下面是小编为大家整理的2022年度天猫客服主管工作具体职责五篇【精选推荐】,供大家参考。
天猫客服主管负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待。以下是小编整理的天猫客服主管工作的具体职责五篇。
篇一
职责：
1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;
2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;
3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;
4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;
5. 妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;
6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;
7. 完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;
2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;
3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;
4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;
5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
6. 有电商客服工作经验者优先。
篇二
职责：
1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
任职要求：
1、全日制大专或以上学历。
2、两年以上淘宝或天猫客服经验;
3、熟悉天猫和淘宝规则;
4、具有较强的沟通能力和执行力;
篇三
职责：
1、负责客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
7、工作积极主动。
职位要求：
1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，大专以上学历;
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
篇四
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作
篇五
职责：
1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;
2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;
3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;
4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。
任职要求：
1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;
2、熟悉天猫淘宝各项规则;
3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;
4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。