政企客户接待规范及标准 --政企客户接待标准及标准一、目的为树立公司良好形象，标准公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约，统一管理〞的原那么，完善公关接待工作的管理。二下面是小编为大家整理的政企客户接待规范及标准 ,供大家参考。
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政企客户接待标准及标准
一、目的为树立公司良好形象，标准公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约，统一管理〞的原那么，完善公关接待工作的管理。
二、范围
本标准适用于公司接待政企部门领导接待工作。
三、管理
战略开展部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府、企业来宾接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，各对口业务部门协助战略开展部门落实接待任务，提供后勤保障；假设接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由战略开展部负责通知其他部门参加接待工作。
四、接待流程
车站〔机场〕接车
参观详细确认
确定接待界别
联系相关部门
安排接待人员
布置会场
住宿预定
就餐预定
接待申请
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车站〔机场〕送车
住宿安排
公司参观
双方会谈
领导接待
迎宾
就餐安排
五、接待职责分工
1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待效劳等。分工如下：
〔1〕前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
〔2〕战略开展部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
〔3〕对口业务部门：提交来访接待预约应了解来宾根本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。在这根底上拟定接待方案，填写?客户接待方案?的相关内容后，提交到战略开展部；
〔4〕其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。
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六、接待客户分类及接待标准
政府客户接待标准
接待对象级别〔按序接待级别
接待客户号
中级别最高的定〕
国家级、董事长、总经A级
1〔贵宾接待〕
省部级、不低于五企业董事星级酒店
长或总经出席人员
理级
厅局级、B级
2〔普通接待〕
县处级、不低于四企业副总星级酒店
经理或总监级
C级
3〔一般接非领导职店及其他
乡科级、三星级酒100-300商务车
500-1000100-300人、战略开展300-500商务车
其他需要出席人员
分管业务负责
豪华
1000-2000300-500战略开展部及
总经理、分管业务负责人、500-800商务车
豪华
2000-300500-800部及其他需要理、战略开展
住宿
〔元/人〕
用餐
用车
〔元/次〕
〔元/人〕
活动
礼品
接待具体人员
备注
接待标准
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待〕
务、企业相关业务负责人
部及其他需要出席人员
备注：
1、公务员的职务与级别：
〔1〕领导职务公务员共10级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
〔2〕非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。
〔3〕非领导职务层次在厅局级以下设置。
2、官职级别
〔1〕国家级正职：
中共中央总书记，国家主席，中央军委主席，全国人大常委会委员长，国务院总理，全国政协主席，国家副主席，中共中央政治局常委。
〔2〕国家级副职：中共中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记，全国人大常委会副委员长，国务院副总理，国务委员，最高人民法院院长，最高人民检察院检察长，全国政协副主席。
〔3〕省部级正职：
中共中央纪委副书记，中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位〔党组〕正职领导人〔特-
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殊规定的副职〕
各人民团体〔党组〕正职
各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的正职领导人〔特殊规定的副职〕，国家正部级企业正职领导。
〔4〕省部级副职：
中共中央纪委常委，中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位副职领导人〔党组成员〕和副部级机关〔党组〕正职，各人民团体〔党组〕副职
各省、自治区、直辖市党委〔副书记、常委〕人大、政府、政协的副职领导人，省纪委书记，副省级城市党委、人大、政府、政协的正职领导人〔特殊规定的副职〕，副部级高校党政正职。
〔5〕厅局〔地〕正职:中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室正职中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协副部级机关〔党组〕副职。
各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的正职，副省级城市党委〔副书记，常委〕、人大、政府、政协的副职领导人，纪委书记。
各地市〔设区〕党委、人大、政府、政协的正职。
〔6〕厅局〔地〕副职：
中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室副职，各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的副职，副厅级正职。
副省级城市党委、人大、政府、政协的下属机关正职，各地市〔设区〕党委、人大、政府、政协的副职，纪委书记
〔7〕县处级正职：
各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的下属处室正职。副省级城市党委、人大、政府、政协的下属机关副职，各地市〔设区〕党委、人大、政府、政协的下属单-
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位正职
各县市党委、人大、政府、政协的正职，〔8〕
县处级副职：
各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的下属处室副职。
各地市〔设区〕党委、人大、政府、政协的下属单位副职和副处级单位正职。
各县市党委、人大、政府、政协的副职，纪委书记
〔9〕乡科级正职：
各地市〔设区〕党委、人大、政府、政协的下属单位所属科室正职
各县市党委、人大、政府、政协的下属单位正职，各乡镇党委，政府正职，〔10〕乡科级副职：
各地市〔设区〕党委、人大、政府、政协的下属单位所属科室副职
各县市党委、人大、政府、政协的下属单位副职，各乡镇党委，政府正副职，七、接待礼仪：
1、仪表：参与客户接待人员应着正式装，面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，沉着大方，举止礼貌。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前10-20分钟等候于公司门口或车站机场，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明公司名称和来宾称谓，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李。
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7、到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间。、8、承受名片时：要以恭敬的态度双手承受，默读一下后X重收入口袋中。
9、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。
10、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
11、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
12、送客时：接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续。
八、接待人员形象五要素
1、仪表。重点是头和手，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发不要太长。
2、表情。表情自然、友善；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。
3、举止动作。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的根底上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比方不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物。站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚不要乱蹬。
4、谈吐。要讲普通话。第一要压低声量，打和谈话声音过大，声音过大-
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显得很没有修养。说话的声音低一点有二个好处，一是符合标准，二是比拟悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的。
5、待人接物。接待过程中必须要遵守时间，尊重客人、尊重自己。6、女士化装化装考前须知：1、化装要自然。2、化装要美化，不能过分和前卫，美化要符合群众审美标准。3、化装要避人，不能当面化装，有当众表演之嫌。
7、行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规。握手时第一要讲伸手的前后顺序。尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手不能双手去握。
九、接待人员的个人礼仪
1、修饰容貌
修饰美容包括发型选择、美容化装和服饰等。接待人员的仪表往往关系到个人的修养及公司的形象。接待人员的仪表要注意以下几点：
〔1〕头发处在人的仪表最显著的部位，头发要梳理整齐保持干净，可适当使用护发用品，切忌在客人面前频繁梳理头发。
〔2〕男士的胡子要刮干净，口腔、手部、衣服、鞋子、袜子应注意卫生及保养。
〔3〕服饰：主要是西装，且配好衬衫、系好领带、穿好皮鞋。
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2、端正姿态
姿态又称体姿、仪态。不同的姿态显示人们不同的精神状态。接待人员的仪表要注意以下几点：
〔1〕立姿。立姿的根本要求是：从正面看，身躯应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。侧视，其下颌应微收，双眸平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、自信而有力度，两脚间的距离以不超过双肩为宜。站立时间较长时，可以以一腿支撑，另一腿稍稍弯曲，但上身始终要保持挺直。
〔2〕坐姿。文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。良好的坐姿应是：款款走到座位前，背向椅子，右脚向后撤，使腿肚贴到椅子边，轻稳坐下。坐姿的根本要求是端庄、大方、自然、舒适。上体正直、两肩齐平、双手自然搭放。
〔3〕走姿。人们走路的样子千姿百态，各不一样，给人的感觉也有很大的差异。有的步伐矫健、端正、自然、大方，给人以沉着、庄重、勇敢、无畏的印象；有的步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。但也有一些人由于不重视步态美，行走时或摇头耸肩，左右摇动，或弯腰弓背、步履瞒珊等等，这是需要注意纠正的。走姿的根本要求应是沉着、平稳、直线为准。
十、客户接待过程要求
1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生；
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2、战略开展部相关人员在接待进展时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证标准进展。
3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。
4、接待环境标准：
〔1〕物品摆放整齐，且外表无灰尘；
〔2〕地面干净无脏物，空气流通清新；
〔3〕室温适度，灯光适宜，音响调好；
〔4〕备品齐全。
5、公司参观规定：
〔1〕参观工程：保利国际广场东馆地产集团品牌展示中心、琶洲洲际酒店、琶洲天悦瑜景阁公寓、琶洲天悦假设比邻、XX保利MALL、XX保利中环广场
〔2〕参观过程中，原那么上介绍者在来宾前，接待负责人在来宾后；
〔3〕参观所到之处，现场工作的职员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观来宾交谈，如有必要可礼貌示意。
十一、接待中的座次安排
1、关于会议室接待座次的安排
〔1〕会议室接待必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，防止互相谦让。
〔2〕会议室接待座次排列，公司领导坐一边，宾客坐对面的别一边，公司领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领-
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导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
〔A为客方，B为主方〕
〔二〕、关于宴席座次的安排
宴请客人，1号客人坐在面对房门的位置，接待方领导在1号客人的左边就坐〔接待方的陪同人员，依次坐下〕，餐厅包房的入口两个坐位，留与接待方的接待效劳人员和司机就坐，方便其提供效劳。
〔三〕、关于乘车的座次安排
轿车司机背后第一排有三个座位，靠车门边的第一个座位是我们公司的陪同人员，负责开门关门，其余两个座位为重要宾客〔或我公司领导和重要宾客〕的座位，司机背后第二排的三个座位随意人员坐即可，司机的旁边座位为排序第二的重要宾客或我公司主要陪同人员。
十二、考前须知
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意XX，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业XX。
十三、信息反应
战略开展部应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门领导-
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附件：
客户接待方案
申请人
客户单位
客户背景与爱好
客户级别
□A级〔贵宾接待〕
□B级〔普通接待〕
□C级〔一般接待〕
所属部门
来访目的申请日期
来访日期
预定：20年月日至20年月日
共天
来访人数
来访总计人，其中男人，女人。
接送用车
迎接时间
□豪华商务车□商务车
□滴滴/的士
□自行乘车
迎接人
手机
月
日
时
是否住宿
住宿标准
接
待
事
项
娱乐标准
旅游
用餐标准
酒店住宿
用餐要求
酒水要求
娱乐工程
旅游工程
种类划分
礼品标准
送礼最正确时机
申请部门主接待人员
迎接地点
□机场/火车站
□其它
接送
安排
□是
□否
□五星级酒店
□四星级酒店
□三星或公寓
□套房间
□标间间
□豪华间间
□自理安排酒店
□指定酒店
□粤菜
□川菜
□湘菜
□其它
□红酒
□白酒
□其它
□酒店会所
□KTV
□其它
□建议去处□其它
□高级件
□一般件
□其它
□领导会见时
□送行时
□其它
其它需要出席的公司人员
其
它
接待室安排
会务要求
会议设备
备注
业务部门负责人
战略开展部负责人
公司领导
□大会议室□中会议室
□领导办公室
□其它
□鲜花
□席位牌□咖啡
□茶水
□水果
□投影仪
□音响设施□电脑
□激光笔
□录音笔
签名：
签名：
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