篇一：立足服务岗位强化服务意识
立足本职，围绕经济，强化服务，努力促进我镇经济又好又快发展
天长市秦栏镇财政所
2010年5月
秦栏镇位于安徽省的最东部，地处苏皖两省、三市（天长市、仪征市、高邮市）、八个乡镇交界处，东距历史名城——扬州30公里，南距江苏省会——南京100公里，是全国重点镇、安徽省发展改革试点镇、63个重点中心集镇和安徽省首批文明小城镇。全镇总面积108平方公里，人口5.2万人，11560户，辖13个村（社区），307个村民小组。全镇财政收入从2006年的4096万元，增长到2009年的7500万元。由于秦栏块状私营经济和小城镇建设的迅速崛起和急剧扩张，2001年7月，镇党委被中组部授予
“全国先进基层党组织”光荣称号,2004年被省委、省政府列为全省重点宣传单位，被省主要媒体誉为安徽的“温州模式”、“安徽省发展私营经济第一镇”。2008年3月被国家发改委评为全国综合改革发展试点镇。我镇财政也多次被省、滁州、天长财政系统评为先进单位。
多年来，在秦栏镇党委、政府的正确领导下和市财政局的精心指导下，秦栏财政立足做好本职工作，围绕经济，强化服务，努力促进我镇经济又好又快发展，现就我镇财政近年对财政工作的一些做法和感悟向各位简要汇报如下：
一、始终把创收放在第一位，确保财政收入逐年稳步增长。
多年来，我镇财政坚持以组织收入为中心，加强与税收执收部门的协作，努力将经济发展的成果体现到财政收入上来。财政收入从2006年的4096万元增长到2008年的7355万元。2009年，受国际金融危机影响，我镇工业经济特别是光伏产业和玩具、电子等外向型产业遭遇较大困难，财政收
入增幅明显放慢。但财政部门始终强化征管，搞好收入工作的协调服务，最终完成了年度收入7500万元，比上年略有增长。只有财政收入的不断增长，才能有效保证政府及相关部门的正常运转和公共事业建设的经费需求。
二、以做好财政补贴工作为突破口，打造服务型财政，切实提高为民服务水平。
近年，财政补贴工作是乡镇财政的一项中心工作之一，我镇财政及时改变工作思路，投入主要精力，抽调所里骨干力量负责此项工作，以提高公共服务能力为目标，以群众需要为己任，以财政服务大厅为依托，积极推行财政补贴资金“一卡通”发放和“一线实”管理，“一个窗口”受理，“一站式”服务，努力做好家电下乡和汽摩下乡工作。2009年，我所通过“一卡制”累计发放各类财政补贴农民资金50000多人次，计2000多万元，其中家电下乡补助60多万元，汽车、摩托车下乡补助34万元。财政为民服务质量和水平得到了不断提高，服务型财政建设初见成效，极大地维护了全镇社会稳定，也创造了一个利于经济发展的大好环境。
三、充分运用财政补贴农民资金管理系统平台，扩大补贴资金打卡范围，服务群众。
自2002年以来，我镇启动了工业、住宅两个园区的建设工作，到目前已累计征用农民土地6000多亩，涉及拆迁安置农户500户，需兑现农民土地补偿、赔青、拆迁安置等费用约9000万元。从2005年实施“一卡通”以来，在批量和大额兑付农民的土地补偿赔青、拆迁安置等非财政性资金时，我所坚决安排打卡发放，一律不予兑付现金。起初，老百姓包括部分镇村组干部对非政策性资金打卡发放不是十分理解和支持，他们的固有思维是拿到现金才觉得补偿资金发放到位，我所给予了耐心解释和宣传，向他们阐述打卡发放的种种好处，最终他们理解了我们的做法并给予积极配
合。几年来，我们通过财政补贴农民资金管理系统累计打卡发放农民土地补偿赔青、房屋拆迁安置费用以及07年因龙卷风灾害对农民的房屋补助资金2000万元，达几百人次。去年以来，我镇又实施了土地置换和挂钩项目。到目前为止，我镇财政已通过打卡发放土地置换和挂钩拆迁安置、赔青费1000多万元，达数百人次。通过打卡发放，减少了中间环节，减少了现金的流通，杜绝了代领、冒领、错领、截留、挪用等隐患，大大提高了资金发放效率和安全系数，提高了服务质量。
四、夯实会计业务基础工作，实践会计电算化，加强财补和各专业会计财务核算管理。
2005年财政补贴农民资金单独设帐以来，我所严格按上级部门要求建立新帐，安排专人负责，财务人员对如何做好财政补贴农民资金会计业务工作进行了深入探索和研究。在实践中，财政补贴农民资金发放花名册都要随凭证装订，我们发现A4纸张大小的花名册随凭证装订折叠起来既麻烦耽误时间又不美观，因此，我们专门定制了与凭证封面规格大小一致的纸张，用于打印补贴花名册和记账凭证，既提高装订效率，又能使凭证更美观且便于归档。其他账户也借鉴了这种做法，起到了很好的效果。
从2004年9月乡财市管改革后，秦栏财政所保留了8个账户，分别为基本结算户、支出专户、专项资金专户、财政补贴农民资金专户、村级资金专户、小城镇服务有限公司、农民住宅园区户、省级民营科技企业示范区管委会户。由于我镇的经济总量相对较大，会计业务也相对较多，而财务人员又不足，导致了还停留在手工记账的会计业务核算的滞后和效率低下。财会人员限于纷繁琐碎的业务，而没有精力去研究学习新的知识和方
法，不能提高自身业务水平和综合素质。
针对上述存在的问题，从2006年起，我所包括财政补贴农民资金账户在内的各账户率先在全市财政系统对会计电算化业务进行了实践，并予以了正常化。通过几年多的实践操作，我们觉得会计电算化能给会计业务核算带来诸多好处：一是节省精力，提高核算效率；二是科目设置细化方便，核算更准确；三是查找、调阅财务资料或数据更容易、快捷；四是帐、表、据更美观漂亮。
五、进一步加强村级财务统管和教育财务管理，并取得实效。
07年以来，我镇财政就村级财务的管理进行了研究探索，并拿出了管理方案，本着“村财镇管村用”的管理模式和村民自治和“五权不变”前提下进行，即资金所有权不变、资金使用权不变、资金审批权不变、收益分配权不变、财产处理权不变，确保集体资产安全，集体权益不受侵害，对村级财务规范管理。具体管理办法为：“账户统设，票据统管，集中收付，收支两条线”。取消村集体在各金融机构的所有银行账户，由我所统一开设“村级资金专户”，安排三名财务人员（一名审核、一名记账、一名总出纳）分村组织明细核算，村集体所有收入和支出全部纳入专户管理。通过两年多的运作，村级财务管理取得了较好的成效:一是村级财务核算更规范了，效率也更高了；
二是村级资金更安全了；三是村与村之间报酬均衡了；四是村级财务更透明、更公开了；五是减少了人员的配备，节约了开支；
六是增加了利息收入，节约了办公成本；七是减少了矛盾，干群关系融洽了。通过对村级财务的有效管理，为党委、政府对村级组织的管理提供了坚强保证，为秦栏经济发展腾飞创造了更加有利条件。
2006年年初，秦栏财政所就如何进一步搞好教育财务管理进行了专门研究，并和教育部门负责人进行沟通、座谈，最后尝试了一个新的管理模式：推行会计电算化，实行代理记账制。具体做法是：一、教育部门的财务全部由财政所代理记账，该部门财会人员按出纳、记账的要求继续履行以前职能，每月向财政所报账；二、教育部门资金的所有权、使用权、审批权不变；三、财政所内部抽调专人专门负责教育部门财务核算，每个单位分设一个账套；四、财政所推行财务核算电算化，运用财务核算软件进行教育财务核算；五、每月账务核算完毕，负责教育财务工作的财政会计及时向各教育单位和财政部门反馈财务状况信息，并报送报表；六、各教育单位的会计凭证、账簿、报表由财政专职会计装订好临时保管，各教育单位随时调阅，年度结束后移交原单位。
经过多年的运作，这种做法取得了较好的成效，大大提高了教育财务管理水平，具体体现在：一是规范了财务行为，减少了混乱和随意性，抑制了违规；二是提高了效率和质量，减少了拖拉；三是会计凭证、账册、报表打印装订更美观漂亮了；四是财务核算口径和科目运用更准确了，数据提供的更明了了，有关部门和领导检查工作，也看的更清楚了；五是教育和财政部门之间的衔接更顺畅了，财政部门对教育资金的规范使用更便于监督了。
六、积极参与工业、住宅两园区建设，当好领导参谋助手。
近几年来，秦栏镇工业、住宅两个园区的建设成了全镇工作的重中之重，全镇上下全力以赴，围绕园区建设开展各项工作。截止2009年，秦栏工业园区已拓展到4平方公里，住宅园区也达1200亩的规模。秦栏财政在做好其他财政工作的同时，抽出了大量的人力、精力用于园区建设。从园区筹划之初，我所所长多次会同城建、土地、工业等部门有关同志请省建
设厅、南京大学设计院、扬州大学设计院专家对两个园区进行规划设计，我所所长还兼任工业园区管委会副主任，负责工业园区的日常工作；其他4名同在园区建设过程中全身心投入两个园区的征地、丈量、拆迁、测绘、矛盾调解等琐碎事务，同时在做好财政所日常财务工作外，还兼负两个园区财务核算和管理。为领导决策提供了强有力的支撑，有效保证了两个园区建设的顺利进行。七、服务企业，积极参与招商引资，营造良好经济环境。
我镇现有大小企业上千家，涉及电子、玩具主导产业，以及光伏、汽车零部件和电动车零部件等新兴产业。我镇财政一直与之保持紧密联系和沟通，及时掌握企业动态，千方百计为他们排忧解难。一方面，企业在资金周转上有困难时，我们多渠道、多方位帮助他们筹措周转和发展资金；从2005年起我镇财政先后帮助14家企业搭建平台，与市城投公司密切合作，并指定一名同志专门帮助企业做好申报材料，引进了合肥、南京多家进出口银行等金融单位资金1.3亿元。另外，截止08年底，包括利用财政间隙资金、农行系统授信、其他金融机构在内，共为30家企业融通资金3亿多元，大大缓解了企业资金压力。另一方面，我所所长还参与镇招商引资工作分工，走南闯北，南下广州、深圳、浙江、江苏、上海等发达地区，北上北京、山东等省市，先后引进了新鑫太阳能科技有限公司、中煜硅能科技有限公司、安徽佳品有限公司等落户秦栏。同时，我镇在引进光伏产业落户秦栏时，成立了以财政为主体的回收公司，财政抽出专人专门负责光伏企业的开票及废品验收工作，及时为他们服务，大大方便了光伏企业的生产和销售。
八、以支持小城镇建设为突破口，全力促进个私经济发展，努力培育秦栏经济产业化。
若干年来，在党委、政府的正确领导下，财政与城建、规划、土地等部门大力配合，坚持“民营化、工业化、城镇化、市场化”的发展战略，按照“以产业兴城镇，以城镇促发展”的思路，依托小城镇，大力发展个体私营经济，努力培育小城镇主导产业、特色产业、优势产业和支柱产业，在实践中探索了一条“以民营化推动工业化，以工业化带动城镇化，以城镇促进工业化”的发展道路。到2009年底，小城镇的累计建设投资超过5亿元。小城镇的企业聚集率达90%以上，人口聚集率达50%以上，吸纳本镇农村劳动力占85%以上，提供财政收入在90%以上。在坚实的财政支持下，全镇已经形成“一个优势产业，两个主导产品，三大发展特色，四个不断提高”。
一个优势产业。即我镇的电子产业群，这个产业群由一批核心企业和一大批外围企业组成。核心企业生产电子产品，外围企业生产各类电子材料和零配件，企业之间专业化分工，社会化协作，相互配套，形成了相互支持体系和国际化电子产品成本体系。
两个主导产品。一是回扫变压器，全镇有上百家企业生产经营，该产品在国内维修市场上占90%以上的份额，在国际维修市场上占60%以上的份额。二是遥控器，全镇有四十多家企业生产经营。日生产量达35—40万只，该产品在国际零售市场上占三分之一以上份额。秦栏谚云：“高压包包揽天下，遥控器遥控东西”。
三大发展特色。一是工业园区承载能力不断增强。工业园区建设速度加快，园区扩容进展顺利。二是外向型经济快速发展。三是走科技化发展道路。
四个不断提高。一是工业化水平不断提高。二是城镇化水平不断提高。三是农民富裕化程度不断提高，目前全镇农民人均收入已达6980元。四是居民生活质量不断提高。
城镇个私经济的发展，聚集了大量的人流、物流、资金流、信息流，促进了小城镇规模迅速扩张，带动了小城镇三产的繁荣，特别是带动了小城镇土地价值的升值，近几年，我镇的小城镇商业用地拍卖收入就达8000多万元。土地开发收入又投入到城镇的基础设施建设中去，较好地改善了城镇投资环境，又吸引更多的个私业主和外地客商进镇创业，促进了城镇二、三产业经济的进一步发展，形成了一种良性循环，即“以产业兴城镇，以城镇促发展”。
在全镇上下共同努力下，近年全镇经济得到了又好又快的发展。以2009年为例，全镇共实现工农业总产值60.3亿元，其中工业总产值57.6亿元，分别比上年增长了25.9%和27.4%；固定资产投资10.27亿元，增长50.2%；财政收入7500万元，增长2%；农民人均纯收入6980元，增长9.4%；招商引资完成6.06亿元，增长22%；外贸进出口7310万美元，其中出口7112万美元。
各位同仁，新时期，我们认为：财政在做好日常性收付工作的同时，要注重发挥财务管理、懂经济的特长，放眼经济发展全局，把握经济大势，关注经济运行走向，积极参与本区域经济建设。只有经济发展了，财政实力才能不断壮大，财政服务经济的能力才会不断增强。反之，经济发展才会更有潜力。
以上仅是我镇财政在多年财政工作中一些做法和体会，还有待实践检验和进一步完善。今后，我们将虚心向兄弟财政部门学习、取经，在未来的财政工作中不断研究新思路、新思维，积极探索，努力为本区域经济发展出谋划策，添砖加瓦，为促进本镇经济又好又快发展贡献自己的力量！
谢谢大家！
篇二：立足服务岗位强化服务意识
强化服务意识
提高服务能力
2月25日公司召开了金钼光明公司2011年工作会议，安排部署了2011年的各项生产任务。针对陈晓东总经理所做的“凝心聚力，开拓进取，为实现公司2011年发展目标而努力奋斗”的工作报告，结合综合管理部自身实际情况，在2011年工作中，作出以下要求：
一、强化服务意识
综合部作为公司的综合办事机构，担负着重要的工作职责。随着形势的发展，工作的性质发生明显的变化，这对综合部的工作提出了新的更高的要求。因此，综合部必须主动适应新变化，进一步增强做好新形势下综合部工作的责任感和使命感，增强创新意识，强化服务意识，提高服务质量，为我公司顺利完成2011年生产经营任务提供更加优质高效服务。
二、创新服务手段
1、要突出服务的超前性，由被动服务向主动服务转变。凡事预则立，不预则废。宁可备而不用、不可用而不备。综合部的同志平时要勤学习，善积累，要立足于对有关工作早研究、早动手，反应要有敏锐性，观察要有洞察力，体现出快速、干练的工作作风。
2、要突出服务的有效性，由一般性服务向优质高效服务转变。在做好上传下达的同时，紧紧围绕公司总体部署和中心工作，在日常事务处理中，要重实际效果，件件有回音、事事有着落。
3、要突出服务的协调性。充分发挥办公室的综合协调职能，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，实
现整体功能的高效运转。日常事务处理中，要分清工作的轻重缓急，学会“弹钢琴”，既讲“章法”，又善于作出应急处置，突出重点、整体推进。
三、提高服务能力
综合部工作任务重、责任大，人员少，有时还要受气，需要有耐人难耐之劳，承人难承之重，挑人难挑之担的水平、素质和本领。因此，综合部的员工，要努力做到以下几点：
1、坚定清醒，忠诚正派。综合部的每一项工作，原则性都很强；综合部的每一位员工，任何时候都必须讲原则。要有严明的纪律，与公司保持高度一致，维护公司的权威。一切行动听指挥，坚决执行公司的指示，不折不扣地完成公司交办的各项任务。尊重领导，服从领导，自觉维护领导的形象，与领导同心同德，共同做好公司的工作。要说老实话、办老实事、做老实人，表里如一，作风正派，踏踏实实干事，堂堂正正做人。
2、努力学习，提高自身素质能力。做好综合部工作，不仅要求有很高的政治素质，而且要有很强的业务能力。要通过学习，不断提升自身的综合协调能力、调查研究能力和破解难题、操作到位的能力。
3、埋头实干，敬业奉献。综合部作为综合办事机构，服务是根本任务，服务就意味着奉献，没有奉献就搞不好服务，搞好服务就要吃苦耐劳，埋头实干。身在办公室，就是要有一种不图名、不图利、默默无闻、忘我工作的精神境界。这是由办公室的性质决定的，也是由办公室的工作特点决定的。办公室的同志，要牢记“两个务必”，勤勤恳恳、任劳任怨，谋事不谋利，奉献不索取，耐得住清贫，受得住艰苦，经得住考验，保持平常心态，甘于吃
苦，乐于奉献。
在新的一年里，希望综合管理部全体职工会进一步加强内部团队精神，提高服务质量，为完成公司2011年的生产经营任务而努力工作。
综合管理部
2011年3月2日
篇三：立足服务岗位强化服务意识
强化服务意识,提供服务质量之我见
第一篇：强化服务意识,提供服务质量之我见
也谈“强化服务意识，提高服务质量”
饮食服务分公司，是以服务为主营业务的行业，它要求从业人员要具有较强的综合素质，具备优秀的知识及服务精神。用大白话讲就是要求每名员工在各自的岗位上，能够积极主动地用心去工作。向客户提供满意的产品和优质的服务也是饮食服务分公司的管理目标。因此，强化服务意识，提高服务质量，对公司和公司员工都有非常重要的意义。
那么，什么是服务意识？服务，显然指的是行动，即具体的行为；意识，则指的是思想、思维活动，也就是对服务的认知。因此，我们可以这样来理解服务意识——只有先从思想上理解了服务的真正含义，才能通过实际行动表现出来。古人云：凡事预则立，不预则废。这里的“预”，我们暂且将其理解为准备，和对服务的认识。也就是说，我们只有先对服务有了清晰的认识，对服务的内容有了清晰的把握后，当事情来临时，我们则会很冷静的思考。
就拿餐饮业为例，客人的无礼是客人的修养缺失，但作为服务者，我们不能缺失，要用有礼来对待无礼，才能让事情平息和解决。我们的忍让，不表示我们的懦弱，面对抢劫，我们都能视对方的刀如无物，我们还能怕什么？！我们害怕的，是服务意识的缺失，是思维能力的缺失！认识与意识的不同之处，主要体现在，认识是一种很简单的直观思考，进入不了思维的深处，不能形成一种思维惯性，容易遗忘。而意识是用微观的思维能力和敏锐的洞察能力来控制思想的，它可以成为一种惯性贯穿在人的思想中，既而经久不忘。例如：极具文明和代表性的“厕所文化”现象，人们在如厕时经常会在醒目处看到诸如
“人吃进去的是
饭，表现出来是举止，拉出来的是文化修养。”、“向前一小步，文明一大步。”、“来也匆匆，去也冲冲。”等等的温馨提示，这些提示除透出商家精明、细微、超前的服务意识外，给公众以时时提醒，使公众逐步养成良好的如厕习惯，带来的效果是双
方更高境界“意识”的升华。举一反三，试想在我们日常工作中，还有多少细节需要我们类似这样超前的服务意识呢？！在服务行业客户很多无礼的行为是靠员工在“意识”形态下得以较好的处理和解决的。
再看行动（服务）。如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误，据报道：某酒店服务生在上菜品时，不慎将汤汁洒在顾客身上，这位服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；在济南某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一个小学生归还外，其余的竟有借无还??。
在我们这个以服务为主体的餐饮服务企业，顾客更是形形色色，三、六、九等的，因此，在这样的客户群面前，我们的心理上会承受更多的压力。但是，我们不会为了追求营业收入而让我们的员工放下尊严去忍受无礼客人的谩骂与羞辱，那样对我们这个品牌更是一种侮辱。
因此，面对无礼客人的无理要求时，我们的员工应该表现为沉着、冷静和不卑不亢。我们要用服务意识来指导自己的思维，来指导自己的2行动，对那些不听劝阻甚至扩大事态发展的无礼客人，我们的员工要毫不客气的进行抵制，必要时还要报警。
那么，我们是否可以做到“打不还手、骂不还口”呢？我们认为，惟有躲避才能打不还手，而骂则不能不听，我们的耳朵功能都很健全，但我们可以装听不见。打骂都没有对手了，肯定就会感觉到了寂寞，人在寂寞时最容易冷静和思考，这样，我们为无礼的客人创造了改过的机会，从而体现了我们服务素质的另外一种范畴。意识决定人的行为，服务意识的提升，决定了服务质量的好坏，也决定了服务这个实体行动的优与劣。再无礼的客人，都会有良知。我们的以礼相待与宽容，我们真诚的服务心态，我们理性的处理事情的行动，都会让客人
明白：
东方的员工真有素质，服务真好！东方为有这样的员工自豪！
我们应牢记集团公司
“服务主业、当好后勤、转换机制、实现共赢”的经营理念，我与东方共荣辱，东方与我同辉煌！。让我们立足本职，加强团队凝聚力，强化服务意识，提高服务质量，共同把饮食服务分公司经营好、管理好。
第二篇：强化红线意识之我见
强化红线意识之我见
一年一度的全国安全生产月活动正如火如荼的开展，今年“安全生产月”活动的主题是“强化红线意识。促进安全发展”，正如总书记对安全工作的重要批示，发展决不能以牺牲生命为代价，必须作为一条不可逾越的红线。作为一个安全管理工作者，深入理解、牢固树立红线意识，有着积极的现实意义和指导意义，下面就如何强化红线意识与各位作一探讨。
1、强化红线意识就要严格落实安全生产责任制
安全生产责任制是安全工作的灵魂，国家规定每个企业都要建立完善安全生产责任制，层层分解落实安全生产目标，建立全员安全责任体系。可是有一小部分企业，特别是流动性大，规模较小的建筑施工企业，连最起码的安全生产责任制都没有，这就说明企业的负责人红线意识薄弱，虽然生产组织的热火朝天，可是安全工作分工不明确，遇到落实安全措施时，必然会是部门与部门之间，员工与员工之间推诿扯皮，导致安全措施落实不到位，从而给安全生产埋下安全隐患，所以强化安全红线意识的第一要务就是落实安全生产责制。
2、强化红线意识最主要的方法就是安全培训教育
现在我们开展的全国性的安全生产月活动就是安全宣传培训教育的最大机会和平台，企业要发展，一定要在安全上舍得投入，一定要搞好安全培训这个基础工作，忽视安全培训教育其实就是安全红线意识不牢固的一种表现，严重点说，就是对职工生命漠视的行为。还拿建筑施工单位举例，新员工入场三级安全教育是国家规定必须进行的工作，并提出了具体的时间要求，三级安全教育也是树立员工安全红线意识，提高职工安全
技能的最佳途径，可是许多企业出于省钱或赶工期的考虑，简化或省略了培训环节，看似提高了效益，却埋下了巨大安全隐患，施工建筑企业人员流动性大，作业人员素质参差不齐，安全意识薄弱，如果不对员工进行完整的三级安全培训教育，不筑牢第一道安全防线，以后的安全生产何以保证？所以我们每个企业都要高度重视安全培训教育工作，通过安全培训教育来强化红线意识，保障企业安全发展。
3、强化红线意识就要严格落实隐患整改措施
隐患排查治理是企业安全管理的重点、核心工作，是安全工作的关键所在，也是体现安全红线意识的重要环节，红线意识强的企业往往隐患排查治理工作完成的到位，在现实中也有这样的企业，企业也经常组织安全检查，但大多数情况下是雷声大，雨点小，虎头蛇尾，也就是重视检查隐患、轻视整改措施落实，这样就颠倒了检查和整改的关系。落实隐患整改措施就要求企业定计划，拿措施，出资金等，是一项花钱费力的工作，但也是一项保稳定、出效益、促发展的工作，有的企业往往看到了前者而没有预见到后者，所以导致隐患整改不彻底或拖延不改或对隐患视而不见，等到演变成事故，则悔之晚矣。
4、强化红线意识就需要敢于付出和担当。
安全生产工作是一项长期的无止境的工作，是一个企业永恒的主题，许多安全管理人员都有深刻体会，安全工作如临深渊，如履薄冰，不能有丝毫的松懈和怠慢，这就给广大的安全管理工作人员提出了更高的要求，要有奉献的精神，要求敢于担当的胸怀和境界，这也是红线意识的最高体现，是对生命的尊重和守望。树立红线意识就是树立生命至上意识，就是树立遵章守纪意识，因为人的生命只有一次，而安全是生命的永恒主题，是生命的基本保障。记得一首安全诗歌中有这样几句：“一瞬间的事故，总是让人痛惜经年，在平安度过的每个春夏秋冬，仿佛只是过眼云烟??为什么失去后才懂得珍惜，为什么梦醒时才知道珍贵，当安全之神陪伴在身边时，请每天拨一拨这根——生命之弦。”是啊，安全与我们每个职工息息相关，我们每天都要拨响安全这根琴弦，都要为自己系上安全的红线。
安全环保部
王建红2014年6月3日
第三篇：强化四个意识之我见
强化四个意识之我见
增强党员意识，发挥先进作用。党员干部不管在什么时候，都要时刻牢记自己是一名党员，始终要用党员标准严格要求自己，把自己置于党的组织之下，正确处理个人与组织的关系，既要相信组织、依靠组织、服从组织，又要拥护组织、维护组织、服务组织，任何时候都与党同心同德、同向同行，发挥先进作用。
增强底线意识，发挥表率作用。自觉维护组织权威，认真执行党的组织纪律，严格做到守纪律讲规矩。
增强服从意识，发挥带头作用。时刻严明组织纪律，把服从组织原则、执行组织决定作为第一准则，自觉做到个人服从组织、少数服从多数，下级服从上级，工作服从大局。
增强担当意识，发挥模范作用。始终站在发展的最前沿、改革的最前线，率先弘扬担当精神，发挥先锋模范作用，把责任扛在肩上，以勇于做事、敢于担当的精神追求，奋力把各项工作推向前进，努力做出无愧于自己、无愧于历史、无愧于人民的业绩。
第四篇：强化便民意识
提升服务质量
强化便民意识
提升服务质量
《中华人民共和国行政许可法》于今年7月1日起正式施行。这部法律的颁布实施，是全面推进依法行政，实现政府管理行为法律化、规范化、理性化的要求，是深化行政审批制度改革的需要，它所确立的原则和制度是对现行行政许可制度的重大改革和创新。认真学习其主要内容，深刻领会其精神实质是摆在各级行政机关及其工作人员面前的一项紧迫任务。我局从践行“三个代表”和落实十六大精神的高度出发，以强化便民意识，提升服务质量为目标作了大量工作。
一、积极做好培训、学习、宣传工作，不断强化便民意识
行政许可法是继国家赔偿法、行政诉讼法、行政复议法之后又一部规范政府行为的法律，它的贯彻实施，是完善社会主义市场经济体制的必然要求，是全面推进依法行政、建设法治政府的重大举措，是建设社会主义政治文明的重要内容。行政许可法同时又是一部为民所想、为民所
用的属于老百姓的法律，一个国家要真正达到政治文明，实现民主与法治，实现依法行政，仅仅加强行政机关一方的管理并不能收到成效，还必须提高人民群众的认识，把人民群众的积极性调动起来，发挥他们的监督作用，这样才能起到一个互动的作用，从而促进依法行政。为使全局干部都能真正弄懂吃透这部法律的精髓，使每一个普通群众都能知道、了解这部法律的精神，我局极早动
1手，认真组织了相关学习、培训和宣传工作。
一是积极参加省、市举办的各种形式的《行政许可法》培训。去年11月，我局分管税政条法工作的局领导和税政条法机构负责人参加了省厅举办的，由财政部条法司副司长许大华主讲的“行政许可法与财政改革”法制讲座。今年5月份，又组织全局机关干部参加了由市法制办举办的行政许可法培训及由市依法治市领导组、市法制办和太行日报社共同举办的宪法及行政许可法知识竞赛。
二是组织全局干部认真学习《行政许可法》。为切实做好落实行政许可法的相关工作，我局成立了以局长为组长，其他局领导为副组长的实施行政许可法领导组，制定了详细的实施方案，并严格按方案的要求组织实施。首先，我局按照有重点、有步骤、循序渐进、由浅入深的原则举办了两期行政许可法培训，第一期主要学习了有关行政许可法的基本知识，第二期组织观看了国务院法制办汪永清同志关于《行政许可法》的专题讲座。同时我们还要求以科为单位每周组织一次学习，要求个人坚持自学，自学要做到有学习笔记，学习时间每天不少于1小时。此外，我局还将于10月份聘请财政部条法司领导来我市对财政系统实施行政许可的有关重点、难点问题进行深层次的讲解。其次，为巩固学习成绩，我局还结合本局行政执法实际，编写了部分行政许可法复习题，要求全局机关干部人手一册，认真做答。第三，为检验学习培训效果，我局积极组织全
体干部参加了市里举办的行政许可法两次考试。又自行组织了一次做题练习活动，并规定将各次考试成绩纳入考核评比目标管理。
三是认真做好行政许可法的宣传工作。宣传好行政许可法是贯彻实施好许可法的重要环节，为此，我们认真贯彻省、市党委、政府指
示精神，以“用行政许可法的理念宣传行政许可法，用务实、亲民和创新的精神宣传行政许可，提高机关依法行政意识，提高机关公务人员许可为民的意识，提高行政管理相对人的维权意识”为指导思想，于今年5月14日，按照市政府的统一部署，开展了轰轰烈烈的宣传活动。首先，在局机关办公楼前悬挂了“权力与责任挂钩，权力与利益脱钩”的大型条副。其次，在局办公楼前临街设立了行政许可法咨询宣传点，全局干部尤其是局全体领导积极参加了此次活动。过往行人络绎不绝，勇跃参加咨询活动，共散发了由我局自己编写印制的传单4000余份。此后，又借行风评议活动，在市物贸广场对我局实施行政许可的有关情况进行了更广泛的宣传活动，发放宣传资料6000余份，收到良好效果。
在做好本局工作的同时，我局还要求各县（市、区）财政部门按照当地政府要求积极组织行政许可法的学习、宣传、培训，并将其纳入了本目标责任制和“四五”普法的考核范围。
二、认真做好行政许可事项的清理工作，为提升服务质量
夯实基础
按照省财政厅和市政府对行政许可项目及程序进行全面清理整顿的要求，我局克服时间短任务重的困难，于去年12月份对现行的行政许可事项进行了初步清理。对我局现行的23个行政许可事项，逐项填制了行政许可事项审批表，整理了有关依据资料，写出了简要说明，并装订成册，及时上报了市政府法制办。今年3月份，我局又按照市政府要求，仅用了一周的时间，对有关行政许可事项进行了再次清理。此次清理，我局在充分研究讨论的基础上，认真对照《行政许可法》要求，进一步对行政许可事项、行政许可的实施主体、行政许可的条件、程序和期限、行政许可收费规定等进行了清理，并对照标准提出了具体清理意见。
在对行政许可事项进行清理的同时，我局还加强了对取消项目的后续监管。从今年元月一日起，根据有关精神，我局取消了对“进入市级政府采购市场的供应商资格”和“社会中介机构取得市级政府采购代理资格”两事项的审批，这是我国市场经济体制改革的重大突破。
这两个项目取消审批后，我局政府采购办对此实行了备查制度，以加强后续监管。
三、进一步建立健全了相关配套制度，为提升服务质量提供了制度保证
鉴于我局所有的行政许可事项都已纳入市行政审批服务中心的实际，我局早在今年之前，就已制定了晋城市财政局行
政审批责任制、行政审批公示制、行政审批听证制、行政审批责任追究制、关于行政审批事项实行审监分离的规定等制度，制定了行政审批事项审批时限分配、工作流程制度等，要求各科室、各环节一定要按有关规定互相监督、相互制约，严格按规定时限完成各环节工作任务，并尽可能提前进入下一环节。还规定每个季度由局监察室对本季度各科室的所有行政审批项目进行复查、审核，并将监督检查情况书面汇报分管领导和局主要领导。对推诿扯皮、玩忽职守、违规审批等情节，坚决按有关规定予以追究和处罚。
为进一步做好行政许可法实施前的相关准备工作，今年4月份，我局按照市审改办的要求，认真对照《关于开展行政审批制度改革调研的实施方案》精神，积极组织有关科室和行政审批窗口人员，针对方案逐条讨论、核实、探讨，完成了相关调研工作，并提出了可行性建议。通过对行政许可法的认真学习，结合我局工作实际，七月份，我局又制定了涵盖行政许可的公开、集中、程序、监督检查等在内的《晋城市财政局落实行政许可制度》，以亲民、便民为目的，以切实可行为基点，以加强对实施行政许可的工作人员的监督为重点，对行政许可法的相关要求作了具体详细的规定。
行政许可是我们政府机关手中最为重要的一项行政权力，它涉及到政府与市场、政府与社会、公权与私权的关系。它运用的好坏，对社会各项事业的发展起着巨大的推动或阻碍作
用。经历了七年时间出台的《行政许可法》直击我们行政机关自身存在多年的积弊、官僚做法和诸多陈旧落伍的观念，合法、便民、高效是《行政许可法》对行政机关的最基本要求，也是我们行政机关提升服务质量的根本目标。
晋城市财政局监督科
第五篇：强化服务意识
强化服务意识，突出过程管理，提高工作水平
目前全面开展的新课程改革对幼儿园的发展提出了更高的要求，作为教育教学的后勤部门就要跟上改革的步伐，为教育教学提供优质的服务，优质的环境，为此，我园确立了“一切为教育教学服务，一切为教师服务，一切为幼儿服务”的宗旨，遵循幼儿园总体工作思路和后勤工作计划，以安全工作为重心，以提供良好的后勤保障为重点，以提高后勤工作人员素质为基础，不断强化服务意识，提高服务质量，使后勤工作成为幼儿园发展的坚强后盾。
一、加强后勤队伍建设
后勤工作千头万绪，做好人的工作是关键。因此，组建一支能吃苦、能战斗、能奉献的后勤队伍是做好后勤工作的前提和关键环节。后勤队伍的组成和教师队伍不同，工资又低，文化素质、业务能力都相对较低，所以很难管理。为此我们非常重视后勤组的学习，采用每月一次和随机相结合的学习方式，组织后勤人员学习政策法规、学习业务知识及各项操作规范，学习为师生服务的思想等。通过学习，大家树立了“以园为家”的思想，自身素质进一步提高，服务意识进一步增强。经常性地学习与相互接触，大家沟通的机会多了，相互更加了解，更加团结，使后勤工作得以顺利地开展。近年来，我园面临的大事、小事都非常多，这些都离不开后勤人员的支持，他们心往一处想，劲往一处使，任劳任怨，加班加点，精心地安排着每一件事情，对每一项工作力争做到最好。因此，幼儿园每一份成绩的取得，都包含着后勤人员的辛勤劳动和汗水。
二、积极参与搞好校园文化建设
营造优美的教育教学环境是搞好校园文化建设的一项重要工作。它是幼儿园精神面貌的体现和标志，同时也潜移默化地对幼儿是一种思想、文化的教育，使幼儿在优美的环境中陶冶情操。为了搞好校园环境，我们后勤人员齐心协力、积极投入其中。
（一）创设富有童趣的环境，营造幼儿健康成长的好氛围。
幼儿园是孩子活动的天地、求知的摇篮。为了使幼儿在园中得到健康和谐的发展，我们努力为幼儿创设富有童趣和美感的环境，在潜移默化地过程中，将校园文化渗透进幼小的心灵。我们在幼儿园进门的两面墙壁上设计了幼儿喜爱的小动物形象，今年在园内的走廊上设计了以中国风为主题的中国剪纸和京剧脸谱等，在院内的墙壁上到处都设计了童话故事图案，让园内处处能体现出童趣，又处处传递着美的信息，让幼儿仿佛走进了一个童话般的世界。
（二）搞好校园绿化，保证花红草绿、人和园美。
我园因为环境限制绿化面积不大，但我们特地在园内放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，这不仅美化了校园环境，而且也为幼儿提供良好的学习环境。这些植物我们都精心培育，科学管理，做到勤修剪、勤整理、定期为花草适时浇水打药，保证了园内花红草绿，人和园美。
（三）合理布局、精心安排，搞好室内环境建设。
室内环境的好坏是幼儿生活学习最重要的。我们充分调动每位教师的积极性，让她们根据每个年龄段孩子的特点来布置室内环境。另
外，我们在墙壁的四周挂上了名人名言镜框，室内种上了几盆常绿植物，透显了勃勃的生机和浓郁的文化特质，体现了教师对孩子无私的关爱。
三、落实后勤保障，提高服务质量。
后勤工作的最终目的就是保障学校教育教学工作的顺利进行，因此“服务”意识是至关重要的。近年来，我们后勤部门围绕幼儿园教育教学工作中心，在工作中强化后勤人员的全局意识、服务意识，努力在“服务”上下功夫。
（一）关心师生的冷暖，全心全意为她们服务。
关心师生的生活，为师生服务好，是我们后勤人员的职责，因此，我们始终把此项工作放在首位。冬季在幼儿午睡起床的保育方面，我们也动足了脑筋。中小班的孩子年龄小，生活自理能力差，只有一个保育员进班帮忙，势必增长了幼儿起床穿衣的时间，这样很容易引起幼儿着凉。因此，我们克服困难，重新调配，让后勤组的其他人员也
进班帮忙，缩短了幼儿起床穿衣时间，确保了幼儿的健康。
（二）倾心奉献，服务教育一线。
近年来，幼儿园内的大活动较多，为了搞好每次的活动，使活动顺利进行，我们努力服务好，保证一切供应。如：协助教师做好道具，为幼儿量身定做演出服等，有时为了做好活动前的准备工作，我们加班加点不能休息。为了幼儿园的发展，付出劳动，我们无怨无悔。
（三）精打细算，严格财物管理。
随着教育的发展，幼儿园资金投入的加大，固定资产愈来愈多，为了加强管理,我们建立健全了各项规章制度，各类资产、专用活动室都有专人负责，责任到人。我们还严格执行采购、验收制度，对购买物品进行登记、验收，并认真核对发票的物品数量及质量，对各班所需物品，定时、定量供应，每学期对幼儿园的财产及班级财产进行清点核对、登记在册，并加大对设备财产的检查力度，严格执行损坏赔偿制度。
（四）物尽其用，发挥设备功能。
我们鼓励、提倡教师使用现有的教学设备，努力提高教学设备、教学器材的利用率和使用率，使设备仪器在教学中发挥更大的作用，做到物尽其用。在鼓励使用的同时，加强管理，注意设备、仪器的及时保管和维修，对使用情况、设备情况以及借还手续都实行严格登记，避免不必要的人为损坏与遗失，促进了幼儿园教育教学工作的顺利进行。
四、安全工作注重过程，务求实效。
（一）加强制度建设，落实岗位责任制。
近年来，幼儿园进一步完善了安全保卫工作的岗位责任制，聘任了专职保安人员，进一步明确了岗位责任制，将各种规章制度进行了修改和细化，使每一位岗位工作人员都明确自己的责、权、利，明确自己的职责和责任，为做好安全工作奠定了基础，提供了保障。同时，幼儿园和教职工层层签定了《安全责任书》，使之形成制度化、流程化的工作，分清责任、提出要求、强调重点、强化指导，使安全责任书中的责任目标，成为大家共同遵守的准则，起到了良好的教育作用
和约束作用。
（二）加强宣传教育，增强防范意识。
对后勤人员进行深入、持久的安全教育，是确保安全的根本措施。我们利用每次的学习机会，学习县教育局印发的安全工作文件，把安全工作反复强调，做到警钟长鸣，克服教职工松懈，麻痹和侥幸思想，牢固树立“安全第一、预防为主”理念，增强防范意识。
（三）加强巡查，不留隐患。
我们还经常性进行安全巡查，每周定时、定人、分工检查幼儿园的各项设施，对发现有安全隐患的建筑物、运动器材、运动场地、教学设备等及时进行维修、排除隐患。今年，大型玩具进行了维修整改，为每个活动室更换了安全插座。同时在园长室装了应急报警系统等。
（四）加强食堂管理，严把食品卫生关。
我们坚持从抓好幼儿食堂管理入手,严格按照学校食堂卫生食品条例对幼儿伙食从采购到制作全过程严格监督，禁止伪劣不合格的食品进入食堂，保证了食品的安全和卫生。由于在思想上提高了认识，幼儿园食堂工作管理更加规范，更加合理，保证了师生的安全、健康。
后勤工作繁忙、琐碎，我们在工作中还存在很多不足，也有很多不尽人意的地方，我们有信心在今后的工作中，将努力探索新形势下做好后勤工作的新途径和新方法，为教育教学创造一个良好的环境，使我园各项工作再上新台阶。
荆州启明星幼儿园应玲玲电话：***E-mail:****************
篇四：立足服务岗位强化服务意识
做好本职工作增强服务意识（5篇可选）
第一篇：做好本职工作
增强服务意识
物业管理处作风教育整顿活动总结
根据局作风教育整顿活动动员大会的安排部署，按照“程序公开、态度热情、解释合理、查处认真、取费有据、审结快速”的工作要求，物业管理处结合岗位职责和工作实际，对目前存在的问题进行深入剖析，并召开了专题会议就如何“增强服务意识、改进工作作风、提高工作效率”进行了总结。
一、增强服务意识
物业管理处是局机关的业务处室，在日常工作中，要深刻认识自身工作的性质，就是为群众服务，以群众满意为工作的根本出发点，增强主动服务意识。
1、狠抓学习
在日常工作中，处室内部存在不注重学习的习惯，通过此次教育整顿，物业管理处对加强处室成员学习、提高处室成员素质做了安排，每周五下午集中学习一次，对牵涉本行业的法律、法规深入透彻的掌握，确保处理问题准确、及时，彻底摒弃以往不注重学习的习惯。
2、强化服务
物业管理处对外服务对象主要是小区业主和物业公司，在面对服务对象时，要求处室成员学会换位思考，设身处地为别人考虑，做到问一答
三、问一答五，一次性告知所有信息，一次性提供所有服务，一次性办完有关手续，使其满意而归；态度要热情，宁肯自己麻烦，不让群众麻烦，将以前的被动服务逐步变为主动服务。
二、改进工作作风
在日常工作中，端正态度，严格履行岗位职责，遵守工作纪律，工作积极主动、认真负责，以良好的精神面貌、严谨的工作作风面对工作。
1、提高责任心
要求处室成员分工配合、团结协作，树立扎实、肯干、顽强拼搏、开拓进取的工作作风，急群众所急，想群众所想，保持高昂的精神状态和工作劲头，不能仅考虑做完工作，还要考虑更好的去做好工作。
2、加大宣传力度
通过此次问题自查，物业管理处存在埋头干工作、宣传不到位的问题，对于部分走在全市乃至全省先列的工作没有宣传出去，没有形成公众影响力。下一步要提高认识，重视信息宣传，加大宣传力度，让社会大众了解我区物业管理行业，看到我区物业管理行业的不断成长与发展。
3、廉洁自律，遵守各项工作纪律
在工作中做到不迟到、不早退，监守工作岗位，不利于工作的话不说，不利于工作的事不做，保持良好的形象。
三、提高工作效率
1、在日常工作中，要明确责权、分清主次，科学的规划工作，合理的安排时间，有条不紊的做好工作。
2、为每一项工作建立档案记录，当天安排的工作当天完成，勤请示、汇报、沟通、协调，及时掌握各种动态信息，对工作中易引发的矛盾问题及时发现、及时解决。
3、拓宽工作思路，创新工作办法，掌握电脑、网络等载体进一步提高工作效率。
4、杜绝工作拖沓现象，讲求时效性，即时处理手头工作，压缩办事时限,提高办事效率.让群众切实的感受到我们工作绩效的进一步提高。
物
业
管
理
处
二○一○年三月一日
第二篇：增强服务意识做好本职工作
增强服务意识做好本职工作
二O一一年是“十二五”规划开局之年，我区各类教育都取得了显著成绩。我所负责的各项工作也取得了很大成绩，受到了上级和社会的充分肯定。现将个人工作述职如下：
一、增强党性意识，做好作风转变。
今年我注重了政治学习，不断增强党性意识，加强作风转变，树立服务意识。
一是加强学习。我每天早上七点半钟上班，坚持早上学习一个小时；二是通过坚持学习，不断提高自己的政治思想觉悟和业务能力，进一步加强了对党性的认识和为民服务的意识；三是加强转变思想作风和工作作风，做到多奉献、少索取；多服务、少争利；多干事，少空淡。做到脚踏实地的办事，明明白白地做人。
二、增强基层意识，做好本职工作
今年我特别注重立足基层、服务学校，切实做好本职工作，各项工作都取得了很大成绩。
（一）职业教育再铸辉煌
一是区职校进入国家中等职业教育示范性职校行列。区职校被国家发改委、教育部、财政部列入全国首批285所（武汉市4所）中等职业教育改革和发展示范职校项目建设，并给予经费支持。
二是区职校今年招生2165人，在全市中职学校招生工作中名列第一，毕业生就业率达到98%以上，名列全市中职学校前茅。
三是区职校实习实训基地进一步完善，能满足本校学生实训需求，同时还向社会开放，为社会服务，受到社会的欢迎。
四是区职校学生的动手能力和实际操作能力有较大提高，有一批学生在国家、省、市技能竞赛中获得个人第一和团体总分第一的好成绩。
（二）、成人社区教育再上新台阶
一是今年全面完成了上级下达的各项绩效目标任务，全区共开展各级各类成人社区教育培训2123期，共培训156364人次。
二是我区“三级”成人社区教育基地建设进一步巩固提高。区社区教育学院积极开展教师培训，成人高等学历教育，在岗人员专业知识继续教育和社区居民的培训，深受广大居民欢迎。
各街、办事处成人社区教育学校基地建设走向了规范化，还有一批成为省、市规范化示范学校。
各大队、社区成人社区教育学校基地建设朝着规范化方向发展，有一批大队、社区成人社区教育学校为当地居民培训发挥了非常大的作用，深受广大农户欢迎。
三是积极开展六大型学习组织评比活动。全区评选出12个优秀学习型机关，5个优秀学习型企业，9个优秀学习型社区，8个优秀学习型组织，12个优秀学习型家庭（个人）和10所优秀学习型学校。在全区营造了人人学习、事事学习、终身学习的良好氛围。
四是扎实地开展全民终身学习周活动。今年，我区有3万多人次参加了全区终身学习周活动，区教育局被评为全市全民终身
学习周活动先进单位。
五是大力开展老年教育。我区老年教育做到了“四个纳入”。老年教育活动丰富多彩，有一批老年学员参加国家、省、市老年活动竞赛中荣获金奖。做到了老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为。
六是认真开展“双证制”教育培训。全区13所初中都开展渗透职业技术教育。使一批不能上高中段学习的学生学到一技之长，并获得“双证”。
三、增强服务意识，做好重点工作
今年3月份，我参加了全区首批“三万活动”，并作为区教育局“三万活动”工作组组长，进驻辛安渡办事处三合大队。
在“三万活动”中，我带领区教育局“三万活动”工作组成员，认真学习上级文件，领会精神，兴办实事，与当地群众实行三同（同吃、同住、同劳动）。对全大队8户特困户进行看望，每户分别送上500元慰问金。我个人捐资200多元钱分别送到贫困户和贫困学生手中。我们还同大队共同筹资40多万元（其中区教育局出资10万元）用于修建代家湾村道路，解决了村民出行难。同时还向社会筹资3万元用于修建郭家湾公共厕所，解决了村民入厕难。还帮助残疾户丁福香家庭劳动做好事，把党的温暖送到贫困户、特困户心中。
通过我们的努力，我局“三万活动”工作组被区委、区政府评为先进“三万活动”工作组，全区通报表彰。
四、增强法制意识，做好廉洁自律
一是积极参加局开展的各项政治学习和法律知识讲座活动，树立
法制意识，树立执法意识，不做违法乱纪的事。同时还告诫家人做遵纪守法的模范。
二是加强作风转变，树立公仆意识，时刻提醒自己是一个共产党员、区管干部。工作上向高标准看，生活上向低标准看，不比不攀，不争不要，保持一个良好心态，扎扎实实地为民多办好事实事。
三是做一个勤政廉洁的人。对工作要认真，对同志要热情，对腐蚀要拒绝。勤勤恳恳做事，清清白白做人。
虽然我在各方面都取得一定成绩，但还存在着一些不足。一是学习坚持持恒性不够，还需进一步加强。
二是坚持基层服务的意识还要进一步改进。
三是改革创新，开拓进取意识还不强。
我决心在今后的工作中，要加强学习，进一步改造自己的思想作风和工作作风，牢固树立全心全意为人民服务的意识，勤政廉洁，努力工作，开拓创新，为东西湖区教育事业作出积极贡献。
二O一一年十二月十八日
第三篇：强化服务意识
做好本职工作
强化服务意识
做好本职工作
于洁
办公室是一个单位的综合机构和神经中枢，重点在服务，难点也在服务。为领导服务、为同事服务、为来客服务是办公室的重要工作职责，服务工作搞得好不好，服务的实际成效如何，能不能让领导满意、来客满意，是衡量办公室工作的根本标准。特别是新形势下，办公室如何才能做到与时俱进，进一步开创办公室工作的新局面，给我们提出了新的思考。
作为一名接待人员，如何
提高接待工作效率和服务质量呢？那就必须把加强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。一是行为规范。建立健全各项规章制度，对各项接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循。二是工作规范。对接待各项工作应遵循的程序和注意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化，突出制度管理，严格照章办事。
通过这次会议，让我更加认识到做好办公室工作，必须要强化“六种意识”。
一是大局意识。围绕中心、服务大局，是工作的重要原则和基本要求。因此，要牢牢把握好劳动保障工作正确方向，不断增强责任心、紧迫感，及时了解掌握各项法律、法规、政策，解放思想，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力提高服务、保障、协调和督查的针对性、及时性和有效性。
二是责任意识。办公室工作无小事。每件事都容不得丝毫马虎，否则，一旦出现疏漏，都有可能捅娄子、误大事。因此，要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真仔细，态度端正，处理果断，在任何人面前、在处理任何事情上，都要从严要求、从优服务，高标准、高质量地做好办公室各项工作，确保万无一失。
三是服务意识。办公室工作与群众联系最紧、时间最长、涉及面最广，也是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、发展好、维护好这一工作，对办公室而言，既是职责，也是义务。因此，必须强化服务意识，拓宽服务渠道，提高服务能力，增强服务效果。突出服务针对性，站在全局的高度，超前预测，超前研究，超前行动，协助领导提高决策的科学性。根据工作重点提前将服务保障工作细化、分解，落实到人，把握好服务的规律性。对一些重大活动，沟通在前、及时协调，注重细节、服务全程，确保不出现问题。
四是创新意识。创新，是办公室工作发展的不竭动力和有效途径。随着办公室工作内容、工作方式的发展变化，新情况、新任务越来越多，标准与要求也越来越高。因此，要始终立足新形势、新任务、新要求，不断加强学习研究，始终坚持在实践中推陈出新促工作，抓住机遇迎挑战；始终以创新举措跟上时代新步伐，适应任务新需求，推动工作新发展，满足人民新期待。五是精品意识。精品意识，就是质量意识。无论是办文、办会还是办事，停留在老框框，满足与老经验，习惯于老做法，都不符登合当前现状与要求。始终以领导是否满意、群众是否乐意、兄弟单位是否学习为标准，主动积极地快干，慢了就谈不上精品；掌握实情，真抓实干，虚了就成了废品；加强调查研究，搞好综合分析，提高工作内涵与层次，否则就成了次品；要用新思想、新观念、新办法来解决新问题、新矛盾、新困惑，否则，习惯于应付，最多只是一个半成品。
六是效率意识。提高效率是加快发展步伐的迫切需要，也是干事创业的决定因素之一。时刻关注和把握重点工作和工作重点，做到早介入、早思考、早研究，提前安排，增强工作的主动性。对领导交办的事，说办就办、急事急办、特事特办，决不能推诿扯皮，决不能消极怠工。对领导的决策要全程跟踪，全程督察，及时将存在的困难和问题反馈领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施，提供第一时间服务。
在以后的工作中，我会努力做到“六种意识”。同时，做好以下几点：
1、热爱自己的工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。
2、注重学习，不断提高自身素质。
3、强化服务意识，树立服务无小事，把工作大事化。
第四篇：增强服务意识,干好本职工作
民主生活会心得体会
——增强服务意识，干好本职工作
新课程改要求教师要树立服务意识，搞好服务工作，真正让老师的“教”服务于学生的“学”，才能更有效地提高学生学习成绩。当前开展的学习实践科学发展观活动，其核心也是以人为本，体现在教育教学中，就是以学生为主体，全面贯彻党的教育方针，积极实施素质教育，面向全体学生，关注全面发展。
提高老师的服务意识，老师要努力营造宽松、愉悦的课堂学习氛围。营造和谐、宽松的课堂教学氛围，可以使教师教得轻松，学生学得愉快，这就是我们课堂教学改革追求的目标之一。我们每位教育工作者都应不遗余力，做有心人，从点滴小事做起，为师生共同进步，为教育改革与发展作贡献。教育公共、公正、公益的性质决定了我们必须办好让人民满意的教育，教师要树立教育为社会进步服务的观念，树立教育为全体学生全面发展服务的理念，树立教育为学校、家庭、社会服务的理念，积极投身新课程改革工作。
学生是学习的主人，教师是学生学习的组织者、引导者、合作者。教师角色转变的重心是要不断让位于师生互教互学，彼此形成一个真正的“学习共同体”，使自己成为学生学习的朋友。“教”是为了不教，教师必须转换角色，从滔滔不绝的讲授中解脱出来，把学习的主动权给学生，自觉成为学生学习的帮手，成为他们学习的“服务员”。在教学过程中，教师要把握好教育学的尺度，分清哪些内容可以泛读，哪些内容必须精讲，这样才能收到良好的教学效果。“民主平等”是课堂教学取得成绩的关键。当代著名教育改革家魏书生老师的课堂教学艺术的核心主要体现在“民主平等”的基础上，他将自己的教学方法通俗地表达为“商量”。魏书生认为教师的教是为学生的学服务的，教要千方百计地去适应学生的学。因此，他用商量的教学策略主导教学的每个环节，使师生共同处在一个非常和谐的课堂氛围中，有效拉近了师生距离，使之产生强烈的情感共鸣。在这样的教学氛围中学生全员参与教学活动，聚精会神，效果显著。
以学生为本是教育和谐的根本。教师的一切教育活动都要遵循“以学生为本”，把能够促进学生成长的因素放在首位，牢固树立“培养和谐发展的人”的教育理念，改变那种“教师为分数教学”、“学生为考试学习”的错误做法，注重学生的自主、合作与探究等综合能力的培养，课堂中让学生自主学习、自主探究、自主发现、自主表达，注重学生综合素质的提高和个性的张扬，凸显学生主体地位，使每一位学生都能在和谐的课堂和校园里成长。
教好书、育好人是培养“四有”新人的落脚点。作为教师，就要以服务学生为前提，了解青少年心理变化和认知特点，为学生的终生成长提供最好的、最优质的服务，创设一流的学习环境，提供一流的服务，培养一流的学生，是课堂教学中始终都要努力的方向。
第五篇：树立服务意识,做好本职工作(855)树立服务意识，做好本职工作
我们经历着改革与时代的变迁，我们生活在繁荣而沸腾的岁月；
我们沐浴在凉爽宜人的风中，我们徜徉在如花似画的季节。在感受生活充实.美好的同时，更要树立服务意识，做好本职工作。因为我们的工作性质就是为群众服务，我们的服务宗旨就是客户满意，在为群众服务的“窗口”中，做为顾客服务的“公仆”。首先，要加强政治学习，坚持学习邓小平理论，努力践行“三个代表”的重要思想，落实.树立科学发展观，深入贯彻社会主义荣辱观，在工作中，以“服务人民.奉献社会”为宗旨，以弘杨正气.凝聚人气.鼓舞士气“为目标，自觉提高自身的政治思想觉悟，树立共产主义世界观.人生观.价值观。讲政治.讲大局.讲奉献.讲思想.讲道德。
在工作中对待顾客要热情.礼貌.真诚.耐心。顾客是我们的上帝，是企业的生命，我们要在微笑中工作，在微笑中服务，对待顾客要象春天般一样温暖，待他们如亲人，为他们提供热情周到的服务，让他们有宾至如归之感，让顾客高兴而来，满意而归。在服务中，要模范遵守社会公德，衣着整洁.得体，语言规范.健康.举止文明礼貌，严于律己，作风正派，要文明服务，使用文明用语，如：“您好”.“谢谢”.“再见”等，使顾客听在耳中，美在心里。要充分理解.关爱顾客，要学会换位思考问题，绝对不能与顾客发生任何冲突，否则就是我们工作的最大失误。顾客的个体差异
很大，有的顾客由于某些特殊的原因，不厌其烦地问许多问题，对此，我们一定要有耐心，做到百问不厌，不敷衍塞责，热情地为他们解答疑难问题，尽力为他们排忧解难，为他们多办实事，天长地久有时尽，诚信绵绵无绝期，我们要树立诚信为本的服务理念，思索诚信的真谛，追求诚信的纯真，对待顾客要真诚，尊重他们的人格，不管什么样的顾客都一样平等对待，热情.公正地为他们服务，对特殊的顾客给予特殊的理解与关爱。
生活中最舒服的角色是当观众，但我们要做时代的弄潮儿，在工作中我们的业务要精湛，现在是信息时代，知识更新的速度很快，为此，我们要树立优良学风，不断学习新知识，努力钻研业务，潜心研究理论，切实提高自身水平，在实际工作中用理论指导实践，以实践印证理论，实行岗位练兵，争取岗位成才。要不断研究工作中的新情
况.新问题，制定新对策.新措施，提高服务效率.质量和水平，争取行业服务的主动权，业务精通了，在服务中才能做到百问不倒.游刃有余，似鲜花争芳斗艳，象松柏傲雪凌霜。
有人喜欢小雨的婆娑，有人喜欢大雨的磅礴。我们则喜欢把工作当做事业，在工作中，爱岗敬业.兢兢业业，格尽职守，专心工作，全身心地投入到工作中去，团结协作，谦虚谨慎，尊重同仁，相互学习.相互帮助，坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气的影响，树立全心全意为顾客服务的思想，树立群众负责的责任心和使命感，主动与顾客联系，认真听取他
们的意见和建议，取得他们的支持和配合，向社会承诺，请群众监督，尽己所能为广大顾客提供方便.快捷.优质的服务，切实为他们做好各项服务工作，真正做到寓服务于工作中。
明天是今天的希望，现在是未来的土壤。我们要在服务工作中，想顾客之所想，及顾客之所急，热情.礼貌.真诚.耐心、.周到地服务，让忘我工作的精神成为人生资本。使我们的工作再上一个台阶，服务再上一个档次，努力干通信事，做通信人，树立服务意识，做好本职工作。(八五五通信中心
苏德凤)
篇五：立足服务岗位强化服务意识
强化服务意识做好本职工作
xx办公室是一个单位的综合机构和神经中枢，重点在服务，难点也在服务。
为领导服务、为同事服务、为来客服务是办公室的重要工作职责，服务工作搞
得好不好，服务的实际成效如何，能不能让领导满意、来客满意，是衡量办公
室工作的根本标准。特别是新形势下，办公室如何才能做到与时俱进，进一步
开创办公室工作的新局面，给我们提出了新的思考。
作为一名接待人员，如何提高接待工作效率和服务质量呢？那就必须把加
强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。一是行为规范。建
立健全各项规章制度，对各项接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么
程度都要有明确规定，做到有章可循。二是工作规范。对接待各项工作应遵循
的程序和注意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化，突出制度管理，严
格照章办事。
通过这次会议，让我更加认识到做好办公室工作，必须要强化
“六种意
识”。
一是大局意识。围绕中心、服务大局，是工作的重要原则和基本要求。因
此，要牢牢把握好劳动保障工作正确方向，不断增强责任心、紧迫感，及时了
解掌握各项法律、法规、政策，解放思想，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力提高服务、保障、协调和督查的针对性、及时性和有效性。
二是责任意识。办公室工作无小事。每件事都容不得丝毫马虎，否则，一
旦出现疏漏，都有可能捅娄子、误大事。
因此，要切实树立
“责任重于泰山
”的意识，做到工作认真仔细，态度端
正，处理果断，在任何人面前、在处理任何事情上，都要从严要求、从优服
务，高标准、高质量地做好办公室各项工作，确保万无一失。
三是服务意识。办公室工作与群众联系最紧、时间最长、涉及面最广，也
是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、发展好、维护好这一工
作，对办公室而言，既是职责，也是义务。因此，必须强化服务意识，拓宽服
务渠道，提高服务能力，增强服务效果。突出服务针对性，站在全局的高度，超前预测，超前研究，超前行动，协助领导提高决策的科学性。根据工作重点
提前将服务保障工作细1/2化、分解，落实到人，把握好服务的规律性。对一些重
大活动，沟通在前、及时协调，注重细节、服务全程，确保不出现问题。
四是创新意识。创新，是办公室工作发展的不竭动力和有效途径。随着办
公室工作内容、工作方式的发展变化，新情况、新任务越来越多，标准与要求
也越来越高。因此，要始终立足新形势、新任务、新要求，不断加强学习研
究，始终坚持在实践中推陈出新促工作，抓住机遇迎挑战；始终以创新举措跟
上时代新步伐，适应任务新需求，推动工作新发展，满足人民新期待。五是精
品意识。精品意识，就是质量意识。无论是办文、办会还是办事，停留在老框
框，满足与老经验，习惯于老做法，都不符登合当前现状与要求。始终以领导
是否满意、群众是否乐意、兄弟单位是否学习为标准，主动积极地快干，慢了
就谈不上精品；掌握实情，真抓实干，虚了就成了废品；加强调查研究，搞好
综合分析，提高工作内涵与层次，否则就成了次品；要用新思想、新观念、新
办法来解决新问题、新矛盾、新困惑，否则，习惯于应付，最多只是一个半成
品。
六是效率意识。提高效率是加快发展步伐的迫切需要，也是干事创业的决
定因素之一。时刻关注和把握重点工作和工作重点，做到早介入、早思考、早
研究，提前安排，增强工作的主动性。对领导交办的事，说办就办、急事急
办、特事特办，决不能推诿扯皮，决不能消极怠工。对领导的决策要全程跟
踪，全程督察，及时将存在的困难和问题反馈领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施，提供第一时间服务。
在以后的工作中，我会努力做到
“六种意识
”。同时，做好以下几点：
1、热爱自己的工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。
2、注重学习，不断提高自身素质。
3、强化服务意识，树立服务无小事，把工作大事化。
2/2
篇六：立足服务岗位强化服务意识
树立服务理念,提高服务意识（合集5篇）
第一篇：树立服务理念,提高服务意识
树立服务理念，提高服务意识
CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务
Weare24×7Standingby”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。
“全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。
首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。
其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提
升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。
在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？
作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务
Weare24×7Standingby”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。
作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务
Weare24×7Standingby”这句话和自己的工作的时候，我觉得根据自己目前的状况，应该将重点放在如何提升自己工作的专业性上。体现工作的专业性就要做到在工作职责范围内，有自己独到的见解甚至可以提出优于现状的改进意见，还要对自己的工
作有前瞻性和预见性。那么为了做到这两点，我就必须要不断熟悉自己的业务，将现有的工作流程熟烂于心。在遇到问题时多向前辈或者领导请教咨询，学习他们的工作方法及工作思路，做到举一反三，从而提升我的工作能力。在工作之余，我利用周末的时间报名参加了***学习，当今社会是一个信息爆炸的社会，是以个快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼的社会，想要立足就必须要强大自己！立足于公司“为您提供全年无休的专业服务
Weare24×7Standingby”的服务理念是一切的根本，从我做起，从小事做起，让我们为公司的发展献上自己的一份力！最后，祝愿公司明年的发展会更快更好。
第二篇：树立大局意识,提高服务意识
树立大局意识
提高服务意识
一、改进工作作风，提高服务质量。机关工作人员在履行公务中，代表的是政府机关执行公务。办事人员的工作扯皮拖拉、态度粗暴或以权谋私行为,将严重影响党和政府的形象，机关的工作效能，直接影响党的路线方针政策的贯彻执行和广大人民群众根本利益的实现、维护和发展；直接影响乡机关的对外形象。作为一个直接服务于基层的服务型单位，要加强机关效能建设，提高机关的办事效率，就必须提高机关工作人员的服务水平，提高机关工作人员的服务意识，机关工作人员应时刻按照“三个代表”和科学发展观去要求自己，把服务工作做得更好。
二、营造优质高效的服务环境，提高办事效率。努力改善办事效率低，不讲勤政，不讲效能的问题，将机关效能建设落实到位，加强管理，强化措施，改进工作，完善管理，促进办事效率，提高行政效能，不断营造优质高效的服务环境。
三、认真排查整改，提高自身素质。作为一个基层工作人员，关键是牢记全心全意为人民服务的宗旨，要以强烈的政治责任感和事业心，全身心地投入到工作中，实现由墨守成规向与时俱进的转变，要从解决实际问题入手，结合本部门以及自身实际，认真排查反思与加快发展不相适应的思想观念、思维方式，找准症结，认清危害，认真加以整改，要形成主动服务的作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，要做到热情待人，用心办事，明确工作职责，促进各项工作按时保质保量完成。
“整治发展软环境、建设服务型机关”，关键和落脚点在服务上，要强化服务意识，深刻认识管理就是服务，始终把服务放到首位，努力实践以民为根本、敬民如父母的理念，切实做到“常怀为民之心、常思为民之策、常兴为民之举”，用人民赋予的权力服务人民，造福人民，自觉将工作精力集中到为群众办实事、解决困难、提供优质服务上来。
第三篇：树立服务意识
树立服务意识，加强内涵建设
---资产管理处文明单位创建工作报告
在加强精神文明建设的过程中，资产管理处注重在机关工作作风、改进党建、廉政责任、治理结构、文化建设与共建共享六个方面深化内涵建设，都取得了较好的成绩，同时，我们严格执行学校关于精神文明建设中的规定，全年没有出现过一项文明评比的否定性指标，努力通过精神驱动和文化建设推动本部门的内涵建设，为学校工作的上水平做出贡献。
一、注重改进机关作风，提高员工素质文明
我们作为学校机关单位，必须努力服务师生员工，在管理中体现服务，为学校建设一流的师资队伍创造良好的外部环境和服务氛围。我们通过具体的制度规范我们的行为，通过规范行为提高员工的素质文明。
我们把学校内涵建设的要求落实到单位的具体制度层面上来，在提高工作绩效上执行了首问责任制与员工挂牌上岗制，确保员工素质文明的稳步提升：一，首问责任制。对每一个来资产处办理、咨询工作的师生员工，凡是属于资产管理处职权范围内的事情，不论其咨询的是处内哪一位同志，也不论其事项是否属于自己的工作范围，都要认真的听取，如果事项属于自己的工作范围，要热情周到的予以办理；如果事项不属于自己的工作范围，要指引来访者找到具体负责的工作人员，直到来访事项进入办理程序。二，员工挂牌上岗制。为了方便
师生员工，我们在每个工作人员的岗位上都设置了工作牌，内容包括每个工作人员的姓名、职务、工作岗位，这样做一方面可以使得来办理业务的师生顺利的找到相关工作人员，另一方面也为接受师生的监督提供了便捷，加强了每个工作人员的责任感。
这些规范的目的在于把服务意识落实到具体的制度层面，规范工作人员的工作行为，方便师生员工。所有的制度的设计和执行目的只有一个：就是把改进机关工作作风摆在首位，把服务员工摆在首位。
二、加强改进党建，发挥党员的先锋模范作用
在日常工作中，我们要求处内党员同志们发挥模范带头作用，身体力行，在日常工作中充分发挥党员的先进性，做到一个党员一面旗帜，用自己的具体行动落实科学发展观对党员的要求。我们要求党员同志在学习过程中，要求真务实，说实话，讲实效，不能脱离实际工作，不能搞工作学习两张皮。为此，我们把科学发展观对党员的要求落实到切实的制度层面上。
我们推出了党员同志中午值班制，针对有的教职工在正常办公时间无法前来办理业务，而在中午休息时间来访的情况，我们本着以人为本、服务第一的精神，充分发挥党员的先进性，安排处内所有的党员同志在中午11；30—1：30轮流值班，如果能够办理的事项当场予以办理；如果不属于本职范围，可以先行收取相关文件，然后转交负责同志，等办理完毕后，再通知来访者前来取回相关文件。自从这项制度实施以后，我们保证了办公室从上午8：00到下午5：30全部有同志在岗，随时可以接待来访的广大师生员工，避免了以前因为中午休息时间无人接待，而使得来访者多次往返的情况，从而获得了广大师生的好评。
三、加强廉政教育与廉政责任建设作为学校资产的监管者，资产管理处深感责任重大，一直注意加强处内廉政教育与廉政责任建设。具体而言，我们注重拓宽工作载体，深化反腐倡廉宣传教育，同时，健全实施保障，加强反腐倡廉制度建设。首先，我们注意强化党风党纪教育。围绕学习实践科学发展观活动，加强领导干部廉洁自律有关规定的学习教育；结合学校发生的案例，积极开展多种形式的警示教
育，不断增强党员干部的党风党纪和廉洁自律意识；推进廉政文化建设，把反腐倡廉教育与服务型机关建设结合起来、积极探索推进校园廉政文化建设的具体措施和有效途径，不断完善反腐倡廉宣教工作格局和工作机制。
其次，我们不断健全加强反腐倡廉制度建设，做到用制度管事、管人、管物。严格按照学校关于资产管理方面的文件开展工作，并且明晰制度执行的监督主体、监督对象、监督方式与途径，明确处理细则，规范处理程序，不断提高制度的执行力。同时，我们通过处务会的形式，完善治理结构，通过民主讨论、民主决定的形式，有力的加大了廉政责任建设的力度。
四、完善治理结构，管理科学民主
在日常工作中，我们不断发挥民主治理的优势，不断健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，保障广大师生员工的知情权、参与权、表达权、监督权。具体到本单位，首先，我们注重制度化与规范化建设，首先建立起完备的制度体系；其次，我们在治理结构和日常工作中，都要求每项工作的科学化与民主化。
我们联系学校规范化建设，我们对资产处现有的各类规章制度、政策规定进行全面的梳理、整合，研究分析制度的执行情况，发现制度执行中存在的问题，对存在的问题进行逐一分析，提出相应的对策和建议。在自身的治理结构上，处领导班子定期召开工作例会，对本单位工作进行民主评议和讨论，在群策群力、集思广益的基础上，总结上周工作情况，对下一阶段的工作做出部署；在日常工作中，我们的公有用房调配人员经常走访各个用房单位，了解他们的实际需求，改进我们的工作方法；在公寓管理分配过程中，我们将所有的文件上传到处内网站，方便所有青年教师了解我们的工作制度和流程，同时将相关信息予以公开，保证公寓分配过程中的透明化与公开化，确保教师公寓分配的公正性与合理性。
五、开展文化建设，丰富文化生活
我们强调在本单位的工作中突出文化建设，丰富员工的文化生活。我处围绕学校工作中心，从实际出发，发动群众广泛参与，运用多种
活动形式，创造性地开展创建活动，初步形成了形式多样、“百花齐放”的创建局面。坚持将阶段性活动与长远目标相结合，将“讲文明、树新风”、创建文明单位、争创“文明岗”和“文明窗口”等融入创建文明行业活动中，取得了良好的效果。
首先我们强调抓学习，提高整体素质。抓好单位干部职工的学习，是文化建设至关重要的举措之一。社会在前进，知识在更新，谁不学习，谁就跟不上飞速发展的时代，谁就要被时代所淘汰。我们努力在全单位营造出一个良好的学习气氛，努力打造学习环境，不是做样子，要实实在在地抓落实；其次，我们强调载体在文化氛围培养中的作用。为了让参加学习的全体员工学有所获，我们利用几次外出学习的机会，充分发挥文化学习对工作的促进作用；最后，我们注意同志之间的文化交流。每次外出考察学习之后，我们都会及时召开会议，将各自的心得体会在会议上做进一步的交流和探讨，通过这种形式的再学习和再认识，我们加强了同志之间的团结，同时也增强了同志们参与文化建设的积极性。
六、优化环境保障，促进共建共享
我们作为学校资产的监管单位，尤其发挥自身在全校注重保障环境保障和平安健康达标的作用。我们主要从物业管理中争取平安健康达标。在物业管理上，我们要求所有的物业公司做到安全达标和节能降耗达标，从而达到全校环境的优化。首先，我们和所有的物业公司签订了安全协议，保证所有楼宇的安全和平安使用，维护公共秩序，包括全年每天24小时安全监控、巡视和门岗执勤，并实行夜间登记制度，并且要求物业公司对学院发生的任何突发事件，如盗窃、火灾等，都要有应急预案，在第一时间赶到现场，采取有效措施，做出快速反映，配合处理和有效控制。其次，我们和所有的物业公司签订了节能协议，负责大楼的能源管理，对大楼的公共区域运行进行全过程的严格控制，并采取切实措施，如果夏季空调设定温度不低于26°C，冬季不高于20°C，电梯机房空调高温季节使用，温度控制在26°C—28°C；在所有的电源开关上张贴节能小标志，增强节能意识；夜间巡视时降低楼层光照度，工作完成后在离开值班室随手关灯等。
通过以上各项建设目标的落实与贯彻，资产管理处在加强精神文明建设的过程中发挥着自己特有的作用和影响。尽管我们的工作取得了一定的成绩，但是我们也同时注意到我们工作的不足和困难，特别是管理与服务的理念、制度、文化仍需要改善，决策水平有待提高，执行力有待加强，服务意识和能力、管理效率和效益也不适应学校快速发展的需要。资产管理处将结合深入学习科学发展观活动的整改，总结经验和教训，分析矛盾和问题，努力为学校建设世界一流大学的宏伟目标尽自己的绵薄之力。
第四篇：树立服务意识
树立服务意识，践行服务承诺
——“知音·三万行”走访日志
2012年3月17日
星期六
阴
今天是周六，本来是休息的日子，因为我挂点的零售户是周四访销、周六送货，为了完成市局安排的?三个一?活动，我主动放弃了休息，一大早起床，赶到市局配送中心。可亲可敬的司机与送货员们己经正在繁忙地工作着。
这次入户走访，我有三项任务：一是为零售户送一次烟，二是向零售户宣传法律法规及有关政策，三是填写问卷。与2月初次入户比起来，内容更丰富了，我也早早准备好了资料。一切准备就绪，我跟着货车出发了。送货，我已经经历过好几次，流程也基本清楚，每到一户，我都会配合司机与送货员来回运烟。上午10点多的时候，我终于来到了曾都区西城双龙寺社区清河路二桥头星河名都A栋1楼经营户胡科店里。我抱着烟走进了门，胡科的父亲见我来了，乐呵呵地起身准备接烟，我立刻上前，边把烟递送到他手上，边热情地说：?您还记得我吗？我是上个月来过您店里，搞‘知音三万行’活动的。?胡科的父亲瞧了我半天，微笑着点头说：?是你啊！有印象！上次你们一起来的还有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又来搞活动呀？?我笑答：?是呀，我们?知音〃三万行?活动要搞三年呢！今天我来是有三件事，一是给您送一次货，二是向您宣传我们烟草相关的或是您想知道的政策情况，三是填一份更详细的问卷。??哦哦，好好，你们烟草公司真是
用心啊。?胡科的父亲接口道。我又赶忙掏出三万联系卡双手递给胡科的父亲，说：?上次来的时候联系卡还没做好，所以留了个简单的字条，这次卡片也做好啦，这卡的正面是我的名字和联系方式，有事儿您随时可以找我，背面是您家自己的名字和联系方式，我有了它也可以很方便跟您联系、为您服务！?胡科的父亲笑着接过卡片，连连说好。随后，我拿出问卷，一一仔细地询问起来，此问卷更精细，更科学，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精确翔实的资料，不过，对于胡科的父亲这样的老人来说，有些题还真不好答。不过，问卷是死的，人是活的，本来实际情况千差万别，也不用过分拘泥了。我尽量用通俗易懂的方式与胡科的父亲沟通，效果倒也不错。填好问卷后，我又问胡科的父亲有没有什么想了解烟草方面的知识，他说：?基本的我都知道，再复杂深奥的，我老啦，也记不住了，而且平时卖烟也用不上那多。你们烟草，服务好，供烟公平公正，再就是能严厉打击那些非法经营的，能有这些保证，我们经营户就心满意足啦！?我听了胡科的父亲的话，再次深受震动，胡科的父亲真的很乐观积极，勤劳朴实、有礼有节，这样的零售户平凡的存在，才奠定了我们随州烟草蓬勃发展的基石！
虽然胡科的父亲说没什么想问的，我还是拿出服务手册，挑了些我觉得简单易懂、又比较重要的卷烟经营、专卖方面的要点跟他讲解说明，他乐呵呵地听我说。
一眨眼，短短的拜访时间又快结束了，我收拾好东西，依依不舍地和他告别。这次，我又带回了沉甸甸的材料，又进一步拉近了我与零售户之间的距离，‘知音三万行’活动，真的很有意义。(裴涛)第五篇：树立服务理念
树立服务理念、增强服务意识
进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务是全公司的事，不是个人或一个部门的事。
我们必须建立这样的观念：人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。服务是未来市场的利润，服务是树立品牌的捷径；服务是企业诚信的表现，服务是竞争优势的体现。
如果从服务业的层面去理解，服务也是产品。全员服务，就是全员参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，实现企业价值的转化。
人类社会的发展过程中，随着物质生活水平的提高，人们不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，相应的人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务，对服务的体验要求越来越强烈。
目前市场营销的型态已经从大众市场营销转化为了一对一的市场营销。因此市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转化为服务价值的竞争。以客户为本的理念不能成为口头的承诺，要转变成心的承诺和践行。就是要通过优质的服务使客户满意地使用产品，从而使每位客户变成忠实客户。
一、如何树立良好的服务意识？
1．正确认识服务意识
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
2、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。
3、树立对客户服务意识，提高对客户服务技巧是成功的万能钥
匙，人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。
顾客可以广义地定义为和他人进行价值交换的人
对客户服务意识的树立和对客户服务技巧的养成、运用并不难。关键在于态度
4、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。
服从，是服务业员工的天职，所谓“有理是训练，无理是磨练”，无理之前都能接受，有理之前怎么会不服从呢?服从，更是一种社会秩序的建立，是一种伦理道德的展现。
准确的角色定位：服务人员永远不可能与顾客“平等”！
为了提高服务水平，我们的员工应提高自己的角色认知能力。角色指的是某个人在某个场合中的身份。角色定位指的是一个人在工作过程中必须准确的定好自己在工作过程中需要扮演的角色。角色认知是指每个员工在服务这个大舞台上，都在充当一定的角色，员工是什么角色就唱什么调，绝不能反串。然后，根据社会对自己所扮演的角色的常规要求、限制和看法，对自己的行为进行适当的自我约束。
三、如何全面的认识服务对象
1、我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。
2、服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。
就是通过各种方式前来投诉或做其它的客户，他们不是供你议论或与你较量智力的人，他们是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他们不是一个代码也不是一件物品，他们是和我们自己一样有血有肉有感情的人。我们为他们服务，不是我们给他们一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他们服务的机会使我们的价值得以体现。
四、树立全员服务意识
就物业服务工作而言,要提高服务质量,首先要有服务意识。也就是说,先要能想到,才能做到;先有意识,才有行动。这一点说起来很简单,但要每一位物业服务人员都能做到,也是很不容易的。对内,要做到上级为下级服务,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务。对外,要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”,让业主和物业服务
公司成为一家人,让每一位业主真真切切的感受到物业服务企业是在为他们服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业服务人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业服务企业的质量方针和服务宗旨,也是物业服务人员应当具有的基本素质。
有了服务意识后,还要不断总结经验,才能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系,而且可为物业服务企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业服务人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要做到以下几点,首先要找出物业服务产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,物业企业管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便服务人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作,物业企业管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。物业服务企业应建立计算机管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。物业企业管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高整个小区的物业服务质量。
五、服务理念的创新
1、在长期的物业服务实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。如在企业经营理念方面，形成“诚信为本，客户第一”、“全
心全意为客户服务”的服务理念;在服务质量理念方面，形成以“追求完美、真诚服务”、“精益求精、尽善尽美”、“以人为本、精品服务”为核心的价值观念、道德与行为准则;在管理服务理念方面，形成“以顾客为关注焦点”、“用户的满意是我们永恒的最高追求”、“用心服务、唯精唯美”的基本理念;在企业憧憬上，追求“一流的物业服务品牌企业”等等。
2、在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念，高标准的要求和严格的、人性化的企业内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。随着物业服务行业的繁荣与崛起，新的物业类型将不断推向物业服务市场。高端物业的不断涌现、客户新的要求在呼唤更新服务理念和提高服务标准。高标准的服务需求与相对落后的服务和收费标准将形成新的矛盾，解决这一矛盾的途径之一是变更服务方式与服务理念。
3、物业服务企业应着重从四方面创新服务理念：一是物业的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务;二是整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步，客户的需要越来越广泛，如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等，所有这些以前认为非物业服务的内容，都将进一步纳入日常服务范畴，并逐步为人们所接受;三是向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，随着用人成本的增长，仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受，也非最佳途径，实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备，可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性;四是大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业服务过程;五是延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。
六、加强服务意识重要在于行动
加强服务意识，我们不能停留在口号上，要变思想为行动，把服务体现在具体的措施上。比如我们对小区各业主们开展的入户维修及其它服务，还有针对春季易发生火灾对每位员工进行消防知识的培训并以张贴宣传画的方式让广大业主更好的了解消防常识；夏季即将到来要主动为广大业主清洗空调滤网，以确保供冷时空调能够正常的使
用等肯定会受到业主好评的，像这样实实在在的服务我们还要不断的开展下去，全心全意给广大业主创造一个舒适的工作环境。
我们要做的就是要努力做好本职工作，把优质的服务提供给每一个需要服务的业主。服务工作本身不是大事，但每一项服务都不是小事，细小的疏漏都可能带来巨大的损失，我们要不断反思提高我们的服务意识，不断修正和完善我们的服务流程，不断加强和提升我们的服务水平，只有这样，才能真正树立公司的质量方针，贯彻以业主为关注焦点的企业文化，为公司更好的发展尽一份自己的力量。
七、发自内心地为客户服务
一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识。
真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。
虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这
话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。
我们还要有感性服务意识
感性服务是一种体验；感性服务是一种情感；
感性服务是一种身份确认（尊重），他让我们通过服务让客户感受到自我角色（身份）的肯定，同时，享受到精神满足的愉悦过程。物业服务是一种亲切感，从关注客户感受开始，用客户最喜欢的方式提供
服务，让客户感觉特别亲切。
感性服务是一种神秘感，用最有创意的方式满足客户的需求，总是给客户带来无穷的惊喜。
感性服务是一种口碑，用客户体验创造口碑故事，让客户口碑相传，赞不绝口。
感性服务是一种互动。通过多元化的渠道与客户有效沟通，运用各种形式建立客户联盟，持续与客户互动，用最快的方式响应客户需求的变化。
篇七：立足服务岗位强化服务意识
如何加强员工的服务意识
随着社会的进步，人民生活水平的提高，人们对物业管理水平的要求也是越来越高，如何做好物业服务，满足客户的需求将成为我们物业公司重点关注的问题。如今的物业管理，不仅仅包括管理，更多的是人性化的服务。倘若只重视物业的管理，但是缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足客户的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。所以要正确的看待管理与服务的关系。管理是我们物业公司的根本职责，服务则是要贯穿于我们整个物业管理的全过程。因此我们要致力于加强员工服务意识的提高。
对于我们物业公司的实际情况，我认为可以在以下几个方面进行提高：
一、服务意识的培养
要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与客户具有平等关系的服务单位，物业公司与客户签订的协议是委托服务协议。服务水平作为客户考核物业公司的唯一标准，服务的好，自然是对我们物业公司的肯定。对于公司来说，自然就能保证我们的合同得以延续下去。针对我们物业的特殊情况，我们服务的对象是年迈的荣军，服务他们是我们的义务与责任。从擦地来说，老人们走路往往不那么灵活，我们的物业人员擦完地以后，如果地面带水，往往会很滑，那么怎样能保证老人不会滑到？这些细微的地方就能体现出我们员工的服务意识。
二、树立以公司为家的观念，正确建立服务观念，确立以人为本信念。
我们认为，物业管理是一项以服务为主的事业，为他人服务，为社会服务是其基本特征，服务意识、服务技能以及时各项工作制度的领悟力，都有赖于服务者的品德素养（包括爱心及责任感，使命感等）。
三、认真钻研本职业务，学习相关书籍，努力提高业务水平。
许多在物业行业的前辈们通过实践，将他们在工作中遇到的许多问题、解决方法和预防方法都通过文字作了一个很好的表述，为同业者提供了一种直接的参考方式，使我们后来者避免和完善了诸多的不足，我们在工作中如有意识地借鉴和运用了前辈们的工作经验，将会收到事半功倍的效果。
四、严格按照公司规定使用文明用语，保持公司及自身形象。
公司制度是为了确保工作效率，保障内部运作正常的一种行政手段，我们在日常工作中要求每一位员工要做一个有心人，主动关注服务对象的需求，自觉执行制度规范并弥补某些不确定性和不完善之处。
五、平时注意与客户的沟通，收集客户的意见。
我们提供了服务，不是说我们服务什么，客户就必须接受什么，物业管理要面对不同的顾体，提供适合其规律的服务。我们要识别到顾客的潜在需要，提供的服务给顾客带来惊喜，从而赢得顾客的满意和忠诚。我们认为，真正高水平的服务应做到于客户日常生活之中不经意处，不落痕迹，使其在回味时既感到惊奇，又觉得自然、真切，进而体现到生活之美，人性之美（这是一种人性化的服务意识）。
六、尊重自己和他人的劳动成果
尊重自己和他人的劳动成果，也是体现我们服务意识的一个重要标志，我们努力通过自身劳动努力创造各种优美的医院环境的同时，也在享受我们的劳动成果。
服务乃物业管理生存之本，物业管理企业应将提高服务意识作为一种境界、一种追求、一种责任，使自我行动具有很强的目的性、方向性和可预见性。注重以社会、他人的利益为先，以竭尽所能为顾客提供全方位的最佳服务作为企业与员工追求的目标，从而提高企业的美誉度、可信度、知名度和品牌形象，积累和创造企业的无形资产，不断扩大市场和客户群
篇八：立足服务岗位强化服务意识
可编辑
认真履行岗位职责，进一步增强责任和服务意识
随着公司业务规模的的不断扩大，公司管理水平的不断提升，公司发生了日新月异的变化,如何能适应公司的发展?如何能做好自己的本职工作?作为公司机关的一名员工，我深刻感受到公司正面临着前所未有的困难与挑战，金融环境的不断变化，同业的竞争逐步加剧，公司的经营管理及服务水平偏低等等都制约着公司的发展。公司的发展不是某一个人的事，也不光是领导的事，需要大家共同承担责任、献计献策。如何让我们的销售一线不畏困难，找准切入点，抢占市场，促进业务的发展；让我们的运营工作人员，消除本位意识，顾全大局，认真履行岗位职责，更好的为一线服务。根据市公司司务会上总经理提出的“机关存在哪些与业务发展不相适应的现象，如何改变？”的问题，我认真地进行了思考，结合自身实际，结合财务部的工作，谈以下几点感受：
一、学习方面
目前，公司机关学习氛围不浓，许多人借口工作忙，事情多，不愿多学些知识，多掌握一份技能，学习不够主动，存在有敷衍的心态，在学习的方式上，理论联系实际、指导实践不够，不能真正做到在干中学，在学中干，达到不断提高的目的。在国寿公司日新月异的发展的今天，不学习就要被发展所淘汰。新的政策、新的管理理念、新的操作模式，都需要我们不断地学。学习使人思维清晰、工作充满激情与活力。省公司朱总曾说过：没有学习力就没有管理力也就没有领导力。最近几年，我们公司的管理制度、管理要求、系统建设等方面不精品
可编辑
停的在发生变化、在进步，面对新的要求、新的挑战，作为机关的员工唯一的选择就是学习、学习、再学习，提高、提高、再提高。工作再忙，学习不忘，这样才能迅速地提高我们的业务水平和综合素质，更好地为基层公司服务。
二、服务意识方面
目前还存在服务基层公司主动性不强，仅满足于常态工作，服务质量还有待进一步提高。在今后的工作中，服务理念必须要有全新的改变，要树立变被动服务为主动服务的良好理念，通过优良的服务为业务一线服务，牢固树立为一线服务的理念，想业务之所想，急业务之所急，为业务发展献计献策，对于业务上提交的问题要及时给与查询和咨询并答复，不推诿，不扯皮，能在自己这里解决不向领导推，能在本部门解决的不和其他部门扯，要有大局意识，要有配合意识，这样才能更好的、更细致地做好本职工作。
三、工作方面
目前还存在工作作风不够扎实，对问题不做深层次的分析；工作有时拖沓，工作落实不及时；工作不够主动，在预见性和超前性方面也不够强，工作忙于应付；工作不够深入，主要是对基层公司的一些问题，有时调查了解不够，有时没有作全面了解就主观从事；归根结底就是工作缺乏责任感，没有很好地履行岗位职责。今后工作中必须抓员工的工作责任感的提升，尤其是领导干部的责任感的提高。强化员工的责任意识的管理，坚持以人为本，人尽其才的原则、优胜劣汰原则，以危机意识，提升工作责任意识，珍惜工作精品
可编辑，珍惜岗位。对于不负责任、敷衍了事的工作态度以前不能有，今后更加杜绝，对待每一项工作要严谨、一丝不苟，对于工作中出现的问题要能透过现象看本质，挖掘产生问题的根源，向领导提出解决问题的好的办法，更好的履行自己工作职责，适应公司的管理需要。
四、创新进取方面
目前机关部分员工和领导干部工作激情不足，在一些问题上怕担风险，怕得罪人，缺乏敢抓敢管的勇气，在困难面前缩头缩脑，工作没有激情；开拓创新意识不强，在思维方式上，有时习惯凭经验考虑问题和办事，工作原则性有余，灵活性不够，特别是大胆探索，创新思维方式方法有差距。习惯于老传统，提不出新思路，想不出新办法。所以今后机关员工必须找思想观念上的差距：老观念、老思维，没有生存的机会，老观念只能是对工作的抱怨，摧毁我们的工作热情，损害我们的主动性，所以每位员工必须进一步解放思想，更新观念，紧跟业务发展，要有责任自我更新，融入公司业务发展的大氛围中。观念转变得快，就会在思想上领先一步，就会感到公司发展的氛围。必须转变思想观念，转变工作作风，提高工作能动性。
今后机关每位员工必须进一步解放思想，人人讲贡献，人人守职责，全面转变我们的服务理念，为全面提升公司管理水平，实现2011年公司各项预算目标而努力！
单桂琴
精品
可编辑
2011-3-2.
.
.
精品
篇九：立足服务岗位强化服务意识
“端正工作态度
强化服务意识”
心得体会
昆明市市政工程建设管理办公室
欧阳良晖
各位领导及同事们：你们好！
为了进一步完善理解我办开展的“端正工作态度，强化服务意识”活动，就我个人在本职工作中的认识，进行如下分析、体会：
一、在自己的本职工作中，如何理解“端正工作态度，强化服务意识”
端正工作态度，即要有现实的定位、目标，加深对社会、人生的理解，平和的面对社会和自己的现实，脚踏实地的做好眼前的事。古人云：一屋不扫何以扫天下。小事做不好什么事情都做不好。因此重要的是端正自己的态度，并摆正自己的位置。态度决定工作效果。
强化服务意识，即服务上级，服务单位，服务好工作中的服务对象，克服自我意识，增强为人民服务的本领。
二、结合本职岗位，对“端正工作态度，强化服务意识”谈谈我在工作中存在的不足和差距
上半年我对自己的工作还是比较满意的，认为很快就能超额完成招商引资任务，但是随着年底的接近，招商引资工作的考核阶段开始了，本以为向去年一样复印发票就行了，没想到今年对发票的要求更高了，需一张一张的比对。例如樟木箐这个地址我不清楚在什么地方，我想别人也不知道，就算入我们石林的招商项目了，想当然的认为可以顺利过关了，对考核充满了信心。还由于市考核办人员变动，我认为局里会及时沟通的，自己就没有主动先行沟通，以至于第一次申报考核未通过，现在只好把到供电局复印的7751万元的发票按不同的地址分类，全部交局里，等待市考核办再次考核。这就是工作态度问题，工作未做细，想当然，让领导担心，自己工作也被动。
还有就是在工作中有时有畏难情绪，例如办理公司施工资质时，要有A证（单位法人及总经理）、B证（项目经理最少5---9人）、C证（资料员、质检员、安全员等相关人员各2人）。要求B证（项目经理）最低也要有5---9个建造员，并且要有注册建造师时，由于我单位没有此类人员，又怕单位职工不愿积极参加考试，就将施工资质办理事宜拖了下来，到现在也没有进展。
还有我只注意认真做好自己的工作，为领导分忧不够，对同事帮助不足。思想解放程度还不够，和有经验的同事比较还有一定差距。
其次组织能力、协调能力还是有点欠缺，与相关科室间协调还是不够。
最后就是各方面业务水平还有待提高。
三、“端正工作态度，强化服务意识”的下步工作打算。
一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定着一个人一生的成就。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。要坚持做到以下三点：
一、终身学习是端正工作态度的基础。人们常说：人的胆子大
有两种原因，一是“艺高胆大”，二是“无知胆大”。由此可以看出，两种不同原因折射出的两种不同工作态度，“艺高胆大”折射出的是求真务实、严谨负责的工作态度；“无知胆大”折射出的是不求甚解、不负责任的工作态度。这两种“胆大”呈现出两种完全不同的工作态度，所造成的结果是有天壤之别的。不同的学习态度，必然导致不同的工作态度。古今中外的历史实践证明：圣贤由学而成，才能由学而得。要求我们在工作中不断学习，循序渐进地发展自己，树立起信心，调整好心态。一个人只有价值得到体现，才能有一个好的心态，工作态度才能积极和端正。在工作中坚持不断学习，学以致用可以提高业务能力，更好的做好工作，才能承担更大地责任，实现自己的价值。
二、思想解放是端正工作态度的动力。思想是行动的先导。思想与其本人的工作态度是融会贯通的。有什么样的思想就会有什么样的态度，什么样的态度决定什么样的行动。同时，端正工作态度必须解放思想。在工作中要学会换位思考或逆向思维，学会转换角度认识事物或改变角度看待问题，做到这些往往会海阔天空、云开雾散，许多问题迎刃而解。无论如何，只要我们把心思放在工作上，调整好对生活和工作的心态，处理好同事之间的关系，你也就会给自己创造一个有序的工作心态，就会把工作态度调整好。
三、事业常态是端正工作态度的关键。事业常态就是把工作永远视为天职，永不懈怠，永葆激情。看一个人的工作成就，通过看他对待工作的态度就可以一目了然，如果把工作看作是一种职业，他就会视工作为“饭碗”；如果把工作看作是一种事业，他就会在工作中达到
忘我境界，全身心地投入到工作中来。
总之，我将抓住这次“端正工作态度，强化服务意识”教育活动的机遇，严格按照办公室的要求，在领导和同志们的大力帮助下，认真整改自身存在的问题和不足，将令人心灰意冷的消极思想，适当的转换为一种乐观期许，以肯定、坚毅的乐观态度，从容面对眼前繁重的工作。如此一来，那些使人意志消沉、斗志全失的负面思想，自然就不攻自破了。力争通过这次教育活动，改变工作态度，工作积极主动，效率成倍提高。
二〇一一年十一月九日
推荐访问:立足服务岗位强化服务意识 服务意识 立足 强化