高服务质量。

　　五、加强工会自身建设，以适应新形势新特点

　　1、切实加强工会思想建设，坚定不移地以“*”精神武装工会干部，做好新时期学校工会工作的自觉性和积极性，提高分析问题和解决问题能力，在工会干部中形成努力学习的风气，民主讨论的风气，团结协作的风气，认真学习工会工作理论，掌握工会工作的业务知识，依法治会。2、切实加强工会组织建设，坚决按《工会法》办事，增强工会活力，组织各种形式培训，逐步提高工会干部的素质，努力把工会委员培养成为民着想的好干部，从而促进工会工作。3、切实加强工会作风建设，广大工会干部要以关爱出发点和落脚点，坚持全心全意为教职工服务的宗旨，时刻关心教职工的疾苦，热心为教职工排忧解难进一步发挥广大工会会员的作用。六、组织开展丰富多彩的文体活动，提高教师幸福感 1、全面推进女职工素质教育工程。女教职工是学校建设的一支重要力量，要关注女职工，深入开展女职工建功立业活动，积极营造和谐健康的教学教育环境

　　2、开展以“创造快乐，拥抱幸福”为主题“美好(丽)生活”系列活动，以年级组为单位举办丰富多彩的文化类、生活类、艺术类等活动，活跃教职工的身心，展现教职工活力，提升教职工的生活情趣，提高教职工的生活质量。3、要加强学校文化建设，大力推进教职工文化团队的培育、教职工文化活动场所建设和资源配置，因地制宜开展教工球、操、拳活动，进一步探索群众性体育活动新机制。通过开展丰富多彩的群众性体育、文娱活动，提升教师的幸福指数。4、积极参与青年教师培养工程，鼓励青年教师“岗位练兵、岗位成才、岗位立功”。5、继续做好送温暖工作。适时地慰问病、困教工和退休职工。坚持“五必访”(生病住院、婚丧喜事、产妇、退休、重大困难必访)制度，关心教职工生活，定期组织教职工进行体检，为教职工办实事、好事。七、坚持以人为本理念，进一步做好退休教职工管理服务工作1、进一步落实《奉贤区教育局关于继续做好退(离)休教师管理服务工作的意见》，继续对退休教职工做到政治上关心、生活上照顾、“六个老有”上支持。

　　2、要继续完善退休教职工的实事服务渠道。坚持普遍关心与特殊帮助相结合，物质帮助与精神慰藉相结合，临时帮助与经常性帮助相结合。要切实做好退休教职工的住院互助保障、大病医疗保障、救急济难互助会、冬送温暖夏送清凉等工作。要继续发挥群团组织作用，扩大为老服务志愿者队伍，尽力为退休教职工排忧解难。3、要继续关注退休教职工的精神文化生活。学校退管小组要关心、支持学校退协小组工作，继续完善学校“退休教工之家”建设，组织好退休教职工“回娘家”活动。 附：XX年实验小学工会行事历一月份：1、春节送温暖活动2、完成基层工会财务预决算、经审工作3、开展教职工运动会4、迎春团拜会

　　二月份：1、开学工作准备2、工作计划制定3、工作例会

　　三月份：1、送一份关爱(为妇女投一份保险)2、开展以“创造快乐，拥抱幸福”为主题系列活动(后勤组、四年级组)3、工会干部培训(一)

　　四月份：1、退休教工春游活动;2、工会干部系列培训(二)3、组织教工广播操比赛4、开展以“创造快乐，拥抱幸福”为主题系列活动(一年级组)5、教职工体检

　　五月份：1、庆祝“五一”国际劳动节活动2、XX年-XX年读书活动总结，启动新一轮读书活动计划3、工会片组活动、工会干部系列培训(三)4、党政正、副领导教代会述职评议测评5、开展以“创造快乐，拥抱幸福”为主题系列活动(二年级组、三年级组)

　　六月份：1、布置暑期疗休养工作2、工作例会3、工会干部系列培训(四)4、开展以“创造快乐，拥抱幸福”为主题系列活动(五年级组)

　　七月-----八月份：1、组织教职工暑期休养活动2、工会特色工作方案上交3、工会干部系列培训(五)

　　九月份：1、庆祝第29届教师节活动2、工会工作例会：布置下半年工作3、完成暑期休养工作经费结算4、教(职)代会提案交流

　　十月份： 1、召开奉贤区教育工会第三届*2、工会报刊征订3、庆祝重阳“敬老日”系列活动 4、组织一次教师健身跑步比赛

　　十一月份：1、工会工作例会：部署年终工作2、暑期休养工作总结表彰3、特困教师摸底统计4、从教三十年颁证大会5、广场舞(工间操)展示活动

　　十二月份：1、迎新教工运动会2、工会工作总结考核

中心工作计划 篇5

　　一、指导思想及工作思路

　　深入学习各学科的《课程标准》，全面推动教育教学改革，打造一支业务精湛、师德高尚的教师队伍，全面提高教育教学质量。

　　本学期我校教研工作，以教研室工作安排为主线，在准确把握存在问题的基础上，进一步以全面推进素质教育，教学质量为核心，以规范教学常规管理为基础性工作，以打造高效课堂、推进新模式教学为重点，以听课、评课活动为主要工作内容，组织学科优秀教师观摩课，教学基本功竞赛等活动，切实提高我校教育教学质量。

　　二、主要工作及采取措施。

　　（一）改革教案，减轻负担。

　　通过教案改革摆脱形式教育，摒弃机械重复的抄袭现状， 从而提高备课的时效性；减轻教师负担和心理压力，把教师*出来，使其更多地进行学习、研究、总结、实验和辅导；力求通过教案改革提高教学效率与教学质量。

　　教师可以按照教学大纲要求自行编写适合自己班级的教案，也可借鉴上学年教学的优秀教案或网络上的优秀教案，但必须根据自己的教学实际，要增 、改、删、调 、思，也就是要增加自己的教学思路，改动不适合自己学情的教学环节，删除教学中的不当之处，调整教学思路，认真做好教后反思。加大听课力度，让每个教师切实可行的利用更多的时间去钻研教材，提高教育教学质量。

　　（二）规范作业，保障效率。

　　规范学生作业的书写及作业本的统一使用，低年级学生使用铅笔书写作业，中年级开始锻炼使用圆珠笔或钢笔书写作业，高年级学生使用钢笔写作业，意在巩固学生的写字练习，控制学生涂改的随意性。

　　教师批改作业时一律使用红圆珠笔，批改符号、等级书写、批改日期必须做到规范整齐，字迹工整。批改符号统一，一般的批改符号是：正确的打上“√”，错误的打上“×”，“√”“×”不得超过两格，并在有错误的地方画上横线。语文、数学等级统一为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”。英语等级统一为A、B、C。有批改提示或鼓励性语言，批改日期具有连贯性。如有错误，学生下次作业前要“更正”，教师必须批阅。

　　（三）抓好常规，夯实过程。

　　1、做实教学常规工作。落实教学工作“十字”方针。即备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“*”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。要把“十字”方针作为强化教学中心意识，走素质内涵发展道路，在教学活动的各个环节与层面加以体现。

　　2、开齐开全课程，严格按照课程标准上课，发挥我校校本课程优势，搞好校本课程的开发和利用。加强音、体、美器材的使用效能，完善音、体、美课的授课模式。

　　3、加强推门听课活动，课课点评，总结推出教学新模式和方法。二次备课，共研一堂好课。

　　4、加强质量监控。组织好期中、期末等阶段性检测，重视单元检测及分析。掌握每个学段学生发展的要求，及时强化教法学法，巩固教学质量。

　　5、继续开展周五教研活动，提高教师的业务水*。开展主题教研，解决教育教学中的困惑，研讨教育教学的新模式、好方法。

　　6、开展各种生动有趣的课外活动，切实搞好阳光体育，让学生真正做到强身健体。大力开展书香校园阅读活动，提高学生的识字量和阅读能力，增强学生的语言组织能力，为写作打下坚实的基础。

　　四、抓好后进生转化工作，制定整改措施，常抓不懈，夯实基础，稳步前进，缩短*均差距，提高教学质量。

　　附教学行事历

　善来营中心校20xx-20xx第一学期教研计划

　　周次

　　日期

　　教研内容

　　主持人

　　档案归类

　　1

　　1/9-7/9

　　总结上学期工作，

　　制定本学期计划

　　计划总结

　　2

　　8/9-14/9

　　1、数学课程标准培训、

　　2、教师节系列活动(负责人：各年级班主任)

　　1、教研活动、数学教研组活动、教师教研记录

　　2、*下讲话、教研活动、德育档案、少科室

　　3

　　15/9-21/9

　　1、如何让学生的书写更规范

　　2、三、四年级短跑比赛

　　1、教研活动语文教研组活动

　　2、教研活动、体育活动、少科室

　　4

　　22/9-28/9

　　1、校本教研（如何让枯燥的计算练习有趣起来）

　　2、五、六年级拔河比赛

　　1、教研活动数学教研组活动

　　2、教研活动体育活动少科室

　　5

　　29/9-5/10

　　向*敬礼，签名寄语（国庆假）

　　教研活动、德育活动、少科室

　　6

　　6/10-12/10

　　1、如何把握小组合作交流的时机

　　2、消防安全演练

　　1、教研活动语文教研组活动

　　2、教研活动安全档案

　　7

　　13/10-19/10

　　1、低年级教学研讨课

　　2、我爱祖国演讲比赛（四、五、六年级）

　　1、教研活动 数学、语文教研组活动

　　2、教研活动德育活动 少科室、图书室

　　8

　　20/10-26/10

　　1、教师业务培训

　　2、 二、三年级跳绳比赛

　　1、教研活动 教研组活动记录

　　2、教研活动 体育活动 少科室

　　9

　　27/10-2/11

　　小学生广播体操大赛

　　教研活动 体育活动记录

　　10

　　3/11-9/11

　　1、教学经验交流会

　　2、安全防震演练

　　1、教研活动教研组活动记录

　　2、教研活动 安全档案少科室

　　11

　　10/11-16/11

　　常规检查

　　教研活动

　　12

　　17/11-23/11

　　期中考试

　　教导处

　　教导处

　　13

　　24/11-30/11

　　期中教学分析

　　教导处

　　教导处

　　14

　　1/12-7/12

　　1、各学科优秀教学设计评选

　　2、班级文化评比

　　1、教研活动

　　2、教研活动 德育活动少科室

　　15

　　8/12-14/12

　　自制教具、学具竞赛

　　教研活动 实验室综合实践 少科室

　　16

　　15/12-21/12

　　影响课堂教学的因素研究（英语）

　　教研活动

　　17

　　22/12-28/12

　　3-6年级数学、语文竞赛

　　教导处

　　教研活动

　　18

　　29/12-4/1

　　庆元旦师生联欢活动

　　班主任

　　教研活动德育活动 少科室

　　19

　　5/1 -11/1

　　常规检查

　　教研活动

　　20

　　12/1-18/1

　　班主任工作交流会

　　教研活动

　　21

　　19/1-25/1

　　期末教学工作总结

　　教研活动

　　22

　　26/1 -1/2

　　期末考试

　　文教室

　　23

　　2/2 -8/2

　　放寒假

　备注：每周活动的负责教师，制定活动计划，下发活动的通知书，写出活动总结。所有档案材料上交校长室，存档打印。

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