边检工作心得体会感悟(7篇)

篇一：边检工作心得体会感悟

　　边检业务人员培训班学习心得体会

　　边检业务人员培训班学习心得体会

　　X月X日至X月X日，我有幸参加了总队组织的全省新从事边检业务人员培训班。通过这次学习，使我对边检业务有了新的认识，作为一名新从事边检业务的检查员不但开阔了视野，丰富了知识，还为进一步更好的工作明确了方向和目标。

　　一、培训基本情况

　　此次培训主要开设了：XX等课程。培训中，参训学员统一前往XX边检站参观监护巡查、旅检执勤现场，观摩边防检查和勤务组织流程，通过模拟现场掌握旅检、船检工作流程，并与XX互动座谈，取得良好效果。

　　二、培训主要感受

　　两个星期的培训时间不长，但此次赴XX边检站业务培训基地学习是次难度的机会，通过学习交流，对边检业务有了更进一步的了解，并深刻的反映出自身的不足，起到查漏补缺的作用，可谓受益良多。

　　思想认识得到提高。通过培训，加深了对边检工作的理解，明确了新时期边检工作的方针、任务，对

　　提高边检服务水平工作的认识有了更进一步的提高，切实增强了从事边检工作的责任感和使命感。

　　业务技能得到提升。通过业务骨干系统集中的授课，使我们对边检业务的有关问题和规定的理解更加深刻，把握更加准确，边检基础理论和业务技能水平得到质的飞跃。

　　实战技能得到增强。通过开展定式养成、证件查验演练，利用仿真船舶，模拟开展船体检查、处置突发事件演练，进行XX系统操作、出入境信息录入、伪假证件识别等培训，使实战技能进一步强化，解决实际问题的能力进一步增强。

　　团队精神得到增进。39名学员来自不同的单位，业务水平和对理论知识的理解各不相同，培训中，能够相互帮助，积极参与各项集体活动，踊跃发言，主动介绍所掌握的工作心得，相互学习，增进友情。

　　组织形式多样。对前台查验、服务定式等基本技能训练采取到执勤现场观摩和进行流程模拟相结合的方式进行，增强了感性认识。课前即兴演讲、互动座谈等活动，提供了一个展示交流的平台，调动了学习的积极性和主动性。

　　课余生活丰富。利用课余时间开展趣味运动会、警营达人秀、观看红色电影等一系统活动，丰富了培

　　训形式和内容，也为培训生活增添了乐趣。

　　三、培训后的思考

　　通过此次赴XX边检站业务培训基地学习，我认为提高边检服务水平是边检事业发展的根基，是边检精神风貌的具体体现，为此，我想在今后工作中努力做好以下三个方面：

　　努力夯实提高边检理论与技能水平。优秀的专业素养是提高边检服务水平的基础，拥有扎实的专业素养才能更好的实现服务与管控，因此，在今后的工作中要不断进取，多向老检查员请教学习，通过各种平台学习掌握理论知识，切实的武装头脑，提高素养。

　　要端正态度用心服务出入境人员。首先，要以“智慧边检”建设为依托，强化敬业爱岗精神，提高全心全意为人民服务的自觉性。其次，要端正自身的工作态度，对待工作要细心，对待服务对象要有热心，遇到麻烦有耐心，帮助出入境人员有真心。用真诚取得出入境人员和社会的信任、理解、支持，塑造边检为人民服务的良好形象。

　　要严格规范服务定式。在检查员这个平凡的岗位上，整天与不同身份和不同层次的人员打交道，代表的是国门卫士的形象。边检工作人员的一言一行，稍有不慎都可能引起出入境人员的反感，甚至产生误会，造成不良的影响，所以为了避免服务态度欠佳而产生纠纷，应在检查员队伍内大力培树先进典型，增强职业认同感，提高职业素质。

　　此次培训学习，使我感到收获颇丰，XX边检站战友们真诚服务的理念、严谨的工作作风、尽职尽责的工作态度和强烈的职业自豪感都深深地打动了我。我本人将以此次培训学习活动为契机，在今后的工作中更加注重自身学习，努力开阔视野，积极履行职责，确保以边检执勤为中心的各项工作任务圆满完成。

篇二：边检工作心得体会感悟

　　[学习体会]边检“为何从警如何做警为谁用警”心得体会

　　边检“为何从警如何做警为谁用警”心得体会

　　当看到“为何从警、如何做警、为谁用警”这个演讲主题时，我想到了很多很多，当初我们为什么要选择警察这份职业，又是带着怎样的心情和态度去从事我们选择的职业；当我们深入走进基层时，我发现我所选择的不仅仅是一份工作，而是为千千万万出入境旅客和船员提供最优质服务的桥梁；当我们成为一名边检警察时，我看到了自己不再是一个个体，而是保家卫国团结忠诚的集体；当人民群众看到我们时，他们有心中顿时有一种安定与放心，这就是我们边检民警要肩负的使命与职责。近期，党的群众路线教育实践活动深入开展，增强边检民警践行群众路线的自觉性和主动性，提升“为民务实清廉”的思想自觉和行动自觉，这为民警传递了更多的正能量，弘扬队伍主旋律。

　　当我们在为服务对象提供服务时，时刻绷紧全心全意为人民服务的宗旨意识；在对边检执法服务工作时，与群众“零距离”，对群众“零懈怠”，大力弘扬人民警察核心价值观；在培育新时期人民警察精时，将为民服务的理念内化于心、外践于行，切实做到在为国把关中锻造忠诚，在服务旅客中体现价值，坚定不移地做好“文明窗口”的建设者、潮汕口岸的捍卫者、旅客权益的保障者。

　　提案工作是人民政协的一项全局性工作，是一项重要的政治任务。一定程度上影响着社会各界对发挥人民政协作为协商民主重要渠道作用效果的评判标准。要充分认识到做好提案工作是把协商民主理念贯穿于政协履职和提案办理的全过程的必然要求；是服务县委、县重点工作任务，实现党委科学决策、民主决策的重要途径的必然要求。提案的办理过程就是沟通协商的过程，各承办单位要把提高提案办理质量摆在更加突出位置，积极探索运用提案办理协商会、办理反馈座谈会、组织委员实地视察、电话联系、网络沟通等有效形式，开诚布公，直接回应委员关切，努力做好办前、办中和办后的沟通协商工作。去年，我们在提案办理协商工作中取得一定成效，但还有一些问题有待加强或改进。如提案“回头转”，提案人变成了承办人；如刻意追求委员满意，一旦委员签署“不满意”或“基本满意”，通过做思想工作，回炉打造成“满意”提案；如重答复轻落实或落实程度与答复内容相差甚远，甚至有的把过去的成绩当做答复的内容。我们希望承办单位要从实实在在的工作入手，能落实的尽量落实，不能落实的解释清楚就可以了。这些问题，希望在今年的提案办理中加以改进和解决。

　　二、要切实提高提案办理的质量

　　各承办单位应按照这次的精和要求，建立、健全提案办理组织，实行主要领导负总责，要亲自审阅政协委员提出的问题，协调提案的办理。对承办提案数量较多的单位，要召开专题研究部署，确定分管领导，明确专人负责，督促落实检查，推进提案办理工作。对一些重要提案，应邀请政协委员进行座谈，集思广益，找出有效的解决方案，使提案办理工作真正做到“工作上有部署、日程上有安排、措施上有保障、质量上有要求、领导上有分工、目标上有考核、落实上有责任”。就规范提案办理工作而言，重点要做到三个明确：第一，要明确承办主体。各承办单位接到交办的提案，要认真审阅，认为不属于本单位职权范围内的，应在一周时间内向交办机关提出意见，并由交办机关重新确定承办单位。需要多家单位联办的提案，要确定主办单位和协办单位，分别提出办理意见，由主办单位综合后答复委员。在承办主体的确定上，今年要杜绝“自己提自己答”现象。第二，要明确办结时间。承办单位在接到提案后，应在这次确定的期限内将提案办理完毕，并将办理结果书面答复有关委员。对一些情况特殊需要较长时间办理完毕的，要做好跟踪办理工作，及时报告办和县政协提案委。第三，要明确文本规范。各承办单位给委员的答复，要求统一使用本单位的，并由承办单位负责人审核签发，注明承办人和联系电话，便于掌握情况，进行督办。行文格式和办理情况征询意见表可在县政协网站“资料下载”栏下载，作为参考。

　　三、要切实增强重点提案办理实效

　　政协重点提案在提案工作中具有引领、示范带动作用，加强重点提案办理对于更好地促进我县经济社会发展具有重要作用。经提案委员会初选，经3月7日县政协主席审定，确定了件重点提案，这9件提案在发给大家的表格中作出了明显的标识，请大家留心看看。针对重点提案，均采取县委、县领导领办、县政协领导督办的工作机制进行办理和督办。具体办理过程中，提案委每件重点提案都要召开一次专题协商会，将邀请县分管副县长，召集相关委员、部分社会群众代表和电视媒体参加。如果领到重点提案的，切记要高度重视，落到实处。

　　办理重点提案关键在于抓落实。各承办单位要专题研究制定重点提案办理方案和落实措施，保证重点提案全部进行多方协商和重点办理。要主动、及时将承办的重点提案办理方案和办理进度向县党政分管领导及县政协领衔督办领导汇报。要注重重点提案办理面商沟通，主动征求委员意见，积极采纳合理化建议。提案答复前要事先征求县政协领衔督办领导及督办单位的意见，并呈报县党政分管领导同意后，由单位主要负责人签发。

　　同志们，提案工作是加强人民政协协商民主建设的重要内容，在促进经济社会发展中具有独特优势，办好提案，是事业所需、委员所想、群众所盼。希望大家以求真务实的精和高度负责的态度，尽职尽责、同心协力，开创我县政协提案办理工作新局面，为加快建设“五宜金溪”贡献智慧和力量。

篇三：边检工作心得体会感悟

　　边检实习心得体会

　　认真些，再认真些

　　——边检实习心得体会

　　不知不觉已经快实习三个月了，时常感动于各位旅客配合边检工作时表现出的认真。比如前几天，一位日本旅客在他的护照签证页上贴上好几条红色的指示箭头，用这些箭头明确无误的告诉我们盖验讫章的位置；再比如，一位韩国旅客在他护照每个国家的签证上都贴有一张露出来的小纸条，上面写着"chinesevisa"、"egyptvisa"等等，让我们能够以最快的速度找到我们需要检查的签证。这些贴心的帮助无疑是我们检查员最乐于看到的事情，可是反过来(一篇好范文带来更多轻松)替旅客想想，他们不也希望我们能再认真一些？再提供一些更人性化更快捷的通关帮助吗？

　　如果说旅客的认真是锦上添花的话，我们的认真就是雪中送炭，意义更为重大。具体到旅客检查而言，检查员与旅客之间如何实现良性互动，尽可能提高服务水平，这或许是一个值得各方重视的问题。比如，在旅客对盖章有合理要求时，我们能否尽量满足他的要求呢？在旅客因为火车晚点耽搁多时而出现心情烦躁、语言不友好时，我们能否多一点体谅，多一份关心呢？再认真一些，是对我们提高服务水平、落实服务定时的严格要求。

　　无论如何，只要在日常的工作中严密细致、未雨绸缪，积极发挥团队集体的力量，我们的认真努力是能够满足旅客的期待的。

　　挖掘出来，调动起来，勤奋敬业，努力工作，全身心地投入到部队的建设中去，投身到提高边检服务水平的建设中去。

　　安保期间我在码头执勤来说，我们负责码头所有进出车辆安全检查工作以及与干部一同上船查验，我感受到在

　　边检这个平凡的岗位上，整天与不同身份和不同层次的人交往，大量的活动往往都是通过语言和行为与出入境人员交往沟通，我们的举止动作或者语言稍微不慎就可能引起出入境人员的反感，甚至产生误会和造成不良影响，这就与我们提服工作背道而驰了，所以很多时候与其因为这样做各种善后处理，不如做好事前预防工作。语言是心灵的窗口，例如在检查中，脸上带一个微笑，嘴上多一句“你好”“请”“谢谢”，都能给别人带来也担子轻了，我也怕万一遇到我解决不了的问题，耽误了海洋老师的成绩。我也落埋怨。所以不去也罢。

　　总之无论怎样，我都会尽我所能，做一些力所能及的事情，实习，帮老师分担一些工作，这是我一个共产党员应该做到的。

篇四：边检工作心得体会感悟

　　提高边检服务水平工作心得体会集自觉做到文明规范执勤，切实提高边检服务质量

　　近日全总站都掀起了一股深入学习___副部长提高边检服务质量的重要指示的的热潮。在深入学习孟副部长指示精神后，促使本人对文明执勤有了更为深入的思考。我认为文明执勤是边检人员必须具备的基本素质，做到文明执勤有利于提高边防检查的质量，有利于处理执勤中遇到的各种问题，化解与出入境人员的矛盾，做好服务工作。文明执勤应是边检职业道德规范的重要内容，是边检精神风貌的具体体现，要真正做到、做好文明执勤，我想在今后工作中努力做好了下三个方面：

　　第一、要牢固树立正确对待出入境人员的心理。首先，我们要增强敬业爱岗，全心全意为人民服务的自觉性。其次是要端正自身的工作态度，对待工作要细心，对待服务对象要有热心，遇到麻烦有耐心，帮助出入境人员有真心。用真诚取得出入境人员和社会的信任，理解与支持，塑造边检文明执勤的良好形像。

　　第二、要严格规范文明执勤的行为和语言。在边检这平凡的岗位上，整天与不同身份和不同层次的人员交往，大量的活动往往通过语言和行为与出入境人员交往沟通，边检工作人员的举止动作或语言，稍有不慎都可能引起出入境人员的反感，甚至产生误会和造成不良的影响，所以很多的时候与其因服务纠纷做各种善后处理，不如做好事前预防工作。例如，在边防检查中，检查员的一个微笑，一句“你好”、“请”、“谢谢”都能为出入境人员赢得对边检的第一好感；语言是心灵的窗口，美好、温暖的语言体现了良好的心灵，也体现了文明执勤的水平。

　　第三，要自觉维护良好的职业素质和道德修养。我们只有具备了全心全意为人民服务的积极主动性，就能为自己赢得更多的尊重与配合，也能为边检赢得更多的赞誉。用我们的真诚和热情，去为出入境人员提供一个轻松、愉快的检查环境，也为自己营造充满___的工作心态。当然，可能有时我们的借鉴发达国家地区边防检查机关优秀的工作经验，总结自身的不足，来引以为戒，加以改正使今后不再发生类似的情况，同时也增强了自身的内在涵养。如果，在检查中我们的努力不被个别出入境人员认可，那么，我们可以用我们的耐心和宽容，去化解出入境人员的不满。这样不仅体现了个人的修养，同时也维护了边检的良好的形像。

　　“一人之言行，国家之形象；一人之风貌，民族之缩影。”我想只要每位民警自觉树立“身臵窗口、顶住诱惑、甘于清贫、乐于奉献”的思想，把三尺验证台作为实践“人人都是投资环境、人人都是文明窗口、人人都是边检形象”的窗口，在每个岗位中渗透进我们的热情与爱心，对每一个细致的动作与语言，用心去体会，用规范来表达，那么“创一流服务质量，树文明国家窗口”又有何难。

　　第二篇

　　深入学习边检工作会议精神，全面提高边检服务水平全国边检会议是时期边检工作提出了全新的指导思想、全新的理念和全新的目标任务，具有里程碑和划时代的意义，将会在中国出入境边检史上留下厚重的一页。会议召开后，_____站高度重视，___全站民警开展了轰轰烈烈的学习讨论活动。通过认真学习讨论，促使本人对如何全面贯彻会议精神，进一步提升边检服务质量有了更为深入的思考。

　　边防检查站作为国家对外开放口岸的重要行政执法和管理机关，承担着维护国家主权和社会安全，为当地经济社会发展创造良好投资环境的重要职责。在构建___和谐社会的新形势下，在公安部大力开展“三基”建设的活动中，边检站如何改进边检工作勤务机制，努力提高管理水平，大力提升边检服务质量，是摆在我们面前的一个重大课题。本人认为：边检工作在以服务为中心，坚持通关效率和严密管控的基本原则上，积极稳妥地推进边检勤务机制改革是提升边检服务质量的重要保障。首先：改革勤务机制首先是转变观念，只有转变思想观念，勤务机制改革才会有新的跨越。在边防检查工作过程中，要坚决破除“执法即管人”、“执法即执权”、“执法即罚款”的误区，彻底根除少数民警中存在的“以管人者自居”的___思想。这些误区归根结底反映出宗旨观点、法治观念、群众观点和服务意识淡薄的问题。因此，要彻底转变思想观念，要把“执法为民”的理念寓于执法当中，切实做到既依法管理又热情服务。作为船方，均希望船舶出入境时，能尽快通过边防检查，完成作业和上下人员。临时登外轮人员和搭靠外轮作业人员希望能够及时办妥相关证件，按时作业。当地口岸的经济发展也要求来港船舶进得快、出得快。这就要求边检部门要适应形势，有针对性地改进勤务机制，执法为民，切实服务经济发展大局。

　　其次。深化勤务改革，营造宽松、便捷、高效的口岸环境。一是要开拓思维，认真研究，努力建立健全有_____口岸特色的监护制度。必须根据_____口岸的港口特点，严格执行《勤务规范》的要求，努力克服警力、车辆相当不足的困难，建立健全有特色的_____口岸监护制度。在保证对口岸安全管理、有效控制的前提下，建立电视监控、巡查和快速出警相结合的监护模式。要充分发挥电视监控的作用，在口岸遇有情况时，确保可以快速出警。二是在规范检查的基础上，进一步简化船舶检查手续的办理。在新形势下，要适应港口发展，适当的简化出入境手续，很重要的一方面要在完善勤务规章，增强勤务规范的具体化程度和可操作性方面下功夫。要根据《勤务规范》等业务规章为依据，结合_____口岸业务工作实际，本着安全、便民的原则，在入出境检查、证件办理、登外轮管理等方面，进一步明确和细化有关检查审批的规定，裁减不必要的申报事项，明确审批权限和程序，使各项工作的程序得以严格的规范。（范本）比如，可以适当的放大长期登轮证签发的范围，为经常上船作业的码头工人、货主等办理长期登轮证，对经常登轮人员可以凭旧证和___换发新证等等。同时要实行警务公开，严格按照《勤务规范》和有关法律法规的要求，细化各项检查工作流程，并将其公开，使大部分服务对象均能了解办理手续应该准备的手续，减少不必要的麻烦。三是要深入贯彻“执法为民”的思想，切实做到“文明执勤、热情服务”。要坚持船舶进出港“快进快出”的原则，积极推行船舶入境预检制度，经过预检的入境船舶一到港即可上下人员、装卸货物。在坚持___小时值班备勤的基础上，针对通关高峰、重大勤务等情况，提前增派值班人员，做好准备工作，保证各类手续、证件随到随办，即办即妥，最大限度地缩短通关时间。每季度___专人深入口岸辖区各港口公司、登轮单位、货物进出口厂家以及码头一线进行边防检查法律法规授课、宣传，发放法律法规手册，随时为口岸单位提供____指导。同时，要求民警在执勤中一律使用勤务规范用语，对前来办理手续人员笑脸相迎、热情接待、耐心说服，任何情况下不与之发生争执，做到对待工作要细心，对待服务对象要热心，回答问题要耐心，完成工作要让上级放心。

　　总之，提升边检服务质量是一个长期的过程，_____站必须集中力量，认真研究，紧紧结合_____口岸的实际，努力建立健全各项勤务工作机制，建立有_____特色的边检服务体系，为___社会经济繁荣发展和_____口岸的建设作出应有的贡献。

　　第三篇

　　从“人性论”谈我的“文明执勤”观

　　“人之初，性本善。性相近，习相远。”这句话在很久的古代，曾经影响了好多人的一生。也就是在近代的几次___中，这些思想才被人们遗忘。但是以我个人意见，这种传统的儒家思想也并不是一无是处。就拿当今世界的新加坡来说吧，现在依然采用传统的儒家思想作为其人民的行为准则，于是其全国上下皆展现出一种温文尔雅，和谐谦让的风气。我们不得不承认传统儒家的人性教育对当今的社会发展同样也有积极的一面。

　　而现在总站要求的文明执勤活动，我认为如果单从制度上去约束言行，在短时期内会起到一定的效果，但从长远来看，要想使全体民警真正把这种服务的理念要植于心，把文明执勤当成一种自觉的行为，就需要探寻更多的方法。或许我们可以从其它层面来进行引导，譬如从传统的教育，人性的本质等方面来尝试一下。下面我就根据我个人的理解，从人性的角度谈谈我对“文明执勤”的理解。

　　首先，从人性的本质谈___要“文明执勤”。人在出生时就像一张白纸洁白无瑕，大多数人都崇尚真善美。也希望别人都是善良友好的，希望自己的一生充满美好，希望自己生活的社会充满温馨和关爱。而当他获得了这一切后，他也会很愿意把这一切再转赠给他人。所以从这个角度上我们的文明执勤是很有意义的。当我们在台上面对旅客时，我们用规范的语言，热情的微笑，熟练的业务在很短的时间内送走每一位过往旅客时，他们在接受我们的热情服务时，肯定会感到精神上的愉悦。我相信这种心灵的传递必将产生“多米诺骨牌”效应，不久的将来我们的社会将充满温馨，那时即使不要求“文明执勤”我们也会做到文明执勤的标准了，因为全社会已经实现“大同”了。所以从人性的角度来看，文明执勤对我们的边检事业，对我们的和谐社会建设都是大有必要的。

　　其次，从人性的变化来看，我们需要文明执勤。“人之初，性本善，性相近，习相远。”这说明人性的变化是可以受环境的影响的。当我们接触的东西全是

　　美好的东西时，我们也会不自觉地按照我们见过的行为标准规范自己的行为。当我们接触的全是负面的、黑暗的、不好的东西时我们也会受它影响，甚至被这种坏的思想所侵蚀，自己的行为也会变得很恶劣，当然我不否认“出淤泥而不染”型的存在，但那毕竟不是大众现象。所以在把它套入到我们的检查工作上来讲也就比较容易理解了，当我们用比较文明规范的用语和行为去和旅客进行交流，在我们的影响下旅客也会“授之以桃，报之以李”，接受热情和微笑，付出的也将是热情和微笑，于是文明、和谐就被散播开来了。反之我们要是以冷冰的面孔、生硬的语言、漫不经心的态度对待你所面临的旅客，那么获得也只会是同样的待遇。从人的这种特性上来说，作为一名本着以“为人民服务为宗旨”的人民警察，作为一名高尚的国家公务员，我们一定要做一个美的传送者，而不要成为恶的制造者。用我们的真心和热情去感染旅客，用我们的微笑和问候去愉悦旅客，用我们的业务和技能去服务旅客，让真善美从这里起航。

　　最后，社会需要文明，从远古时期我们的祖先茹毛饮血到现在我们饮而有节、食而有度，从祖宗的统治压迫到现在___社会的民主平等等，这一切的变化都是在历史的推动下慢慢演进的。而现在文明执勤已经是社会发展对我们的要求，为了推进___社会进一步的发展，___提出了构建和谐社会的伟大构想，在此关键时刻我总站也提出了加强文明执勤为和谐社会添砖加瓦的口号。因此，现在看来文明执勤已经是社会的需要，是建设和谐口岸的迫切需要。对此，每一名检查员要深刻认识，积极践行“文明执勤”这一符合时代需要的文明行动，以全心的投入，饱满的热情，积极的行动为文明的延续，社会的和谐发展而献力。

　　因此，无论从哪个方面来看，我们都有必要把文明执勤当成一件大事，把他彻彻底底的落实到我们工作的实处，不要做一个口头的文明执勤者。从现在开始，就要拿出我们的热情，绽放我们的笑脸，伸出我们的关爱之手，用我们的微笑，用我们的问候，用我们的业绩，把文明执勤发扬开来，把文明传承下去，把我们对社会的爱展现出来。

　　第四篇

　　学___站工作会议精神心得体会

　　刚刚结束的总站工作会议是我总站在新时期，面对新形势、新任务召开的一次重要会议，是一次转变观念、统一思想、鼓舞斗志、务实创新，引领总站全部工作发展进步的大会，会议确定了“以全国边防检查工作会议和九总站工作会议精神为指导，以全面提高边检服务水平为中心，以强化边检执勤为前提，以夯实“三基工程”为保障，以构建严明和谐总站为基础，坚持力量往基层使，工作往实里干，高效优质地完成各项出入境边检任务。不发生民警职务性违法犯罪、不发生重大业务执勤事故、不发生重大违法违纪案件，到本年末，总站服务水平达到既定近期目标。”的工作目标。会议召开后，_____站高度重视，___全站民警开展了轰轰烈烈的学习讨论活动。通过认真学习讨论，促使本人对_____站如何全面贯彻会议精神，进一步提升边检服务质量有了更为深入的思考。

　　边防检查站作为国家对外开放口岸的重要行政执法和管理机关，承担着维护国家主权和社会安全，为当地经济社会发展创造良好投资环境的重要职责。在构建___和谐社会的新形势下，在公安部大力开展“三基”建设的活动中，_____边检站如何改进边检工作勤务机制，努力提高管理水平，大力提升边检服务质量，是摆在我们面前的一个重大课题。本人认为：边检工作在以服务为中心，坚持通关效率和严密管控的基本原则上，积极稳妥地推进边检勤务机制改革是提升边检服务质量的重要保障。

　　勤务机制改革首先就是转变观念。思想是行动的先导，只有转变思想观念，勤务机制改革才会有新的跨越。在边防检查工作过程中，要坚决破除“执法即管人”、“执法即执权”、“执法即罚款”的误区，彻底根除少数民警中存在的“以管人者自居”的___思想。这些误区归根结底反映出宗旨观点、法治观念、群众观点和服务意识淡薄的问题。因此，要彻底转变思想观念，要把“执法为民”的理念寓于执法当中，切实做到既依法管理又热情服务。作为船方，均希望船舶出入境时，能尽快通过边防检查，完成作业和上下人员。临时登外轮人员和搭靠外轮作业人员希望能够及时办妥相关证件，按时作业。当地口岸的经济发展也要求来港船舶进得快、出得快。这就要求边检部门要适应形势，有针对性地改进勤务机制，执法为民，切实服务经济发展大局。

　　深化勤务改革就是推陈出新，推行新举动、新措施，努力营造宽松、便捷、高效的口岸环境，达到既安全有效管理又提升服务水平之目标。一是要开拓思维，认真研究，努力建立健全有_____口岸特色的监护制度。必须根据_____口岸的港口特点，严格执行《勤务规范》的要求，努力克服警力、车辆相当不足的困难，建立健全有特色的_____口岸监护制度。在保证对口岸安全管理、有效控制的前提下，建立电视监控、巡查和快速出警相结合的监护模式。要充分发挥电视监控的作用，在口岸遇有情况时，确保可以快速出警。二是在规范检查的基础上，进一步简化船舶检查手续的办理。在新形势下，要适应港口发展，适当的简化出入境手续，很重要的一方面要在完善勤务规章，增强勤务规范的具体化程度和可操作性方面下功夫。要根据《勤务规范》等业务规章为依据，结合_____口岸业务工作实际，本着安全、便民的原则，在入出境检查、证件办理、登外轮管理等方面，进一步明确和细化有关检查审批的规定，裁减不必要的申报事项，明确审批权限和程序，使各项工作的程序得以严格的规范。（范本）比如，可以适当的放大长期登轮证签发的范围，为经常上船作业的码头工人、货主等办理长期登轮证，对经常登轮人员可以凭旧证和___换发新证等等。同时要实行警务公开，严格按照《勤务规范》和有关法律法规的要求，细化各项检查工作流程，并将其公开，使大部分服务对象均能了解办理手续应该准备的手续，减少不必要的麻烦。三是要深入贯彻“执法为民”的思想，切实做到“文明执勤、热情服务”。要坚持船舶进出港“快进快出”的原则，积极推行船舶入境预检制度，经过预检的入境船舶一到港即可上下人员、装卸货物。在坚持___小时值班备勤的基础上，针对通关高峰、重大勤务等情况，提前增派值班人员，做好准备工作，保证各类手续、证件随到随办，即办即妥，最大限度地缩短通关时间。每季度___专人深入口岸辖区各港口公司、登轮单位、货物进出口厂家以及码头一线进行边防检查法律法规授课、宣传，发放法律法规手册，随时为口岸单位提供____指导。同时，要求民警在执勤中一律使用勤务规范用语，对前来办理手续人员笑脸相迎、热情接待、耐心说服，任何情况下不与之发生争执，做到对待工作要细心，对待服务对象要热心，回答问题要耐心，完成工作要让上级放心。

　　总之，提升边检服务质量是一个长期的过程，_____站必须集中力量，认真研究，紧紧结合_____口岸的实际，努力建立健全各项勤务工作机制，建立有_____特色的边检服务体系，为___社会经济繁荣发展和_____口岸的建设作出应有的贡献。

　　第五篇

　　爱岗敬业微笑服务——我看“边检服务年”

　　近日，队里___我们学习了部局《___认真贯彻落实___副部长指示精神进一步提升边检服务质量___》。其中，孟副部长要求，到___年底，全国主要边检口岸的服务质量达到___水平；到___年___奥运前夕，全国所有边检口岸的服务质量要达到___水平，重要口岸要___；到___年，要有一部分边检口岸的服务质量超过___水平。

　　孟副部长的重要指示，高屋建瓴地描出了提升边检服务质量的重要意义、总体目标和基本要求。对于全国边检机关不断提高执法服务水平，更好地服务于经济社会发展和广大出入境旅客具有重要的指导意义，充分体现了部党委对边检工作的高度重视和殷切希望。下面，我就结合自己在这几个月的工作实践，谈谈自己的看法。

　　随着文明执法意识和服务意识的提高，在各级领导的重视下，边检工作一直在向国际化和现代化迈进，这也就对我们提出了更高的要求。_____站是一个客流大站，每天每个检查员都必须面对数以千计的旅客，由于人员复杂，工作量大，久而久之，部分民警在执勤过程中变得态度冷硬。旅客遇到这样的检查员，往往会产生害怕心理，生怕自己的证件出现问题。同时，面对这样的“黑面神”，旅客过关的心情也不会好，容易发生矛盾。这样恶性循环，检查员心情不舒畅，导致业务差错的增加，影响了正常的查验工作。其实，只要我们在台上始终保持微笑待客，当旅客走前验证台时，报以亲切的微笑，接证时说声“你好”，遇到问题“请”字抬头，碰到卡片没填完整的，在礼貌提醒旅客下次注意后，顺手补充完整……相信就算是再蛮横的旅客也会被感化，回报一个满意的微笑或是一声“谢谢”，难道这不是对我们工作最好的肯定，最衷心的感激吗。旅客满意了，每位检查员的心情也会愉悦起来，有了好心情，就能更好地验证，减少差错，实现双赢。

　　其次，_____站出入境的旅客大部分为港奥居民，其中还有相当一部分的是“水客”，旅客具特殊性。这部分旅客每天都要过关十几次，增加了我们的工作量，部分民警因此会产生厌烦情绪，验证时态度也变得不够友好。这时，我们只需要换位思考下，就不会这样了。在___做“水客”的人，往往都是生活在社会低层，每天通过携带生活必需品奔走两地进行买卖，从而赚取其中的差价来维持自己的生计，对于这部分人，我们更应该尊重和帮助他们。同时，既然我们从事边防检查工作，职责就是验好证把好门，职业道德也要求我们不能因为旅客的身份差异而选择服务态度。细节决定成败，只有从平时的这一点一滴做起，严格要求自己，提高自己的职业素质和专业素质，提升对边检服务质量的认识，使文明规范执勤成为发自内心的行为，才能成为一名合格的“国门卫士”。

　　___警队服务质量的优秀士全世界闻名的，这有赖于其长期形成的良好职业精神服务为本，精益求精。这次孟副部长提出我们的服务质量以达到和超过___水平为目标，就是要求我们要树立好边检职业精神，提升服务理念。构建边检队伍的职业精神，关键是要让民警树立起爱岗敬业的精神。既然我们选择了边检事业，就应该热爱她，只有真正做到真心热爱这份事业，才会不断提高自己的业务水平，更好地服务旅客，为旅客创造快捷、舒畅的通关环境。在我刚到三队跟班学习时，印象最深的就是师傅哪十年如一日的微笑验证、独创的四五种证件过机手法、不断研究提高验证效率的精神。我想之所以师傅能这样做，就是因为他真心热爱这份工作，热爱这个岗位，这难道不正是我们学习爱岗敬业，服务人民的精神的最好榜样吗。

　　作为一名新招的大学生民警，在今后的工作中，我们更要切实树立好爱岗敬业的职业精神，提升服务理念，真正使文明规范执勤成为自己发自内心的行为，为建设“文明国家窗口”贡献一份力量。

　　第六篇

　　浅谈提高海港检查员业务素质的几点对策

　　随着经济的快速发展，对外交流活动的不断扩大，出入境边防检查工作任务随之越来越繁重，对检查员的能力要求也越来越高。新形势下，如何与时俱进，不断提高执勤执法水平和为民服务意识，出色地完成各项边防检查任务，是摆在我们面前的一个重要课题。在影响出入境边防检查工作的诸要素中，检查员队伍的业务

　　素质是关键。因此，只有全面加强检查员的整体建设，努力提高检查员的业务素质，才能适应时代的发展要求。

　　一、队伍的现状以北仑站为例，现有业务干部___人，占全站干部的三分之一左右。从从事业务工作时间看：五年以上的___人、三年至五年的___人、三年以下的达___人，中坚力量少，队伍结构不尽合理。从专业学历看：___院校毕业的___人，其中___学院边防检查本科专业只有___人，其它都是___类院校或教导大队毕业；地方院校毕业的___人，其中英语专业___人、法律专业___人、计算机专业___人。对于海港检查员来说，业务素质主要包括边检基础理论、法律法规、英语、计算机应用，以及发现和处理问题的能力和水平等。近几年来，随着有计划地补充地方院校大学生，整体上检查员业务素质有所提高，但在实际工作中，检查员的业务能力和素质还不能完全适应形势的发展需要。主要表现为：一是“不会学”。很大一部分检查员成份较新，从事业务工作时间非常短，仅仅能应付面上一般性工作，对边检工作缺乏规律性的认识，只经过有限的理论学习，不懂得如何在工作中积累和掌握实践知识，业务水平始终在低层次徘徊。二是“学不会”。许多人在当检查员之前从没有接触过边检业务工作，对边检工作所需的各种专业知识掌握不多，尤其是外语基础和执法办案能力较差，在实际工作中非常被动，这与日益增长的业务工作需求极不适应。三是“不愿学”。随着地方经济的快速发展，许多检查员受各种各样思想的影响，人生观、价值观发生偏差，考虑个人事情多，工作敷衍了事，做一天和尚撞一天钟，满足于完成面上的工作，不愿深学、不肯多学，缺乏主动钻研业务的精神，普遍存在着“打临工”的思想。

　　二、产生的原因结合当前社会环境和边防检查工作实际，仔细分析存在的问题，笔者认为主要有以下几个方面的原因：

　　（一）警地差异大导致少数检查员理想信念发生偏差。随着社会经济的发展进步，警地之间的差异越拉越大，少数检查员不安心本职工作，不求上进，工作缺乏___，学习缺乏动力。一切以利益、金钱为目标，个人的社会价值、社会地位、社会成就都与物质利益联系在一起，认为在___干没什么出息，不如早点转业回地方。虽然我们也经常有针对性地开展一些思想教育，对个别重点人员进行帮扶引导，但总体上收效甚微，这说明我们的思想政治教育时效性、针对性不够。

　　（二）现役制边防检查体制的特点影响了检查员的长远发展。最根本的就是干部交流变动较快，往往一名检查员经过几年的学习实践，正逐步走向成熟，但由于职务升迁、工作变动等而调离，有的甚至就转业了。因此，一些检查员认为学不学一个样，早晚都要走，也不想花时间、精力去学业务。近年来，部局、总队也先后出台了多项鼓励检查员学习进步的政策，如检查员等级考试、业务竞赛、日韩语培训等。但这些都不能从根本上扭转所存在的缺陷。

　　（三）学习培训效果不佳造成检查员基础不扎实。近几年来，各级都比较重视检查员的学习培训工作，举办了不少的各类培训班，这对提高检查员的业务水平有很大的帮助。但目前大多数培训缺乏针对性和系统性，没有一个明确的、长远的培训规划，参训人员水平参差不齐，培训就理论而理论，没有与实践相结合，培训效果不佳。尤其是对检查员实际工作能力的培养方面，缺乏有效的方法和途径。

　　（四）激励机制不健全难以调动检查员的积极性。一方面边防检查是一项枯燥而乏味的工作，随着口岸的快速发展，边防检查的任务量极大加重，造成检查员的压力越来越大，但工作成绩却不容易体现。另一方面，同样作为基层科队，检查员的成长进步与中队干部比相对比较慢，缺乏有效的评价激励机制，影响了检查员积极性、主动性的发挥。

　　（五）执勤模式的改变影响检查员的实际工作能力。随着边检执勤模式的不断改革创新，管理的防线后撤，无形中检查员也远离了一线执勤现场，表现为独立工作能力下降、发现和处理问题能力差、口头表达能力弱（尤其是外语）等，造成检查员的业务水平逐步下滑。

　　三、解决的对策在新形势下，我们要从服务地方经济建设、维护社会稳定发展的大局出发，更新理念、开拓进取，努力践行“立警为公、执法为民”思想，进一步增强检查员队伍的建设，真正把提高检查员队伍素质作为边检事业的大事来抓，真正把边检业务工作作为中心工作来对待，才能全面推进边防检查工作。

　　（一）加强政治思想教育，从根本上提高检查员的思想认识。提高思想认识是解决检查员队伍建设的首要因素。边防检查工作涉___性强，同地方打交道多，工作环境复杂，容易受外部环境影响。如果不打牢思想根基，就会产生动摇，潜移默化地影响检查员的思想，队伍建设就可能偏离方向。一方面要坚持正面教育，提

　　高检查员的政治觉悟和政策理论水平。要通过多种形式开展教育，全面系统地学习政治理论，使检查员逐步树立正确的人生观、价值观，进一步增强爱国主义、___主义观念，增强拒腐防变的能力。要寓教于乐、方法灵活，从实际出发，因地制宜开展政治思想教育，切忌讲套话、讲大话，避免照本宣科、说教式的教育，确实把解决思想问题与解决实际问题相结合。另一方面，要突出职业教育，正确引导检查员树立爱岗敬业意识。要结合边防检查的特点进行有针对性的教育活动，善于引导检查员进行换位思考，牢固树立为人民服务的宗旨意识，爱岗敬业、无私奉献的岗位意识。要正确认识和处理好把关与服务的关系，以实施“爱民固边”战略为契机，深入学习“公安边防精神”，大力开展向“十大边防卫士”、“十佳边防卫士”学习的活动，进一步弘扬先进典型，从而使检查员能安心本职、积极进取，这样才能建设一支稳定的检查员队伍。

　　（二）建立健全激励机制，从制度上改善检查员的福利待遇。在现行的体制下，建立一个科学合理的激励机制是显得非常重要。只有一个好的激励机制，才能更好地吸引人、留住人，才能充分发挥检查员的内在动力，充分调动工作的积极性、主动性和创造性，才能营造起一种拴心留人的和谐氛围，切实解决“不愿学”的现象。一是要有序地选拔任用检查员。要提高当检查员的“门槛”，要以___学院边防检查专业或地方大学相关对口专业大学生为主。如外语、计算机、法律专业等，这些专业的大学生经过一定的边防检查专业学习，结合自身专业，就能较快地胜任检查员的工作，而且能更好地服务于边防检查工作。二是要合理地使用检查员。各级___要积极创造各种条件，有目的、有意识地培养和使用检查员，对一些表现突出、业务能力强的检查员，该提拔使用的就提拔使用，该奖励的就奖励，让检查员感到有努力的方向和前进的目标。在一个连续的、较长的时间内要确保检查员相对稳定，不能表现好了、可用了，就马上调到其他岗位，也不能在其它岗位胜任不了了，最后来做检查员。当然，适当的交流对干部的成长是有很大的好处，但对一些特别优秀的检查员，笔者认为也可以在原岗位上破格提拔使用。三是要科学地激励检查员。对检查员的业务水平实行科学地评价，建立有效的绩效考核制度。采取多种形式和方法对检查员的理论知识和实际操作能力进行量化考评，根据考评结果划分能级，对不同的能级实施相应的奖励，以调动检查员学业务、钻业务

　　的主动性、积极性。如：可根据每年全省检查员等级考评的结果，如超过应评定等级的，除按规定获取相应检查员等级津贴外，根据超过等级的多少，另行实施重奖。

　　（三）加强学习培训力度，从基础上夯实检查员的能力素质。针对当前检查员队伍整体能力素质不高的现状，进一步加强学习培训是提高队伍素质的基础。长期以来，我们的学习培训工作走不出传统的模式，培训的目的不清，经常是为了完成任务而举办，系统性不强，没有长期的规划和方案，培训的效果不佳。因此，我们要进一步加强学习培训的___和规划，要以适合检查员岗位工作的需要来有针对性选择内容，改进培训的方式方法，结合实际有重点、有目的地开展，缺什么补什么，缺什么练什么，切实改变“学不会”的现象。一是培训的针对性要强。要考虑检查员实际水平的参差不齐，在工作中注意考察发现岗位能力中的不足，进行科学地分类、分级，根据不同的人分析制定不同的学习培训方案，做到有的放矢，有计划地___实施。目前，全省海港新任检查员培训班已举办了四期，这种针对新分配学员集中进行业务培训的做法效果较好，为他们今后的工作打下了一个良好的基础。二是培训要结合工作实际。业务培训要体现边检工作的特色，以业务理论、法律法规、计算机应用为基础，重点加强外语口语、执法办案能力、发现与处理问题的能力等与实际工作息息相关方面的培训，要加强检查员独立工作能力的培养，多方面提高检查员的综合素质。同时，要经常___检查员到兄弟单位观摩学习，开阔视野，借鉴和吸收他人的长处和经验，进一步充实和提高自己的业务水平。三是培训的方法要形式多样。在集中培训和脱产轮训有限的情况下，要充分利用本单位的现有设备和人员，突出岗位培训，少采取教学式、灌输式，多用研究式、模拟式；少采取纯理论教学，多用案例分析法等生动活泼的方法。要以提高能力为目标，以自我学习为主导，鼓励检查员积极参加地方的各类培训，对取得英语、法律、计算机等各类等级证书的，给予解决一定的费用或奖励。从今年开始，北仑站明确规定，对干部在地方参加的各类学习，只要取得比自己原有的等级高的证书，就给予在年终干部量化考核中加分，并报销全部费用。此举极大激发了全体检查员的学习积极性，效果较为明显。

　　（四）增加实践操作训练，从技能上促进检查员的全面发展。在边防检查执勤模式不断更新的情况下，登船检查、梯口监护越来越少，检查员远离执勤一线，远离出入境船舶、船员，“张不了口、动不了手”的现象越来越突出。因此，要进一步加强检查员的实践操作能力，加大检查员的岗位交流学习，促进检查员能力素质的全面提高，切实改善“不会学”的现象。一方面要加大对执勤一线的检查指导，加大登船检查、船体检查和监护工作力度。总队或边检站可以结合干部量化考核机制，对检查员统一设定一些强制性的规定，根据口岸的任务量，要求每人每年必须完成一定数量外轮或一定时间的驻船监护任务，完成至少两篇调研文章等。通过这些手段和措施，强迫检查员“张口”、“动手”，以提高检查员的语言能力、独立工作能力、处理问题能力和写作能力。另一方面，要加强检查员岗位交流学习的力度。有的检查员长期从事于一项工作，对其它边防检查工作则一窍不通，办证检查员不会执法办案，巡查检查员不会办证、办船，这不利于检查员能力素质的提高。尤其是“梅沙”系统投入使用后，情况更加明显，对系统往往只熟悉自己常用的一部分，对其它的就不会操作使用了。要加强岗位交流，可以进行岗位调动，但这不是最佳办法，频繁的岗位变动也不利于工作。笔者认为可不进行岗位调动，只进行岗位交流，每年对不同岗位的检查员有计划、有___的进行交换岗位学习，每人每次一至两个月，这样使检查员能熟悉各个岗位的工作，掌握更多的业务技能，全面提高检查员的能力素质。

　　第七篇

　　“边检服务理念”试读

　　今年的全国边防检查工作会议提出了要全面提升边检服务水平，适应构建___和谐社会的总要求，通过牢固树立“以人为本、公正文明、专业高效、安全便捷”的服务理念，大力弘扬“忠诚可靠、诚信守礼、公正廉洁、进取奉献”的职业精神，切实提高边检服务水平，达到“打造世界一流的边检执法队伍，创造世界一流的边检服务水平，使边检站成为文明国家的（范本）窗口，检查员成为中华民族的文明使者”的总目标。

　　思想是行动的先导。要彻底改变不良现状，使服务水平得到根本改观，首先要解决思想观念的问题。长期以来，边检队伍由于历史和现实的原因，执勤民警多

　　以___者形象自居、动辄以代表国家形象的借口来掩饰自己的不当行为，殊不知，国门卫士的形象是双面性的，一方面你确实是国家权力的执行者，另一方面，你的所作所为已经不仅仅是个人行为，而是直接反映党和政府的形象。执法和服务的关系长期以来喋喋不休的争论，部分同志总喜欢强调二者的对立面，目的是为自己随意性执法和没有提供行业必备服务而开脱。

　　当今的世界日新月异，我国的综合国力逐日增强，民族自豪感和自信心早已今非昔比，人们的思想观念也应该随之而变，如果我们的观念还停留在过去，不肯创新思维，指导行动，那最终的后果是我们和我们这个行业将会遭到人民的非议甚至是唾弃。

　　这次工作会议部署了开展提高边检服务水平活动可以说是正逢其时。那么，用什么样的理念引导我们的工作实践，真正做到“在管理中实现服务，在管理中体现服务”呢。部局给出的是十六字服务理念：以人为本、公正文明、专业高效、安全便捷。笔者试就此谈点粗浅看法，以期抛砖引玉。

　　一、以人为本

　　以人为本，体现了科学发展观的精髓，即一切从出入境旅客的需要出发，促进人的全面发展，实现广大旅客的根本利益，那就是创造安全、文明、畅顺的通关环境。然而，可以看到，在出入境旅客素质参差不齐、口岸通关压力与日俱增、非法出入境活动依然猖獗、不法分子企图内潜外逃的今天，部分同志更多的是从个人的角度出发，以上述种种借口为由，随意降低工作标准和工作质量，在执勤当中为了个人利益而影响___利益，为了局部利益而牺牲全局利益和群众利益。这部分同志为工作而工作，为完成任务而完成任务，职业素养和敬业精神都降到最低限度，以至脱离实际，见物不见人。凡此种种，都不符合以人为本的要求，没有做到以人为本，甚至是与以人为本的理念背道而驰的。现实要求我们必须改变那些不合时宜的思考和行动的方式，坚持全面、准确的以人为本的理念。以人为本，就是要以广大出入境旅客为本，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋；以人为本，既是一种对最广大人民群众主体作用和地位的肯定，又是一种价值取向，还是一种思维方式，就是要努力实现好、维护好、发展好最广大出入境旅客的根本利益。只有深刻认识到这一点，我们才能够切实做到“现场执勤八不准”，才能够有效兑现服务

　　承诺，才能够在执勤中真正进行换位思考、时刻警示自己严格规范自身行为，竭诚为出入境人员提供专业便捷、人性化的通关服务。

　　二、公正文明

　　公正文明执法是法治的核心。建立和健全公正文明的执法机制，确保完善的公平、公正、文明的执法环境，对构建和谐出入境通关环境具有十分重要的现实意义。“公正”指公平正直，没有偏私；“文明”指人类社会发展到较高阶段和具有较高文化，与野蛮相对。公正、文明作为执法活动中的最高标准，也是社会发展对边检工作的必然要求。公正、文明执法是___发展的必然要求。随着全球化的进程不断加快，改革开放和___现代化建设事业的不断深入，人民真正成为了国家的（范本）主人，公民的民主权利得到了充分的保障，能够通过法定的民主程序当家作主，进行重大决策，参与管理国家大事。而且，随着普法的不断深入，人民群众的法律意识、法制观念也在不断加强和提高，懂得运用法律来捍卫自己的的权利。这些，都势必要求我们在执法过程中要做到公正、文明。只有公正文明，民警自觉做到尽职尽责、信守承诺、文明礼貌、以礼待客，才能真正体现服务水平的提升。中国自古即为礼仪之邦，口岸作为国家的（范本）门户，理应成为文明国家的（范本）窗口。从这里，可以传播国力昌隆兴盛、人民___的信息，可以传播中华民族五千年文明沿承延续的风尚，可以让文明、谦恭、礼让、互敬之花在全球每一个角落自由开放。

　　三、专业高效

　　___年，全国九边检总站适应形势变化的需要率先进行职业化改革，目的是改变“铁打的营盘流水的兵”的格局，培养一支具备专业水准的边防检查队伍，为促进国家对外交流、方便出入境往来提供积极保障。职改九年，边检队伍发生了极大变化，每年从地方高校招录的大学毕业生补充了足够的新鲜血液，这一部分同志从整体上改变了队伍的学历结构、提高了知识水平层次，但对于如何提高专业素质，将学历高和水平高挂钩并促成有效转化，我们的方法还是不多、创新意识还不够，仅满足于传统的“传、帮、带”上面，对大学生上岗前的培训和工作后的跟踪培训重视不足，在提高整体素质上，没有形成良性的成熟的培训教育机制，年复一年，屡屡流于形式，对工学矛盾疲于应付，存在“头痛医头，脚痛医脚”的现象。今

　　后，我们应积极探讨实现专业高效的途径，比如，可以形成教育培训的长效机制并长抓不懈；建立民警职业培训档案，本着“因材施教”的思想、根据不同的人群和岗位特点有区别有针对性的开展培训；尝试进行检查员等次评定；形成行之有效的奖惩机制，打造专业的执法队伍。

　　专业水准包括稳定的心理素质、过硬的业务水平和健康的体魄，查获伪___、将不法分子堵在国门前只是边检职业的基本要求，当前边检在大通关、大进大出、快进快出的压力面前，民警在某个时段全身心投入工作并不难，难的是如何使全体执勤人员在执勤全时段保持高度的敏锐性、提供专业高效的优质服务、保证执勤任务的顺利完成。为此，除了要具备良好的心理素质作为基础，还要有优良的职业素养，要真正认识到自己职业的地位和作用。今时今日再讨论岗位值不值得珍惜似乎已没有多大意义，实际上更应充分认识到职业素养对工作开展的作用，包括对工作的认同感、奉献意识、设身处地的维护自身形象、增加___荣誉感和归属感，履行文明规范执勤的过程中不要将自己等同于一般老百姓，要时时刻刻意识到自己是一名国家公务员、是纪律___里的行政执法者。

　　四、安全便捷

　　安全便捷是边检工作的出发点和落脚点。边检服务水平高不高我们自己说了不算，要看社会效果，看旅客满意不满意。如何才能让旅客满意。执法公正、执勤规范、服务热情，创造安全便捷的通关环境，让过关的旅客如沐春风......这些都是我们可以做到的。在现有条件下，要不断优化口岸通关环境，细化服务流程，强化仪表、言谈、举止礼仪的养成，并切实发挥内外监督的作用，全力营造安全畅通、文明和谐通关环境的局面。

　　实现安全便捷，必须实现依法严格从严把关和文明热情服务的有机统一，做到在管理中体现服务、在服务中实现管理。为此，我们要进一步提高工作效率，加大科技强警的力度，积极探索便利旅客出入境和提高通关效率的新措施，切实提升服务质量；积极推进业务执勤改革，提高勤务___水平、勤务管理水平和依法处理问题的能力，同时要努力内部挖潜，创造便利旅客出入境的通关环境。

　　提升服务水平时边检工作永恒的主题。

篇五：边检工作心得体会感悟

　　边检实习心得体会(精选多篇)第一篇：边检实习心得体会

　　认真些，再认真些

　　——边检实习心得体会

　　不知不觉已经快实习三个月了，时常感动于各位旅客配合边检工作时表现出的认真。比如前几天，一位日本旅客在他的护照签证页上贴上好几条红色的指示箭头，用这些箭头明确无误的告诉我们盖验讫章的位置；再比如，一位韩国旅客在他护照每个国家的签证上都贴有一张露出来的小纸条，上面写着"isvis"、"gypvis"等等，让我们能够以最快的速度找到我们需要检查的签证。这些贴心的帮助无疑是我们检查员最乐于看到的事情，可是反过来(一篇带来更多轻松.)替旅客想想，他们不也希望我们能再认真一些？再提供一些更人性化更快捷的通关帮助吗？

　　如果说旅客的认真是锦上添花的话，我们的认真就是雪中送炭，意义更为重大。具体到旅客检查而言，检查员与旅客之间如何实现良性互动，尽可能提高服务水平，这或许是一个值得各方重视的问题。比如，在旅客对盖章有合理要求时，我们能否尽量满足他的要求呢？在旅客因为火车晚点耽搁多时而出现心情烦躁、语言不友好时，我们能否多一点体谅，多一份关心呢？再认真一些，是对我们提高服务水平、落实服务定时的严格要求。

　　无论如何，只要在日常的工作中严密细致、未雨绸缪，积极发挥团队集体的力量，我们的认真努力是能够满足旅客的期待的。

　　第二篇：对提升边检服务水平的几点体会

　　对提升边检服务水平的几点体会

　　边检提服工作已经开展了三年了,我站在提服工作上也取得了一定的成绩,赢得了各级领导的赞扬,如何才能巩固现有提服成果,将提服工作向纵深推进,现结合我几年来的工作经验与我站的工作实际，就如何提升边检服务水平谈谈自己的几点体会。

　　第一，要提升边检服务水平，首先要解决思想认识问题。思想是行为的先导，好的思想观念能指导我们的行为发生好的结果。过去的边检工作，在处理管理与服务的关系上，我们主观上存在着一些偏差，不能正确认识管理与服务的关系，在思想意识上就认为边防检查工作就是管理，常常以管理者自居，忽视了服务，以致在执勤中伤害了人民群众的感情，服务理念和服务意识不强，。那么，要解决思想认识问题，就必须加强学习，特别是要加强对党的新的理论知识的学习，通过学习，深化对执法为民的认识，进一步打牢执法为民的思想基础，进一步澄清过去在管理与服务认识上的偏差，纠正过去一些不合时宜的习惯做法，从而正确定位边防检查工作的职能，正确处理好管理与服务的关系，寓管理于服务之中，才能牢固树立在提供优质服务的前提下达到管理目的的观念，牢固树立为出入境旅客提供周到、便捷的通关服务是我们职责的观念，牢固树立礼貌对待每一位旅客是我们职业要求的观念。

　　第二，要提升边检服务水平，就必须加强官兵的敬业精神教育。过去，在官兵中长期形成了一种有功无功，三顿不松，干好干坏一个样，三年一到照样上的消极思想，工作积极性不高。加强对官兵进行职业精神教育，就是要培养官兵的敬业精神，就是要培养官兵的责任感。孟宏伟副部长强调指出，“责任感是树立职业精神的核心，高度的责任感既有利于指导工作，又能转变思想、端正态度、改进作风，树立

　　责任意识是我们做好边检工作必备的职业精神”。要通过教育，使官兵热爱自己的岗位，珍惜自己的荣誉，让他们各自在自己的岗位上快乐地工作，把为旅客提供优质服务作为崇高的精神追求,把为出入境旅客提供高效、便捷、和谐的通关环境作为工作的出发点和立足点。

　　第三，要提升边检服务水平，就必须严格部队管理，规范执勤行为。要从规范检查员的执勤行为，执勤用语抓起，从执勤工作中的点点滴滴抓起，按照“旅客执勤现场八不准”和“边防检查服务规范”，严格执勤纪律，规范各个执勤执法环节，改变过去在执勤执法过程中对出入境旅客态度粗暴，冷、硬、横、推，抛甩旅客证件、说话带刺、打击他人、伤害别人自尊心、损害当事人合法权益等不良习惯和不文明行为，使全体官兵做到谈吐文明、仪表大方、举止端

　　庄、警容严谨，待人接物落落大方，真正树立起中华民族文明使者的良好形象。

　　第四，要提升边检服务水平，就必须要加强检查员队伍建设，不断提高检查员队伍素质。一是要练好内功，增强业务素质，不仅要加强学习边防检查业务知识、证件识别与办理、外语知识、络及梅沙系统知识，学习掌握有关的公安边防工作中所牵涉的法律、法规、规章及其他规范性文件，而且要把学习的知识与实际工作结合起来，更好地服务执勤执法工作。二是要结合实际，开展经常性、广泛性的岗位培训，采取官兵互教、个人自习、集中学习、参观等方式，对官兵进行经常性的业务培训，不断提高官兵依法服务的水平。

　　第五，加强执勤执法监督，严格规范执勤执法行为。严格勤务的组织制度，对执勤执法中所运用的法律法规和规章制度进行认真的梳理，进一步完善勤务工作制度，从制度上堵塞漏洞，明确职责，进一步落实办案人员、法律审核、领导审批三级执法审理责任制，将职责权限落实到每一个岗位和每一个执法人员身上，用科学完善的制度规范检查员执勤

　　执法行为，从而减少执勤执法问题的发生。

　　第六、真正兑现服务承诺。在现有便民利民措施的基础上，结合口岸出入境旅客实际，因地制宜地推出新的服务承诺和服务举措。

　　第七、把构建和谐警营融入提升边检服务水平工作中去。部队是一个特殊的群体，也是社会的一个单元，构建和谐警营，让官兵生活在一个心平气顺的环境中，才能打牢官兵荣辱与共的思想基础。只有内部的和谐稳定，才能切实把广大官兵中蕴藏的巨大积极性和创造性挖掘出来，调动起来，勤奋敬业，努力工作，全身心地投入到部队的建设中去，投身到提高边检服务水平的建设中去。

　　第三篇：提高边检服务水平心得

　　爱岗敬业

　　微笑服务

　　全国边检会议在新时期边检工作提出了全新的指导思想，全新的理念和全新的目标任务。今年以来，中队多次组织我们学习了部局《关于认真贯彻落实孟宏伟副部长指示精神进一步提升边检服务质量的通知》，在深入学习孟副部长指示精神后，促使本人对文明执勤有了更为深入的思考。我作为边检站监护中队的一名战士，也曾经在码头执勤，通过听说看问已经各种会议学习也都了解了

　　我们边检的工作性质宗旨，我认为文明执勤是边检人员必须具备的基本素质，做到文明执勤有利于提高边防检查的质量，有利于处理执勤中遇到的各种问题，化解与出入境人员的矛盾，做好服务工作，文明执勤应是边检职业道德规范的重要内容，是边检精神风貌的具体体现，要真正做到、做好文明执勤，我想要做好以下三个方面：

　　第一，要树立正确对待出入境人员的心理。要增强爱岗敬业，全心全意为人民服务的自觉性；端正自身工作态度，对工作细心，对服务对象热心，对麻烦耐心，对入境人员真心。必须真诚的取得入境人员和社会的信任，理解和支持，塑造边检文明执勤的良好形象。

　　第二，要严格规明执勤的行为和语言。我们战士在码头充当着安保执勤力量，负责边境检查区域秩序的安全稳定，就拿去年亚运安保期间我在码头执勤来说，我们负责码头所有进出车辆安全检查工作以及与干部一同上船查验，我感受到在

　　边检这个平凡的岗位上，整天与不同身份和不同层次的人交往，大量的活动往往都是通过语言和行为与出入境人员交往沟通，我们的举止动作或者语言稍微不慎就可能引起出入境人员的反感，甚至产生误会和造成不良影响，这就与我们提服工作背道而驰了，所以很多时候与其因为这样做各种善后处理，不如做好事前预防工作。语言是心灵的窗口，例如在检查中，脸上带一个微笑，嘴上多一句“你好”“请”“谢谢”，都能给别人带来第一好感。

　　第三，要自觉维护良好的职业素质和道德修养。我们只有具备了全心全意为人民服务的积极主动性，就能为自己赢得更多的尊重和配合，也能为边检赢得更多的赞誉。用我们的真诚和热情，去为出入境人员提供一个轻松、愉快的检查环境，也为自己营造充满激情的工作心态。

　　“一人之言行，国家之形象；一人之风貌，民族之缩影。”我想我们站

　　每位官兵都自觉树立“沈身置串口、顶住诱惑、甘于清贫、乐于奉献”的思想，把三尺验证台作为实践“人人都是投资环境，人人都是文明窗口，人人都是边检形象”的窗口，在每个岗位中渗透进我们的热情和爱心，对每一个细致的动作和语言，用心去体会，用规范表达，那么“创一流服务质量，树文明国家窗口”又有何难？

　　第四篇：顶岗实习实习心得体会

　　2019年9月14-月14日国培

　　计划顶岗实习心得体会

　　姓名：xxx学院：

　　顶岗学校：

　　联系电话：

　　2019年9月14-月14日国培计划顶

　　岗实习心得体会

　　姓名：xxx学号：xxxx班级：xxxxx实习即将结束，我有很多想说的话。大四开学，我们班就一直在乱着实习的事情，当时，对于选择集中实习还是顶岗实习，自己心里一直很纠结，但现在，顶岗实习的三个月即将结束，我的心里一点也没有后悔，而且我很庆幸自己选择了顶岗，顶岗的三个月，让自己成长了不少。

　　依然还记得，才来到李棋中学的时候，路上遇到学生叫自己老师好的时候，脸都会红。我自己还没从这种角色中转换过来，最重要的是，自己长的不高，往学生堆里一站，就是一个学生。但今天，学生在叫我老师好时，我的心里充满了激动和自豪，因为我就是一个老师。

　　我教的是初二4个班的历史，每周8节课，课不多，但我一直在尽力上好每一节课。城乡结合的孩子和城里的孩子存在着很多的差距，尤其是以前历史不参加中考，所以养成了学生不是很重视历史学科的习惯。才来的那天，看着学生10多分的历史成绩，我自己觉得很痛心。当时，我就在心里下定了决心，一定要好好上课，三个月时间，让学生真正意识到历史的重要性。我一直和学生有个约定，我不想看到60分以下的历史。

　　这次实习，让我感触最大的就是李棋中学给了我们顶岗实习的同学很大的信任。作为一个还未毕业的大四学生，即使你有很强的专业知识，但你缺少真正走上课堂的实践经验，学校贫什么把初二的历史都交给我们啊？所以，当学校把初二历史学科的整个期中考都叫我们全权负责时，我的心里感受到了从未有

　　过的信任。在初三老师和实习班主任，教研组长的指导下，整个初二年级历史学科的出卷，阅卷，登分，学生质量分析，都井然有序的进行着，虽然出现了一些问题，比如第一次写的质量分析不合格，被教务处打下来重写，但最后都解决啦，在这个过程中，我真正体会了教师的工作。

　　有一次和白云副校长聊天时，他告诉我，一个真正成功的教师，必须让学生对你做到“又敬又爱”，当达到这个境界时，你便成功啦。当时，我对这还一直半信半疑的，直到有一天，我发现我在二班学生面前讲话不起作用时，我才真正意识到了问题的严重性。我带初二1-4班的历史，实习初二二班班主任。其他三个班的课堂都比较好上，但问题就在二班，因为和他们朝夕相处，渐渐的，二班的同学把我的脾气摸清楚了，就开始和我开起各种玩笑了。这时，我想起了白副校长的话，我开始有意识的和二班的学生保持距离，并叫他们学会区分课上和课下。现在，情况好多啦，我也从二班同学口中获得了一个光荣的称号：“小班”。呵呵，老班和小班，二班的孩子够受的。

　　我不喜欢放弃任何学生，尤其是历史学科，我一直的观点都是，历史这种东西，任何人都应该学会，至少考试及格。所以，自我接手1-4班的历史以来，我就一直特别关注差生，课堂上给差生很多回答问题的机会。但期中考之后，问题就出来啦，1-4班的整体历史成绩是上来啦，但优生率偏少。这时，我深深的反思自己，是不是应该接受一些老师的观点，抓住好生就行啦。我矛盾过，但最后我的结论仍然是：我不放弃任何一个学生。即使有的学生课堂上连书本都懒得打开，我也只得走下去，帮他把课本翻开。学不学是他的态度问题，但我自己一定会对得起自己的良心。渐渐的，有一部分差生有了很大的改观，即使他听不懂，即使听不进去，他也不在我的课堂上捣乱。而在校园中，每遇到他们一次，我都会叫他们好好读书。有一次一个学生和我开玩笑说：小班啊，你越来越像老班啦，唠叨个没完。我知道，那一瞬间，他懂事了。当然，对于成绩好的同学，我一遍一遍的和他们讲历史学科的重要性。没有学不好的历史，只有态度的问题。有时，学生会和我讲：老师，你别走啦，和学校讲一下么，教我们啦。我知道，这是一个学生对老师课堂认可的最淳朴的方式和表达。我淡然一笑，天知道，那一瞬间，我的心里有多感动。实习的倒数第二周，我病了，严

篇六：边检工作心得体会感悟

　　提高边检服务水平工作心得体会集

　　（共7篇）

　　第一篇

　　自觉做到文明规范执勤，切实提高边检服务质量

　　近日全总站都掀起了一股深入学习孟宏伟副部长提高边检服务质量的重要指示的的热潮。在深入学习孟副部长指示精神后，促使本人对文明执勤有了更为深入的思考。我认为文明执勤是边检人员必须具备的基本素质，做到文明执勤有利于提高边防检查的质量，有利于处理执勤中遇到的各种问题，化解与出入境人员的矛盾，做好服务工作。文明执勤应是边检职业道德规范的重要内容，是边检精神风貌的具体体现，要真正做到、做好文明执勤，我想在今后工作中努力本页无用，所有的横线都是无用的，请绕过阅读：

　　--------------------------------------------------------------------以下5页横线是无用的哦，请绕过阅读-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------做好了下三个方面：

　　第一、要牢固树立正确对待出入境人员的心理。首先，我们要增强敬业爱岗，全心全意为人民服务的自觉性。其次是要端正自身的工作态度，对待工作要细心，对待服务对象要有热心，遇到麻烦有耐心，帮助出入境人员有真心。用真诚取得出入境人员和社会的信任，理解与支持，塑造边检文明执勤的良好形像。

　　第二、要严格规范文明执勤的行为和语言。在边检这平凡的岗位上，整天与不同身份和不同层次的人员交往，大量的活动往往通过语言和行为与出入境人员交往沟通，边检工作人员的举止动作或语言，稍有不慎都可能引起出入境人员的反感，甚至产生误会和造成不良的影响，所以很多的时候与其因服务纠纷做各种善后处理，不如做好事前预防工作。例如，在边防检查中，检查员的一个微笑，一句“你好”、“请”、“谢谢”都能为出入境人员赢得对边检的第一好感；语言是心灵的窗口，美好、温暖的语言体现了良好的心灵，也体现了文明执勤的水平。

　　第三，要自觉维护良好的职业素质和道德修养。我们只有具备了全心全意为人民服务的积极主动性，就能为自己赢得更多的尊重与配合，也能为边检赢得更多的赞誉。用我们

　　的真诚和热情，去为出入境人员提供一个轻松、愉快的检查环境，也为自己营造充满激情的工作心态。当然，可能有时我们的借鉴发达国家地区边防检查机关优秀的工作经验，总结自身的不足，来引以为戒，加以改正使今后不再发生类似的情况，同时也增强了自身的内在涵养。如果，在检查中我们的努力不被个别出入境人员认可，那么，我们可以用我们的耐心和宽容，去化解出入境人员的不满。这样不仅体现了个人的修养，同时也维护了边检的良好的形像。

　　“一人之言行，国家之形象；一人之风貌，民族之缩影。”我想只要每位民警自觉树立“身置窗口、顶住诱惑、甘于清贫、乐于奉献”的思想，把三尺验证台作为实践“人人都是投资环境、人人都是文明窗口、人人都是边检形象”的窗口，在每个岗位中渗透进我们的热情与爱心，对每一个细致的动作与语言，用心去体会，用规范来表达，那么“创一流服务质量，树文明国家窗口”又有何难？

　　第二篇

　　深入学习边检工作会议精神，全面提高边检服务水平

　　全国边检会议是时期边检工作提出了全新的指导思想、全新的理念和全新的目标任务，具有里程碑和划时代的意义，将会在中国出入境边检史上留下厚重的一页。会议召

　　开后，xx站高度重视，组织全站民警开展了轰轰烈烈的学习讨论活动。通过认真学习讨论，促使本人对如何全面贯彻会议精神，进一步提升边检服务质量有了更为深入的思考。

　　边防检查站作为国家对外开放口岸的重要行政执法和管理机关，承担着维护国家主权和社会安全，为当地经济社会发展创造良好投资环境的重要职责。在构建社会主义和谐社会的新形势下，在公安部大力开展“三基”建设的活动中，边检站如何改进边检工作勤务机制，努力提高管理水平，大力提升边检服务质量，是摆在我们面前的一个重大课题。本人认为：边检工作在以服务为中心，坚持通关效率和严密管控的基本原则上，积极稳妥地推进边检勤务机制改革是提升边检服务质量的重要保障。

　　首先：改革勤务机制首先是转变观念，只有转变思想观念，勤务机制改革才会有新的跨越。在边防检查工作过程中，要坚决破除“执法即管人”、“执法即执权”、“执法即罚款”的误区，彻底根除少数民警中存在的“以管人者自居”的特权思想。这些误区归根结底反映出宗旨观点、法治观念、群众观点和服务意识淡薄的问题。因此，要彻底转变思想观念，要把“执法为民”的理念寓于执法当中，切实做到既依法管理又热情服务。作为船方，均希望船舶出入境时，能尽快通过边防检查，完成作业和上下人员。临时登外轮人员和搭靠外轮作业人员希望能够及时办妥相关证件，按时作业。当地口岸的经济发

　　展也要求来港船舶进得快、出得快。这就要求边检部门要适应形势，有针对性地改进勤务机制，执法为民，切实服务经济发展大局。

　　其次：深化勤务改革，营造宽松、便捷、高效的口岸环境。一是要开拓思维，认真研究，努力建立健全有xx口岸特色的监护制度。必须根据xx口岸的港口特点，严格执行《勤务规范》的要求，努力克服警力、车辆相当不足的困难，建立健全有特色的xx口岸监护制度。在保证对口岸安全管理、有效控制的前提下，建立电视监控、巡查和快速出警相结合的监护模式。要充分发挥电视监控的作用，在口岸遇有情况时，确保可以快速出警。二是在规范检查的基础上，进一步简化船舶检查手续的办理。在新形势下，要适应港口发展，适当的简化出入境手续，很重要的一方面要在完善勤务规章，增强勤务规范的具体化程度和可操作性方面下功夫。要根据《勤务规范》等业务规章为依据，结合xx口岸业务工作实际，本着安全、便民的原则，在入出境检查、证件办理、登外轮管理等方面，进一步明确和细化有关检查审批的规定，裁减不必要的申报事项，明确审批权限和程序，使各项工作的程序得以严格的规范。比如，可以适当的放大长期登轮证签发的范围，为经常上船作业的码头工人、货主等办理长期登轮证，对经常登轮人员可以凭旧证和身份证换发新证等等。同时要实行警务公开，严格按照《勤务规范》和有

　　关法律法规的要求，细化各项检查工作流程，并将其公开，使大部分服务对象均能了解办理手续应该准备的手续，减少不必要的麻烦。三是要深入贯彻“执法为民”的思想，切实做到“文明执勤、热情服务”。要坚持船舶进出港“快进快出”的原则，积极推行船舶入境预检制度，经过预检的入境船舶一到港即可上下人员、装卸货物。在坚持24小时值班备勤的基础上，针对通关高峰、重大勤务等情况，提前增派值班人员，做好准备工作，保证各类手续、证件随到随办，即办即妥，最大限度地缩短通关时间。每季度组织专人深入口岸辖区各港口公司、登轮单位、货物进出口厂家以及码头一线进行边防检查法律法规授课、宣传，发放法律法规手册，随时为口岸单位提供反偷渡指导。同时，要求民警在执勤中一律使用勤务规范用语，对前来办理手续人员笑脸相迎、热情接待、耐心说服，任何情况下不与之发生争执，做到对待工作要细心，对待服务对象要热心，回答问题要耐心，完成工作要让上级放心。

　　总之，提升边检服务质量是一个长期的过程，xx站必须集中力量，认真研究，紧紧结合xx口岸的实际，努力建立健全各项勤务工作机制，建立有xx特色的边检服务体系，为海南社会经济繁荣发展和xx口岸的建设作出应有的贡献。

　　第三篇

　　从“人性论”谈我的“文明执勤”观

　　“人之初，性本善。性相近，习相远。”这句话在很久的古代，曾经影响了好多人的一生。也就是在近代的几次民主运动中，这些思想才被人们遗忘。但是以我个人意见，这种传统的儒家思想也并不是一无是处。就拿当今世界的新加坡来说吧，现在依然采用传统的儒家思想作为其人民的行为准则，于是其全国上下皆展现出一种温文尔雅，和谐谦让的风气。我们不得不承认传统儒家的人性教育对当今的社会发展同

　　样也有积极的一面。

　　而现在总站要求的文明执勤活动，我认为如果单从制度上去约束言行，在短时期内会起到一定的效果，但从长远来看，要想使全体民警真正把这种服务的理念要植于心，把文明执勤当成一种自觉的行为，就需要探寻更多的方法。或许我们可以从其它层面来进行引导，譬如从传统的教育，人性的本质等方面来尝试一下。下面我就根据我个人的理解，从人性的角度谈谈我对“文明执勤”的理解。

　　首先，从人性的本质谈为什么要“文明执勤”。人在出生时就像一张白纸洁白无瑕，大多数人都崇尚真善美。也希望别人都是善良友好的，希望自己的一生充满美好，希望自己生活的社会充满温馨和关爱。而当他获得了这一切后，他也会很愿意把这一切再转赠给他人。所以从这个角度上我们的文明执勤是很有意义的。当我们在台上面对旅客时，我们用规范的语言，热情的微笑，熟练的业务在很短的时间内送走每一位过往旅客时，他们在接受我们的热情服务时，肯定会感到精神上的愉悦。我相信这种心灵的传递必将产生“多米诺骨牌”效应，不久的将来我们的社会将充满温馨，那时即使不要求“文明执勤”我们也会做到文明执勤的标准了，因为全社会已经实现“大同”了。所以从人性的角度来看，文明执勤对我们的边检事业，对我们的和谐社会建设都是大有必要的。

　　其次，从人性的变化来看，我们需要文明执勤。“人之初，性本善，性相近，习相远。”这说明人性的变化是可以受环境的影响的。当我们接触的东西全是美好的东西时，我们也会不自觉地按照我们见过的行为标准规范自己的行为。当我们接触的全是负面的、黑暗的、不好的东西时我们也会受它影响，甚至被这种坏的思想所侵蚀，自己的行为也会变得很恶劣，当然我不否认“出淤泥而不染”型的存在，但那毕竟不是大众现象。所以在把它套入到我们的检查工作上来讲也就比较容易理解了，当我们用比较文明规范的用语和行为去和旅客进行交流，在我们的影响下旅客也会“授之以桃，报之以李”，接受热情和微笑，付出的也将是热情和微笑，于是文明、和谐就被散播开来了。反之我们要是以冷冰的面孔、生硬的语言、漫不经心的态度对待你所面临的旅客，那么获得也只会是同样的待遇。从人的这种特性上来说，作为一名本着以“为人民服务为宗旨”的人民警察，作为一名高尚的国家公务员，我们一定要做一个美的传送者，而不要成为恶的制造者。用我们的真心和热情去感染旅客，用我们的微笑和问候去愉悦旅客，用我们的业务和技能去服务旅客，让真善美从这里起航。

　　最后，社会需要文明，从远古时期我们的祖先茹毛饮血到现在我们饮而有节、食而有度,从祖宗的统治压迫到现在社会主义社会的民主平等等,这一切的变化都是在历史的推动下慢慢演进的。而现在文明执勤已经是社会发展对我们的要

　　求，为了推进社会主义社会进一步的发展，，党中央提出了构建和谐社会的伟大构想，在此关键时刻我总站也提出了加强文明执勤为和谐社会添砖加瓦的口号。因此，现在看来文明执勤已经是社会的需要，是建设和谐口岸的迫切需要。对此，每一名检查员要深刻认识，积极践行“文明执勤”这一符合时代需要的文明行动，以全心的投入，饱满的热情，积极的行动为文明的延续，社会的和谐发展而献力。

　　因此，无论从哪个方面来看，我们都有必要把文明执勤当成一件大事，把他彻彻底底的落实到我们工作的实处，不要做一个口头的文明执勤者。从现在开始，就要拿出我们的热情，绽放我们的笑脸，伸出我们的关爱之手，用我们的微笑，用我们的问候，用我们的业绩，把文明执勤发扬开来，把文明传承下去，把我们对社会的爱展现出来！

　　第四篇

　　学习总站工作会议精神心得体会

　　刚刚结束的总站工作会议是我总站在新时期，面对新形势、新任务召开的一次重要会议，是一次转变观念、统一

　　思想、鼓舞斗志、务实创新，引领总站全部工作发展进步的大会，会议确定了“以全国边防检查工作会议和九总站工作会议精神为指导，以全面提高边检服务水平为中心，以强化边检执勤为前提，以夯实“三基工程”为保障，以构建严明和谐总站为基础，坚持力量往基层使，工作往实里干，高效优质地完成各项出入境边检任务。不发生民警职务性违法犯罪、不发生重大业务执勤事故、不发生重大违法违纪案件，到本年末，总站服务水平达到既定近期目标。”的工作目标。会议召开后，xx站高度重视，组织全站民警开展了轰轰烈烈的学习讨论活动。通过认真学习讨论，促使本人对xx站如何全面贯彻会议精神，进一步提升边检服务质量有了更为深入的思考。

　　边防检查站作为国家对外开放口岸的重要行政执法和管理机关，承担着维护国家主权和社会安全，为当地经济社会发展创造良好投资环境的重要职责。在构建社会主义和谐社会的新形势下，在公安部大力开展“三基”建设的活动中，xx边检站如何改进边检工作勤务机制，努力提高管理水平，大力提升边检服务质量，是摆在我们面前的一个重大课题。本人认为：边检工作在以服务为中心，坚持通关效率和严密管控的基本原则上，积极稳妥地推进边检勤务机制改革是提升边检服务质量的重要保障。

　　勤务机制改革首先就是转变观念。思想是行动的先导，只有转变思想观念，勤务机制改革才会有新的跨越。在边防检查工作过程中，要坚决破除“执法即管人”、“执法即执权”、“执法即罚款”的误区，彻底根除少数民警中存在的“以管人者自居”的特权思想。这些误区归根结底反映出宗旨观点、法治观念、群众观点和服务意识淡薄的问题。因此，要彻底转变思想观念，要把“执法为民”的理念寓于执法当中，切实做到既依法管理又热情服务。作为船方，均希望船舶出入境时，能尽快通过边防检查，完成作业和上下人员。临时登外轮人员和搭靠外轮作业人员希望能够及时办妥相关证件，按时作业。当地口岸的经济发展也要求来港船舶进得快、出得快。这就要求边检部门要适应形势，有针对性地改进勤务机制，执法为民，切实服务经济发展大局。

　　深化勤务改革就是推陈出新，推行新举动、新措施，努力营造宽松、便捷、高效的口岸环境，达到既安全有效管理又提升服务水平之目标。一是要开拓思维，认真研究，努力建立健全有xx口岸特色的监护制度。必须根据xx口岸的港口特点，严格执行《勤务规范》的要求，努力克服警力、车辆相当不足的困难，建立健全有特色的xx口岸监护制度。在保证对口岸安全管理、有效控制的前提下，建立电视监控、巡查和快速出警相结合的监护模式。要充分发挥电视监控的作用，在口岸遇有情况时，确保可以快速出警。二是在规范检查的基础上，进一步简化船舶检查手续的办理。在新形势

　　下，要适应港口发展，适当的简化出入境手续，很重要的一方面要在完善勤务规章，增强勤务规范的具体化程度和可操作性方面下功夫。要根据《勤务规范》等业务规章为依据，结合xx口岸业务工作实际，本着安全、便民的原则，在入出境检查、证件办理、登外轮管理等方面，进一步明确和细化有关检查审批的规定，裁减不必要的申报事项，明确审批权限和程序，使各项工作的程序得以严格的规范。比如，可以适当的放大长期登轮证签发的范围，为经常上船作业的码头工人、货主等办理长期登轮证，对经常登轮人员可以凭旧证和身份证换发新证等等。同时要实行警务公开，严格按照《勤务规范》和有关法律法规的要求，细化各项检查工作流程，并将其公开，使大部分服务对象均能了解办理手续应该准备的手续，减少不必要的麻烦。三是要深入贯彻“执法为民”的思想，切实做到“文明执勤、热情服务”。要坚持船舶进出港“快进快出”的原则，积极推行船舶入境预检制度，经过预检的入境船舶一到港即可上下人员、装卸货物。在坚持24小时值班备勤的基础上，针对通关高峰、重大勤务等情况，提前增派值班人员，做好准备工作，保证各类手续、证件随到随办，即办即妥，最大限度地缩短通关时间。每季度组织专人深入口岸辖区各港口公司、登轮单位、货物进出口厂家以及码头一线进行边防检查法律法规授课、宣传，发放法律法规手册，随时为口岸单位提供反偷渡指导。同时，要求民警

　　在执勤中一律使用勤务规范用语，对前来办理手续人员笑脸相迎、热情接待、耐心说服，任何情况下不与之发生争执，做到对待工作要细心，对待服务对象要热心，回答问题要耐心，完成工作要让上级放心。

　　总之，提升边检服务质量是一个长期的过程，xx站必须集中力量，认真研究，紧紧结合xx口岸的实际，努力建立健全各项勤务工作机制，建立有xx特色的边检服务体系，为海南社会经济繁荣发展和xx口岸的建设作出应有的贡献。

　　第五篇

　　爱岗敬业

　　微笑服务——我看“边检服务年”

　　近日,队里组织我们学习了部局《关于认真贯彻落实孟宏伟副部长指示精神进一步提升边检服务质量的通知》。其中，孟副部长要求，到20XX年底，全国主要边检口岸的服务质量达到香港水平；到

　　20XX年北京奥运前夕，全国所有边检口岸的服务质量要达到香港水平，重要口岸要更进一步；到20XX年，要有一部分边检口岸的服务质量超过香港水平。

　　孟副部长的重要指示，高屋建瓴地描出了提升边检服务质量的重要意义、总体目标和基本要求。对于全国边检机关不

　　断提高执法服务水平，更好地服务于经济社会发展和广大出入境旅客具有重要的指导意义，充分体现了部党委对边检工作的高度重视和殷切希望。下面，我就结合自己在这几个月的工作实践，谈谈自己的看法。

　　随着文明执法意识和服务意识的提高，在各级领导的重视下，边检工作一直在向国际化和现代化迈进，这也就对我们提出了更高的要求。xx站是一个客流大站，每天每个检查员都必须面对数以千计的旅客，由于人员复杂，工作量大，久而久之，部分民警在执勤过程中变得态度冷硬。旅客遇到这样的检查员，往往会产生害怕心理，生怕自己的证件出现问题。同时，面对这样的“黑面神”，旅客过关的心情也不会好，容易发生矛盾。这样恶性循环，检查员心情不舒畅，导致业务差错的增加，影响了正常的查验工作。其实，只要我们在台上始终保持微笑待客，当旅客走前验证台时，报以亲切的微笑，接证时说声“你好”，遇到问题“请”字抬头，碰到卡片没填完整的，在礼貌提醒旅客下次注意后，顺手补充完整……相信就算是再蛮横的旅客也会被感化，回报一个满意的微笑或是一声“谢谢”，难道这不是对我们工作最好的肯定，最衷心的感激吗？旅客满意了，每位检查员的心情也会愉悦起来，有了好心情，就能更好地验证，减少差错，实现双赢。

　　其次，xx站出入境的旅客大部分为港奥居民，其中还有相当一部分的是“水客”，旅客具特殊性。这部分旅客每天

　　都要过关十几次，增加了我们的工作量，部分民警因此会产生厌烦情绪，验证时态度也变得不够友好。这时，我们只需要换位思考下，就不会这样了。在澳门做“水客”的人，往往都是生活在社会低层，每天通过携带生活必需品奔走两地进行买卖，从而赚取其中的差价来维持自己的生计，对于这部分人，我们更应该尊重和帮助他们。同时，既然我们从事边防检查工作，职责就是验好证把好门，职业道德也要求我们不能因为旅客的身份差异而选择服务态度。细节决定成败，只有从平时的这一点一滴做起，严格要求自己，提高自己的职业素质和专业素质，提升对边检服务质量的认识，使文明规范执勤成为发自内心的行为，才能成为一名合格的“国门卫士”。

　　香港警队服务质量的优秀士全世界闻名的，这有赖于其长期形成的良好职业精神服务为本，精益求精。这次孟副部长提出我们的服务质量以达到和超过香港水平为目标，就是要求我们要树立好边检职业精神，提升服务理念。构建边检队伍的职业精神，关键是要让民警树立起爱岗敬业的精神。既然我们选择了边检事业，就应该热爱她，只有真正做到真心热爱这份事业，才会不断提高自己的业务水平，更好地服务旅客，为旅客创造快捷、舒畅的通关环境。在我刚到三队跟班学习时，印象最深的就是师傅哪十年如一日的微笑验证、独创的四五种证件过机手法、不断研究提高验证效率的精

　　神。我想之所以师傅能这样做，就是因为他真心热爱这份工作，热爱这个岗位，这难道不正是我们学习爱岗敬业，服务人民的精神的最好榜样吗？

　　作为一名新招的大学生民警，在今后的工作中，我们更要切实树立好爱岗敬业的职业精神，提升服务理念，真正使文明规范执勤成为自己发自内心的行为，为建设“文明国家窗口”贡献一份力量。

　　第六篇

　　浅谈提高海港检查员业务素质的几点对策

　　随着经济的快速发展，对外交流活动的不断扩大，出入境边防检查工作任务随之越来越繁重，对检查员的能力要求也越来越高。新形势下，如何与时俱进，不断提高执勤执法水平和为民服务意识，出色地完成各项边防检查任务，是摆在我们面前的一个重要课题。在影响出入境边防检查工作的诸要素中，检查员队伍的业务素质是关键。因此，只有全面加强检查员的整体建设，努力提高检查员的业务素质，才能适应时代的发展要求。一、队伍的现状以北仑站为例，现有业务干部22人，占全站干部的三分之一左右。从从事业务

　　工作时间看：五年以上的5人、三年至五年的4人、三年以下的达13人，中坚力量少，队伍结构不尽合理。从专业学历看：部队院校毕业的15人，其中武警学院边防检查本科专业只有3人，其它都是军事类院校或教导大队毕业；地方院校毕业的7人，其中英语专业2人、法律专业2人、计算机专业1人。对于海港检查员来说，业务素质主要包括边检基础理论、法律法规、英语、计算机应用，以及发现和处理问题的能力和水平等。近几年来，随着有计划地补充地方院校大学生，整体上检查员业务素质有所提高，但在实际工作中，检查员的业务能力和素质还不能完全适应形势的发展需要。主要表现为：一是“不会学”。很大一部分检查员成份较新，从事业务工作时间非常短，仅仅能应付面上一般性工作，对边检工作缺乏规律性的认识，只经过有限的理论学习，不懂得如何在工作中积累和掌握实践知识，业务水平始终在低层次徘徊。二是“学不会”。许多人在当检查员之前从没有接触过边检业务工作，对边检工作所需的各种专业知识掌握不多，尤其是外语基础和执法办案能力较差，在实际工作中非常被动，这与日益增长的业务工作需求极不适应。三是“不愿学”。随着地方经济的快速发展，许多检查员受各种各样思想的影响，人生观、价值观发生偏差，考虑个人事情多，工作敷衍了事，做一天和尚撞一天钟，满足于完成面上的工作，不愿深学、不肯多学，缺乏主动钻研业务的精神，普遍存在着“打

　　临工”的思想。二、产生的原因结合当前社会环境和边防检查工作实际，仔细分析存在的问题，笔者认为主要有以下几个方面的原因：（一）警地差异大导致少数检查员理想信念发生偏差。随着社会经济的发展进步，警地之间的差异越拉越大，少数检查员不安心本职工作，不求上进，工作缺乏激情，学习缺乏动力。一切以利益、金钱为目标，个人的社会价值、社会地位、社会成就都与物质利益联系在一起，认为在部队干没什么出息，不如早点转业回地方。虽然我们也经常有针对性地开展一些思想教育，对个别重点人员进行帮扶引导，但总体上收效甚微，这说明我们的思想政治教育时效性、针对性不够。（二）现役制边防检查体制的特点影响了检查员的长远发展。最根本的就是干部交流变动较快，往往一名检查员经过几年的学习实践，正逐步走向成熟，但由于职务升迁、工作变动等而调离，有的甚至就转业了。因此，一些检查员认为学不学一个样，早晚都要走，也不想花时间、精力去学业务。近年来，部局、总队也先后出台了多项鼓励检查员学习进步的政策，如检查员等级考试、业务竞赛、日韩语培训等。但这些都不能从根本上扭转所存在的缺陷。（三）学习培训效果不佳造成检查员基础不扎实。近几年来，各级都比较重视检查员的学习培训工作，举办了不少的各类培训班，这对提高检查员的业务水平有很大的帮助。但目前大多数培训缺乏针对性和系统性，没有一个明确的、长远的培训

　　规划，参训人员水平参差不齐，培训就理论而理论，没有与实践相结合，培训效果不佳。尤其是对检查员实际工作能力的培养方面，缺乏有效的方法和途径。（四）激励机制不健全难以调动检查员的积极性。一方面边防检查是一项枯燥而乏味的工作，随着口岸的快速发展，边防检查的任务量大大加重，造成检查员的压力越来越大，但工作成绩却不容易体现。另一方面，同样作为基层科队，检查员的成长进步与中队干部比相对比较慢，缺乏有效的评价激励机制，影响了检查员积极性、主动性的发挥。（五）执勤模式的改变影响检查员的实际工作能力。随着边检执勤模式的不断改革创新，管理的防线后撤，无形中检查员也远离了一线执勤现场，表现为独立工作能力下降、发现和处理问题能力差、口头表达能力弱（尤其是外语）等，造成检查员的业务水平逐步下滑。三、解决的对策在新形势下，我们要从服务地方经济建设、维护社会稳定发展的大局出发，更新理念、开拓进取，努力践行“立警为公、执法为民”思想，进一步增强检查员队伍的建设，真正把提高检查员队伍素质作为边检事业的大事来抓，真正把边检业务工作作为中心工作来对待，才能全面推进边防检查工作。（一）加强政治思想教育，从根本上提高检查员的思想认识。提高思想认识是解决检查员队伍建设的首要因素。边防检查工作涉外性强，同地方打交道多，工作环境复杂，容易受外部环境影响。如果不打牢思想根基，就

　　会产生动摇，潜移默化地影响检查员的思想，队伍建设就可能偏离方向。一方面要坚持正面教育，提高检查员的政治觉悟和政策理论水平。要通过多种形式开展教育，全面系统地学习政治理论，使检查员逐步树立正确的人生观、价值观，进一步增强爱国主义、集体主义观念，增强拒腐防变的能力。要寓教于乐、方法灵活，从实际出发，因地制宜开展政治思想教育，切忌讲套话、讲大话，避免照本宣科、说教式的教育，确实把解决思想问题与解决实际问题相结合。另一方面，要突出职业教育，正确引导检查员树立爱岗敬业意识。要结合边防检查的特点进行有针对性的教育活动，善于引导检查员进行换位思考，牢固树立为人民服务的宗旨意识，爱岗敬业、无私奉献的岗位意识。要正确认识和处理好把关与服务的关系，以实施“爱民固边”战略为契机，深入学习“公安边防精神”，大力开展向“十大边防卫士”、“十佳边防卫士”学习的活动，进一步弘扬先进典型，从而使检查员能安心本职、积极进取，这样才能建设一支稳定的检查员队伍。（二）建立健全激励机制，从制度上改善检查员的福利待遇。在现行的体制下，建立一个科学合理的激励机制是显得非常重要。只有一个好的激励机制，才能更好地吸引人、留住人，才能充分发挥检查员的内在动力，充分调动工作的积极性、主动性和创造性，才能营造起一种拴心留人的和谐氛围，切实解决“不愿学”的现象。一是要有序地选拔任用检查员。要提高当检查

　　员的“门槛”，要以武警学院边防检查专业或地方大学相关对口专业大学生为主。如外语、计算机、法律专业等，这些专业的大学生经过一定的边防检查专业学习，结合自身专业，就能较快地胜任检查员的工作，而且能更好地服务于边防检查工作。二是要合理地使用检查员。各级组织要积极创造各种条件，有目的、有意识地培养和使用检查员，对一些表现突出、业务能力强的检查员，该提拔使用的就提拔使用，该奖励的就奖励，让检查员感到有努力的方向和前进的目标。在一个连续的、较长的时间内要确保检查员相对稳定，不能表现好了、可用了，就马上调到其他岗位，也不能在其它岗位胜任不了了，最后来做检查员。当然，适当的交流对干部的成长是有很大的好处，但对一些特别优秀的检查员，笔者认为也可以在原岗位上破格提拔使用。三是要科学地激励检查员。对检查员的业务水平实行科学地评价，建立有效的绩效考核制度。采取多种形式和方法对检查员的理论知识和实际操作能力进行量化考评，根据考评结果划分能级，对不同的能级实施相应的奖励，以调动检查员学业务、钻业务的主动性、积极性。如：可根据每年全省检查员等级考评的结果，如超过应评定等级的，除按规定获取相应检查员等级津贴外，根据超过等级的多少，另行实施重奖。（三）加强学习培训力度，从基础上夯实检查员的能力素质。针对当前检查员队伍整体能力素质不高的现状，进一步加强学习培训是提

　　高队伍素质的基础。长期以来，我们的学习培训工作走不出传统的模式，培训的目的不清，经常是为了完成任务而举办，系统性不强，没有长期的规划和方案，培训的效果不佳。因此，我们要进一步加强学习培训的组织和规划，要以适合检查员岗位工作的需要来有针对性选择内容，改进培训的方式方法，结合实际有重点、有目的地开展，缺什么补什么，缺什么练什么，切实改变“学不会”的现象。一是培训的针对性要强。要考虑检查员实际水平的参差不齐，在工作中注意考察发现岗位能力中的不足，进行科学地分类、分级，根据不同的人分析制定不同的学习培训方案，做到有的放矢，有计划地组织实施。目前，全省海港新任检查员培训班已举办了四期，这种针对新分配学员集中进行业务培训的做法效果较好，为他们今后的工作打下了一个良好的基础。二是培训要结合工作实际。业务培训要体现边检工作的特色，以业务理论、法律法规、计算机应用为基础，重点加强外语口语、执法办案能力、发现与处理问题的能力等与实际工作息息相关方面的培训，要加强检查员独立工作能力的培养，多方面提高检查员的综合素质。同时，要经常组织检查员到兄弟单位观摩学习，开阔视野，借鉴和吸收他人的长处和经验，进一步充实和提高自己的业务水平。三是培训的方法要形式多样。在集中培训和脱产轮训有限的情况下，要充分利用本单位的现有设备和人员，突出岗位培训，少采取教学式、灌输

　　式，多用研究式、模拟式；少采取纯理论教学，多用案例分析法等生动活泼的方法。要以提高能力为目标，以自我学习为主导，鼓励检查员积极参加地方的各类培训，对取得英语、法律、计算机等各类等级证书的，给予解决一定的费用或奖励。从今年开始，北仑站明确规定，对干部在地方参加的各类学习，只要取得比自己原有的等级高的证书，就给予在年终干部量化考核中加分，并报销全部费用。此举大大激发了全体检查员的学习积极性，效果较为明显。（四）增加实践操作训练，从技能上促进检查员的全面发展。在边防检查执勤模式不断更新的情况下，登船检查、梯口监护越来越少，检查员远离执勤一线，远离出入境船舶、船员，“张不了口、动不了手”的现象越来越突出。因此，要进一步加强检查员的实践操作能力，加大检查员的岗位交流学习，促进检查员能力素质的全面提高，切实改善“不会学”的现象。一方面要加大对执勤一线的检查指导，加大登船检查、船体检查和监护工作力度。总队或边检站可以结合干部量化考核机制，对检查员统一设定一些强制性的规定，根据口岸的任务量，要求每人每年必须完成一定数量外轮或一定时间的驻船监护任务，完成至少两篇调研文章等。通过这些手段和措施，强迫检查员“张口”、“动手”，以提高检查员的语言能力、独立工作能力、处理问题能力和写作能力。另一方面，要加强检查员岗位交流学习的力度。有的检查员长期从事于一项工作，对其

　　它边防检查工作则一窍不通，办证检查员不会执法办案，巡查检查员不会办证、办船，这不利于检查员能力素质的提高。尤其是“梅沙”系统投入使用后，情况更加明显，对系统往往只熟悉自己常用的一部分，对其它的就不会操作使用了。要加强岗位交流，可以进行岗位调动，但这不是最佳办法，频繁的岗位变动也不利于工作。笔者认为可不进行岗位调动，只进行岗位交流，每年对不同岗位的检查员有计划、有组织的进行交换岗位学习，每人每次一至两个月，这样使检查员能熟悉各个岗位的工作，掌握更多的业务技能，全面提高检查员的能力素质。

　　第七篇

　　“边检服务理念”试读

　　今年的全国边防检查工作会议提出了要全面提升边检服务水平，适应构建社会主义和谐社会的总要求，通过牢固树立“以人为本、公正文明、专业高效、安全便捷”的服务理念，大力弘扬“忠诚可靠、诚信守礼、公正廉洁、进取奉献”的职业精神，切实提高边检服务水平，达到“打造世界一

　　流的边检执法队伍，创造世界一流的边检服务水平，使边检站成为文明国家的窗口，检查员成为中华民族的文明使者”的总目标。

　　思想是行动的先导。要彻底改变不良现状，使服务水平得到根本改观，首先要解决思想观念的问题。长期以来，边检队伍由于历史和现实的原因，执勤民警多以特权者形象自居、动辄以代表国家形象的借口来掩饰自己的不当行为，殊不知，国门卫士的形象是双面性的，一方面你确实是国家权力的执行者，另一方面，你的所作所为已经不仅仅是个人行为，而是直接反映党和政府的形象。执法和服务的关系长期以来喋喋不休的争论，部分同志总喜欢强调二者的对立面，目的是为自己随意性执法和没有提供行业必备服务而开脱。

　　当今的世界日新月异，我国的综合国力逐日增强，民族自豪感和自信心早已今非昔比，人们的思想观念也应该随之而变，如果我们的观念还停留在过去，不肯创新思维，指导行动，那最终的后果是我们和我们这个行业将会遭到人民的非议甚至是唾弃。

　　这次工作会议部署了开展提高边检服务水平活动可以说是正逢其时。那么，用什么样的理念引导我们的工作实践，真正做到“在管理中实现服务，在管理中体现服务”呢？部局给出的是十六字服务理念：以人为本、公正文明、专业

　　高效、安全便捷。笔者试就此谈点粗浅看法，以期抛砖引玉。

　　一、以人为本

　　以人为本，体现了科学发展观的精髓，即一切从出入境旅客的需要出发，促进人的全面发展，实现广大旅客的根本利益，那就是创造安全、文明、畅顺的通关环境。然而，可以看到，在出入境旅客素质参差不齐、口岸通关压力与日俱增、非法出入境活动依然猖獗、不法分子企图内潜外逃的今天，部分同志更多的是从个人的角度出发，以上述种种借口为由，随意降低工作标准和工作质量，在执勤当中为了个人利益而影响集体利益，为了局部利益而牺牲全局利益和群众利益。这部分同志为工作而工作，为完成任务而完成任务，职业素养和敬业精神都降到最低限度，以至脱离实际，见物不见人。凡此种种，都不符合以人为本的要求，没有做到以人为本，甚至是与以人为本的理念背道而驰的。现实要求我们必须改变那些不合时宜的思考和行动的方式，坚持全面、准确的以人为本的理念。以人为本，就是要以广大出入境旅客为本，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋；以人为本，既是一种对最广大人民群众主体作用和地位的肯定，又是一种价值取向，还是一种思维方式，就是要努力实现好、维护好、发展好最广大出入境旅客的根本利益。只有深刻认

　　识到这一点，我们才能够切实做到“现场执勤八不准”，才能够有效兑现服务承诺，才能够在执勤中真正进行换位思考、时刻警示自己严格规范自身行为，竭诚为出入境人员提供专业便捷、人性化的通关服务。

　　二、公正文明

　　公正文明执法是法治的核心。建立和健全公正文明的执法机制，确保完善的公平、公正、文明的执法环境，对构建和谐出入境通关环境具有十分重要的现实意义。“公正”指公平正直，没有偏私；“文明”指人类社会发展到较高阶段和具有较高文化，与野蛮相对。公正、文明作为执法活动中的最高标准，也是社会发展对边检工作的必然要求。公正、文明执法是民主政治发展的必然要求。随着全球化的进程不断加快，改革开放和社会主义现代化建设事业的不断深入，人民真正成为了国家的主人，公民的民主权利得到了充分的保障，能够通过法定的民主程序当家作主，进行重大决策，参与管理国家大事。而且，随着普法的不断深入，人民群众的法律意识、法制观念也在不断加强和提高，懂得运用法律来捍卫自己的的权利。这些，都势必要求我们在执法过程中要做到公正、文明。只有公正文明，民警自觉做到尽职尽责、信守承诺、文明礼貌、以礼待客，才能真正体现服务水平的提升。中国自古即为礼仪之邦，口岸作为国家的门户，理应成为文明国家的窗口。从这里，可以传播国力昌隆兴盛、人

　　民安居乐业的信息，可以传播中华民族五千年文明沿承延续的风尚，可以让文明、谦恭、礼让、互敬之花在全球每一个角落自由开放。

　　三、专业高效

　　1998年，全国九边检总站适应形势变化的需要率先进行职业化改革，目的是改变“铁打的营盘流水的兵”的格局，培养一支具备专业水准的边防检查队伍，为促进国家对外交流、方便出入境往来提供积极保障。职改九年，边检队伍发生了极大变化，每年从地方高校招录的大学毕业生补充了足够的新鲜血液，这一部分同志从整体上改变了队伍的学历结构、提高了知识水平层次，但对于如何提高专业素质，将学历高和水平高挂钩并促成有效转化，我们的方法还是不多、创新意识还不够，仅满足于传统的“传、帮、带”上面，对大学生上岗前的培训和工作后的跟踪培训重视不足，在提高整体素质上，没有形成良性的成熟的培训教育机制，年复一年，屡屡流于形式，对工学矛盾疲于应付，存在“头痛医头，脚痛医脚”的现象。今后，我们应积极探讨实现专业高效的途径，比如，可以形成教育培训的长效机制并长抓不懈；建立民警职业培训档案，本着“因材施教”的思想、根据不同的人群和岗位特点有区别有针对性的开展培训；尝试进行检查员等次评定；形成行之有效的奖惩机制，打造专业的执法队伍。

　　专业水准包括稳定的心理素质、过硬的业务水平和健康的体魄，查获伪假证件、将不法分子堵在国门前只是边检职业的基本要求，当前边检在大通关、大进大出、快进快出的压力面前，民警在某个时段全身心投入工作并不难，难的是如何使全体执勤人员在执勤全时段保持高度的敏锐性、提供专业高效的优质服务、保证执勤任务的顺利完成。为此，除了要具备良好的心理素质作为基础，还要有优良的职业素养，要真正认识到自己职业的地位和作用。今时今日再讨论岗位值不值得珍惜似乎已没有多大意义，实际上更应充分认识到职业素养对工作开展的作用，包括对工作的认同感、奉献意识、设身处地的维护自身形象、增加集体荣誉感和归属感，履行文明规范执勤的过程中不要将自己等同于一般老百姓，要时时刻刻意识到自己是一名国家公务员、是纪律部队里的行政执法者。

　　四、安全便捷

　　安全便捷是边检工作的出发点和落脚点。边检服务水平高不高我们自己说了不算，要看社会效果，看旅客满意不满意。如何才能让旅客满意？执法公正、执勤规范、服务热情，创造安全便捷的通关环境，让过关的旅客如沐春风......这些都是我们可以做到的。在现有条件下，要不断优化口岸通关环境，细化服务流程，强化仪表、言谈、举止礼仪的养成，并切实发挥内外监督的作用，全力营造安全畅通、文明

　　和谐通关环境的局面。

　　实现安全便捷，必须实现依法严格从严把关和文明热情服务的有机统一，做到在管理中体现服务、在服务中实现管理。为此，我们要进一步提高工作效率，加大科技强警的力度，积极探索便利旅客出入境和提高通关效率的新措施，切实提升服务质量；积极推进业务执勤改革，提高勤务组织水平、勤务管理水平和依法处理问题的能力，同时要努力内部挖潜，创造便利旅客出入境的通关环境。

　　提升服务水平时边检工作永恒的主题。开放的社会需要开放的思维，开放的时代也呼唤边检工作在保证履行好管理职能的同时，更加突出强调服务的地位作用。惟其如此，才能够使我们的工作立于不败之地，才能使我们的职业为人民大众广为肯定和认可。党的十七大即将召开，20XX年北京奥运会也日益临近，同志们，我们的服务工作任重而道远！（

篇七：边检工作心得体会感悟

　　出入境边防检查工作心得体会集

　　（共10篇）

　　第一篇：创一流服务品牌

　　树第一国门形象

　　品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。边防检查的通关现场作为一个为出入境人员服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立边检形象，提高边防检查工作效率是十分有帮助的。

　　一、如何创建服务品牌

　　提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让出入境人员满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。

　　1、树立服务对象焦点意识。所谓服务对象焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以出入境人员为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握出入境人员的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让出入境人员去适应、体谅边检工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足出入境人员的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以出入境人员，船方和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。

　　2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。

　　3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为出入境人员服务）有时会更重要。服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。

　　4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。

　　二、创建服务品牌应注意的几个问题

　　创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过程中应注意以下问题。

　　（一）把关第一，服务并重

　　边检作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。边检工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，边检服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了边检规定，不按规则办事，边检服务再好也不能迁就他们。可以说边检热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏边检法规为代价。

　　（二）质量为首，注重实效

　　实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递边检的各种服务承诺，进而提高企业对边检的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就

　　让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。

　　（三）抓好培训，提高素质

　　服务品牌的实质，是边检以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。

　　通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。

　　（四）典型引路，搞好示范

　　在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它可以给众

　　多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。

　　建设社会主义和谐边检总站，是一个稳中有变、动态式发展的过程。在此过程中，全总站上下之间、总站与总站之间、总站与社会之间、总站与船方货主等行政管理相对人之间等，存在着互惠、互利、互补、互动、互助的关系，兼容共生，要在各自的工作上形成高效，在共同的事业上形成合力，在社会生活上形成共振，在迅猛的发展中形成协调，在创新的管理实践中形成共赢的局面，真正实现建设社会主义和谐边检的实质目的。以上是我在创建边检服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大边检民警的共同努力下，服务品牌之花一定会更加灿烂。

　　第二篇：坚持执法为民

　　积极稳妥地推进边检勤务机制改革

　　边防检查站作为国家对外开放口岸的重要行政执法和管理机关，承担着为当地经济社会发展创造良好口岸治安环境和投资环境的重要职责。在全面建设小康社会的新形势下，在开展“三访四见”活动中，如何做到坚持执法为民，改进边检工作，提高管理服务水平，是摆在我们面前的一个重大课题。

　　一、改革必须要有明确的目标和总体的设想

　　首先要明确哪些工作方式、方法是不适应形势需要的，哪些会增加船舶滞港时间、阻碍口岸的良性循环。哪些会对船方和管理相对人造成不方便。这些就必须下大力气进行改进。二是边防检查勤务改革不能背离边防检查工作的总体部局和设想。勤务改革只能在国家确定的总体框架内进行。改革应该要将边防检查工作纳入规范化、法制化、专业化轨道，逐步与国际惯例接轨，使边防检查工作适应形势需要。三是边防检查勤务改革要从工作的实际情况出发，符合实际工作需要。

　　二、转变思想观念，勤务机制改革才会有新的跨越

　　在边防检查行政执法过程中,要坚决破除“执法即管人”、“执法即执权”、“执法即罚款”的误区。这些误区归根结底反映出宗

　　旨观点、法治观念、群众观点和服务意识淡薄的问题。存在这些问题就会造成“管”字当头，就会违背了大通关的现实意义。边检勤务改革就没有了动力，就是改了也会越改越繁琐。因此，要彻底转变思想观念，要把“大服务”的理念寓于执法当中，切实做到既依法管理又热情服务。作为船方，均希望船舶入境时，能尽快通过边防检查，完成作业和上下人员。临时登外轮人员和搭靠外轮作业人员希望能够及时办妥相关证件，按时作业。当地口岸的经济发展也要求来港船舶进得快、出得快。这就要求边检部门要适应形势，有针对性地改进勤务机制，执法为民，切实服务经济发展大局。

　　三、业务工作的对策和方法

　　（一）深化监护勤务改革，营造宽松、便捷、高效的口岸环境。当前，监护勤务改革应逐步取消梯口监护，推行卡口监护、电视监控、巡视巡查、快速出警相结合的监护模式，严密不同监护措施之间的衔接协调，采取对整个港区进行管控的同时，进行电视监控这一立体模式。要完善站指挥中心指挥系统，充分发挥指挥中心接警、出警指挥枢纽作用，增强管控能力。

　　（二）规范管理方式，进一步简化手续。这些年来，我们以依据《边防检查条例》为主的有关法律法规，大力开展规范化执勤活动，使各项边防检查业务工作的程序得到了有效的规范，勤务规范化建设取得了显著成效，部局又出台了新

　　的出入境边防检查勤务规范，受到了社会各界的好评。在新形势下，要适应港口发展，简化出入境手续，很重要的一方面要在完善勤务规章，增强勤务规范的具体化程度和可操作性方面下功夫。要根据《国际航行船舶进出口岸检查办法》等业务规章为依据，结合业务工作实际，本着安全、便民的原则，在入出境检查、证件办理、登外轮管理等方面，进一步明确和细化有关检查审批的规定，裁减不必要的申报事项，明确审批权限和程序，使各项工作的程序得以严格的规范。比如，可以为经常来港的船员家属办理长期登轮证、对经常登轮人员可以凭旧证和身份证换发新证等等。同时要实行警务公开，使大部分服务对象均能了解办理手续应该准备的手续，减少不必要的麻烦。

　　（三）抓好“窗口”建设，提升边检服务质量。按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的要求，要突出抓好办证大厅、报检大厅、执勤岗亭等“窗口”建设。设立综合服务大厅，实现一个“窗口”对外，一个大厅办理，实现报检、检查、办证等全部边检业务的“一站式”服务，方便业务单位办理手续。要公开边防检查服务承诺标准、各项边防检查手续的办理程序、所需材料、办理时限、收费标准、监督投诉方式等有关事项。坚持24小时值班备勤，改以往的预约服务为全天候服务。各类边防检查手续、证件随到随办，急事急办，特事特办，针对急的服务对象也可以做到上门办

　　证服务。积极开展便民利民服务活动，热情为群众解决实际困难，杜绝“冷、硬、横、推”和刁难群众现象。

　　（四）以民为本，切实做到执法为民。边防检查勤务改革要坚持以民为本，切实做到执法为民。要坚持船舶进出港“快进快出”的原则，积极推行船舶入境预检制度，经过预检的入境船舶一到港即可上下人员、装卸货物。在坚持24小时值班备勤的基础上，针对通关高峰、重大勤务等情况，提前增派值班人员，做好准备工作，保证各类手续、证件随到随办，即办即妥，最大限度地缩短通关时间。每季度组织专人深入口岸辖区各港口公司、登轮单位、货物进出口厂家以及码头一线进行边防检查法律法规授课、宣传，发放法律法规手册，随时为口岸单位提供反偷渡指导。同时，要求官兵在执勤中一律使用勤务规范用语，对前来办理手续人员笑脸相迎、热情接待、耐心说服，任何情况下不与之发生争执。

　　三是要转变作风，求真务实，狠抓落实。全体民警特别是各级领导干部要振奋精神，强化责任心和使命感，热爱边检工作，敬畏边检工作，把边检工作当成毕生的事业去追求。要进一步明确责任，把工作任务和责任逐层分解，落实到每一名领导、每一个部门、每一个岗位和每一名民警，形成“按岗履职、按岗施责”的层级清晰的科学责任体系重点在强化专业素质，提升职业纪律要求，做好对外服务承诺，改造执勤现场设施，营造温馨通关环境，出台便民利民的边检通关简

　　化手续，以及其它落实优质服务具体措施上下功夫。

　　第三篇：树立亲切的工作理念

　　提升服务水平既是边检机关深入贯彻党的十六届六中全会精神，实现“两个最大限度”的切入点，又是边检机关深入推进“三基”工程建设、全面提升执法服务质量、树立文明窗口形象的重要载体。孟副部长在全国边防检查工作会议上作出重要讲话，确立了边检的工作理念是效率、亲切、严格。边检一队一分队组织分队全体民警深入学习，在民警中展开热烈讨论。

　　亲切是与生俱来的人性，拥有亲切的人生是完美的人生；没有亲切的人生则是残缺的人生。但如何把亲切融入到工作中，树立起亲切的工作理念，是边检工作文明执勤的表现形式。亲切不单单是在检查台上的笑容，也不单单是礼貌的文明用语，它还应该包括对工作发自心底的热爱，对旅客、对人民群众由衷的关怀。文明执勤对民警的要求不是表面的语言、动作、神态，树立亲切的工作理念，形成从心态上对工作的认真、严肃、热爱，把全心全意为人民服务切实作为每一位民警执法的宗旨，才能在文明执勤方面取得真正的成效，才能切实贯彻部局领导机关制定的精神，把边检工作做

　　得更好。

　　第四篇：从内在的和谐开始

　　毋庸置疑，构建社会主义和谐社会是全党全国各族人民在当前和今后一个时期的头等大事。同样道理，化解社会矛盾、促进社会和谐就是公安机关和公安民警最为紧迫的一项重要工作。为了更好地服务和谐社会建设，笔者认为，公安机关和公安民警首先要致力于自身的和谐建设，从内在的和谐开始。

　　首先是内心的和谐。由于公安机关承担的维稳工作任务越来越繁重，给民警造成了过重的职业压力。由于公安民警承担责任大，职业风险高，使民警产生职业倦怠。这样，民警内心的不和谐因素产生了：有的对公安工作不感兴趣，态度消极，自觉学习积极性减退，价值观混乱；有的工作责任心差，办事草率、拖拉、犹豫不决；有的工作不思进取，逃避责任，不敢迎接挑战；有的心态疲惫，意志消沉，缺少决策能力和成就感觉；有的情绪紧张、急躁易怒，甚至悲观厌世，对现实不满而且愤恨。这些异常现象肯定不利于和谐社会建设，这就要求我们每位民警正确认识自我，清醒认识自身特点，扬长避短；客观评价自我能力，既不狂妄自大也不妄自菲薄；善于调控自我情绪，乐于接受别人评价。要热爱警察职业，切实增强对警察职业角色的认同感，全身心地积

　　极投入到促进社会和谐的工作中去，充分发挥自己的聪明才智，以此获得巨大的成就感和满足感，以此体会到自身价值被承认的愉悦感。要强化个人修养，用无私奉献的精神排斥各种诱惑和贪欲，用艺术来陶冶我们的情操，净化我们的心灵，用美的教育来恢复我们人性的完整，来培养我们感性和精神力量整体达到尽可能的和谐。

　　其次是内部的和谐。公安机关是一个整体，内部的和谐牵涉到个体、组织和家庭等几个方面的因素。事实上，在构建和谐警营的道路上，我们常常会遇到以下几个拦路虎：一是有的民警沟通协调能力弱，处理不好人际关系，缺乏自信心，不能很好地与别人相处，造成工作关系紧张。二是有的部门综合考评措施不完善，人事管理制度不健全，个别领导的作风不实造成同事竞争激烈、上下级关系紧张、民主气氛不浓、公平感缺乏。三是有的民警工作任务重、工作时间长，经常不在家，无法照顾配偶及子女，很少有时间和精力顾及家庭，亲情难以兼顾，因长期与家人缺乏情感交流，造成与子女关系淡薄，夫妻难以沟通，家人隔阂严重。这些不和谐的因素严重地阻碍着和谐警营的建设。和谐传达的应该是善意，表现的应该是友爱，追求的应该是美好。作为公安机关的各级领导要建立择优竞争的用人机制，合理运用奖罚激励机制，强化职业道德，加强心理训练。要落实从优待警政策，饱含一腔真情，始终牵挂民警的忧与怨、疾与苦、痛与泪，倾听他们的呼声，关注他们的愿望，解决他们的困难。要善于建立良好人际关系，明白自身的权利与义务，使个人的思想、行为与社会要求相符合；客观地了解和评价别人，积极与他人沟通，尊重、信任别人，乐于赞美、接受他人，对人有爱心、有暖意，善于以心换心，生活求和气，工作求和齐。

　　愿我们的和善成为一种生活、一种习惯、一种品质、一种性格，切忌因态度不好挑起是非，切忌因语言不周激发矛盾，切忌因方法不妥败坏形象。愿我们的努力成为社会变革交响乐中的闪光音符，奏鸣着一曲曲和谐社会的融洽乐章。

　　第五篇：依法执勤

　　文明服务

　　当前，构建和谐社会是我们党中央和全社会共同努力的目标，从中央政府到地方机关，从大型国企到普通企事业单位，无不结合本单位的实际，朝着和谐社会这个共同的目标努力前进。那么，出入境边防检查站作为国家对外开放的窗口，应该怎样融入到构建和谐社会的大潮之中呢？我想：依法执勤、文明服务，应该是我们采取的措施之一。

　　在我看来，依法执勤和文明服务并不矛盾对立，而是辩证统一的，前者是前提，后者是保障，这为我们边检执勤工作指明了正确的方向。那么，怎样才能做到文明执勤呢？社会主义荣辱观告诉我们：人民利益高于一切，以服务人民为荣、以背离人民为耻。作为边防检查的一线行政执法人员，必须坚持这种服务理念，要以“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”作为执法的根本，努力体现在边防检查的文明执勤工作之中。为此，我们应该做好如下几点：

　　一、坚持以人为本，实施人性化执勤。每一名执法人员都必须把自已的一言一行、一举一动与广大旅客和服务对象单位的利益联系起来，在态度上温和热情，在语言上文明规范，在行动上合法得当，不能在执勤中有违法违规和野蛮粗暴的行为发生，切实做到依法执勤、文明执勤、热情服务、以理服人、以情感人，实现在文明中执法、在执法中文明的目的。

　　二、端正工作态度和服务思想。执勤人员要始终怀有对国家法律的忠诚信仰、始终怀有对人民群众的深厚感情、始终怀有对边检事业的执著追求，本着执法无情、操作有情的宗旨，把出入境边防检查这篇文章做深、做细，时时为过关旅客着想，处处为服务对象负责，杜绝过去“冷、硬、横、推”的不文明现象，真正做到“用心服务”、实现友好、和谐的警民关系。

　　三、规范服务操作程序。在查处违法违规行为时，多运用宣传、教育的方式，做到文明用语在先、亮明身份在先、指明违法事实在先、权利告知在先，在工作上充满真情，在环节上规范清晰，使违法违规者心悦诚服，减少出入境边防检查工作中的阻力、磨擦和抵触对抗情绪，时刻体现党和政府对广大人民群众的关怀和爱护。

　　第六篇：深化爱民固边战略

　　构建和谐口岸环境

　　党的十六届六中全会通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干问题的决定》，提出了到2020年构建社会主义和谐社会的宏伟目标。我们公安边防部队作为维护国家主权和政治社会稳定的特殊武装力量，在整个和谐社会建设中，担负着不可替代的重大历史使命，特别是我们作为口岸检查机关，如何适应新形势，将十六届六中全会精神落实到边检工作中，深化“爱民固边”战略，更好地为口岸发展服务，在和谐口岸构建中起到主力军作用，这是需要我们认真研究落实的问题。下面，我就此谈些粗浅的意见。

　　一、提高“爱民固边”战略思想认识，为构建和谐口岸环境提供理论基础

　　20XX年部局党委根据公安部党委的部署和要求，结合新时期公安边防部队实际，作出了全面实施“爱民固边”战略的重大决策。实施“爱民固边”战略，就是要紧紧围绕“平安和谐”这个目标，把着力点放在围绕边防主业抓落实上，立足于口岸一线执勤窗口上做文章，全力构建和谐、便捷、畅通的口岸环境。一是要把“爱民固边”战略放在构建社会主义和谐社会的时代背景下来认识。边防检查机关作为国家对外开放窗口的第一道屏障，要多站在群众的立场去思考，真正贴近民心，关注民情，回应民声，把事关经济发展的需求作为深

　　化口岸服务举措的切入点，为出入境人员提供更全面、更便捷、更优质的服务。只有这样，才能赢得人民群众的信任、拥护和支持。二是要把“爱民固边”战略放在维护口岸稳定的大局中来认识。在新世纪新阶段，如何正确应对新趋势、新特点，妥善处理影响和谐社会建设的各种复杂问题和因素，不断提高构建和谐口岸的能力，要求我们必须适应形势的发展变化，努力从理论和实践的结合上不断研究新问题、开拓新思路、提出新办法。要求我们必须始终坚持把稳定作为发展的前提，把实践为人民服务的根本宗旨同履行维护口岸稳定、促进口岸繁荣的根本职能有机地结合在一起，把便民利民活动同做好稳定工作有机地结合在一起。只有这样，才能真正实现“固边”大计，更好地完成党和人民赋予的历史使命。

　　二、营造健康纯洁的内部关系，为构建和谐口岸环境提供内部保障

　　正确处理官兵内部关系，构建和谐警营，是构建和谐口岸环境的基础和前提。我们要紧紧抓住全国公安机关“基层基础年”这一契机，坚持落实“三个第一”，树立以人为本理念，维护官兵利益，密切内部关系，形成上下之间同心，官兵平等、融洽和谐的人际环境。一是要完善公平公正的机制。特别是在干部晋职、骨干选配、入党考学、选取士官、技术培训等涉及官兵切身利益的敏感问题上，要严格实行政策规定、标准条件、名额分配、办事程序、选拔结果的“阳光作业”，不搞“暗箱操作”；二是要营造浓厚的民主氛围。各级领导干部要带头发扬民主，经常深入基层，倾听官兵呼声，对官兵提出的意见建议，能当场解决的就当场解决，解决不了的，也要规定时间，做到事事有回音；三是要营造拴心留人的工作、生活环境。切实深化“三基”工程建设，不断加大对一线执勤单位的支持倾斜力度，解决好官兵执勤环境改变、休假、看病、洗澡、住房等问题，满足官兵的基本需求。加大文体骨干的培养力度，经常开展群众性的文娱活动，营造良好的文化娱乐氛围。积极为广大官兵提供施展才能的平台，使其有良好的发展空间，充分调动大家的积极性、主动性和创造性，真正形成上下同心干事业、和谐一致谋发展的良好局面，为构建和谐口岸环境奠定坚实的内部基础。

　　三、出台惠企之举，推进“大通关”建设，为构建和谐口岸环境提供边检支持

　　和谐口岸建设涉及到方方面面和多家单位和部门，作为我们边检机关，必须适应形势，更新执法理念，切实找准严格把关与热情服务的平衡点，积极致力于口岸大通关建设。一是要改革勤务制度，规范管理方式，进一步简化大通关手续。要本着安全、便民的原则，在入出境检查、证件办理、登外轮管理等方面，进一步明确和细化有关检查、审批的规定，裁减不必要的申报事项，明确审批权限和程序，在不违反执勤规范的前提下，尽量方便港口生产和人员入出境。二

　　是要抓好边检“窗口”建设，提升边检服务质量。要进一步实现执法为民思想，深入开展“争创文明窗口单位”、“争当执法为民标兵”活动，积极推出便民服务举措。在坚持24小时值班备勤的基础上，针对通关高峰、重大勤务等情况，提前增派值班人员，做好勤务准备工作，保证各类手续、证件随到随办，即办即妥，最大限度地缩短通关时间，实现手续办理零等候。要组织专人深入口岸辖区各港口公司、登轮单位以及码头一线进行边防检查法律法规宣传，积极开展“法律六进”活动，实现法律“零距离”服务。同时，官兵在执勤中要一律使用勤务规范用语，对前来办理手续人员笑脸相迎、热情接待、耐心说服，任何情况下都不与之发生争执。三是自觉接受社会、群众的监督。要认真贯彻落实警务公开的要求，实行警务“三公开”制度，即在执勤现场对外公开检查公告；向出入境旅客公开执勤人员姓名、职务及编号；公开部局、总队、站三级投诉电话。同时要聘请口岸相关单位的业务人员担任执法监督员，对边检业务工作进行监督，虚心听取群众的意见和建议。

　　四、处理好与地方党委、政府的关系，争取构建和谐口岸环境的外部支持

　　实施“爱民固边”战略，构建和谐健康口岸，离不开地方党委、政府的关心、支持和帮助，因此，努力争取地方党委、政府对边检工作的充分理解和大力支持是构建和谐口岸工

　　作的一项重要内容。一是要主动接受领导，密切与党委政府的关系。要经常向地方党委政府领导汇报工作，真心诚意地为党委执政当好参谋助手，真心诚意地为地方经济建设服务，并及时反映部队遇到的困难和问题，争取党委政府对部队建设的领导和关心支持；二是要积极谋求与口岸联检单位的合作，形成联防联治工作局面。加强与海关、检验检疫局、海事局等业务部门协调配合，加强与港口各个生产公司、船舶代理公司等单位的沟通和联系，建立定期联系的工作机制，通力协作，保证在处理口岸重大、敏感问题时行动一致。与安全部门、港口公安局等单位相互支持配合，建立信息互通交流机制，做到资源信息共享，形成合力，提高整体战斗力。

　　第七篇：便民利民、倾情服务促通关

　　以边防检查工作为中心，在为口岸提供畅通环境和为旅客提供优质、满意服务上下功夫。推出便民利民“十项措施”。一是严格落实全日制服务、预约服务、首问负责、礼貌微笑服务、警务公开、服务承诺公开、证件手续限时办结、失职追究、否定报备等措施，增强检查员责任心，为出入境旅客提供最优质服务；二是大力推行“阳光工程”，公布值班领导姓名、职务及工作编号，执勤人员挂牌上岗，增强工作透明度；三是完善内外监督机制，公开部局、总队、站三级举报电话，自觉接受社会和群众监督；四是实行工作动态预告制度，设立公告栏，不断更新公告栏内容，遇有新的业务规定及时公布，便于相关单位、人员了解如何快速办理边检手续；每周更新“爱民固边”宣传板报内容，积极宣传“爱民固边”战略活动动态；五是开展“五心五满意”活动，赢得地方政府认可和出入境旅客好评。“五心”即：用更加人性化的服务体现爱心，用周到服务体现一片热心，廉洁从警体现为民诚心，以过硬素质让出入境人员放心，“五满意”即：出入境旅客满意，口岸联检单位满意，地方政府满意，口岸经营公司满意，上级领导满意。六是通过会谈、会晤积极与俄方协调，力争解决边境旅游、边防检查等工作中存在的“卡壳”问题，保证口岸畅通；七是建立业务研讨、证件研究和业务交流机制。扩充完善证件研究小组，通过开展业务研讨、交流不断提高人员素质和

　　服务质量；八是成立“爱民固边”服务小分队。在执勤现场为出入境人员解难答疑，帮助年迈、年少的出入境人员填写《出入境登记卡》，对有困难的出入境人员实行主动服务；九是开辟专用通道。在执勤现场设置“外交礼遇”、“老、弱、病、残”等专用通道，为外交、需帮扶人员和旅游团队提供通关便利。十是加强与地方联检单位的联系，建立联席机制。共同研讨口岸形势，联合打击口岸违法犯罪活动，维护口岸地区安全稳定。

　　第八篇：

　　服务“心”篇章

　　“我们应该认识到服务是从心开始的”，这是开展大学习大讨论活动以来，在湾仔站跨境临时一队全体民警心目中形成的一个新的认识。“服务必须发自内心”，否则，再多的教育、再系统的理论和再好的培训都将无济于事。在实际的工作执勤中，往往许多人并不是真正用心去服务的，他们总是抱怨：“为什么要我去服务别人？”“为什么我要受旅客的气？”“为什么倒霉的事情全让我碰上了？”有时候，不要把思维停留在“为什么”上，而应该集中在“去做些什么”，这样会好一点：我能够为旅客做些什么？怎样才能帮助旅客更愉快、更顺利地过关呢？

　　一份关心、一片爱心，服务发自内心。最具体的表现就是“用心为旅客服务”。用心为旅客服务要求用你的真心爱客人、用你的细心观察客人和用你的诚心打动客人。用心爱你的旅客，仔细地去观察他的行为，把他表达的和没表达的愿望和需求放在你的心中，让你的服务去满足他，让他开心，让他满意。

　　服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。看到过关的旅客开心的笑容，那就是你服务的源动力。你越是爱你的旅客，旅客给你的尊重也就越多。反之，你越不喜欢你的旅客，你也就会得到许多不愉快的回应。因此“乐于为旅客提供服务，并给他们带来欢乐！”这应是你内心本能的愿望。这一愿望应该不是物质利益的诱惑使你想去做的服务行为，更不因为这是你必须完成的任务而无奈的服务行为。乐于为别人服务，并给他们带来欢乐已经是你生活中的一种习惯，没有了这种习惯，你的生活将毫无快乐可言。能够赢得旅客满意的服务才是通向完美服务的第一步。

　　其实，生活中的奇迹往往就发生在不经意间，有时是你的一句问候，有时是你的一个举手之劳；甚至是你的一个微笑或肯定的眼神。只要你乐于为别人服务，并为他们带来快乐，这些事就是你极易做到的小事，但作用却无比巨大。

　　为自己工作，你的工作将是最美的。在相互尊重的前提下，向旅客提供的服务也就是给自己的未来多了一点机会，堆积起来就是一个大机会。换一句更通俗的话——我们不是为别人工作，而是在为自己工作。我们中的很多人，在繁琐、枯燥的工作中，忘记了这条重要的人生格言，被工作中的不顺和困难所囿，越来越多地失去对生活的积极感受。为自己工作：简单地说，我们是在靠工作给自己挣钱，从深一步理解，我们的努力终会有回报，几分耕耘几分收获。付出总有回报。我们在服务的同时，也赢得了自己的将来。你做的一切都会在将来的某一天、某一时间、某一地点，以某一方式，在你最需要它的时候回报给你。

　　第九篇：试谈边检警队职业精神的树立

　　拱北边防检查站，位于珠海和澳门的陆地之间，是全国第二大边防检查站，担负着往来珠海澳门之间的出入境人员及车辆的出入境边防检查任务，是成立最早的边防检查站之一。珠海特区成立27年来，逐渐成为了中国对外开放、对外交往的一个重要窗口，拱北边检站也伴随着特区发展。27年来，共有超过7亿多人次经拱北出入境，出入境车辆达3000多万辆次，特别是1999年澳门回归以后，出入境人数逐年强势递增。20XX年度，拱北边检站共查验出入境人员7500万余人次，查验出入境车辆200余万辆次，日均查验出入境旅客达20余万人次。长期的开拓进取，使得拱北边检站迅速成长为全国数一数二的一流边检站，其不辞艰苦，迎难而上的战斗精神令全国同仁所称道。

　　随着澳门与大陆之间联系更加密切，每逢节假日，拱北口岸都要迎来持续的客流高峰。在刚刚过去的春节大忙期，从年初一到初七共计有180余万人次旅客出入境，平均每天24万人次。巨大的旅客数量使得出入境大厅长时间的爆棚，即使开通所有出入境通道和临时查验通道，也必须在口岸广场进行截流，出入境旅客需要排成长长的候检长龙。尽管边检机关竭尽全力，积极调配警力和通道资源，但是要验放如此巨大数量的旅客也需要漫长的时间。时间一长，广大出入境旅客视排队候检为无奈的烦恼，对边检工作不理解、发牢

　　骚，甚至有可能让旅客对边检服务心存不满，影响边检服务质量提高。

　　从表面上来看，形成这种客流高峰现象是由一些显而易见的原因引起的。澳门回归大陆以来，粤澳两地经济、社会、文化及人员往来不断密切，大量澳门居民往来口岸从事商业及社会活动，大批内地劳工被输出至澳门从事劳务工作，同时20XX年开始“港澳自由行”在全国逐步放开，再加上澳门本身极具有吸引力的搏彩行业的蓬勃发展，越来越多的大陆居民赴澳门旅游，从而了形成拱北口岸与日俱增的执勤压力。但实际上造成口岸拥堵的原因并不止于以上几点，关键在于相对有限的行政资源并不能充分满足相对无限的民众需求。既定的行政资源的增长速度远远跟不上实际旅客人数增长，造成行政资源供应远远小于口岸的实际需求，这才是造成口岸爆棚的真正原因。拱北口岸联检大楼从94年开始奠基，至99年完工，初始设计通关能力在15万至20万之间。由于初始设计不足，使得口岸实际通关能力受到极大的限制。同时边检站自身受编制所限，无法无上限的扩充警力，只能转而向科技要警力。从20XX年开始，陆续开通的港澳居民自助查验系统开通，极大的疏缓了港澳居民出入境压力，新的梅沙系统应用，给前台检查提供了方便快捷的查验方式。但仅仅是这样还是不能满足日益增长的内地旅客压力，平时一名内地旅客需要排队大概半小时到一个小时候

　　检，遇上节假日则需要2小时。严峻的通关形势迫使边检站寻求解决的思路，但受到客观条件的限制只能采用渐进性方式来改变通关环境，离实际旅客需求总是存在差距。

　　今年年初召开的全国边防检查工作会议确定了今后几年边防检查工作要达到的目标：边检执法队伍成为国内最优秀的行政执法队伍，边检服务水平达到国内最好的行政执法水平，在世界上进入先进行列，使边检站成为文明国家的窗口，检查员成为中华民族的文明使者。会议要求，边防检查站切实提高认识，正确把握和处理好服务、效率、管控三者的关系，以提高服务水平为中心，坚持通关效率，坚持严密管控，在服务中实施管理，在管理中体现服务，下决心把服务水平搞上去，使旅客通关安全便捷，口岸通关环境和谐，社会各界和广大出入境人员对出入境边防检查的满意度明显提升。公安部孟副部长做出了重要指示：到20XX年底前，全国主要边检口岸服务质量要达到香港水平；到20XX年奥运会之前，全国所有边检口岸要到香港水平，重要口岸要更进一步；到20XX年，要有一部分边检口岸超过香港水平。拱北口岸作为全国重要口岸之一，要率先达到部局党委要求的目标。

　　严峻的形势与理想总是存在差距，面对部局提出的目标，每个拱北边检人都在思考，到底怎么样才能完成赋予我们的使命。要赶超香港，首先要了解香港警队。与我们一水

　　之隔的香港，有号称世界优秀的纪律部队，其保安司下辖五支专业纪律部队：警务处、入出境事务处、海关、消防署及惩教署，其中香港入出境事务处，是职能与边检站相似的行政执法警队。香港警队，具有为世人称道的职业精神和专业素养，在其成立的160年来，其公正无私的执法精神得到广大市民的认同。警队制订了有正直的品格，尊重市民的权利，以公正、无私和体谅的态度来处事和对人，敢于承担责任，具备专业的职业精神及尽量配合环境转变，能维持对内对外有效沟通的价值观。在逐步了解香港警队之后，不难发现我们和他们之间的差距。可能有人会认为边检警队相比香港来说，在人员基本素质、工作方法、专业设备和工资待遇存在这样那样的差异。但决定两者差距的并不是这些，而是两个队伍之间专业素质和职业精神造成的。

　　管理学中有个木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。如果把边防检查工作比作一个大木桶，工作的各项条件都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。那么，边防检查工作就不能只取决于某几项条件的超群和突出，更取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。目前的边检队伍，在每年大量招收地方大学毕业生后，人员素质、学历比例得到极大的改善；国家持续大量地投入资金、设备，装备

　　待遇与以往相比大为改观。但于香港警队比较仍然可以发现，边检警队所欠缺的专业素质和职业精神是整体边防检查工作的薄弱环节。要让边检执法队伍成为国内最优秀的行政执法队伍，边检服务水平达到国内最好的行政执法水平，就必须通过培养队伍的专业素质，树立良好的职业精神来实现。

　　不同的历史时期赋予边检机关不同的历史使命，在过去的很长一段时期里，警惕和阻止境内外敌对势力和不法分子对伟大祖国进行破坏活动是我们的使命，而在新的时期里，随着中外交流的持续、深入发展，边检机关的使命也随即发生转变，将由管控为主向提升服务水平这一主题变化，那么围绕这个主题，就必须贯彻落实孟副部长“一个中心，两个基本点”的重要指示精神，把提升服务水平，提高专业素质，树立职业精神当成今后一段时期的主要任务来抓。全面提升边检服务水平，要以服务理念、专业素质、职业精神为三大支柱，正确把握和处理好服务、效率、管控三者的关系。坚决把边检服务水平搞上去，使边检队伍整体具有正确的服务理念、较好的职业精神和专业素质。树立边检警队的职业精神，是确保目标实现的必要前提。边检警队到底需要什么样的职业精神，笔者结合工作学习的经验，总结出以下几点：

　　一、忠诚意识，忠于党、忠于祖国、忠于人民，忠于法律，这也是一种政治的本色；

　　二、责任意识，明确自己工作的职责，要有公仆意识；

　　三、大局意识，以国家和人民利益为重，在大局中思考问题；

　　四、规范意识，公欲善其事、必先利其器，规范是我们手中最好的武器，时刻牢记规范；

　　五、法制意识，把法律当成信仰，自觉遵守法律和职业条例；

　　六、平等意识，以人为本的精神，对所有的人都抱有尊重的态度，一视同仁的对待；

　　七、开放意识，认识到边检工作是文明国家窗口，要以开放平和的心态迎接旅客；

　　八、创新意识，在制度、管理，服务方式上都要创新。

　　职业精神的树立不是简单的确定几个定义，更重要的是落实到警队的实际工作中去，如何才能真正把职业精神贯彻到边检警队的日常工作中，是每一名边检民警应该认真思考的问题。在上级领导机关发起新一轮的学习讨论活动的指引下，树立边检机关的职业精神有了一个良好的契机。每位民警应从自身最细微的言行举止着手，逐步培养良好的作风习惯，转变以往不合时宜的思想观念，提升自身的思想认识，要意识到边检工作对于建设一个和谐稳定社会的重要意义，用实际行动来诠释边检职业精神的精髓。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。树立起良好的职业

　　精神，完成

　　上级和人民赋予边检的神圣使命，是全体边检警察义不容辞的责任。机遇总是和挑战并存的，让我们以更加饱满的热情，更加充足的干劲，驻守国门，文明执勤，热情服务。

　　第十篇：强化服务理念

　　提升服务品位

　　——提升边检服务水平工作初探

　　在近期召开的全国边防检查工作会议中，孟宏伟副部长上提出了“以服务理念、专业素质和职业精神为三大支柱，全面提升边检服务水平”的观点，把服务问题提高到战略高度来认识，边检的服务职能得到空前重视。笔者认为，要切实提升边检服务水平，关键在于强化服务理念，加强职业精神建设，在服务上不断追求高目标，提升服务品位。具体在工作实践中，就是要注意做到以下几点：

　　一、正确处理管理和服务的关系。

　　首先是要转变观念，提高思想认识。要深刻认识到提升服务质量对构建和谐社会的重要性和必要性，积极转变服务观念，保持与上级组织的意图高度一致，把工作落到实处，牢牢树立科学发展观，保持与时俱进。其次，双管齐下，服务管理两手抓。要改变人们以往重管理轻服务，认为管理有效益是硬指标、服务没有效益是软指标的片面认识，提升边

　　检服务质量工作建设，要大力处理好管理与服务的关系，努力做到在服务中实现管理，在管理中体现服务，形成管理与服务互相促进、一体化发展的良性循环的运行机制。

　　二、把强化服务理念与加强职业道德建设结合起来

　　作为行政执法机关，边检肩负着维护国家主权和树立文明国家窗口形象的重要使命。要完成这一使命，就要把强化服务理念和加强职业道德建设工作结合起来，使得民警牢固树立“立警为公，执法为民”的思想，在工作中诚实守信、秉公执法、清正廉明，同时富有团结协作、勇于献身的精神，切实做到严格依法行政、办事公道、服务群众、奉献社会，自觉遵守职业纪律，讲究职业风貌，最终使边检服务理念，变成职业道德准则，对引导或约束民警的行为，对提高边检服务质量起到指导性作用。

　　三、把强化服务理念与加强边检文化建设结合起来。

　　加强边检文化建设，首先要学习先进服务理念，寻找差距所在，把提升服务质量工作与队伍的实际情况紧密结合起来。我们要认真学习香港警队公正执法、规范执勤、热情服务的先进理念，把它们应用到我们的实践工作中去，通过制定“服务宗旨”、“服务方针”、“宣传口号”等形式规定下来，并使之渗透到服务规范、制度、程序、礼仪之中，从而使先进的服务理念得到传播、深化，逐渐使民警产生共识，并体现在服务过程中，从而逐渐形成具有鲜明特色的服务文化。

　　四、把强化服务理念与加强边检精神文明建设结合起来。

　　加强边检精神文明建设，首要是加强教育，提高民警的政治素质和思想道德素质，形成讲学习、讲政治、讲正气、爱岗、敬业、为民的良好局面。同时加大相关培训力度，提高民警的文化素质和法制观念、执法水平。通过加强精神文明建设，使民警切实提高对服务工作的认识，树立职业理想，树立强烈的社会责任感和敬业精神，这无疑将从更高层次上体现了现代服务理念对民警的基本要求。

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