篇一：怎样提升群众满意度
如何提高群众的安全感和满意度
第一篇：如何提高群众的安全感和满意度
如何提高群众的安全感和满意度
社区居民的安全感和满意度是对社区治安状况的直接感受和综合反映，是一种直观考量群众对社会治安的承受性、认同性的综合性指标。人民群众评价社区社会治安状况，不仅看社区做得如何，更重要的是要看群众的切身感受，看人民群众的安全感和满意度。因此，不断加强和改进社区管理工作，逐步改善、提升社区群众的安全感和满意度，是社区在以后的发展道路上的一个新思考、新任务。
正确理解把握人民群众安全感和满意度之间的关系，不仅有利于澄清社区工作者思想上对安全感和满意度存在的模糊认识，更有利于指导进一步提升群众安全感和满意度的具体实践。安全感主要是指人民群众对人身、财产和生产生活等密切相关利益的安全与否的切身感受，主要取决于社区社会治安状况的好坏；满意度体现在两个方面：一是对社会治安的满意度，二是对社区工作者的满意度。群众的安全感与满意度，两者相互联系并相互促进。
群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对安全感和满意度的要求程度也随之越来越高。例如3年前夏天的一场暴雨，因侨鸿施工工地高于二板桥588号一楼住户的地面近80公分，并且未做任何排水设施，造成一楼住户全部淹水，部分住户受损严重。情况反映到社区，社区及时找到侨鸿工地负责人协调处理此事，但他们不以为然消极怠慢，以致引发整栋楼居民极度的不满，个别一楼居民甚至采取了极端行为，矛盾不断升级。为了防止事态扩大，社区介入了调处。
回顾3年来艰难的调处过程，社区工作人员感慨万千，如果不掌握法律法规和调处技巧，不发动依靠群众，不借助上级司法部门的参与和帮助，这场涉及93户居民的利益，赔偿金额达百万的纠纷将难以解决，并且还会愈演愈烈，成为严重的不稳定因素。面对这场纷争，社区干部首先统一思想，理清工作思路，制定调处方案：第一步充分依靠群众，发挥居民议事会作用，依靠楼栋居民组长、楼栋党员，听取大家的合理诉求，并将信息反馈给相关部门，归纳起来就是两栋高楼挡住了588号居民的部分阳光，楼上住户需要阳光权赔偿，楼下住户不仅需要阳光权赔偿还需要房屋受淹的损失赔偿。理清诉求后，社区实施第二步方案，支持合理诉求。社区指导居民住户有礼有节维权，推选居民代表和开发商谈判，同时对一楼个别住户开院门养鸡、向钻石双星的草坪绿地扔垃圾，倒粪便，毁绿化等不文明行为进行了制止，避免了矛盾进一步升级。第三步方案引导居民依法维权，楼上住户的阳光权得到了赔偿，对一楼部分住户和开发商商谈赔偿问题未达成共识的情况下，鼓励他们通过诉讼渠道解决，同时为了维护钻石双星业主的利益，使小区的环境卫生及治安状况得到有效改善，社区再次组织召开居民议事会，大部分居民表示同意钻石双星物业在相邻地段建隔离网。通过这场纷争的解决，也使社区干部认识到居民民主自治的重要性。只有依靠群众，引导群众增强法律意识才能理性调处纠纷，依法维护自身的合法利益不受侵害，保障社区的和谐稳定。同时也是居民群众对居住在社区的安全感及对社区工作的满意度有了较高的提升。
第二篇：提升群众安全感和满意度
提升群众安全感和满意度
近期以来，芝罘公安分局从细节入手，从小事做起，在窗口部门推出了“五到位”服务措施，全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平，促进了警民关系更加和谐。
一是讲敬业，责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，“窗口”民警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让”工作目标。二是讲礼仪，接待
到位。接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，主动让座，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造一种热情和蔼的氛围，给群众一种亲切感。接待时做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生；开展微笑服务和“零投诉”活动,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程。
三是讲原则，解释到位。按照法律和政策要求，认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，达到其理解消气；群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气、不发怒，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响警民关系。
四是讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众的报警求助和上级指令做到快捷、迅速上报，及时回复；群众办理业务能当时办结的绝不让其多等，能一次办成的绝不让跑第二次。工作中做到“五个一样”，即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”。
五是讲文明，关怀到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、情绪冲动的群众，以关怀之心动之以情，以温和之言晓之以理，与他们真诚沟通，让其受到感动，得到教育，尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展执法工作和服务行为
第三篇：如何提高群众安全感
如何提高群众安全感
公众安全感，今老百姓对社会治安环境和自身安全的感受，包括了老百姓的工作、居住、出行、娱乐、社交等各个方面，最为社会所关注。调查对象为年满16周岁以上的中国公民。之前，公众安全感指数今通过问卷设计，单一指标由百姓对周边环境、治安状况及与安全有关的指标进行主观判断进行计算得出。目前，测评方式由入户调查改为电话方式，今对全区综治和平安建设工作方式、手段和着力点提
出的新的挑战。为进一步提高全街道公众安全感水平，确保实现省社会治安安全区的目标，根据市、区综治办关于加强公众安全感建设的要求，我街道通过走访、座谈形式，对当前我街道公众安全感情况进行了调研。现将调研情况汇报如下：
一、西岗街道概况
西岗街道于2009年8月份组建成立，位于于九乡河以东，312国道以北，东与镇江市句容市宝华镇接壤，南与江宁区汤山街道毗邻，辖区与南京经济技术开发区东区、仙林大学城相重叠。下辖六个社区，总户数近一万户，总人口三万多人，人口自然增长率-0.08‰。另外，高等院校住校生1.2万余人。目前，辖区内有南京液晶谷、南京大学科技园、江苏生命科技创新园等三个重点项目在建，区域内进驻了南京大学、南京体育学院等高校，有中、小学及幼儿园各1所。医院、信用社、邮局、超市等配套设施齐全。
二、我街道居民安全感现状
辖区集中居住近三万拆迁居民，谋就业、保吃饭压力大，再加上街道财力弱，影响了街道全面发展，在一定程度上也影响了街道的和谐稳定。居民大多是由西华、东湖、三段圩、红梅等村村民拆迁后搬迁至此组成，现在没了土地，基本上靠原拆迁补偿款和打零工过日子，但是街道刚成立，财力不足，服务业发展不完善，就业压力大，造成居民的生活负担也比较重，因此安全感也就相对其他街道低一些。
三、2010年街道关于提升公众安全感工作成绩
2010年，街道制定“四个建设”目标，启动“为民办实事”工程，街道将保障和改善民生作为工作重点，全年新增城镇居民就业1361人，实现稳定就业826人，实现创业带动就业422人；新增城镇居民基本医疗保险427人，企业养老保险净增130人，灵活就业参保新增250人；完成扩面征缴任务85万元。2010年低保1229户，发放资金408.58万元。慈善超市共救助236人，资金4.58万元。慈善救助，共32人，发放救助金3.13万元。大病救助共46人，发放救助金13.48万元。为确保居民小区平安，突出发挥派出所治安主力军作用，在重点路段、区域设立警务室，开展扫黑除恶、禁毒禁赌、校园安保、治安重点地区整治等各种专项活动，确保辖区群众的人身、财产安全。目前，除派出所警员外，辖区有专职保安协管员55名，群防群治“红袖标”人员210名，一支30人的应急维稳队伍。派出所还设立20人的巡逻队，分3个小组昼夜值勤巡逻；各社区也组织了多个3—5人组成的治安巡逻小组。由此构建了多层次、全方位的社会治安综合治理防控网络，将有效打击各类违法犯罪活动。
四、影响公众安全感的各种因素和问题。
在近几年的综治和平安建设工作中，虽然我们采取了许多措施，做了很多工作，为提升辖区居民安全感系数做了不少努力，但由于多种因素的影响，居民总体安全感没有得到很大的提升，主要表现在以下几个方面：
（一）技防设施不完善。小区内技防设施的缺少，自行车摩托车丢失现象时有发生。街道辖区内的现有探头29个，能正常工作的有23个，另外还需安装37个才能对全辖区进行监控。目前街道成立不久，经济基础比较薄弱，财力有限，技防设施不能满足居民安全的需要。
（二）法制宣传力度不够。街道虽然进行了多次法治宣传活动，但是仍没有达到非常好的效果，居民的法制素质还有待进一步的提高。
（三）城市卫生不满意。摄山星城商业街每天车辆人群比较多，由于居民大多又是农民，对卫生环保没有意识，造成垃圾污染严重，目前液晶谷正在施工建设，渣土车横行，造成很大的尘土污染。
五、为提升我街道公众满意度提出的几点意见
笔者认为只有紧紧围绕人民群众最期盼、最迫切、最急需解决的民生问题，不断施策于民、施计于民，有稳定的社会治安环境才能让群众满意、才会有安全感。
第一、加强对辖区内重点地区治安整治。一是对重点项目建设工地开展治安整治。到液晶谷指挥部、南大等单位与项目部施工负责人进行治安座谈会，分析这一地区的治安状况、研究治安防范措施。由各施工单位成立治保会，再由项目部牵头建立整个工地治保联会。二是对摄山星城小区赌博游戏机进行整治。综治部门联合派出所通过多种方式，大力宣传有关法律和政策，深刻揭露利用游戏机赌博的严重
危害，使广大人民群众树立守法意识，自觉远离、坚决抵制赌博活动。不断健全举报奖励制度，广泛公布举报电话、信箱和网址，并按照规定对积极提供线索，协助破获赌博大案要案的群众兑现奖励，动员群众检举揭发赌博活动，形成打击赌博违法犯罪的良好氛围。
第二、强化法治宣传，构建和谐法治氛围。一是通过编印《法律普及》专辑（干部版）为街道机关干部提供学法资料，并给街道各部门工作人员和社区领导干部每人配发一本学法笔记，掀起一场机关干部学法热活动。二是全面组织开展“百千万”法制宣传教育系列活动。自3月起，将在街道组织开展
“普及法律知识、增强法治意识、共建和谐西岗”为主题的“十百千”法制宣传教育系列活动（即：组织十场咨询、举办十场专题法制讲座、开展百人辩论、组建100人法制宣传志愿者队伍；发放千份新市民法制宣传教育调查问卷、举办千人学法签名活动、组织1000名重点普法对象实行法律知识集中考试；每月发放1000份普法宣传资料并组织“千户家庭学法”活动），营造法治西岗建设的浓厚氛围。三是应地制宜积极开展特色宣传教育活动。依托《西岗简报》、《法律普及》刊物等有效载体，积极开展法律进机关、进社区、进学校、进企业、进单位、进家庭的“法律六进”活动。利用《法律普及》刊物举办“每月一法”等活动，大力宣传开展争创“法治江苏合格区”的重大意义和法治创建过程中各单位各部门的具体做法及取得的成效。
第三、做好青少年违法犯罪的预防工作。重点做好社会闲散青年辍学学生、流失生的教育，关心这些青少年的学习和生活，防止他们误入歧途。上半年将开展对辖区内青少年群体中重点人的摸底排查工作。充分发挥法制副校长的作用，坚持对中小学生的法制教育，使学生做到学法、知法、懂法、守法。开展对电子游戏室、网吧等公共娱乐场所的专项治理和学校周边地区的治安整治。
第四、创新工作机制。一是建立合作共建机制。不论是法治建设实事工程还是法治建设系列创建活动，每一项工作都明确责任单位（牵头单位）和会办部门，明确责任，明确任务，做到分工不分家，工作互相配合，齐创共建；各协调指导小组也相互沟通，加强协调，整合力量，共同推进。二是强化督查评议。街道依法治街领导小组办公室在建立工作例会制的基础上，还组织人大、政协、纪委、党工委等相关部门加强对法治西岗建设及“实事工程”具体项目进行跟踪督查、定期评议，加强对法治建设的督促和检查，确保法治西岗建设各措施落到实处，抓出成效。三是建立考核机制。为了建立长效机制，深入推进法治西岗建设，街道结合实际，根据法治创建要求，街道一把手与社区一把手签订综治法治责任书，建立起以依法行政和公正司法为重点的法治建设常态化管理机制。
第四篇：2018年群众安全感满意度调查表
群众安全感满意度调查问卷
单位
姓名
Q1、请问在目前的社会治安环境下，您感觉安全吗？【单选题】
1、安全
2、比较安全
3、不太安全
4、不安全
[说明：强调“目前”这个时间，“目前”理解为最近几个月。对于选择“安全或比较安全的”，Q2、Q2-1不问。]Q2、如果您感觉不太安全或不安全的，请问您家附近存在哪些违法犯罪现象【多选题】
1、盗窃犯罪现象
2、抢劫犯罪现象
3、青少年违法犯罪现象
4、外来人员违法犯罪现象
5、吸毒贩毒现象
6、流氓黑恶势力违法犯罪现象
7、赌博现象
8、制黄贩黄、卖淫嫖娼现象
9、制假贩假现象
10、强买强卖、欺行(hang)霸市现象
11、其他（请注明：①**恐怖事件②诈骗③交通秩序④打架斗殴⑤舆论因素（电视、网络等）⑥贩卖人口（妇女儿童）⑦_____________________）
[说明：包括自己亲身经历或听说过的。选“11、其他”必须追问,提供的选项不读出]Q2-1.请问您是怎样知道以上犯罪现象？【多选题】
1、亲身经历过
2、听别人说过
3、电视、网络等媒体影响
[说明：亲身经历过包括本人或当事人亲历的犯罪现象，听别人说是指通过第三方了解到的犯罪现象。]Q3、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？【单选题】
1、有好转
2、和以前一样
3、比以前差
4、不了解（不好判断）（不读出）
[说明：强调“今年与去年”时间对比，同时强调地点--所在地为“自己的居住地”；“去年”理解
—
—
为2014年，“和以前一样”与“和以前差不多”理解为同一选项。]Q4、请问您家附近出现矛盾纠纷能不能有人来调（tiao）解处理？【单选题】
1、能及时得到调解处理
2、无人处理
3、不了解（不读出）
[说明：不论及时与否，只要得到调解或处理，归为“1”。对表示不了解或没遇到矛盾纠纷，则进行简单解释并追问。]Q5、请问您家附近出现治安问题能否及时得到有效解决？【单选题】
1、能及时得到有效解决
2、虽反映了，但无人处理
3、处理了，但反复性强
4、不了解/不清楚（不读出）
[说明：不论及时与否，有效与否，得到解决，归为“1”；对于得不到解决的，归为“2”；对于解决了，但又反复出现的，归为“3”。对表示没遇到或没听说过治安问题，则简单进行解释并追问。]Q6、请问您或您的家人是否了解乡镇（街道）的综合治理部门或单位?【单选题】
1、了解
2、不太了解
3、不了解
4、说不清楚（不读出）
Q7、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其它形式的平安创建活动？【单选题】
1、参加了
2、没参加
3、不了解（不读出）
[说明：此题包含两层含义，首先问是否参加了平安创建活动，对于选择“没参加”的，必须继续询问是否了解这一活动。如果了解，就选择“没参加”，对于”不了解、不清楚、没听说过”的，选择“不了解”。此题不读选项，让被访者直接回答，回答不清楚这项工作的归属“不了解”；如果当地没有开展平安创建活动，选择“不了解”。]Q8、请问您对政法机关或政法队伍（包括法院、检察院、公安、司法等部门）的执法工作是否满意？【单选题】
1、满意
2、比较满意
3、不满意
4、不了解（不读出）
[说明：对于法院、检察院、公安和司法等部门的评判，按被访者最了解的部门进行判断和评价；不太满意的归为“3”。]—
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—
—
第五篇：群众安全感和执法满意度教案
群众安全感和执法满意度教案
时间：2018年6月27日
教师：xx教学目标
1、通过学生的自我实践，让他们知道一些常见的安全标示。
2、让学生明白什么是公众安全感。
3、教育学生要处处注意安全。
活动过程
一、导入课题，明确活动内容
同学们，我们感觉到安全隐患事故就像一个恶魔，如果你不注意安全，他随时有可能到你的身边。可见，认清安全标志，保护安全设施，与他们交上朋友有多么重要。
这节课我们就去与安全标志和设施交朋友，好不好？同学们可要认真学，等一下咱们要进行安全标识进行抢答。
学习安全标识
（1）禁止标志：
（2）警告标志：
（3）指令标识：
（4）提示标识：
二、学习资料：
（1）群众安全感和满意度的内涵。公安交管部门作为一个重要的行政执法部门，与人民群众打交道最多，联系最紧密，是建设法治政府，促进社会公平正义，化解社会矛盾，构建和谐警民关系的重要窗口。安全感主要是指人民群众对道路交通安全与否的切身感受，主要取决于道路交通是否安全、畅通；满意度体现在两个方面：一是对道路交通管理满意度，其次对公安交管队伍的满意度。群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对交通安全需求也随之越来越高。这种要求反作用于公安交管工作，从
而促进了公安交管工作科学改进和发展。与此同时，公安交管部门坚持把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验交管工作的根本标准，从群众最期盼、最紧迫、最急需的事情做起，不仅提升了公众的安全感和满意度，同时促进了公安交管工作的进步。（2）观看视频
交通安全是人人要注意的。我们小学生年龄小，如果上街不遵守交通规则，可能会发生什么意外呢？请同学们观看视频。
看完了视频，同学们有什么感受？（请同学谈谈）
甲：为了自身的安全，希望大家一定要切记安全第一，规则第一。
（3）学习安全标志。
参考导入部分的资料，说说如何记住这些标志。（4）学习《小学生安全自护歌》
现代科技使我们的生活空前丰富，却也给我们的安全带来了许多不安全因素，年少的我们面对这五彩缤纷的世界，怎样才能安全的成长？接下来请听全班同学的朗诵：
小学生安全自护歌
小学生
要知道
上学校
要自保
校园内
知礼仪
不乱跑
防摔跤
楼道间
轻步走
靠右行
要注意
教室里
懂规矩
争达标
赛学习休息时
要放松
到操场
做活动
玩游戏
要注意
危险事
不要理
就餐时
要爱惜
讲卫生
守纪律
就餐后
别乱走
排好队
洗餐具
体育课
先准备
听指挥
炼身体
放学了
别乱跑
随路队
讲秩序
好与坏
要分清
坏行为
敢斗争
好习惯
早养成
受教育
终生益
总结：各位同学，我们只要从小养成良好的生活行为习惯，要处处注意安全，严格遵守小学生日常行为规范，遵纪守法，安全永记心间，我们一定会成为和谐校园、平安校园，你们的家庭一定会成为和睦家庭、和谐家庭，幸福家庭。
2018年6月27日
篇二：怎样提升群众满意度
群众满意度提升方案
为进一步做好群众满意度工作，按照上级文件要求，结合学校实际，制定如下提升行动方案。
一、工作目标
全面落实立德树人根本任务，以中小学和幼儿园为重点，聚焦问题短板，聚力工作改进，规范办学行为，强化家校沟通，增强服务意识，提升学校管理水平，提高教育教学质量，全面提升广大群众对教育工作的满意度和获得感。
二、主要任务
（一）认真梳理问题建议。对照市区8月份调查测评反馈的幼儿教育、义务教育、文体服务等方面问题，结合日常工作中群众反映强烈的热点难点问题进行全面、精准分析，切实抓好问题整改；中小学、幼儿园根据反馈问题，加大意见建议征集力度，形成问题建议清单台账，制定切实可行的整改措施，实行销号管理。对应改能改的问题和合理化建议，限期完成整改。对受客观条件限制短期内无法整改的，充分沟通积极推进；对有违反上级政策精神或者超出合理化范围的，耐心做好解释说明工作。中小学、幼儿园要在9月30日前完成问题建议再梳理工作，并形成问题建议清单台账。
（二）加强学校内涵管理。对照《义务教育学校管理标准》、《幼儿园工作规程》和上级教育行政部门对学校管理和教育教学的政策要求，进一步完善规章制度，优化管理流程，明确岗位职责，提高学校内部管理精细化、规范化水平。完善课后服务制度，进一步优化课后服务形式和质量，10月初，进行教师、学生、家长的课后服务意见反馈，增强课后服务质量，为家长排忧解难。参加区园长论坛活动，提升园长办园理念，促进幼儿园规范管理，提升保教质量和办园水平；9月份开展师德建设月活动，集中学习《关于加强和改进新时代师德师风建设》文件精神，引导广大教师坚定理想信念、厚植爱国情怀、涵养高尚师德；9月至12月，持续加强校车安全运营管理，抓好校园“三防”建设，加强校园周边环境整治，进一步更新完善“六校长”，邀请相关副校长进校开展安全教育。
（三）深化课堂教学改革。严格落实课程方案，开齐开足规定各门课程，切实树立教学中心思想，坚持教学面向全体学生，尊重学生个体差异，采取有效措施，促进教育教学质量全面提升。加强教学过程管理，通过举行校干公开课、骨干教师示范课、青年教师汇报课等活动，深化课堂教学改革，加强教师交流学习，提高教师课堂教学水平；强化“科研兴校”意识，扎实开展“一师一优课”和“德育渗透”“小组合作”教研课题研究，创设学校科研氛围，促进科研与教学的有机融合，提升教师专业化水平。
10月，以区教研室组织的优质课评选为抓手，开展学科组内研磨课展示，交流课堂教学经验，提升课堂教学效率。加强新教师培养力度，领导带头听课评课，骨干教师跟踪指导，快速提升新教师业务水平。10月至12月，突出重点抓毕业班工作，召开教师会分析学生现状、优生培养、学困生转化等工作，迎接区教研室组织的元旦竞赛。11月底，整理各项教育教学工作，分类汇总，迎接区教研室视导。开展幼儿园教研展示、科学幼小衔接活动，落实幼儿园以游戏为基本活动的理念，尊重幼儿发展的个体差异，促进幼儿身心健康发展。
（三）全面规范办学行为。按照规范办学有关规定，严格落实双减政策及“五项管理”，结合实际，加强排查整治，改进工作，确保学校规范办学，保障学生身心健康和合法权益。9月至10月，开展中小学作业管理集中整治，切实减轻学生课业负担。针对教辅资料征订、学校图书、课外读物等情况，分别召开学校班子会、全体教师会，层层传达《山东省中小学教材和教辅资料管理规定》，严格落实教辅材料“一科一辅”制度，与中小学签订承诺书，严禁强制或变相强制学生在教学用书目录之外订购教辅资料、课外读物、报刊杂志，坚决杜绝非法订购、销售、使用盗版教材、教辅读物的行为。同时，学校成立教辅材料自查小组，定期对中小学教材使用情况进行自查。加强巡查，对无证办学校外培训机构下发停止办学通知书，与校外培训机构开办者做好沟通交流，向其讲解相关政策，引导其办全证件。对不符合要求的，配合镇办做好清理整顿取缔等工作。开展师德建设月活动，制定下发《师德师风教育月活动实施方案》，通过组织开展师德师风教育、先进典型学习宣传、师德报告会和师德征文等系列活动，努力打造师德高、业务精教师队伍；开展幼儿园“小学化”专项治理工作，对幼儿园收费行为进行检查，强化问题排查整改，切实提高幼儿园保教治理能力。
（五）密切家校沟通平台。搭建沟通平台，密切沟通联系，凝聚家校共育合力，增进家长、群众对学校工作的了解。通过召开家长会、举行班级合唱节、校园文化艺术节、“我们的节日”
等活动，展现学校艺术教育成果，凝聚家校共育合力；11月份，集中开展教育开放月、校园开放周、“大家访”活动，介绍学校办学情况，听取家长意见建议，共商孩子教育策略；对照教育领域群众身边腐败和不正之风专项整治工作要求，结合实际，广泛开展走访慰问、扶贫济困、政策宣讲等联系服务群众活动和志愿服务活动。
（六）不断提高文体服务水平。投资240余万元升级改造中小学操场，配置全面健身器材，进一步优化群众良好健身环境；充分发挥社会体育指导员能动作用，利用单项体育协会、体育俱乐部、镇村两级体育总会等组织，开展体育健身技能培训、锻炼指导、赛事活动，实现全民健身“健有所乐
康有所依”。9月至10月，配合镇政府参加区第十一届全民健身运动会暨足球联赛、健步走比赛、自行车爬坡赛、篮球联赛、门球比赛以及重阳节登高等赛事活动。
（七）积极拓宽宣传渠道。坚持正确舆论导向，进一步拓宽宣传渠道，重点围绕学校管理、课堂教学、办学行为、家校沟通、文体服务等方面亮点工作，加大宣传力度，提升教育形象，提高群众对教体工作的知晓度、认可度。9月至12月，加强与各级各类媒体的交流合作，充分运用报纸、电视、网络、短视频、微信公众号等途径，多种形式展示学校教育工作成果和亮点，拓宽宣传渠道，积极对我校在解决教育热点、难点问题方面采取的措施和取得的成效进行进行宣传报道。
四、工作要求
（一）提高思想认识。提升教育满意度是坚持结果导向、问题导向促进教育高质量发展的重要举措。中小学、幼儿园要高度
重视，切实提高做好教育满意度工作重要性认识，严格落实主体责任，主要领导负总责，统筹部署，迅速推进。
（二）抓好工作落实。中心校要切实抓好业务指导和工作督查；中小学、幼儿园要结合实际精心制定各自工作方案，进一步细化任务，明确分工，一定要安排熟悉政策、精通业务、责任心强的人员具体抓工作落实，确保教育满意度提升各项工作要求、措施落地、见效。
（三）构建长效机制。中小学、幼儿园要立足自身实际，积极探索做好群众满意度工作的新方法，加强与家长、村居及社会各界的联系，最大限度争取理解和支持；要把群众满意度提升工作与建章立制统筹起来，积极构建长效管理机制，全面提升教体工作群众满意度。
篇三：怎样提升群众满意度
房村镇教育办公室提升群众满意度实施方案
2015年4月11日镇党委政府召开了提升群众满意度的专题动员会，制定并下发了《2015年群众满意度提升工作实施方案》，进一步明确了提升目标：实现位次和满意度成绩“双提升”，列全区位次“力争前10”，满意度成绩提升2个百分点以上；群众满意度调查各单项内容均力争进入全区前10位，成绩相应提升2个百分点以上。
《方案》对教育的要求及与此相对应所采取的措施：
1、“加强教育教学管理，特别是师生管理，不断提高管理水平和办学效益，着力突破学校管理水平、老师教学能力和态度等问题，要重点解决管理不到位、教学水平低、上学不方便、学校收费不公开等问题”。
一是坚持“严细实恒”地抓好教学常规管理，向教学环节管理要质量，检查量化、坚持原则、公正公开，规范和引导教师永远力求精益求精；加大和坚持走课、巡查、考勤力度，严禁教师私自离开学校、早走、晚到（随便赶集上店外出这种现象，也是造成群众满意度底的一个原因），确保不因任何原因而出现一节空堂和溜堂现象。提高教育教学质量永远是教育的生命线，也是提升群众满意度生命线，是我们办学和办教育并为之奋斗的永恒主题。二是坚持大力推进课堂教学改革，真正调动和激发学生学习的兴趣和积极性，上出学生喜欢的课堂，做学生喜欢的科任教师。
要坚持每节课5分钟听写和一日十算不动摇，夯实基础，苦练基本功，练就“童子功”。
三是延伸对学生双休日等节假日的监管，通过成立学习、安全、读书小组或者利用双休作业上家长对孩子行为的纪实，实现教师与家长的沟通与对接。
四是加强对学生的日常行为习惯养成教育的管理，积极探讨自主管理，强化安全管理，学生在校期间实现全员、全过程、全方位管理；学生未到校或因事因病离校，要在第一时间班主任和学校与家长取得联系，把对孩子的真正关心和爱护化为细节和行动，无微不至。
/3五是规范办学行为，自觉抵制有偿家教、违规办班，不以职务之便谋取私利，不收受学生和家长财物与宴请；教师要真正关爱每一个孩子，既要有博大的爱心、稳定愉悦的情感，又要有传递、表达、实现爱的智慧和能力，不体罚和变相体罚学生；加强学校教辅资料征订和收费管理，实行学校报告申批制度，凡根据教学实际并经学校讨论研究决定后，报教办审批，批准后在坚持学生和家长自愿的前提下，先印发明白纸，同意签字后再付诸实施，并要在学校大门口张榜公示相关详细内容，自觉接受学生和家长的监督。对出现违规收费的学校、校长和个人，由有关部门介入调查，并进行组织问责，给予相应处分，直至追究法律责任。2、“建立健全各种规章制度，做到以制度来约束人，身教重于言教，学校领导尤其要以身作则，率先垂范，做维护制度权威、严肃性的典范”。
一是坚决落实好所有的规章制度和各种评价实施方案，制度面前人人平等；同时，要做到日查日公示、周结周公示、月总月公示、学期兑奖惩，把制度的公平贯彻于全过程、把公开贯穿于全过程、把公正体现于全过程、把结果诚服于每个人。切实用制度管好人、干好事，调动好大家干事创业的积极性和主动性。
二是校长和领导干部要工作在前、吃苦在前、困难在前、奉献在前、牺牲在前，享受在后、荣誉在后，始终比一般老师付出的多得多，索取的少得少，始终做全校师生的道德标杆和人生示范，用自己的思想境界和人格魅力来影响和带动大家抬头看、往前走、不停留。
三是校长坚持亲自带班周一早迎接和周五晚送师生家长，领导班子成员其他时间早迎晚送和护送师生到校离校制度。这不仅是一种姿态，更是一种情怀，坚持下来就会成为我们办学的一张名片和一道独特的亮丽的风景线。
3、“继续加大教育投入，继续加大对基层中小学的教育教学经费投入，为素质教育提供可靠的物质基础保证”。
一是坚决配合党委政府，如期完成为民要办的八件实事中涉及教育的四件，抢抓机遇，努力改善办学条件，提升办学硬件层次。二是各校要进一步解放思想，更新观念，勤俭节约，超常规地集中财力物力彻底解决制约学校发展
/3的物质性瓶颈，实现学校跨越式发展和突破性提升，办师生和家长内心喜欢、感觉舒畅幸福的学校和教育。
4、“抓好学校、社会、家长三维一体的三结合工作，定期召开学生家长会，加大学校各种制度在家长中的宣传力度，调动学生家长的积极性”。
一是坚持每月一封学校致学生家长的一封信，用满腔热情写好、用心发放组织好，确保每位家长都能认真看好，期望能最大限度地引起家长和社会的同振与共鸣，进而了解、理解、信任和支持学校与我们全镇的教育，真正形成教育合力。
二是坚持每月一次教办对学校、学校对班级和老师的电话满意度抽测，对反馈上来的问题，不回避，不掩饰，结合大走访问题汇总台账，分析研判，逐项逐条制定科学合理的整改措施，狠抓整改落实。同时，及时进行电话和当面回访，用问题的解决和积极、真诚、负责的态度赢得家长和社会的肯定和赞许。抽测结果纳入教师师德考核和对学校及校长的考核。
三是坚持每月一次家长委员会会议、每学期三次家长会（开学、期中、期末）、分类型家长会、每学期一次针对家长如何教育孩子的专家报告会、每周2—4名学生家长到校义工和义教、重大活动邀请家长参加参与、每学期开放周时集中邀请家长听课和参观学校等活动。四是坚持利用好校讯通、重点家访、电话访、节假日大走访等活动，加大与家长联系、沟通、交流的频率和影响力，牢牢地把家长维系在我们身边和周围，始终感受的强烈的“没有比学校更在意学生的进步，没有比家长更着急孩子成长”的焦急和牵挂。
实现教育教学质量和群众满意度的双提升既是我们今年工作的中心和重点，也是党委政府和教育局交给我们艰巨的政治任务，更是我们今后长期的教育理想和办学理念，学生、家长、社会对教育的呼唤，永远是我们毅然决然的回应和为之奋斗不止的呐喊！
教育办公室的邹本涛和李义元两位同志为主要责任人，具体负责此《方案》的调度、督促和落实。
房村镇教育办公室
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篇四：怎样提升群众满意度
提升群众满意度的几点建议
今年年初，温家宝总理就政府工作报告和“十二五”规划纲要草案征求基层群众意见时，真诚地说：“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。"总理的话正是从我们党的性质和根本宗旨出发提出来的。我们党是人民的政党，我们的一切工作都是为人民谋福祉。我们工作的得与失，老百姓最清楚，也最有发言权。群众满意了，说明我们的工作做好了；群众不满意，那说明我们的工作还存在漏洞。如何提升群众满意度,我认为要做好以下几个方面的工作：
一要加强对外宣传力度。通过宣传，增强镇党委工作的透明度和开放度，让更多干部群众真正了解、关心、参与和支持镇党委的工作.紧紧把握宣传导向，做到紧贴镇党委中心工作，紧跟形势变化；密切关注基层动态,积极回应社会关注，努力使宣传工作找准重点，跟上节拍。
二要做好“抓基层、打基础”工作。引导各党支部着力在“推
动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”上下工夫，进一步扩大基层党组织覆盖面、增强党员队伍生机活力，全面做好抓基层打基础工作，加强基层党组织先锋堡垒和党员的模范带头作用。
三要广泛听取社会各界的意见建议。通过深入村组、入户下访,开展谈心谈话、发放工作意见征求表、意见建议征集箱等方式,广泛听取社会各界对党员干部的党性原则、思想作风、工作绩效、廉洁自律等方面的意见、建议，结合各类意见建议认真查找存在的问题与不足。
四要建立意见建议的反馈、承诺机制.明确专人负责筛选、整理群众通过各种渠道反映的意见和要求，并及时反馈到相关站所,积极协调解决。将处理和落实情况及时进行反馈,接受群众监督，确保件件有回音、件件有落实。
五要加强干部管理，转变干部作风。进一步加强干部管理,日常加大对干部政治纪律的执行、履行岗位职责、民主集中制、实践党的宗旨、廉洁自律情况等方面的监督.同时通过“干部大走访大调研”、“信访矛盾化解月"等主题实践活动，进一步密切干群关
系，提高干部党员的威信，提高群众对组织部门干部管理工作的认可度.
六要加强党员干部自身建设.加强思想建设，培育党员干部的忠诚心；加强学风建设，培育党员干部的事业心；加强作风建设,培育党员干部的敬业心;加强制度建设，培育党员干部的责任心；加强能力建设，培育党员干部的进取心，多措并举，打造一支以人为本、服务群众,让群众满意的干部队伍。
总之，要进一步摸清群众不满意的地方在哪里、有哪些，搭准群众的脉搏，了解群众的呼声，找准存在的突出问题。只有问题找准了,整改才能做到有的放矢，群众才可能满意。
篇五：怎样提升群众满意度
[社会稳定]如何有效提升公众安全感和群众满意度
公众安全感和群众满意度，是一个地方社会治安形势和政府控制能力的睛雨表，反映了当地的人居环境、投资环境及政府的公信力。结台多年的综治工作实践，我认为，要有效提升公众安全感和满意度，应把握好六个要素。
一是广泛宣传测评程序，提高公众知晓率。被测评地方和单位要准确把握测评的时间节点，熟悉了解测评操作的整个流程，并对公众进行广泛宣传。针对每季度开展的公众安全感和群众满意度民意测评，应提前向所有居民公告调查的时间和所涉及的问题，将如何实事求是作答等问题清楚地告诉群众，引导群众客观正确回答，以提高电话调查测评样本的真实性和有效性。此外，通过新媒体等信息平台以及主动进门入户宣传公众安全感调查的方法、意义和目的，调动群众参与测评的积极性，引导广大市民客观作出评价。
二是深入开展严打整治，提升治安管控力。―个犯罪猖獗、案件多发、治安混乱、矛盾积淀的地方，老百姓不可能会有安全感，也不可能会对政法部门及其工作感到满意。因此，要在加大日常性打击力度的基础上，扎实开展几次深得民心的严打整治行动。要善于把集中行动、专项行动和经常性打击有机结台起来，坚持面上打击与专案攻坚相结合，及时侦破大要案件，对有组织犯罪、严重暴力犯罪始终保持严打高压态势，对直接关系老百姓切身利益的伤害、侵财性案件坚持快侦快破、从重打击。要切实开展好社会治安乱点的专项整治工作，着力解决影响公众安全感的突出问题，达到整治一片、安定―方的效果。
三是及时排查化解矛盾，提高社会和谐度。围绕重点地区、重点领域、重点行业、重点人群，逐乡、逐村、逐户开展矛盾纠纷排查，确保不留死角。对排查发现的各类不稳定因素逐―登记造册，汇总分析研判，根据实际情况分类处置，限期解决。运用平等协商、说服教育、规劝疏导的方法，调解婚姻、家庭、邻里、赔偿、土地、宅基等常见性、多发性矛盾纠纷，促进家庭、邻里和睦，严防民间矛盾纠纷激化。对排查交办的矛盾纠纷和涉法涉诉信访问题，采取定期通报、电话督办、书面督办、会议督办、联含督办等方式，督促责任单位尽快化解到位。超前防范重大事项社会矛盾纠纷，对事关人民群众利益的重大事项、重大决策、重大工程建设全部实施社会稳定风险评估。
四是经常进行入户走访，提升群众满意率。实践证明，开展政法干警大走访是了解民情、倾听民声、密切警民关系的有效渠道。要组织政法干警和各级干部到群众家中走访，面对面征求群众意见，倾昕群众呼声，理顺群众情绪，帮助群众解决实际困难。尤其是要接触一些对政法部门有意见、有怨气的家庭，对其反映的各类矛盾纠纷、信访问题、民生问题进行逐项攻坚解决。将服务承诺、服
务职责、服务内容、服务方式、投诉电话等制作成便民服务卡，在走访时向群众发放，拓宽群众与政法干警的交流渠道，确保政法机关在第―时间掌握社会稳定信息。
五是注重舆论宣传效果，提升政法公信力。要加强与宣传部门、新闻媒体的联系，充分发挥新媒体的作用，采取多种形式，集中宣传政法综治战线在打击犯罪、保护群众、加强防范、创建平安等方面取得的好成绩；宣传政法综治机关在化解社会矛盾、促进社会和谐上的好做法；宣传政法综治队伍中涌现出来的忠于职守、为民办事的好典型，弘扬政法队伍正能量，提高广大群众对政法综治工作的认可度。
六是适时实行模拟测评，提高工作针对性。每年可对辖区所有固定电话和移动电话用户进行1-2次安全感满意度模拟测评，让群众真切地了解、适应和熟悉公众安全感与满意度调查的方法、内容和程序，并积极配合相关部门做好公众安全感和满意度调查工作。在实行模拟测评时，应引导群众从正面回答电话调查，避免情绪化和误差率，最大限度地提高抽检样本的真实有效性，以利更好地收集群众对政法综治工作的意见和建议，认真查找影响公众安全感和群众满意度的主要原因，有针对性地协调解决群众的实际困难和问题，提高政法综治工作的针对性。
篇六：怎样提升群众满意度
沿人社〔2012〕号
县人力资源和社会保障局
关于提升群众满意度整改落实方案
根据2012年2月24日县（)会议精神，为进一步提升服务质量、提高工作效能，进一步提高人力资源和社会保障工作社会满意度，结合会议对我局就业再就业工作提出的意见和建议，特制定本整改落实方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观,紧紧围绕经济建设和改革开放大局,创新工作机制，转变工作作风,提高工作效能，优化工作环境，维护社会稳定，促进和谐就业，提高社会满意度，推动人力资源和社会保障工作科学发展。
二、领导机构
为加强对整改工作的领导，确保整改落到实处，成立本局群众满意度整改工作领导小组，组成人员如下:
组
长:崔玉琴
副组长：杨胜庆
崔
刚
成
员：郭
军
何浩天
王
琦
张文静
陈欧廷
黄凤仪
杨祝霞
鲁
东
领导小组下设办公室，由崔刚任办公室主任，陈欧廷、鲁东负责具体办公。
三、整改内容、基本情况及整改措施
（一）整改内容：公益性岗位管理不规范。
基本情况:公益性岗位是指由政府出资开发，以实现公共利益和安置就业困难人员为主要目的，从事非营利性公共管理和社会公益性服务，并通过劳动获得一定劳动报酬的各类岗位。自2003年以来，在县委、政府的统一安排部署下，我县就业再就业工作取得了一定的成绩,使“4050”人员、零就业家庭等就业困难弱势群体获得了就业岗位，解决了就业困难弱势群体就业难的状况。由于部分用人单位和再就业人员违规使用岗位和空岗、顶岗等现象突出.按照省、地关于公益性岗位开发管理有关规定和抽样检查要求，我县在2011年6月认真开展了公益性岗位清理整顿工作，共检查用人单位145个，查出空挂、顶岗等229人，有效杜绝“空挂、顶岗、分岗”现象,并参照沿府办发［2011］200号文件规定,合理开发我县公益性岗位,所有公益性岗位人员重新申请、审核、聘用，并实行实名制管理，有效规范了我县公益性岗位的开发管理，已逐步进入轨道化。到目前为止，全县共开发公益性岗位986个,用工单位54个，实有公益性岗位人员1250人,超过地区下达我县2012年1000个公益性岗位控制指标线.
整改措施:一是在2011年6月全面清理整顿的基础上，充分发挥劳动监察执法作用，加强劳动用工日常监督和信访、举报核实查处力度,对空挂、顶岗、分岗现象一经查实,无论任何情况,坚决取消;二是深入推进就业小额担保贷款工作，充分发挥小额担保贷款的扶持作用，鼓励下岗失业人员自主创业并带动就业,缓解公益性岗位就业压力；三是建立健全公益性岗位人员进退机制，认真贯彻落实铜地人社字【2011】178号文件精神,严格执行公益性岗位补贴期限：“对除距法定退休年龄不足5年（含5年）的可延长至退休外，其余人员最长不超过3年”，凡我县公益性岗位人员，超过距法定退休年龄5年以上的，由县就业局与其本人签订“承诺书"，承诺三年后自动退出公益性岗位,不再继续享受补贴政策。四是加大就业技能培训力度，在了解下岗失业人员就业意向、报酬要求等基本情况的条件下，有针对性地加大培训力度，不断提高下岗失业人员素质和劳动技能，为他们实现就业打好基础.五是采取多种途径开展宣传教育，营造全社会关心下岗失业人员的良好氛围,转变下岗失业人员就业观念，推动公益性岗位的有序开发和使用.（责任人：就业局办公室、就业指导工作室、就业培训工作室，劳动执法监察大队）
（二）整改内容：“零就业家庭”跟踪服务及认定工作不到位。
基本情况:根据贵州省劳动和社会保障厅、财政厅《关于认真做好“零就业家庭"就业援助工作的通知》(黔劳社厅发【2007】20号）文件规定，零就业家庭是指城镇具有血缘关系或直系亲属居住在一起的家庭成员在法定劳动年龄内(除在校学生外）,有就业
愿望和劳动能力，均处于失业状态或一年内从事有收入劳动时间累计不足三个月的家庭.不包括下列情形：1、家庭成员中已办理了单位内部退养手续的；2、家庭有其他收入且月均收入超过当地最低工资标准的。符合上述条件的家庭，可按照自愿原则向户籍所在地的社区（乡镇）劳动保障工作机构申请零就业家庭登记认定。其程序为：本人申请→社区核实、负责人签字盖章→社区公示→就业局初审、发放零就业申请表→乡镇（街道）劳动保障所意见、盖章→就业局审批→发放零就业家庭援助证。被认定的零就业家庭中，有一人稳定就业或无正当理由不接受就业援助服务的，在一定期限后,不在作为零就业家庭对待。零就业家庭每年认定一次。
自2007年来，我县共认定“零就业家庭"成员78人,全部安排在和平镇公益性岗位就业。至目前为止,我县尚未开展复核认定工作.整改措施:对我县零就业家庭成员实行“跟踪调查，动态管理”的政策，及时了解掌握零就业家庭成员就业情况，并对现有零就业家庭重新进行认定，待身份确认后，符合条件的将继续聘用,不符合条件的将坚决予以清退。针对新增零就业家庭,发现一户消灭一户,严格执行“动态清零"。
(责任人:就业办公室、就业指导工作室）
二○一二年二月二十五日